Mymonture Reviews 

Antwoord van Mymonture

Geüpdatet op 18 nov 2021

Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre expérience d'essai à domicile sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée comme indiqué lors de nos échanges mails, c'est indépendant de notre volonté.
En plus du jour férié du mois de novembre, l'offre d'essai à domicile avec empreinte de carte bancaire est d'un maximum de 10 jours (ce n'est pas nous qui décidons, mais le maximum du délai de la loi des banques pour encaissements de votre carte bancaire).
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente et sur notre offre d'essai à domicile, c'est un service que nous proposons avec un délai maximum de 10 jours.
Pour info, nous sommes le seul opticien en ligne à proposer ce service parmi ces plus Grandes Marques.
Nous comprenons votre réaction mais il nous est difficile de vous rembourser vos montures si nous les avons pas reçu de votre part.
Nous vous informons qu'à titre commercial nous vous avons remboursé votre service d'essai à domicile alors que vous n'avez retenue aucune monture:)
Vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement
Votre équipe Mymonture !

Antwoord van Mymonture

10 nov 2016

Bonjour Marc,

Comme précisé lors de nos divers échanges nous avons expédié vos verres en expertise auprès du verrier (dans le but de garantir la réalisation de cette expertise par un personnel qualifié pour ce type de demande). Les résultats de cette expertise démontrent des impacts sur la tranche des deux verres(verre droit et gauche) résultant d'une chute et/ou d'un écrasement ayant entraîné les fissures sur votre montage percé. Le document officiel de l'expertise du verrier a été remis dans le colis retourné à notre charge, accompagné de votre monture.
Le document comprenait les mentions suivantes:
- Verres rayés en raison d'une mauvaise utilisation.
- Altération du verre due à des projections ou impacts.
Si vous douté de ce rapport, il est disponible auprès du verrier.

L'ensemble de la procédure a été prise en charge pas nos services (retour de votre monture, expédition des verres chez le verrier, et retour de votre équipement).

Nous prenons note de votre mécontentement mais la garantie des verres ne s'applique que dans le cadre d'une utilisation normale des produits que nous proposons à la vente.

A titre commercial et exceptionnel nous avions proposé de prendre en charge 60% du prix des verres pour le remplacement à l'identique, cette proposition est toujours valable si vous désirez réparer votre équipement.

Bien cordialement. Mymonture.

Antwoord van Mymonture

25 mrt 2015

Nous sommes conscient que le service ne vous satisfasse pas, en revanche nous tenons à vous rappeler que vous avez sélectionné une monture expédiée sous 3 à 10 jours (indiqué sur la fiche du produit et conforme aux conditions générales de vente que vous avez accepté). Ce délai nous permet de vous proposer un prix particulièrement bas sur une monture Vuarnet qui serait beaucoup plus coûteuse en magasin.

Certes il y a eu un soucis d’expédition indépendant de notre volonté, c’est une chose inhérente à la vente par correspondance contre laquelle notre équipe se bat chaque jour afin de satisfaire l’ensemble de nos clients. Cependant un geste commercial a été fait en réparation du préjudice correspondant à plus de 10% du prix d’une monture déjà fortement remisée.
Si toutefois votre insatisfaction demeure nous pouvons vous reprendre la monture et procéder à un remboursement totale.

Cordialement - L'équipe Mymonture