Aanvulling: Norton heeft mijn klacht snel opgepakt en uiterst professioneel afgehandeld. Het onterecht afgeschreven bedrag werd vlot terugbetaald. Dat siert het bedrijf en verdient waardering. T... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
ik heb verschillende betalingen lopen bij Norton. Kunt U eens nazien of ik geen dubbele betaling lopen heb voor hetzelfde product. Met vriendelijke groeten
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer tevreden over de Norton 360 Deluxe beveiliging. Ik zou iedereen aanraden om Norton beveiligings app. Op al jullie apparaten te gebruiken . Werkt perfect.👌
Mijn abonnement is automatisch verlengd zonder toestemming. Sunep heeft mij goed geholpen en was erg vriendelijk. Mijn complimenten hiervoor.
Bedrijfsgegevens
Over Norton
Geschreven door het bedrijf
Millions of people around the world trust Norton. Our passion is more than just offering protection for your devices, online privacy, identity, or everything all-in-one. It’s to empower you and your family to feel safer in your everyday digital life. We believe that when you worry less about the darkness of cybercrime, you can live on the bright side. So, we make protection for your digital life easy. Opt-in to Cyber Safety.
Norton is part of Gen™ - a global company with a family of consumer brands.
We love to hear to your feedback, all of it. Whether you have had a great experience or need a little extra help with an issue, we are here for you. We try to make it easy for you to connect with us through a variety of options including Norton.com/support (self-help articles), our virtual assistant Kate (24/7 availability) plus other options for reaching our team of Cyber Safety experts through chat and phone.
Learn More
Contact Us
Contactgegevens
Verenigde Staten
- www.norton.com
4,7
Uitstekend
86K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Norton zijn bandieten
Norton zijn bandieten. Mijn minderjarige dochter kreeg 1j gratis antivirus bij haar laptop. Dit zou verlengd worden met een jaar, tenzij je een maand voor vervaldag opzegde. Echter werd er ruim voor die tijd alweer een jaarbedrag van haar rekening afgeschreven. We zijn inmiddels al maanden zoet om het geld terug te krijgen. Norton erkent dat het bedrag te vroeg en onterecht afgeschreven is, maar stuurt ons van het kastje naar de muur. Men belooft ons al maanden dat het geld eraan komt, maar we ontvingen juist niks. Het betreft een bedrag van bijna 100 eur, wat immens veel is voor een student. Ze werkt hard voor haar geld en dan zo beroofd worden. SCHANDALIG! Shame on you, Norton!
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
An,
Het spijt ons oprecht om te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn. We hebben vriendelijk om aanvullende details gevraagd, zodat we dit probleem zo snel mogelijk voor u kunnen opvolgen en oplossen. Zou u alstublieft de informatie willen controleren en delen wanneer het u uitkomt? We zijn er om te helpen en ervoor te zorgen dat dit wordt opgelost. Bedankt voor uw geduld.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
De Nederlandse telefoon ondersteuning…
De Nederlandse telefoon ondersteuning is totaal verwijderd.
Hulp voor problemen kan je alleen via Amerikaanse chat service of via, waarschijnlijk een peper dure telefonisch rekening. Na 20 jaar trouwe klant, na beëindiging van mijn huidige contract, stop Ik definitief met de Norton antivirus.
Toevoeging:
Norton bewijs opnieuw de waardeloze service.
Zij sturen een standard antwoord die bewijs juist op het probleem. “Ga chatten in het Engels.”
Daarvoor de 2 steren is 1 geworden.
2 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
K.S.,
We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen, en we bieden onze excuses aan voor eventuele problemen die u ondervindt. We hebben u vriendelijk verzocht om de informatie te delen zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen. Zou u dit alstublieft op uw gemak kunnen controleren?
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Norton biedt goede bescherming
Norton biedt goede bescherming. Alleen Norton Ultimate beschadigt Windows 11. Moest opnieuw installeren (2×).
14 september 2025
Telkens excuses om te betalen voor een upgradeq
Ik heb Norton zeker al 15 jaar en dus al vele prijsverhogingen gehad. Tot hier ben ik akkoord maar sinds vorig jaar krijg je constant meldingen dat bv 2500 fouten staan op je pc. Even erbij zeggen, ik gebruik de pc maximaal 1x per maand. En dan komt, wil je het verwijderen moet je upgraden en bijbetalen.
Idem voor de gsm maar daar gaan ze nog verder en krijg ik zeker 3 x per week de melding dat ze mijn gegevens op darkweb raadthebben gevonden en u het al, alweer upgraden en betalen.
Het lijkt mij logisch dat als je een virusprograpa koopt, dat je deze dan ook kan verwijderen.
12 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Hallo,
Bedankt voor het delen van uw feedback en voor het feit dat u al meer dan 15 jaar een trouwe Norton-klant bent. We waarderen uw langdurige vertrouwen in onze diensten enorm en het spijt ons te horen over uw recente frustraties.
We begrijpen dat frequente meldingen en upgrade-prompts overweldigend kunnen aanvoelen, en we waarderen het dat u dit onder onze aandacht brengt. Ons doel is om uitgebreide bescherming en transparantie te bieden over aanvullende functies, maar we zullen uw zorgen delen met ons team om te onderzoeken hoe we deze ervaring kunnen verbeteren.
Als u wilt, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen bij het aanpassen van uw meldingsinstellingen of het aanpakken van specifieke problemen. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen via https://nr.tn/3QpZISS.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
ik heb verschillende betalingen bij Norton. Ik zou u willen vragen dit eens na te zien of ik geen dubbele betalingen doe voor hetzelfde product
ik heb verschillende betalingen lopen bij Norton. Kunt U eens nazien of ik geen dubbele betaling lopen heb voor hetzelfde product.
Met vriendelijke groeten
12 september 2025
Antwoord van Norton
Jean,
Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear about the payment concerns you’re experiencing. To assist you further, we recommend reaching out to our Norton Support team directly. They’ll be able to review your account, verify any pending payments, and ensure there are no duplicate charges for the same product.
You can contact our support team through our support page at https://nr.tn/3QpZISS. We’re here to help and ensure this is resolved for you as quickly as possible.
irritant opdringerig
Werkt prima maar zelfs als je al een betaald abonnement hebt blijven ze irritant opdringerig stalken met upgrades.
Beetje sneu
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Boy Sjonger,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw beoordeling en feedback te geven. We waarderen dit zeer. Van tijd tot tijd kunt u promotionele aanbiedingen ontvangen die gerelateerd zijn aan uw abonnement (zoals kortingen of speciale deals) via in-product berichten die op uw apparaat worden weergegeven. We proberen een balans te vinden tussen uw privacy en onze zorg voor uw internetveiligheid. Uw feedback is echter erg belangrijk voor ons en we zullen dit intern delen met onze teams voor beoordeling. In de tussentijd kunt u de instructies hier volgen https://nr.tn/40nOqTK om meldingen voor speciale aanbiedingen te beheren.
Mocht u verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam hier https://nr.tn/42KrbWt, die u graag zullen helpen. Dank u wel.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Een optelsom van irritatie en onbegrip.
Na een jaar gebruik en een poging tot verlenging opnieuw afgehaakt. Had al eerder het auto afschrijf incident meegemaakt.
Nu heb ik in 2024, Norton 360 deluxe aangeschaft om ouderlijk toezicht functionaliteit. Beveiliging doet wat beoogd, echter. Bevindingen:
-geforceerde auto verlenging, nadien uit te schakelen na het doolhof op de website te hebben doorgrond.
-Buitensporige prijzen, terwijl er een overload aan goedkope keys te koop zijn.
-opdringerige spam met onnodige bangmakerij.
-Sinds 4 maanden trage bediening ouderlijk toezicht. Na een actie, volgt trage reactietijd op device. Maw. kind wil meer schermtijd, na goedkeuring vindt actie pas soms na 2 uur plaats. Waardeloos.
-verlengingsprocedure met sleutel zorgt voor nieuw abonnement die niet is gekoppeld met huidige. Wordt niet eens de vraag gesteld of ik wil verlengen op actuele versie. Moet alles geforceerd opnieuw koppelen.
-resterende dagen worden geconfisqueerd en niet opgeteld.
-Na verlenging van zelfde pakket installeert er een versie waar "ouderlijk toezicht ontbreekt" Software weet blijkbaar zelf niet wat het installeert
-Support reageert niet op contact.
Met de reputatie van Norton die reeds enkele decennia in de virus bestrijding zit mag je wat verwachten.
Na gebruik van externe sleutel ben je schijnbaar overgeleverd aan complete installatieproces van alle devices. Kan niet anders dan concluderen dat dit een strategie om te pesten moet zijn. Anders hebben ze hun eigen software niet onder controle. Teleurstellend, want als er een redelijke prijs wordt gevraagd dan blijven er meer mensen trouw.
Update: 5-9. Krijg een support mail van een chatbot op 2 sept. reageer direct. geen reactie meer.
Bagger. Al zoveel tijd aan kwijt.
27 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
R.C. Rumuller,
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen, en we bieden onze excuses aan voor eventuele moeilijkheden die u ondervindt. We hebben u vriendelijk verzocht om de informatie te delen, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen. Zou u dit alstublieft op een voor u geschikt moment kunnen controleren?
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Klantenservice bedonderd je
Norton deed mij op 31 juli (33 dagen voor het aflopen van het huidige abbonement) mij een mail met het abbonement miv 3 septemer automatisch verleng word. Dezelfde dag via chat aangegeven dat ik dat niet wil en ze niets van mijn rekening mogen incasseren. Op 2 augustus wordt toch €119.90 bij mij afgeschreven hetgeen ik direct heb laten storneren waarbij ik ook de machtiging heb ingetrokken.
Tijdens 1 van de chats heeft een medewerker zonder enig overleg mij een refund van 40% gegeven ...maar dit wilde ik ook niet.
De refund is inderdaad op mijn rekening binnen gekomen. Bij een 4e chat werd aangegeven dat de refund mogelijk een probleem is mbt de 60dagen gratis annuleren.
Chat medewerkers misleiden je of kunnen niet lezen.
Waardeloze klantenservice welke je probeert te bedonderen.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Jo Lemmens,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. Dit is zeker niet het serviceniveau waar we naar streven.
We begrijpen uw zorgen met betrekking tot de abonnementsverlenging en de daaropvolgende interacties met ons ondersteuningsteam. Om deze kwestie grondig aan te pakken en een oplossing te garanderen, verzoeken we u vriendelijk om eventuele aanvullende details of referentienummers met betrekking tot uw zaak te delen. Dit zal ons helpen de kwestie op te volgen en snel op te lossen.
Kijk alstublieft op uw gemak, want we zijn er om u te helpen en de zaken recht te zetten. Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht, en we waarderen uw geduld terwijl we werken aan het verbeteren van uw ervaring.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Betrouwbaarheid
2 augustus 2025
Een sleutel invoeren lukt niet je moet…
Een sleutel invoeren lukt niet je moet dan je betaal gegevens opgeven en aanklikken en dan zit je vast aan een jaar contract wat ik niet wil.
Vraag me af waarom ze je het zo moelijk maken om een nieuwe sleutel in te voeren.
Ieder jaar is dit het zelfde moeilijke probleem.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Stien en Nico Houtman,
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons te horen dat u frustratie heeft ervaren bij het invoeren van uw sleutel en het beheren van uw abonnement. We begrijpen hoe belangrijk het is dat dit proces eenvoudig verloopt en zullen uw zorgen delen met ons team om de ervaring te helpen verbeteren.
Wat betreft de betalingsgegevens willen we verduidelijken dat, hoewel deze vereist zijn tijdens de activatie, u de optie heeft om uw kaartgegevens op elk moment te verwijderen via uw accountinstellingen. Als u hierbij hulp nodig heeft of vragen heeft over uw abonnement, staat ons ondersteuningsteam voor u klaar.
We waarderen uw loyaliteit en geduld enorm, en we zijn vastbesloten om de zaken recht te zetten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Niet doen, je komt er niet meer vanaf
Je denkt een volledig pakket aan te schaffen, maar na installatie verschijnen continu pop-ups. Wil je mail beveiliging, dan moet je bijbetalen. Wil je een snelle computer, dan moet je bijbetalen, wil je anti-track, dan moet je bijbetalen. Ondertussen betaal je je scheel aan aanvullende pakketten en annuleren is een flinke opgave. Er zijn programma´s die een volledig pakket bieden zonder spam van pop-ups, mail e.d. Het verwijderen van mijn account bleek bijna een onmogelijke opgave! Drie uur in de chat gehangen, 8x uitgelegd dat ik echt mijn account wil opzeggen maar keer op keer blijft men aan de servicedesk mijn vraag ontwijken. Heb uiteindelijk moeten dreigen met juridische stappen en nog blijkt het een flinke opgave, ze geven het door aan betreffende afdeling. Heb ik dan drie uur voor in de chat gezeten...
27 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Sjarrel,
Het spijt ons te horen over je ervaring en de frustratie veroorzaakt door de pop-ups en extra functies. We streven ernaar om uitgebreide bescherming te bieden, maar we begrijpen dat te veel meldingen of onverwachte kosten overweldigend kunnen zijn.
We willen je graag helpen met het beheren van je instellingen om onderbrekingen te verminderen en eventuele zorgen over je account of abonnement aan te pakken. Volg alsjeblieft de instructies hier https://nr.tn/40nOqTK om meldingen voor speciale aanbiedingen te beheren.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Ongeautoriseerde afschrijving zonder enige toestemming
Aanvulling:
Norton heeft mijn klacht snel opgepakt en uiterst professioneel afgehandeld. Het onterecht afgeschreven bedrag werd vlot terugbetaald. Dat siert het bedrijf en verdient waardering.
Tot mijn verbazing werd er via PayPal een bedrag van €94,99 afgeschreven door NortonLifeLock Ireland Limited, terwijl ik nooit een abonnement heb afgesloten of een account bij Norton heb. Dit voelt ronduit frauduleus. Ik kan niet eens inloggen bij Norton om dit stop te zetten, omdat ik daar geen registratie heb.
Het is schandalig dat een bedrijf zomaar geld van rekeningen kan afschrijven zonder enige toestemming of communicatie. Dit wekt absoluut geen vertrouwen en ik raad iedereen aan heel voorzichtig te zijn met dit bedrijf.
26 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Marcel,
Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt.
We hebben je vriendelijk verzocht om aanvullende informatie te delen, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen. Zou je dit alsjeblieft kunnen controleren wanneer het je uitkomt? We staan klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat deze zaak snel wordt aangepakt. Bedankt!
Het is verontrustend om te horen over de onverwachte kosten, en we willen dit graag verder onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd. Bedankt dat je ons de gelegenheid geeft om dit aan te pakken, en we hopen het naar jouw tevredenheid op te lossen.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Alles is correct.
26 juli 2025
Communicatie is slecht
Telefonische helpdesk niet meer in het Nederlands beschikbaar.
Voor mij een slechte ervaring.
23 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Johannes,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons je feedback te geven. Het spijt ons te horen dat je deze problemen ondervindt. We willen dit graag verder onderzoeken. Zou je alsjeblieft contact willen opnemen met ons team via chat & telefoon op https://nr.tn/42KrbWt. Dank je wel.
Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Wat een hel om op te zeggen ben op…gelukkig na review is alles opgelost
Wat een hel om op te zeggen ben op leeftijd 72 jaar van alles geprobeerd om contact te maken alles werkt zo dat dit niet lukt op het laatst telefonisch contact in Engels met zeer extreem dialect .
Gevraagd om te worden door verwezen met Nederlands sprekende adviseur .
Zit nu weer op nul lijn gesprek gehad ben nu 3 dagen bezig .
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Marius,
Bedankt voor het delen van je feedback met ons. Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijkheden die je bent tegengekomen bij het proberen te annuleren van je abonnement en voor eventuele frustratie veroorzaakt door de uitdagingen met ons ondersteuningsproces en taalbarrières.
We willen de situatie voor je rechtzetten en je zo snel mogelijk helpen bij het oplossen van dit probleem. Daarom hebben we je vriendelijk verzocht om je gegevens met ons te delen, zodat we kunnen opvolgen en de nodige ondersteuning kunnen bieden. Zou je deze aanvraag alsjeblieft kunnen controleren wanneer het je uitkomt? We zijn er om te helpen en zijn vastbesloten om je zorgen aan te pakken.
Bedankt voor je geduld, en we kijken ernaar uit je verder te helpen. Onze sociale ondersteuning wordt verzorgd door Engelssprekende medewerkers die gebruik maken van een vertaaltool.
Norton hopeloos bij bestelling Utilities
Nota bene heb ik via de eigen website voor verlenging Norton Ultimate utilities 49,99 € betaald op 5 juli 2025.
Bevestging gehad via mail op dezelfde dag, maar de productiesleutel werkt niet.
Nou, op 14 juli contact via chatrobot kost je veel tijd. Eindelijk een medewerker aan het chatten. Dat lijkt ook net een robot.
Probleem zou binnen 48 uur worden opgelost. Nou 7x24 uur later = 168 uur. Niets meer gehoord.
Weer het hele riedel circuit doorgelopen: chatrobot, medewerker met naam, maar die zou het weer doorgeven aan " een hoger team." Dat team is blijkbaar met vakantie?
Abonnement staat niet in mijn account, tikt de vrouw. Ja, dat kan ik zelf ook zien in mijn account. Ik heb een screenshot aangeleverd van de betaling op 5 juli. maar terugbetaling kan niet volgens medewerker X.
Dus de kluitjes zijn weer uit het riet gehaald. Bah, wat een waardeloze service.
Bij een internet software leverancier, zou ik bovendien de helft kwijt zijn geraakt.
24,95 euro. Even googlen en je bespaart geld en vooral irritaties.
Wedden dat ik nooit meer iets van Norton hoor.
5 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Norton
Cees van der Pol,
We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen, en we bieden onze excuses aan voor eventuele problemen die u ondervindt. We hebben u vriendelijk gevraagd om de informatie te delen, zodat we het probleem kunnen opvolgen en oplossen. Zou u dit op uw gemak kunnen controleren?
Onze ondersteuning op sociale media wordt verzorgd door Engelssprekende agenten die een vertaaltool gebruiken.
Norton is een goede beveiliger
Norton is een goede beveiliger; bovendien erg betrouwbaar.
19 juli 2025
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.