Medicare Reviews 

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Hello,

We sincerely regret the experience you describe and the distress it caused you. Situations involving mental health are particularly sensitive, and it is deeply concerning to read about the way you felt treated during that appointment.

It is important, however, to clarify that Medicare is not a clinic nor a healthcare provider, and does not employ doctors directly. Medicare is a health plan that provides access to a network of independent healthcare providers, who are fully responsible for their clinical conduct, medical decisions, punctuality, and professional behavior.

That said, any report of inappropriate, disrespectful, discriminatory, or unprofessional conduct by a healthcare professional within our partner network is taken very seriously. What you describe does not align with acceptable medical or ethical standards, and we strongly encourage that this situation be formally reported so it can be properly assessed with the provider involved.

We also note your positive feedback regarding another doctor, which we appreciate and acknowledge.

We would like to review this situation in detail, including the provider and appointment in question, so that it can be escalated appropriately. For that purpose, we kindly ask you to contact our Customer Support Service through one of the official channels below:

Phone: 219 441 113 (weekdays from 8am to 8pm)
Email: info@medicare.pt
Form: bit.ly/medicare-formulario

Once again, we regret the negative experience you had and thank you for bringing this matter to our attention.

Kind regards,
The Medicare Team

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a insatisfação e a frustração que descreve relativamente ao processo de cancelamento.

Compreendemos que a ausência de contacto dentro do prazo indicado cause desagrado e preocupação.

O cancelamento de um contrato é sempre tratado de acordo com os prazos e condições contratuais previamente aceites, sendo necessário validar a informação e o pedido para que o mesmo possa ser concluído corretamente.

Reforçamos que não existe qualquer intenção de atrasar ou dificultar pedidos de cancelamento. Situações como a que descreve devem ser analisadas de forma individual para garantir que o pedido fica devidamente registado e tratado.

Solicitamos, por isso, que entre novamente em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, para que possamos verificar o estado do seu pedido e prestar os esclarecimentos necessários:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a frustração causada pela situação que descreve, sobretudo tendo em conta o curto período desde a adesão ao serviço. Compreendemos que a expectativa de uma resposta célere, especialmente em serviços como a assistência médica ao domicílio, seja elevada.

Importa esclarecer que a Medicare, enquanto plano de saúde, não presta diretamente cuidados médicos nem gere as agendas ou tempos de resposta dos prestadores de serviços, incluindo médicos ao domicílio. Estes pedidos estão sujeitos a triagem clínica, disponibilidade dos profissionais e volume de solicitações no momento, podendo, infelizmente, ocorrer atrasos em determinadas circunstâncias.

Lamentamos que a sua experiência não esteja a corresponder às expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para verificar o estado do pedido, prestar esclarecimentos adicionais e analisar a situação através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a situação que descreve e a preocupação causada, sobretudo tratando-se de um menor com febre. Compreendemos plenamente a urgência e a ansiedade associadas a este tipo de situações.

Importa esclarecer que a Medicare, enquanto plano de saúde, permite o acesso a serviços e prestadores convencionados, mas não presta diretamente cuidados médicos nem controla tempos de resposta de serviços como a assistência médica ao domicílio, os quais dependem da disponibilidade dos prestadores, da triagem clínica e da procura existente no momento.

Ainda assim, lamentamos profundamente a ausência de contacto ou atualização relativamente ao pedido efetuado, situação que não corresponde às expectativas de acompanhamento que procuramos garantir aos nossos clientes.

Continuamos disponíveis para analisar a situação reportada, verificar o estado do pedido e prestar os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado a situação, pois permite esclarecer alguns pontos importantes.

Relativamente ao cancelamento, este apenas produz efeitos quando realizado e validado de acordo com os prazos e condições contratuais previamente aceites. Caso existam comunicações ou valores enviados após o pedido, tal poderá estar relacionado com a manutenção do contrato ativo até à data efetiva de cessação ou com valores associados ao período contratual em vigor.

As campanhas promocionais, como ofertas de meses gratuitos, aplicam-se exclusivamente a novas adesões e em condições específicas, nomeadamente do nosso Plano de Saúde Silver que não lhe dá tantos benefícios como os nossos planos mais completos.

Reforçamos que a Medicare é um plano de saúde que permite o acesso a uma rede convencionada de prestadores com condições vantajosas, não sendo um seguro de saúde, e que os benefícios dependem sempre da utilização e do tipo de serviços procurados.

Continuamos disponíveis para analisar o seu caso concreto, confirmar o estado do cancelamento, esclarecer os valores em causa e prestar o apoio necessário através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a situação que descreve e a insatisfação causada, bem como a percepção negativa relativamente ao atendimento recebido. Compreendemos a preocupação gerada por uma cobrança inesperada e agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho.

Relativamente ao pedido de cancelamento, este apenas produz efeitos quando realizado e confirmado de acordo com os prazos e condições contratuais previamente aceites e comunicadas ao cliente. Sempre que um pedido não se encontra validado ou concluído, o contrato mantém-se ativo, podendo ocorrer a renovação automática prevista nas condições contratuais. Ainda assim, lamentamos se a informação transmitida não foi clara ou se não se sentiu devidamente esclarecida.

A Medicare não valida comportamentos desrespeitosos por parte dos seus colaboradores. Qualquer situação de atendimento percepcionado como inadequado é analisada internamente, pois o respeito pelo cliente é um princípio fundamental da nossa atuação.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, confirmar o estado do pedido de cancelamento e esclarecer a situação contratual e financeira através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a experiência que descreve e a forma como se sentiu durante o contacto telefónico. Essa situação não reflete, de todo, os padrões de profissionalismo, respeito e transparência que a Medicare procura garantir em todas as interações com potenciais clientes.

Qualquer comportamento percepcionado como rude ou inadequado merece a nossa atenção e será internamente analisado.

Caso pretenda esclarecimentos adicionais, receber a informação contratual ou apresentar formalmente a situação ocorrida, estamos totalmente disponíveis através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Hello,

We regret the negative perception expressed in your comment and would like to clarify some important points. Medicare is not a health insurance company, but rather a legally operating health plan that provides access to a wide network of partner healthcare providers at reduced prices. This distinction is clearly communicated during the subscription process and in all contractual documentation provided to clients.

Medicare operates in Portugal in compliance with applicable legal and regulatory requirements. All subscriptions are carried out with the client’s explicit confirmation, and the conditions of use, contractual duration, renewal and cancellation rules are clearly explained and made available in writing.

Regarding reviews, Medicare does not create or manipulate customer feedback. Reviews reflect the individual experiences and opinions of clients who have used our services, whether positive or negative.

We regret that your perception of our service is so unfavorable and reiterate that there is no intent to mislead or deceive. We remain fully available to clarify any doubts or review specific situations through our Customer Support Service:

Phone: 219 441 113 (weekdays from 8am to 8pm)
Email: info@medicare.pt
Form: bit.ly/medicare-formulario

Kind regards,
The Medicare Team

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente o impacto negativo que esta situação teve e a percepção de falta de transparência que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois casos desta natureza merecem a nossa máxima atenção.

Relativamente ao cancelamento efetuado em 2021, sempre que um contrato é encerrado e todas as pendências se encontram regularizadas, não existe qualquer intenção por parte da Medicare de efetuar cobranças indevidas. Situações como a que descreve podem resultar de divergências administrativas ou necessidade de validação de informação, as quais devem ser analisadas de forma individual e documentada.

Quanto ao encaminhamento para entidades de gestão de cobranças, este apenas ocorre quando, de acordo com os registos internos, existem valores associados a um contrato ativo ou a uma situação pendente.

Reforçamos que a Medicare atua com base em procedimentos legais e administrativos definidos, não tendo como objetivo prejudicar ou desrespeitar os seus clientes. No entanto, reconhecemos que a sua experiência não correspondeu ao padrão de serviço que procuramos assegurar.

Continuamos disponíveis para analisar o seu caso em detalhe, confirmar a situação contratual e financeira e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção extremamente negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. Agradecemos que tenha partilhado o seu testemunho, pois permite-nos identificar situações que merecem análise e esclarecimento.

Relativamente às cobranças mencionadas, importa esclarecer que a Medicare não é uma seguradora, mas sim um plano de saúde que permite o acesso a uma rede convencionada de prestadores com preços reduzidos. A existência ou não de copagamentos depende sempre do serviço realizado, do prestador escolhido e das condições aplicáveis, devidamente descritas nas condições contratuais e informativas disponibilizadas ao cliente.

Lamentamos que sinta que as suas reclamações não foram devidamente esclarecidas. Garantimos que todas as exposições realizadas através dos canais oficiais, incluindo o Livro de Reclamações, são analisadas e respondidas nos prazos legalmente estabelecidos. A cobrança de mensalidades decorre do contrato em vigor, mantendo-se enquanto o mesmo não se encontrar cessado nos termos contratualmente previstos.

Rejeitamos, naturalmente, qualquer ideia de desvalorização ou incapacidade por parte das nossas equipas, que trabalham diariamente para prestar apoio e esclarecimentos aos nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência não correspondeu às expectativas, pelo que lamentamos o sucedido.

Mantemo-nos totalmente disponíveis para analisar o seu caso concreto, esclarecer as situações reportadas e prestar o apoio necessário através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente o desagrado e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare, agradecendo desde já o tempo dedicado a partilhar o seu testemunho.

Relativamente à rede de prestadores, esclarecemos que a Medicare dispõe de uma rede alargada de parceiros a nível nacional, a qual é dinâmica e pode variar consoante especialidades, disponibilidade e localização geográfica.

Quanto ao processo de cancelamento, importa reforçar que a Medicare atua sempre em conformidade com as condições contratuais aceites no momento da adesão, as quais são comunicadas de forma clara e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas. Não é prática da empresa adotar comportamentos de coação, ameaça ou desrespeito para com os seus clientes, pelo que qualquer percepção nesse sentido merece a nossa atenção e análise.

O registo contratual interno existe exclusivamente para efeitos administrativos e legais, não tendo como objetivo pressionar ou condicionar decisões dos clientes. Sempre que solicitado dentro dos termos contratuais, o cancelamento é processado de acordo com as regras previamente acordadas.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva e reiteramos a nossa total disponibilidade para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer eventuais mal-entendidos e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Muito obrigado pela sua avaliação.

Estaremos sempre disponíveis a partir do nosso Serviço de Apoio ao Cliente

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Muito obrigado pela sua avaliação, estamos sempre disponíveis para si!

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Thank you very much!

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a forma como avalia a sua experiência com a Medicare.

Ainda assim, importa esclarecer alguns pontos essenciais. A Medicare é um plano de saúde que facilita o acesso a uma rede alargada de prestadores convencionados, permitindo consultas, exames e atos médicos a preços reduzidos. A Medicare não realiza atos clínicos nem gere diretamente agendas médicas, tempos de espera ou decisões sobre cirurgias, que dependem exclusivamente da avaliação médica e da disponibilidade das unidades e profissionais de saúde, tal como acontece em qualquer sistema de saúde, público ou privado.

Relativamente à informação clínica, esta só pode ser prestada após uma consulta médica, uma vez que diagnósticos, encaminhamentos para cirurgia e prazos dependem de critérios clínicos que não podem, nem devem, ser antecipados sem avaliação profissional.

Quanto às condições contratuais, incluindo duração, renovação e regras de cancelamento, estas são sempre comunicadas no momento da adesão, confirmadas pelo cliente e disponibilizadas por escrito no e-mail de boas-vindas. O cumprimento do contrato até ao seu termo não constitui uma penalização arbitrária, mas sim a aplicação das condições previamente aceites pelo cliente.

Continuamos disponíveis para analisar a sua situação de forma individual e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

15 jan 2026

Olá Adriano,

Antes de mais, lamentamos sinceramente a sua insatisfação e a perceção negativa que ficou da sua experiência com a Medicare. A sua opinião é importante para nós e agradecemos que a tenha partilhado.

Gostaríamos, no entanto, de clarificar alguns pontos relevantes. A adesão aos nossos serviços é sempre realizada mediante confirmação expressa do cliente, não sendo efetuada qualquer ativação ou renovação sem esse consentimento. Durante o processo de adesão, toda a informação relativa às condições contratuais, incluindo a duração do contrato, política de renovação e prazos de cancelamento, é devidamente comunicada e confirmada, sendo a chamada gravada precisamente para garantir total transparência.

Adicionalmente, no e-mail de boas-vindas enviado no momento da adesão, encontra-se disponível toda a documentação contratual para consulta, onde constam de forma clara as condições de renovação automática anual, de acordo com o contrato aceite pelo cliente.

Compreendemos que situações de dificuldade financeira possam surgir e lamentamos que, neste momento, não tenha sido possível corresponder à sua expectativa de cancelamento imediato. Ainda assim, reforçamos que a nossa atuação segue estritamente o que está contratualmente estabelecido e previamente aceite, não existindo qualquer intenção de prejudicar ou induzir o cliente em erro.

Continuamos totalmente disponíveis para analisar a sua situação de forma personalizada e esclarecer qualquer dúvida adicional através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
Email: info@medicare.pt
Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Agradecemos o seu contacto,
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Medicare

Antwoord van Medicare

14 okt 2025

Hello Geraldine, you have the option to ask for a call back on the call itself.

In alternative, you can use one of the others means os contact:

> Email: info@medicare.pt
> Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Have a great day,
The Medicare team.

Antwoord van Medicare

10 okt 2025

Hi Dmitrii Voronko,

It is of our utmost interest to review the situation you have described so that we can provide clarification and adopt improvement measures that meet your expectations.

We kindly ask you to share the details of your case through one of the following channels so that we can verify what is happening:

bit.ly/medicare-formulario
info@medicare.pt

Please include all your personal details so that we can identify your case as quickly as possible.

We look forward to hearing from you,
The Medicare Team

Antwoord van Medicare

22 sep 2025

Olá Adriano e antes de mais, permita-nos clarificar que existe sempre a necessidade de uma confirmação de adesão por parte do cliente, sendo que sem a mesma não é possível avançar caso não a aceite, nunca sendo feito qualquer tipo de pressão, estando a decisão sempre e apenas da parte do cliente.

Esta chamada é sempre gravada.

Adicionalmente, junto do e-mail de boas-vindas que recebeu no dia que realizou a adesão, está disponível para consulta toda a informação sobre os prazos e condições, não só de utilização dos nossos serviços mas também contratuais.

Estamos sempre disponíveis para qualquer tipo de questão adicional junto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

> Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
> Email: info@medicare.pt
> Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Muito obrigado,
A equipa Medicare.

Antwoord van Medicare

22 sep 2025

Olá Engracia e antes de mais, permita-nos clarificar que existe sempre a necessidade de uma confirmação de adesão por parte do cliente, sendo que sem a mesma não é possível avançar caso não a aceite, nunca sendo feito qualquer tipo de pressão, estando a decisão sempre e apenas da parte do cliente.

Esta chamada é sempre gravada.

Adicionalmente, junto do e-mail de boas-vindas que recebeu no dia que realizou a adesão, está disponível para consulta toda a informação sobre os prazos e condições, não só de utilização dos nossos serviços mas também contratuais.

Estamos sempre disponíveis para qualquer tipo de questão adicional junto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

> Telefone: 219 441 113 (dias úteis das 8h às 20h)
> Email: info@medicare.pt
> Formulário: bit.ly/medicare-formulario

Muito obrigado,
A equipa Medicare.