Medicare Reviews 

Antwoord van Medicare

26 mrt 2026

Olá,

Lamentamos a perceção negativa expressa, ainda antes de ter tido oportunidade de utilizar os serviços da Medicare.

O pedido de avaliação pode surgir automaticamente após determinados momentos de interação ou adesão, não sendo obrigatório nem condicionando, de qualquer forma, a utilização do plano ou a sua experiência futura.

Reforçamos que a Medicare disponibiliza acesso a uma rede alargada de prestadores de saúde com condições convencionadas, sendo a experiência de utilização um fator importante para uma avaliação mais completa e fundamentada do serviço.

Continuamos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional ou apoiar na utilização dos serviços através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

26 mrt 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a percepção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Compreendemos a frustração associada a tempos de espera prolongados, especialmente quando se trata de cuidados de saúde.

Importa esclarecer que a Medicare, enquanto plano de saúde, não presta diretamente cuidados médicos nem gere os tempos de resposta dos prestadores, incluindo consultas ou serviços ao domicílio. Estes dependem sempre da disponibilidade dos profissionais, da triagem clínica e do volume de pedidos no momento, podendo, em determinadas situações, ocorrer atrasos.

Ainda assim, lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reconhecemos a importância de um acompanhamento célere e eficaz, sobretudo em situações de necessidade médica.

Reforçamos que a Medicare disponibiliza acesso a uma rede alargada de prestadores com condições convencionadas, podendo existir variações na disponibilidade entre diferentes unidades e especialidades.

Continuamos disponíveis para analisar o seu caso concreto, verificar as situações reportadas e prestar os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

26 mrt 2026

Olá,

Relativamente ao cancelamento, importa esclarecer que os contratos da Medicare têm uma duração definida e incluem renovação automática.

Para que o cancelamento produza efeitos no final do período contratual, o pedido deve ser efetuado com a antecedência mínima prevista nas condições contratuais. Quando esse prazo não é cumprido, o contrato entra automaticamente em novo período, mantendo-se ativo até ao seu termo.

Compreendemos que, no seu caso, a proximidade das datas possa ter gerado essa percepção de impossibilidade de cancelamento, mas trata-se da aplicação das condições previamente aceites no momento da adesão, as quais são também disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas.

Reforçamos que a Medicare atua com base em princípios de transparência e cumprimento contratual, sendo todas as adesões realizadas mediante confirmação expressa do cliente.

Ainda assim, lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer todas as questões e verificar a situação contratual através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

26 feb 2026

Olá Cristiana e lamentamos o eventual esquecimento sobre a adesão ao Plano de Saúde Medicare, contudo, permita-nos desde já clarificar que ao fornecer dados bancários, fiscais e outros de natureza pessoal, está de facto, a realizar uma adesão.

A informação sobre as soluções que dispomos de planos de Saúde está sempre disponível em medicare.pt, o envio de documentação é sempre relativa à celebração da adesão que é finalizada sempre com a aceitação do Cliente, sendo a chamada gravada e a qual poderá sempre solicitar a sua escuta.

Contudo, mantemos a nossa constante disponibilidade para mais esclarecimentos, junto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

> Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
> Email: info@medicare.pt
> Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Aguardamos por si,
A equipa Medicare.

Antwoord van Medicare

26 feb 2026

Olá Patrícia e muito obrigado pelo detalhado e cuidado testemunho!

Antwoord van Medicare

26 feb 2026

Olá Cida e antes de mais, é importante um entendimento do que representa a limpeza gratuita e quais são efetivamente os atos médicos gratuitos de medicina dentária que beneficia ao ser Cliente Medicare.

Recomendamos a leitura do Guia do Cliente que recebeu no email de boas-vindas e junto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, poderá encontrar um acompanhamento personalizado sobre a sua situação.

> Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
> Email: info@medicare.pt
> Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Aguardamos por si,
A equipa Medicare.

Antwoord van Medicare

26 feb 2026

Olá Helder, enviou a fatura do Prestador para ser analisada pelos nossos serviços antes de realizar a sua avaliação?

Muito obrigado,
A equipa Medicare.

Antwoord van Medicare

5 feb 2026

Olá Tiago, ao analisar o teor do que nos partilha, consideramos que a situação se encontra relacionada com a forma como a Medicare trata os seus dados pessoais e com o exercício dos direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.

Nesse sentido, e nos termos da nossa Política de Privacidade, solicitamos que formalize o seu pedido através da seguinte forma, escolhendo o assunto “Privacidade e Proteção de Dados”:

> Formulário: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Será notificado posteriormente, sobre a conclusão do seu pedido.

Aguardamos por si,
A equipa Medicare.

Antwoord van Medicare

28 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente à renovação do contrato, importa clarificar que os contratos da Medicare têm uma duração definida e contemplam renovação automática, de acordo com as condições contratuais aceites no momento da adesão. Esta informação é comunicada durante o processo de adesão e disponibilizada por escrito no e-mail de boas-vindas, onde constam todas as condições contratuais, incluindo prazos e regras de cancelamento.

Sempre que não é recebido um pedido de cancelamento dentro do prazo contratualmente previsto, o contrato renova-se automaticamente, não se tratando de uma renovação sem consentimento, mas sim da aplicação das condições previamente aceites pelo cliente.

Reforçamos que a Medicare atua sempre com base em princípios de transparência, respeito e profissionalismo, sendo todas as adesões realizadas mediante confirmação expressa do cliente. As comunicações e documentação contratual são enviadas para os contactos fornecidos no momento da adesão.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer eventuais dúvidas e prestar o apoio necessário através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt

Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

28 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente ao serviço de médico ao domicílio, importa esclarecer que a Medicare, enquanto plano de saúde, não presta diretamente cuidados médicos nem gere as agendas dos profissionais, dependendo sempre da disponibilidade dos prestadores convencionados. Em determinadas datas ou períodos de maior procura, poderá não ser possível garantir no imediato este serviço, situação que lamentamos.

Quanto aos atendimentos hospitalares, a aplicação dos valores convencionados depende sempre da unidade, do serviço prestado e das condições acordadas com cada parceiro. Em alguns casos, os descontos podem variar consoante o tipo de ato clínico, especialidade ou prestador escolhido, informação que se encontra detalhada nas condições do plano.

No que respeita ao cancelamento, esclarecemos que os contratos têm uma duração definida e incluem renovação automática, sendo o cancelamento possível de acordo com os prazos e condições contratuais previamente aceites. Quando esses prazos não são cumpridos, o contrato mantém-se ativo até ao seu termo.

Reforçamos que a Medicare atua sempre com base em princípios de transparência, respeito e profissionalismo, não sendo prática da empresa exercer qualquer tipo de pressão ou coação. Todas as adesões são realizadas de forma livre e consciente, mediante confirmação expressa do cliente.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer dúvidas e prestar o apoio necessário através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt

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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

28 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente às condições contratuais, importa clarificar que a adesão aos serviços da Medicare implica a aceitação de um contrato com duração definida, com regras específicas quanto à duração, renovação e cancelamento, devidamente comunicadas no momento da adesão e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas. A possibilidade de cancelamento existe, mas deve ser efetuada de acordo com os prazos e condições contratuais aplicáveis, não sendo possível proceder ao cancelamento imediato fora desses termos.

Reforçamos que a Medicare atua sempre com base em princípios de transparência, respeito e profissionalismo, não sendo prática da empresa exercer qualquer tipo de pressão, intimidação ou coação sobre os seus clientes. Todas as adesões são realizadas de forma livre e consciente, mediante confirmação expressa do cliente, que aceita voluntariamente as condições contratuais após lhes serem devidamente explicadas.

Relativamente ao débito direto, este é autorizado pelo próprio cliente no momento da adesão. A sua interrupção junto da entidade bancária não extingue, por si só, as obrigações contratuais em vigor, podendo originar valores em atraso enquanto o contrato se mantiver ativo.

Quanto às chamadas gravadas, estas existem precisamente para garantir transparência e permitir a verificação da informação prestada, sempre que necessário, pelos meios adequados.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, verificar o estado do pedido de cancelamento e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt

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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

28 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção extremamente negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente às condições contratuais, importa clarificar que a adesão aos serviços da Medicare implica a aceitação de um contrato com duração definida, cujas regras de cancelamento, renovação e cessação são comunicadas no momento da adesão e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas. A possibilidade de cancelamento existe, mas deve ser efetuada de acordo com os prazos e condições contratuais aplicáveis, não sendo possível proceder ao cancelamento imediato fora desses termos.

Reforçamos que a Medicare atua sempre com base em princípios de transparência, respeito e profissionalismo, não sendo prática da empresa exercer qualquer tipo de pressão, intimidação ou coação sobre os seus clientes. Todas as adesões são realizadas de forma livre e consciente, mediante confirmação expressa do cliente, que aceita voluntariamente as condições contratuais após lhes serem devidamente explicadas.

Reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, verificar o estado do pedido de cancelamento e esclarecer todas as questões pendentes através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt

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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

21 jan 2026

Olá,

Lamentamos a sua insatisfação e a frustração que a situação descrita lhe causou. Compreendemos que seja desagradável manter um serviço que não corresponde às suas necessidades, sobretudo quando refere não o ter utilizado.

Relativamente ao cancelamento, esclarecemos que os contratos da Medicare têm uma duração definida e incluem renovação automática. Para que o cancelamento produza efeitos no final do período contratual em vigor, o pedido deve ser efetuado dentro do prazo previsto nas condições contratuais, nomeadamente com a antecedência indicada. Quando esse prazo não é cumprido, o contrato renova-se automaticamente por mais um período, mantendo-se ativo até ao seu termo.

Reforçamos que estas condições são comunicadas no momento da adesão e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas, não se tratando de uma imposição posterior, mas do cumprimento das condições previamente aceites pelo cliente.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
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Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho.

Relativamente às campanhas promocionais, importa esclarecer que as mesmas estão sempre associadas a condições específicas, devidamente comunicadas, incluindo a duração da oferta, serviços abrangidos e início da cobrança das mensalidades. Não existem ativações automáticas ou cobranças sem a confirmação expressa do cliente.

Qualquer valor faturado resulta de uma adesão previamente aceite, na qual são explicadas as condições comerciais e contratuais, informação que é igualmente disponibilizada por escrito no e-mail de boas-vindas enviado após a adesão.

Lamentamos que a informação transmitida não tenha correspondido à sua expectativa e reiteramos que não existe qualquer intenção de induzir os clientes em erro. Mantemo-nos disponíveis para esclarecer a situação concreta e analisar o contacto efetuado através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a situação que descreve e a perceção negativa do atendimento recebido. Agradecemos que tenha partilhado o ocorrido, uma vez que esse tipo de situação não corresponde, de todo, aos padrões de qualidade, respeito e profissionalismo que a Medicare procura assegurar.

Desligar uma chamada sem ouvir a exposição do cliente não é uma prática aceitável e merece a nossa atenção. Situações como a que descreve são analisadas internamente, sobretudo quando existe referência a data e hora, o que facilita a verificação do contacto efetuado.

Lamentamos o transtorno causado e reforçamos a nossa total disponibilidade para ouvir a sua situação, analisar o pedido de emissão do documento referido e prestar os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

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15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção extremamente negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, que nos permite esclarecer alguns pontos relevantes.

Relativamente ao cancelamento solicitado em janeiro de 2025, importa clarificar que os contratos da Medicare têm uma duração definida e contemplam renovação automática, de acordo com as condições contratuais aceites no momento da adesão. O pedido de cancelamento apenas produz efeitos no final do período contratual em vigor quando efetuado fora dos prazos previstos, motivo pelo qual as mensalidades se mantêm até ao termo do contrato.

Reforçamos que a informação relativa à duração do contrato, renovação automática e regras de cancelamento é comunicada durante o processo de adesão, sendo igualmente disponibilizada por escrito no e-mail de boas-vindas. As chamadas são gravadas precisamente para garantir transparência e possibilitar a verificação da informação prestada, sempre que solicitado pelos meios adequados.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer dúvidas adicionais e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos a perceção negativa que ficou da sua experiência e o desagrado manifestado relativamente ao contacto comercial e ao processo de cancelamento. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho.

Importa esclarecer que a Medicare é um plano de saúde legalmente constituído e que todas as adesões são realizadas mediante confirmação do cliente. As informações relativas à duração do contrato, fidelização, forma de pagamento e condições de cancelamento são comunicadas durante o contacto comercial e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas, onde constam todas as condições contratuais.

Relativamente ao IBAN, este é solicitado exclusivamente para efeitos de cobrança das mensalidades, não sendo utilizado para qualquer outro fim. A forma de pagamento e a periodicidade das cobranças são igualmente explicadas no momento da adesão.

No que diz respeito ao direito de livre resolução, confirmamos que os pedidos efetuados dentro do prazo legal são analisados e tratados de acordo com a legislação em vigor, motivo pelo qual o seu pedido foi aceite. O contacto efetuado após o pedido de cancelamento tem como objetivo prestar esclarecimentos e confirmar a intenção do cliente, não existindo qualquer obrigação de manutenção do serviço quando o cancelamento é feito dentro do prazo legal.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos a nossa disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos profundamente a situação que descreve e o desconforto causado, sobretudo tendo em conta o seu estado de saúde e a necessidade de acompanhamento médico para uma condição respiratória. Compreendemos a gravidade da situação e a frustração associada à demora no contacto médico.

Importa esclarecer que a Medicare, enquanto plano de saúde, não presta diretamente cuidados médicos nem controla os horários ou tempos de contacto dos profissionais de saúde, os quais dependem da disponibilidade e organização dos prestadores convencionados.

Lamentamos igualmente a forma como se sentiu atendida, nomeadamente a percepção de desvalorização da sua reclamação. Todas as manifestações de insatisfação são legítimas e devem ser tratadas com respeito, independentemente do número de ocorrências registadas.

Continuamos disponíveis para analisar a situação reportada, verificar o estado do pedido e prestar os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a forma como avalia a sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente às condições contratuais, importa clarificar que a adesão aos serviços da Medicare implica a aceitação de um contrato com duração definida, cujas regras de cancelamento, renovação e cessação são comunicadas no momento da adesão e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas. A possibilidade de cancelamento existe, mas deve ser efetuada de acordo com os prazos e condições contratuais aplicáveis, não sendo possível proceder ao cancelamento imediato fora desses termos.

Quanto ao programa de pontos e benefícios, este está sujeito a regras de utilização e condições específicas, variando consoante os parceiros e serviços disponíveis, informação que se encontra detalhada nos materiais informativos fornecidos ao cliente.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas criadas e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer o estado do pedido de cancelamento e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
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A equipa Medicare