Nytsyn Reviews 

Op til ejerskiftet af butikken i Frederiksgade, Aarhus C (juli 2025), havde jeg været super tilfreds kunde i over 31 år. Jeg har aldrig haft en finger at sætte på noget, og altid oplevet mig utroligt godt hjulpet og der har altid været et virkelig højt serviceniveau, samt fleksibilitet og en behagelig og personlig tilgang til kunderne. Et særsyn - og grunden til man som kunde "hænger ved".

Desværre ændrede det sig meget ved skiftet.
Jeg anede intet om skiftet før jeg en dag for nogle måneder tilbage blev ringet op af ejeren, viste det sig at være (jeg troede først det var noget telefonsvindel, for det var en super mærkelig oplevelse). Han ville fortælle at han havde overtaget butikken som ejer og at han ville have mit linseabonnement kørt over på Mobilepay i stedet for PBS (IKKE mit ønske, men det var så ikke til diskussion). Det handlede meget om hans behov for at få mine penge.
Jeg endte med at følge hans instrukser og bad om en bekræftelsesmail, hvilket jeg også fik.

Jeg kunne dog hurtigt mærke, at jeg manglede noget i den nye konstellation, og jeg besluttede at afvikle mit abonnement helt og finde en anden optiker.
Den måde hele den proces blev kørt på var under al kritik. Jeg stod med linser til en halv måned, hvor jeg skulle betale for hele måneden. Sådan nogle ting. Jeg kan måske godt se pointen for dem i at de ikke skal hæfte for aftaler jeg lavede med tidligere ejer/team, men den måde kommunikationen er foregået på har været dumstædig og bare træls.
Jeg afsluttede abonnnementet på Mobilepay for nylig, fordi jeg tænker at så er det da lukket (så jeg ikke glemmer det), når sidste betaling er trukket.
Det viser sig så at den sidste betaling ikke kan gå igennem pga lukket aftale fra min side, så jeg modtager SMS fra en medearbejder om at jeg skal overføre beløbet pr Mobilepay (dog kan butikken ikke søges frem i Mobilepay) eller møde fysisk op i butikken.
Jeg kunne sådan set bare være ligeglad, for jeg får jo heller ikke det jeg betaler for... men jeg gør det sidste og bliver mødt af en anden medarbejder, der med en træls attitude ønsker at fortsætte diskussionen i stedet for bare at lade mig afslutte min aftale (som selvsamme medarbejder allerede en gang før har trukket i langdrag ift afslutning). Der var en anden kunde i butikken, det var ret akavet. Jeg siger til hende, at jeg ikke gider diskutere det, og bare gerne vil have det afsluttet. Jeg kan ikke se hvad det skal føre til, når de kun har halvdelen af billedet ift hvordan tingene har været før. Og lytte ønsker de tydeligvis ikke - de skal bare have deres penge.
Jeg får så også lige lov at blive "rappet ad" flere gange, før jeg endelig får min kvittering med lovning på at aftalen nu er afsluttet. Jeg er aldrig blevet talt sådan til i en butik før.

Det er vildt så hurtigt man kan køre noget så godt i sænk.
Jeg har længe tænkt på at skrive en anmeldelse for at dele mine oplevelser om forløbet, men holdt igen. Men efter i dag og den måde jeg blev talt til på kan de ærligt talt rende mig.

Jeg vil seriøst opfordre alle til at gøre deres linse- og brillehandler andre steder.

---

Svar til jeres respons:
Først og fremmest må I gerne rette mit navn til. Der er ingen grund til at udstille folk med navn, ligesom jeg ikke udstiller jeres medarbejdere med navn. Tak. For tvivl om min identitet kan I anmode om flere oplysninger, men I skal ikke bare afsløre kunders navne.
(Edit: Det skete så ikke, så jeg måtte omkring Trustpilot Support for at få det fjernet!)

Derudover så er det en noget anden historie, jeg fik i telefonen. Det var ikke, at PBS-aftalerne blev "automatisk lukket", det var at det ikke kunne betale sig for ejeren. Allerede der oplevede jeg at service ikke fik prioritet, og det kan I mene om hvad I vil - dette er min oplevelse med butikken og ejerskiftet, og den har jeg lov at have.

Hvis jeres medarbejder i går ville have haft besøget til at glide let, kunne vedkommende have undladt IGEN at forsøge at starte diskussionen op. Jeg kom bare for at afvikle - efter opfordring fra hendes kollega, men den ene hånd ved tilsyneladende ikke hvad den anden gør. Så jeg måtte forklare hvad jeg skulle mere end en gang, og det var så her det åbenbart igen skulle diskuteres, bl.a. med sætningen: "Jeg forstår altså ikke hvad du er sur over" (tvært). Jeg ønskede bare at afslutte det her og IKKE diskutere mere med jer, men der er tydeligvis et problem i butikken nu med at skulle debattere selv ting, der ikke på nogen måde er ytret som debatoplæg.
Der er mange detaljer i jeres optegnelser her, men både jeg og I ved jo også godt, at det ikke er hele billedet, I får skrevet her.

Edit: Kan se der er fjernet en del fra NytSyns svar. interessant.

19/1 '26
Og I bliver ved.
Og forstår til trods stadig ikke hvad problemet er.
Måske var "dialogen vanskelig" fx fordi I ikke engang sendte mig en skrivelse om at mine abonnementsrammer skulle ændres (PBS til Mobilepay).

I have lost my favorite optician to an area that is not convenient for me and found NytSyn close to my work place in Ballerup. The situation with my eyes is not standard and I had delayed going for new glasses. Troels did such a thorough eye examination – I was really impressed! My glasses were ready faster than expected and the service I received was outstanding. I can only highly recommend NytSyn in Ballerup!

Jeg blev mødt af stor professionalisme og en varm modtagelse fra første besøg hos Nyt Syn Hillerød. Syns undersøgelsen var meget grundig, og jeg oplevede et team med høj faglighed, passion og stolthed for deres arbejde. Bestilling og levering af briller foregik professionelt, og de fulgte endda op efter et par uger for at sikre, at alt fungerede. Eventuelle justeringer blev håndteret uden problemer. Det er sjældent at møde så engagerede mennesker, som oprigtigt ønsker det bedste for kunden. Man føler sig set, hørt og taget hånd om hele vejen. Jeg giver mine varmeste anbefalinger – her er man i trygge hænder.

God, venlig og faglig service.

Meget venlig og professionel hjælp til nye briller.
God service hele vejen igennem.

the Nytsyn ballerup , the staff is very friendly and have made 2 specs 3 yrs ago . but recently did eye test and they suggested a power change ,ended up buying new power lens also ordered new specs with new power only to find out later it was wrong power and ended up spending so much money for no reason.

Altid super service fra Ivan, Thomas og deres kolleger.
Brillerne passer perfekt.
Er så glad for at jeg har skiftet fra linser til briller.

Jeg har før givet dem 5 stjerner, men det fortjener de hver gang, jeg har med dem at gøre. Uanset om det er pr. telefon eller fysisk i butikken i Fredericia.

Venlig, imødekommende og kompetent rådgivning og service fra alt personale.

Jeg var på besøg hos NYT SYN i Stenløse i dag , og sikke en oplevelse det var, større venlighed findes ikke. Karina, som jeg var inde hos, var utrolig sød, hyggelig og dygtig, gjorde meget ud af undersøgelsen og gav sig tid til at forklare mig ”lidt om øjet.”
Bliver jeg lige så glad for brillerne som personalets service, bliver jeg rigtig glad og anbefaler Nyt Syn til alle.
De bedste hilsner
Annie Mejer,

Nyt Syn Aalborg har givet en faglig dygtig og venlig oplevelse i forbindelse med køb af briller og solbriller. Altid mødt med smil og opmærksomhed. Kan kun give den bedste anbefaling.

Jeg så en stor annonce fra NytSyn i Hjørring, hvor de skrev om en behandling for øjne der løb i vand, og som var et problem jeg havde i stor udstrækning.
Gik i butikken, hvor man fortalte om behandlingen. Behandling kostede kr 3.000 og en forundersøgelse der skulle vise om jeg kunne profitere af behandlingen kostede kr 500.
Jeg fik foretaget forundersøgelse, som viste at behandlingen kunne afhjælpe mit problem.
Efter behandlingen (3 gange) var der ikke sket nogen forbedring.
Derfor kom jeg til øjenlæge (ejeren af NytSyn og øjenlægeklinikken i Hjørring er en og samme person), som kunne konstatere at den omtalte behandling ingen effekt ville have på mig, da der skulle en operation til, for at afhjælpe mit problem.
Efter operation spurgte jeg hos NytSyn om jeg så ikke burde få nogle penge tilbage, da jeg havde betalt kr 3.500 for en behandling der ikke kunne afhjælpe mit problem, endda hvor det havde krævet forundersøgelse.
Svaret var nej, så jeg føler virkelig at jeg er blevet snydt og franarret mine penge 😡

Henrik Bondrop fra Nyt Syn i Veri-centret ved lige hvad jeg vil have.
Henrik kom på arbejde denne gang. Jeg ville have både mit brillestel og solbriller i min yndlings farve orange.
Det klarede Henrik til UG med kryds og slange.

Nu har jeg brugt briller de sidste 10 år og fik anbefalet natlinser fra nyt syn. Jeg har aldrig været hos en brillebutik med så høj faglighed og så god en service som hos nyt syn i Søborg. De er meget imødekommen og det virker fra første øjeblik som man er fast kunde og har kommet der i flere år. Fremover handler jeg kun i nytsyn og vil klart anbefale det til venner og bekendte

Super professionelle og fantastisk service hver eneste gang man kommer ind i butikken.

Nytsyn EGÅ
Altid en fantastisk og super professionel service. SÅ dejligt at have en lokal optikker man kan stole på, og hjælper med ens behov. Ikke mindst på det æstetiske, da jeg var igennem mange hundrede par briller, før vi fandt de helt rigtige.
Tak til Eva 👍🏼

God betjening
Stort udvalg

Købte nye briller hos Nytsyn Egå. Super betjening, rådgivning og vejledning. Brillerne skulle bruges både som skærmbriller og til at bruge til dagligt. Synes det var svært i starten og var ved at opgive. Eva fik mig til at fortsætte med tilvænningen - og efter kort tid virkede det bare til gå med hele dagen og arbejde ved PC'en. Er så glad for brillerne nu.

Jeg købte briller hos Nyt syn Stenløse. Det er jeg rigtig tilfreds med.

Jeg har været kunde hos Nytsyn i et stykke tid nu, og jeg er særligt tilfreds med Eva Rasmussens venlighed og kompetence, så da hun begyndte at arbejde i Egå besluttede jeg at følge hende, selvom det betyder at køre mere end en time for at komme dertil. Det er det værd!

Nyt syn i Viborg er en af mine ynglingsbutikker. Katé er en afbalanceret, sød og venlig ekspedient, som giver sig tid til at lytte og forstå. De sidste 2 par briller jeg har haft, har jeg købt hos hende og har aldrig før været så tilfreds.