Grupo Mcm Portugal Sl  Reviews 

Muy bien, funciona super rápido

Fabulosos funciona súper rápido y económico

Llevo algún tiempo comprando mis cartuchos aquí y no puedo estar más satisfecha.

El precio de los consumibles es un punto a destacar.

LLevamos bastante tiempo trabajando con Masquetoners y tanto el trato como el producto es excelente.

Todo muy correcto. Seguiré contando con esta empresa para futuros pedidos. Gracias!!!

Todo genial, había problema de transportes y llevaron el pedido ellos mismos. Gracias

Dirigido al sitio de masquetoners en ESPAÑA

Aunque ha pasado ya algunos meses, no quería dejar de plasmar mi absoluto desgrado con esta tienda. Y piqué dos veces sin querer, aunque la primera se cambió uno de los tóner (los otros ya ni reclamé), en esa ocasión ni siquiera recibí el resultado de la "evaluación del proveedor" como lo han llamado. Como somos empresa, compramos ya unos cuantos para ir prevenidos, o sea que no se empiezan a gastar igual pasados unos meses, y es ahí dónde te encuentras con e problema. 14 días para devolución. Volvió a pasar lo mismo, remito RMA en junio de 2021 para dos cartuchos, uno negro y otro magenta (en la diana con los dos nada más empezar, dos de dos = 100% fallo) y en él indico que quería devolver también los que no se han estrenado, a lo cual no se niegan, y lo puse bien claro en el RMA que les envié. Lo bueno viene que no recibo respuesta, re-engancho y ya sale lo de la comprobación por parte del fabricante. No sé si lo he entendido bien en alguna de estas conversaciones, que son ellos mismos quienes los fabrican, entonces a qué fabricante hacen referencia me pregunto. Es un misterio. Como no, y con el normal cabreo sube el tono de la conversación. Me dan 14 días para retirar los tóner enviados o se envían a punto limpio (a saber dónde habrán acabado) y en el momento que tengan respuesta de fábrica respecto al que no funciona me contestarían. Hasta la fecha nada, . Ya pasé incluso de retirar los que no se han gastado, ni los quise ya montar en la impresora. Total, gastos de envío para nada, compra por los aires y a buscarme la solución en otro proveedor que da menos problemas. Mi recomendación, ni asomarse por aquí.

Respuesta a su respuesta:

Pues va dirigida a masquetoners.es
Y la verdad es que no sé como está su entramado empresarial, porque entrando en masquetoners.pt, veo como contacto E-Mail info de masquetoners.es, el sitio en España. Que curioso, no? Pura coincidencia? Cierto es que no he comprado nada en Portugal, si no en Madrid. Pero si se comparte el mismo contacto hay que presuponer que es la misma empresa, aunque solo con página portuguesa. Más aún si la propia página española tiene link a la página portuguesa.
Y otra cosa que me resulta como poco más curiosa, porqué me contesta la página web de masquetoners de España??? Entonces estaba en lo cierto, es la misma empresa.

Vuelvo a repetir, esto no va dirigido contra la web portuguesa si no contra la empresa española la cual está colgando la web de Portugal que en ese caso es el mismo responsable ya que no es una empresa portuguesa con CIF portugués. Repito, es la misma empresa y va dirigido a la compra en la web española, no la portuguesa. Y porqué si no me contestan desde España y no desde Portugal? Y menos amenazas, no estoy difamando lo que puede ser el negocio portugués, sólo estoy exponiendo hechos reales que me han ocurrido en mis compras en España en masquetoners.es, la misma empresa que opera también en Portugal con la misma URL terminada en .pt, algo muy habitual y lícito. Por más que intentan desviar la atención.

Mira que sois. Denuncio la empresa, no la página. Y la denuncia en este caso va dirigida a la misma empresa que opera tanto en España como en Portugal. Si fuese una empresa portuguesa, pues toda la razón.
Para que TODO EL MUNDO lo entienda, NO me dirijo contra masquetoners.pt si no contra la empresa con el nombre comercial masquetoners. Vale? Ya os habéis cuidado mucho para no poder opinar ni en vuestra página ni tenéis cuenta Trustpilot para la web española. Decidme dónde y cómo puedo poner esta reseña para vuestra página española y retiro el comentario de aquí para trasladarlo a la otra, pero vuelvo a insistir, opino sobre los responsables de MASQUETONERS. Y si no fuese verdad lo que digo, como es posible que sepáis como se llama mi empresa que nunca lo he mencionado, que con los datos que ya habéis publicado, aunque no del todo completos, se me puede hacer seguimiento sin dificultad alguna. Una simple búsqueda, y está. A ver si no os cae a vosotros una denuncia por revelación. Cuidadito, mucho cuidado. Que este juego lo pueden jugar todos y lo vuestro conlleva delito. Y siguiendo el hilo, porqué contestáis a todos los comentarios que provienen de España. Son clientes españoles que compran en España. Os hacéis cargo como siendo la misma empresa en ese preciso momento, sin distinguir que sea la portuguesa o la española. Yo que vosotros no seguiría por ese camino de amenazas. Y tranquilos, lo tengo todo guardado.

Mira que lo sabía, habéis borrado toda la conversación para que no se descubra nada lo que habéis dicho. Por ejemplo la respuesta dónde indicáis el nombre de la empresa. Pero lo tengo todo guardado para el abogado. Tranquilos. Espero la denuncia el lunes a primera hora, que voy preparando la mía. Recordad: multa máxima LOPD = 600.000€, vale?

Excelente trato con el cliente,buen precio 100% recomendable,no dudan en ayudarte si tienes alguna pregunta.

Compré un pack y me funcionó genial. Encantada con la atención telefónica de Sandra.

Compramos dos juegos de tóners para una impresora Brother y al dar estos error se desentendieron, ya que habían pasado los 14 días de prueba.
Empresas como esta hacen crecer a monstruos como Amazon.

ACTUALIZACIÓN: Como encargado de compras de mi empresa he de decirles que su política de devoluciones es horrible; no se puede realizar un pedido importante para una empresa porque en el momento en el que sus productos fallan, se acogen fácilmente a los 14 días para evitar devoluciones. Es por esto que indico que Amazon nos come la tostada a las pequeñas empresas, por esa falta de flexibilidad.
Efectivamente, hemos estado departiendo en varios correos, pero es curioso que solo al poner esta reseña negativa han dado una explicación detallada. He hecho todo lo que han indicado y al final tendré que tirar los tóner a la basura.
Por último tienen la desfachatez de indicar que realizo una "crítica dañina falsa", dándome la razón en el título de esta valoración.
Como idea, si tanto les molestan las críticas, quizás deberían mejorar su política de devoluciones.
ACTUALIZACIÓN II:
Me parece que Amazon, una multinacional que se ahorra ingentes cantidades en impuestos que deja de pagar en los países en los que factura, no necesita que un trabajador de una pyme lo defienda. Es más, es tan ridículo que compare su empresa, que paga sus impuestos en España, con cualquier plataforma que realiza ingeniería fiscal y una más que evidente competencia desleal, que no sé ni qué decir.
Por supuesto, nuestra atención al cliente es exquisita, y las críticas, que las tenemos, nos ayudan a mejorar.
Otra cosa sería anteponer la prepotencia al proyecto.
PROFESIONALIDAD.

Mi impresora no detectaba uno de los tóners y el servicio técnico de Masquetoners estuvo ayudándome desde principio a fin hasta dar con el problema. La verdad es que he quedado más que satisfecha con el servicio. Muy recomendable.

La peor experiencia que he tenido comprando en una web incluso recibiendo amenazas.

Hice un pedido de 10 toners, y uno de ellos comenzo a dar problemas a los pocos dias.

Les pedi que me gestionasen la devolucion solo de ese puesto que el resto funcionan correctamente. Al principio me envian un manual para resetear el cartucho, cosa que no sirve de nada ya que el problema era del chip. Pues bien, 2 meses despues les contacto de nuevo y le pido que me tramiten la devolucion y en ese momento me pregunta que firmware lleva la impresora, ya que si la actualizo deja de funcionar los toners. La impresora estaba sin actualizar el firmware y solo se actualizo tras 3 meses de discusion con esta empresa, en la desesperanza de ver si se solucionaba el problema. Ellos ahora no quieren solucionar el problema, a pesar de explicarles que si de cada 5 cartuchos que compre 1 o 2 no los detecta, aun habiendo actualizado la impresora, el problema NO ES DE LA ACTUALIZACION, sino de los toners por ser de baja calidad. Le indique al dueño que le iva a dejar una reseña en google o trustpilot y me respondio con palabras como "las cagado" y chantajeandome con que si pongo la primera reseña me denunciará. Tambien me indica que busque un abogado... ¿Que formas son de hablar a un cliente? Espero que cumpla sus palabras y le vea en el juzgado ! Asi que porfavor, no compren toners en esta tienda si no quieren perder su tiempo, paciencia y sobre todo respeto. El trato recibido es el peor que se pueda tener, y segun veo en las reseñas , ya hay mas gente que ha pasado por lo mismo. Ha muchas otras webs en España con toners genericos, incluso en amazon y con mas garantias. Hay que aprender a tratar al cliente, saber empatizar con los problemas tecnicos que tienen y ofrecer soluciones. Yo le propuse enviar un registro de enventos de windows donde puede buscar cuando se actualizo la impresora y que vea que el problema del toner viene mucho de antes...pero el dueño se niega.
Por otro lado olvidaba que los toners dan muchos problemas de calidad de impresion, solo sirven para hacer impresiones a los niños o para uso personal. Si se van a usar en oficina para entregar documentacion a clientes, todas las impresiones van a salir con manchas, zonas con colores degradados, la impresora por dentro se llenara de toner y tendras que limpiarla minuciosamente si no quieres que se mezclen los colores,etc... Esto pasa cuando una empresa quiere ahorrarse un par de euros en un proveedor chino que fabrica toners seguramente sin pasar controles de calidad.

Compré 4 tóner y uno de ellos no lo reconocía la impresora. Su respuesta fue que habría actualizado el software y por eso de no lo reconocía (si hubiera sido así no habría reconocido ninguno de los 4 tóner que compré en un pack). Se lavaron las manos y hasta hoy.
Pedido 89261

Actualización después de leer su respuesta: Fíjense que pensaba que iba a haber alguna respuesta positiva por su parte, pero al contrario. Soy yo quien está esperando respuesta a mi correo, bajo mi pregunta de si sirve de algo que compruebe el resto de tóner, bajo mi otra pregunta de si necesitabais que os enviase alguna evidencia (eso no lo habéis puesto entrecomillado), si vais a cumplir la garantía sobre el tóner que no funciona, o no.
Como les he dicho, ni he actualizado el software, ni he tocado el chip con el dedo (por cierto y a este respecto, yo no les dije que no venía chip, les dije que en la caja ponía que el tóner era sin chip), ni estaba la impresora encendida cuando cambié el tóner.
Vuestra respuesta a mi problema ha sido desde el minuto uno de echar balones fuera, como se sigue viendo en vuestra respuesta y en el tono que utilizáis.
No os hagáis las víctimas, que quienes no estáis cumpliendo con la garantía del producto sois vosotros.
Sigo esperando respuesta a mi correo (también os llamé por teléfono, pero me comentaron que solo contestáis al correo)

Veo que la filosofía de empresa de atacar al cliente con insultos os deja pletóricos. Mucha suerte en el negocio. Tienes el dudoso privilegio de ser la primera reseña negativa que publico en mi vida. Tengo muchas cosas que hacer, no voy a seguir perdiendo el tiempo con esto, pero me ratifico en lo dicho, y ya veo por el nivel de la respuesta con qué clase de persona estoy hablando. Si eres el propietario, lo lamento por tus empleados, cuando llamé me parecieron agradables y no tienen culpa de tu agresividad.

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Si se ha sentido insultado personalmente, desde luego esa no era mi intención, y le pido disculpas si así ha sido.

Pero independientemente de la deriva de la conversación, el resumen de la situación es que tengo una garantía de 24 meses sobre un producto, les digo que no me funciona a los 10 meses y su respuesta es que es normal, que han pasado 10 meses (los mismos 10 meses que han pasado con los otros 3 cartuchos que sí funcionan). He puesto una crítica negativa solo en el momento en que ustedes han dejado de contestar a mis correos. He manifestado mi opinión de que no han cumplido con la garantía porque así lo pienso.

Llevo muchos años comprando en tiendas online y como le dije es la primera crítica negativa que pongo. Lo que me ha ocurrido en la totalidad de los casos, cuando he tenido un problema, es que la empresa no dude del cliente. En eso se basa la relación vendedor-comprador, en la confianza, y lo que he recibido por su parte son palabras desentendiéndose del asunto y de absoluta desconfianza hacia mi persona.

Yo sí me he sentido insultada, poniendo en duda en todo momento mis problemas con el producto, y atacada en lo personal con los juicios que ha hecho sobre mi persona.

Le reitero, si usted en algún momento se ha sentido insultado no ha sido mi intención. Lo que sí le digo es que por supuesto no volveré a comprar en su tienda.

Buenas tardes.

Después de recibir varios mensajes he tenido que soportar palabras que en situaciones normales,como corresponde entre una empresa y cliente no son admisibles .Como empresa ustedes tienen o ha tenido una serie de problemas que yo como cliente no tengo porque conocer .Lamento que mi queja y el trato recibido por su empresa a mi no me guste.
Ustedes en el ultimo correo me devuelven el dinero y me dicen que no devuelvo el producto que recibí.Pongo en conocimiento de este hecho con la empresa de mensajería para resolver la falta de entrega "tengo una notificación que ha sido entregado " .
Con concluyo, no es necesario que me devuelvan el dinero ,y agradecido por sus respuestas .les invito a cerrar el tema .

Desde hace semanas estuve buscando cartuchos para mi impresora Epson Matricial que recibí para continuar con mi trabajo desde casa durante la cuarentena, en mi día a día me ha sido muy útil contar con Masquetoners para asegurar mi flujo de trabajo sin ningún problema.

Estoy completamente satisfecho con la atención al cliente del servicio y de su producto el cual llega en los horarios correspondientes y en excelente estado; a partir de este 2021 encontrar cartuchos para mis impresoras no será ningún problema.

Además, la gran variedad de productos me permitió acceder con mayor facilidad a los útiles escolares de mis hijos y distintas herramientas que he utilizado en el home office como los power banks y perifericos ergonomicos que mejoran mi postura cuando duro mucho tiempo frente al ordenador.

Nunca antes había hecho alguna compra por Internet, obviamente por la desconfianza que tenía.
Pero, la cuarentena me llevó a realizar mi primera compra por este medio. Creí que sería estafado y que perdería mi dinero, pero esto no fue así.
Me siento afortunado por haberlos escogido gracias al servicio y trato que me ofrecieron. Ahora puedo llegar a decir que a partir de este momento en adelante, recurriré aún más a las compras por internet.
No solo tengo que destacar la atención, también la gran cantidad de productos de calidad que ofrecen y los precios que encontré. No puedo decir nada más positivo que confíen completamente en ellos. Su dinero y su tiempo está totalmente a salvo.
Si algún día me preguntan si volveré a contratar sus servicios, sin dudarlo por un momento contestaré que Sí. Sin pensarlo mucho. En realidad, no hay nada que pensar. Totalmente satisfecho y contento.

es la primera vez que cojo articulo y me ha sorprendido gratamente por la comunicacion y la rapidez,aconsejo este vendedor ,yo particularmente volvere a comprar

Me he comprado el reloj Woxter MV26-216 Smartfit porque estaba buscando un reloj con pulsómetro para correr, y al final me decidí por este que tiene muchas más funcionalidades y se puede sumergir en el agua, ya que también hago natación.
Tengo que decir que me he sorprendido gratamente porque lo compré súper barato, está en oferta y cumple con todas mis expectativas. Si buscas un reloj para hacer deporte y que puedas conectar con tu smartphone no te lo pienses.
Además es de agradecer que venga tan bien embalado porque estas cosas son delicadas y en el trayecto pueden sufrir daños, pero ha llegado en perfecto estado!!