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Ich bin schon lange sowohl privat als auch gewerblich Kunde bei Naturstrom. Ich mag die Transparenz, Firmenphilosophie und den ökologischen Gedanken. Und ich hatte heute - und das muss ich wirklich ex... Toon meer
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Moin, auch wenn wir Naturstrom jetzt wegen Umstellung auf einen Börsentarif verlassen müssen: wir waren und sind immer fair und freundlich behandelt worden. Mit freundlichen Grüßen Holger Burmeiste... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Info over naturstrom AG
Geschreven door het bedrijf
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Contactgegevens
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Duitsland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Goed
647 reviews
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Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei…
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Naturstrom und bin sehr zufrieden. Preis, Leistung und Kundenservice sind einfach top!
26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Morgen Micha,
vielen Dank für deine langjährige Treue und die tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Du seit über 10 Jahren mit Preis, Leistung und unserem Kundenservice so zufrieden bist. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Der Abschluss des Vertrags war leicht
Der Abschluss des Vertrags war relativ einfach. Hoffentlich ist es die Kundenbeziehung auch.
24 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass der Vertragsabschluss für dich so unkompliziert verlief. 💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Tschüss
Moin,
auch wenn wir Naturstrom jetzt wegen Umstellung auf einen Börsentarif verlassen müssen: wir waren und sind immer fair und freundlich behandelt worden.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Burmeister
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Holger,
vielen Dank für deine wertschätzenden Worte und die gemeinsame Zeit mit uns. Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei naturstrom immer fair und freundlich behandelt gefühlt hast. Genau so soll es sein. Vielleicht kreuzen sich unsere Wege ja irgendwann wieder. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Alles
Alles ! Zugangsdaten wurden nicht akzeptiert, obwohl ziemlich sicher richtig!
Dann fehlt eine Abrechnung für 2025.
'Visualisierung' nicht verständlich!
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Sylvia,
das klingt nach einer wirklich komplizierten Erfahrung. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst.
Damit wir deinen Fall konkret prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Dann melden wir uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Auch nach vielen Jahren noch rundum zufrieden
Ich bin schon lange sowohl privat als auch gewerblich Kunde bei Naturstrom. Ich mag die Transparenz, Firmenphilosophie und den ökologischen Gedanken. Und ich hatte heute - und das muss ich wirklich extra betonen - das beste Servicemitarbeiter-Gespräch ever. Super kompetent, sehr geduldig und darüber hinaus sehr sympathisch.
23 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Ina,
vielen Dank für deine langjährige Treue und diese großartige Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du unsere Transparenz, Philosophie und den ökologischen Gedanken so schätzt.
Ein Extra-Dank für dein mega Lob zu unserem Kundenservice. Dass geben wir sehr, sehr gerne weiter. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren…
Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren missachtet Naturstrom geltende Gesetze und Fristen! Bla-bla auf der Webseite wird wieder von der Realitätsperformance ad absurdum geführt. Nachdem ein Familienmitglied hier bereits rezensiert hatte - sich monatelang mit dem so genannten „Kundenservice“ herumgeärgert hat - füge ich jetzt die letzte Erfahrung hier an. Vor mehr als vier Wochen wurde nach Kündigung Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung verlangt. Wie gehabt: keine Reaktion auf dem normalen Weg. Wir können vor diesem Anbieter nur warnen. Was er an Gesetzen missachtet, wird durch blumiges PR-Geschwätz zugedeckt. Wir - unsere Familie samt Freundeskreis - werden hier nie wieder eine Vertragsbeziehung eingehen.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Tag,
danke für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Dass Rückmeldungen als unzureichend wahrgenommen werden, nehmen wir ernst.
Damit wir den Vorgang intern prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten ausschließlich dort. Wir sehen uns das an und melden uns persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Petra,
genau daran zeigt sich, dass vergleichen sich lohnt! Schön, dass du jetzt bei uns bist!
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Super Kundenservice
Der Kundenservice war sehr freundlich und kompetent, hat mir alles gut erklärt. Wir haben auch sofort zu Natustrom gewechselt und hoffen das im Juni/Juli alles klappt.
22 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Guten Morgen,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Kundenservice als freundlich und kompetent erlebt hast und direkt zu uns gewechselt bist. Für deinen Start schon jetzt nur das Beste!💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Perfekter Wechsel
Der Wechsel zu naturstrom hat perfekt geklappt und war innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Haben auch die Kündigung übernommen. Der Preis ist in diesem Segment (100% Ökostrom mit Reinvestition in nachhaltige Projekte) sehr gut und den Aufpreis auf jede Fall wert. Anbieter ist mit dem einzig relevanten Zertifikat ausgezeichnet, dem „Grüner Strom Label“.
18 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Lieber Daniel,
vielen Dank für die tolle Bewertung und dein Vertrauen. Ich hab mich richtig gefreut zu lesen, dass dein Wechsel easy und schnell geklappt hat. 💚
Danke, dass du dich für naturstrom entschieden hast.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bin seit Jahren Kundin bei naturstrom
Ich bin seit Jahren Kundin bei Naturstrom und bin rundum zufrieden. Tolles Kundenportal, gute Kommunikation und Service. Ich kann Naturstrom nur weiterempfehlen!
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Tag,
wie schön, dass du uns schon so lange begleitest. Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit unserem Kundenportal, unserer Kommunikation und unserem Service so zufrieden bist. Dass du uns weiterempfiehlst, bedeutet uns besonders viel. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Gemischt...
Die Erreichbarkeit der Hotline ist meist problemlos möglich.
Jahresabrechnungen benötigen oft mehrere Monate ins neue Jahr, bis sie bereitgestellt werden.
Abschlagszahlungen werden teilweise 3x im Jahr geändert, weswegen die Einrichtung einer Abbuchungserlaubnis nicht zu empfehlen ist.
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Donald,
vielen Dank für dein ehrliches und differenziertes Feedback. Es freut uns, dass du unsere Hotline grundsätzlich gut erreichst. Gleichzeitig verstehen wir deine Kritik an den späten Jahresabrechnungen und den unterjährigen Abschlagsanpassungen. Wir versuchen kontinuierlich daran zu arbeiten, diese Prozesse künftig noch optimaler für unsere Kund:innen zu gestalten. Danke für dein Feedback!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Gute unkomplizierte Betreuung
Die gesamte Betreuung läuft reibungsfrei
17 april 2026
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Antwoord van naturstrom AG
Hallo Jürgen,
sehr schön zu hören, dass bei dir alles reibungsfrei läuft. VIelen Dank für dein Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Alles super
Alles super, Naturstrom kommuniziert offen und transparent.
17 april 2026
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Antwoord van naturstrom AG
Hallo Julika,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein positives Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
kompetent
kompetente, sehr freundliche Beratung. super nachhaltiger Strommix.
16 april 2026
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Antwoord van naturstrom AG
Hallo Falk,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. 😊 Es freut uns sehr, dass du dich gut beraten fühlst und unser nachhaltiger Strommix dich überzeugt!
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Servicequalität und Preis (-stabilität)
naturstrom ist zuverlässig, nachhaltig und fair.
2 maart 2026
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Antwoord van naturstrom AG
Hi Dietmar,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die netten Worte. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Alles sehr klar und verständlich!
Anbieterwechsel einfach und nachvollziehbar!
Auch der Kundenservice war bisher sehr freundlich und kompetent!
14 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel für dich so reibungslos und transparent funktioniert hat! 😊 Auch dein Lob an unseren Kundenservice geben wir gerne weiter.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hi Jawid,
vielen Dank deine Bewertung. Freut uns sehr, dass alles so einfach und schnell geklappt hat! 🙌
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt
Berechtigte und plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt. So bleibt man auf zu hohen Abschlägen sitzen. Das nennt man auch kundenunfreundliches Verhalten.
13 april 2026
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Antwoord van naturstrom AG
Hallo,
danke für deine Rückmeldung. Deinen Hinweis zu den nicht berücksichtigten Abschlagsänderungen ist angekommen. Das können wir gerne noch einmal gemeinsam prüfen.
Wenn du magst kannst du die Anfrage zur Datenerfassung ausfüllen, die ich dir soeben geschickt habe. Bitte trage deine Daten dort ein, damit wir uns das anschauen und uns zeitnah bei dir zurückmelden können.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 16.04.2026
Danke für deine Geduld. Dein Anliegen wurde inzwischen geprüft und die gewünschte Abschlagsanpassung zum 01.05. umgesetzt.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich möchte die Energiewende nachhaltig…
Ich möchte die Energiewende nachhaltig unterstützen und bin bereit, höhere Preise dafür zu bezahlen. Nur muss der Rest dann auch passen. Naturstrom hält sich nicht an gesetzliche Vorgaben zum Ausweis der CO2-Kosten. Jeder Mieter hat das Recht, den Vermieter an den CO2-Kosten zu beteiligen. Das geht allerdings nur, wenn die Informationen auch auf der Rechnung ausgewiesen werden. Seit drei Jahren weigert sich Naturstrom nun, diese Information auf der Rechnung mitzugeben. Jedes Mal muss man einzeln beim Support nachfragen und begründen, warum man diese Information benötigt. Der Kundenservice ist dabei sehr träge. Antworten dauern über zwei Wochen. Das führt zu erhöhtem Aufwand bei mir, da ich ungern alles mehrfach anfasse und hinterherrenne - dafür ist mir meine Lebenszeit einfach zu schade. Interessanterweise würde Naturstrom seinen Kundenservice ganz einfach entlasten können, wenn die Rechnung alle Informationen enthielte. Betriebswirtschaftlich ist das Verhalten nicht nachzuvollziehen - sowohl kostenseitig als auch aus Sicht der Kundenzufriedenheit. Daraus folgt, dass der Preis einfach zu hoch und mit Energiewende nicht zu erklären ist, weil diese Ineeffizienz die Kunden bezahlen. Auf meine Unzufriedenheit wurde vom Kundenservice auch gar nicht eingegangen - Kunden scheinen egal zu sein. Meinen Gasvertrag habe ich nun gekündigt, Stromvertrag folgt demnächst. Schade.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Wenn du magst, fülle gerne die Anfrage zur Datenerfassung mit deinen Kontaktdaten aus, dann können wir den Vorgang erneut prüfen und wir melden uns zeitnah persönlich bei dir zurück.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Der SMART Tarif ist wirklich super
Der SMART Tarif ist wirklich super. Super Preise, mein eAuto wird an manchen Tagen umsonst mitgeladen.
Leider ist der Kundenservice noch sehr träge, und benötigt lange Antwortzeiten.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hi Gerhard,
sehr schön zu hören, dass dein eAuto an manchen Tagen quasi „gratis“ lädt. Genau solche Momente zeigen, wie viel Potenzial in flexiblen Tarifen steckt!
Danke dir für den Hinweis bzgl der langen Antwortzeiten. Hier versuchen wir kontinuierlich besser zu werden.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
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