operatec.de Reviews 

Ein Stern ist für diesen Service eigentlich noch zu viel!

Was ich mit Operatec erlebt habe, ist schlichtweg eine Zumutung.

Mein Haier-Waschtrockner ist defekt. Den Schaden habe ich bereits am 15.10.2026 gemeldet. Seitdem warte ich auf eine ordentliche Bearbeitung und eine Lösung des Problems.

Zunächst wurde ein Servicetermin für den 03.11.2026 vereinbart. Und was passiert? Der Termin wird kurzerhand abgesagt. Ohne eine vernünftige Erklärung. Stattdessen bekommt man einen Link zugeschickt, über den man sich gefälligst selbst einen neuen Termin aussuchen soll.

Die angebotenen Ersatztermine? Erst am 12. oder 15. November!

Man muss sich das einmal vorstellen: Da sitzt ein Kunde seit Wochen auf einem defekten Haushaltsgerät, hat keine Möglichkeit mehr, seine Wäsche zu waschen, und der zuständige Dienstleister verschiebt und storniert einfach Termine.

Wo bleibt hier eigentlich die Verantwortung gegenüber dem Kunden?

Ein Reparaturservice sollte dafür sorgen, dass defekte Geräte zeitnah überprüft und repariert werden. Wenn das nicht möglich ist, muss zumindest eine vernünftige Kommunikation und eine verbindliche Lösung gewährleistet sein.

Stattdessen wird man mit Terminverschiebungen und automatisierten Links abgespeist.

Besonders ärgerlich ist, dass durch diese Verzögerungen auch die weitere Garantieabwicklung mit dem Hersteller blockiert wird. Denn ohne technische Überprüfung und entsprechende Rückmeldung an Haier kommt die Entscheidung über einen möglichen Geräteaustausch ebenfalls nicht voran.

Mein Fazit:

Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.

Wer einen Reparaturdienstleister beauftragt, erwartet Zuverlässigkeit, verbindliche Termine und eine funktionierende Abwicklung. Genau das habe ich hier bisher nicht erlebt.

Ich kann aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nur dringend davon abraten, sich auf einen reibungslosen und zeitnahen Service zu verlassen.

Für mich ist dieses Unternehmen eine einzige Enttäuschung.

Nie wieder Operatec!

Drei Reparaturtermine abgesagt – absolut enttäuschender Kundenservice!

Unsere Waschmaschine ist defekt und sollte durch die Firma Operatec Service GmbH repariert werden.

Mittlerweile wurden wir **dreimal hintereinander vertröstet**, weil angeblich der zuständige Mitarbeiter erkrankt sei und der vereinbarte Termin deshalb nicht stattfinden könne.

Natürlich kann jeder Mitarbeiter einmal krank werden. Dafür habe ich Verständnis. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist, dass ein Unternehmen offenbar auch beim dritten Mal keine zuverlässige Ersatzlösung für seine Kunden organisiert.

Wir sind ein Haushalt mit Kind und auf eine funktionierende Waschmaschine angewiesen. Jede weitere Verzögerung bedeutet zusätzliche Einschränkungen im Alltag.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man sich auf vereinbarte Reparaturtermine offensichtlich nicht verlassen kann.

Nach drei ausgefallenen Terminen erwarte ich von einem professionellen Reparaturdienstleister eine verbindliche Lösung und nicht immer neue Vertröstungen.

Meine bisherige Erfahrung mit Operatec ist äußerst negativ. Ich kann den Kundenservice aufgrund dieser wiederholten Terminausfälle derzeit nicht empfehlen.

Defekte Samsung Waschmaschine bei der nach 2,5 Jahren Betrieb Wasser ausläuft. Garantieverlängerung wurde von uns beim Kauf bei Expert Osnabrück abgeschlossen.
Ein über die Garantieversicherung angeforderter Kostenvoranschlag wurde nur geschätzt und auf über 350,- veranschlagt. Ein Techniker war nie vor Ort. Das fanden selbst Expert und der Garantieversicherer ungewöhnlich. Nach drei Monaten Telefonaten mit dem Expert Reparaturservice in Osnabrück, die sich wirklich Mühe gegebenhaben, noch immer kein Ergebnis. Kein Rückruf von Operatec zur Terminvereinbarung wie von Expert zugesagt. Letzter Weg Online. Für uns wird genau ein Termin innerhalb von zwei Wochen online angeboten. Kein Zeitfenster, ein kompletter Montag als Arbeitstag. Anderes läßt die Operatec Logistik, nach deren eigener Email an mich, nicht zu. Hier soll also ein Kunde einen kompletten Arbeitstag Urlaub nehmen. Dabei wird dann lediglich ein Techniker in die Maschine schauen, eine gleichzeitige Reparatur wurde von Anfang an gleich als nicht möglich dargestellt. Dieser Laden ist das absolute Extrembeispiel für die Servicewüste Deutschland. Wir reden einfach über eine tropfende 2,5 Jahre alte Samsung Waschmaschine. Hoffentlich lesen hier Mitarbeiter von Expert und Samsung, mit Einfluss auf Geschäftspartner mit.

Bereits mehrfach ausgezeichnete Erfahrung gemacht. Sehr gute Kommunikation, sowohl was die Terminvereinbarung betrifft, wie auch die rechtzeitige Rückmeldung am Tage der Reparatur. Herr Broszat war ausgesprochen freundlich, kundenorientiert und zudem bestens vorbereitet, da er aufgrund der Fehlermeldung die notwendigen Ersatzteile bereits dabei hatte. Da es ein Fall der Gewährleistung war, war die Reparatur auch nach 23 Monaten kostenfrei. Absolut perfekte Erfahrung!

Auftrag wurde in der selben Minute wieder storniert.

sehr schlechter Kundenservice, Ersatzteil vergessen, trotz 3x Hinweise (inkl. Fotos) im Vorfeld.

Techniker kam und musste nach 2 Minuten wieder gehen, da ihm das Ersatzteil nicht mitgegeben worden ist. Er wusste von nichts.
1 Tag später wird der Auftrag einfach geschlossen.

Kundenservice am Telefon versucht zwar sein bestes, aber wenn der oder die Chefs des Unternehmens da nichts ändern, bringt das wenig Erfolg.

Frechheit.

Waschmaschine im Media Markt Kiel gekauft, nach 5 Monaten leckt die Maschine. Da Garantiezeit, kam ein Servicetechniker der Fa. Operatec.
Fehler sofort gefunden. Sehr freundlich,kompetent wir können nur positive Erfahrungen berichten. Danke für den schnellen Service.

Im Rahmen eines Samsung-Garantiefalls einen Termin mit der Firma Operatec vereinbart. Einen Tag vor dem Termin wurde mir der Termin erneut mit Anweisungen, was ich alles vorbereiten solle, per SMS bestätigt. Es kam niemand zu dem vereinbarten Termin. Es gab auch keine Absage. Auf SMS und Anrufversuche wird nicht reagiert. Urlaubstag vergeudet. Kann nur jedem von Operatec abraten.

Kann die schlechten Erfahrungen nicht teilen. Erstkontakt ging über den Hersteller AEG, Termin wurde schnell vereinbart, diesen musste ich leider aufgrund von Krankheit verschieben, hier wurde mir auf Wunsch 2 Wochen später ein neuer Termin gegeben, welchen seitens Operatec 2 Tage vorher verschoben wurde auf Grund fehlenden Personal, ein neuen Termin wurde mir 1 Woche später zugeteilt.
Der heutige Termin war sehr positiv, der Mitarbeiter hat sich 30 min. vorher angekündigt und die Reparatur erfolgreich durchgeführt.

Katastrophaler Kundenservice – absolut unprofessionell!

So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nie erlebt.

Beim ersten Mal behauptete die Mitarbeiterin, dass überhaupt kein Termin vereinbart worden sei, obwohl ich die Terminbestätigung schriftlich erhalten hatte. Ihr Verhalten war dabei äußerst unfreundlich und unprofessionell.

Beim zweiten Mal wurde der Termin kurzfristig abgesagt, obwohl ich extra Urlaub genommen hatte, um zwischen 8 und 17 Uhr zu Hause auf den Techniker zu warten.

Und jetzt? Wir bekommen keinen neuen Termin und keinerlei weitere Informationen – weder per E-Mail noch telefonisch. Wenn wir anrufen, geht niemand ans Telefon.

Es ist unglaublich, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Wir haben Zeit und Urlaubstage verloren und stehen immer noch ohne Lösung da. Keine vernünftige Kommunikation, keine Verlässlichkeit und kein respektvoller Umgang mit Kunden.

Absolut enttäuschend. Ein solches Verhalten ist für einen professionellen Dienstleister völlig inakzeptabel. Ich kann dieses Unternehmen definitiv nicht empfehlen.

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Unglaublich unzuverlässig. Schon den zweiten Termin, im Abstand von drei Wochen, nicht eingehalten. Dieses Mal sogar ohne Absage, obwohl ich zwischendurch noch angerufen hatte, um zu erfahren, ob der Termin stattfinden würde. "Auf jeden Fall" hieß es dann. Stattdessen wartete ich neun Stunden (8 -17Uhr) umsonst. Muss mir jetzt wohl doch einen neuen Kühlschrank kaufen, da ich mich auf die Einhaltung eines weiteren Termins, der zudem wieder Wochen ohne Kühlung bedeuten würde, wohl nicht verlassen kann.

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen nur anschließen.
1 Stern ist noch zu viel, unser Waschtrockner ( Samsung ) ist seit dem 06.08.2026 kaputt. Gekauft bei Baur mit 48 Monaten Garantie für insgesamt knapp 1.300€ . Beim waschen tritt Wasser aus der Maschine, es wurden bereits 4 Termine wahrgenommen, wie bei allen 8-17 Uhr warten auf Techniker
Aber bei uns ist jedes Mal einer erschienen, es bis heute leider nicht geschafft das Gerät zu reparieren!!
Kann seit Wochen nicht waschen, beim letzten Besuch am 16.10.26 setzte der Techniker das Bad unter Wasser ließ die Maschine mitten im Raum stehen und hat die Wohnung verlassen, mit der Info, dass er ein Teil abgebrochen hat und der Waschtrockner bis auf weiteres, nicht benutzt werden darf.
Ich finde es so eine Frechheit so einen miserablen Service anzubieten, und Kunden sowas zu zumuten, eine Waschmaschine über Monate nicht nutzen zu können!!!!

Nach über drei Monaten ist der bereits im Neuzustand defekte Geschirrspüler immer noch nicht repariert. Stattdessen schickt die Firma abwechselnd eine Standardemail mit der Ankündigung, man würde einen Termin schicken, dann eine Stornierung, dann eine Rechnung (!?). Es wird weder auf Telefonanrufe noch auf E-Mails reagiert. Das ist geschäftsmäßiger Betrug.

Komplett ungenügend
Kühlschrank defekt .Termin nicht eingehalten.Warteschleife ohne Ende
Neuer Termin des Technikers erst in 14 Tagen.
Ich hab es dann sein lassen und mir einen neuen Kühlschrank gekauft Kein Bock mehr auf warten und die ewigenTelefonschleifen.
Mit Abstand der schlechteste Kundendienst den ich kennenleren durfte. Das bekannte Herstellerfirmen mit sowas zusammenarbeiten ist mir ein großes Rätsel.

Nach wochenlangen hin und her, kam keine Terminvereinbarung zustande. Ich rufe erneut den Kundenservice an, wird mir gesagt da sei was schiefgelaufen und daher keine Terminvereinbarung eingetreten. Dann endlich ein Termin für heute den 01.10 bekommen musste wochenlang warten. Ich bin seit 8 uhr wach und Zuhause, da Zeitfenster: 8-18 uhr. Um 15:25 uhr bekomme ich eine SMS, dass der Termin heute nicht stattfinden wird und ich einen Anruf, zwecks eines neuen Termins bekomme. DAS IST EIN WITZ IRGENDWAS LÄUFT HIER GEWALTIG SCHIEF. Dass Media Markt damit kooperiert ist ein Witz. Ich habe einen haier Waschtrockner im Markt neu gekauft und konnte diesen nur 1x benutzen! Irgendwas ist unten darunter undicht und es läuft literweise Wasser raus!!!!! Ich sitze wochenlang auf einen riesigen Wäscheberg den ich nicht waschen kann!!!! UNVERSCHÄMTHEIT
Man kauft ein nigel Nagel neues Gerät und MUSS SELBER DEM TECHNIKER ETC HINTERHERLAUFEN!!!!!!

So, wochenlang auf einen Termin gewartet, dann am Tag des Termins, extra freigenommen, kam der Anruf um 11:00Uhr, Techniker kommt doch nicht.

Update 28.09.2026
Ich muss meine Bewertung überarbeiten.

Operatec hat mir einen neuen Termin gegeben, zwei Telefonate mit sehr netten Mitarbeitern

Allerdings habe ich selbst heute den neuen Termin storniert, da sich das Problem erledigt hat.

Die Kommunikation war gut, da ich keie Erfahrung mit der Reparatur habe, jetzt drei Sterne.
Und das zu späte Absagen am Tag der Reparatur, da sollte Operatec sich ein Tag früher melden.

Also ich bin mehr als enttäuscht habe hier zwei defekte Haier Geräte stehen und mir wird vom Techniker mehrmals empfohlen das Handbuch zu lesen und ich würde beides falsch benutzen 🤬 es wurde beim Trockner angeblich kein Fehler gefunden und es wird auf Verdacht nun ein Teil getauscht der Trockner ist 5 Monate alt und zerstört meine Wäsche und gibt extrem viele Flusen ab nach jedem Gang das Wasser steht unten am Wasserbehälter was den Techniker garnicht interessiert hat. Angeblich wäre alles ok aber der Trockner stinkt verschmort bei der Elektronik. Er musste sogar einen Kollegen anrufen und sich nach meinem Modell nach den Werten erkundigen er konnte mit dem Modell technisch nichts anfangen. Und verwies mich auf das Benutzerhandbuch und ich solle den Eco Modus nutzen den mein Trockner garnicht hat. Also sowas hab ich echt nicht erlebt. Der Trockner wurde ohne Beladung für 30 min im Kurzprogramm getestet und es hieß alles unauffällig. Die meisten Trockner kommen erst nach ca 60 min auf Temperatur. Bei der Waschmaschine (beginnender Lagerschaden) wurde ich abgespeist mit falsch aufgestellt (dies wurde durch das Liefernde Unternehmen) gemacht. Also so geht Kundenservice nicht

Der Reparaturservice wurde im Rahmen eines Garantiefalls unserer erst wenige Monate alten Waschmaschine durch den Hersteller beauftragt.

Die Terminorganisation im Vorfeld fand ich zunächst wenig kundenfreundlich. Wir mussten ungefähr eine Woche auf den Termin warten, hatten keine wirkliche Terminauswahl und bekamen lediglich ein sehr großes Zeitfenster von 8 bis 17 Uhr genannt.

Am Tag des Termins hatte ich allerdings Glück: Der Techniker kam bereits relativ früh, gegen 9 Uhr. Außerdem meldete er sich vorher telefonisch und fragte, ob es in Ordnung sei, wenn er ungefähr eine halbe Stunde später bei uns sei. Das fand ich sehr angenehm, gerade weil ich mit einem kleinen Kind allein zu Hause war.

Mit dem eigentlichen Reparatureinsatz war ich sehr zufrieden. Der Techniker war sehr freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen, um den Fehler zu finden. Beim ersten Testlauf war die genaue Ursache zunächst noch nicht feststellbar, allerdings war zu erkennen, dass weiterhin Wasser aus der Maschine austrat. Er hat daraufhin weitergesucht und beim nächsten Durchgang schließlich festgestellt, dass sich im Inneren eine Verbindung gelöst hatte beziehungsweise eine Schelle nicht mehr richtig saß.

Nach seiner Erklärung ließ sich im Nachhinein nicht mehr eindeutig feststellen, warum sich diese Verbindung gelöst hatte. Möglich sei sowohl eine zu starke Beladung als auch, dass die Befestigung bereits ab Werk nicht richtig fest saß. Ich hatte ihm erklärt, dass die Maschine bei uns definitiv nicht überladen worden war.

Der gesamte Einsatz dauerte mindestens etwa eine Stunde, vermutlich etwas länger. Die Maschine musste teilweise auseinandergebaut und anschließend wieder vollständig zusammengesetzt, an ihren Platz gestellt und angeschlossen werden. Zusätzlich wurden die notwendigen Sicherheitsprüfungen durchgeführt und ein Probelauf gemacht, um sicherzustellen, dass kein Wasser mehr austritt.

Seit der Reparatur funktioniert die Waschmaschine wieder einwandfrei.

Mein Eindruck ist daher insgesamt positiv: Die lange Wartezeit und das zunächst sehr große Terminfenster fand ich zwar nicht optimal, am eigentlichen Reparaturtag lief jedoch alles deutlich besser als befürchtet. Der Techniker kündigte sich telefonisch an, kam erfreulich früh, war freundlich und gründlich und konnte den Defekt beim ersten Termin vollständig beheben.

Hier ist alles schiefgelaufen. Erst bekomme ich ein Angebot mit dem Vermerk 12-15 Wochen Lieferzeit für ein Spülmaschinen Zubehör. Man kann versuchen dort telefonisch jemanden zu erreichen. 2*15 Minuten in der Warteschleife,dann jeweils aufgelegt.Auf eine Mail bekommt man Tage später wenn man Glück hat eine ungefähre Antwort.Fa Otto hat sich für Kundendienst und Ersatzteilbeschaffung einen schlechten Partner ausgesucht.Nach ca. 2 Monaten habe ich endlich mein Ersatzteil bekommen.Ich möchte nicht wissen was diese Firma bei einem defekten Kühlschrank auf die Beine bringt. Das ist kein Kundendienst sondern eine riesige Schweinerei. Der eine Punkt den ich geben musste ist gestrunzt. Normal hätte man -10 Punkte geben müssen.

So ein Komunikationsverhalten ist schon traurig
aber leider war !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!