operatec.de Reviews 

Was für eine "tolle" Firma👎. Ich brauche eine neue Tür für meinen Backofen, (5 Jahre alt). Nach 4 Wochen, 4 Nachfragen, (50 Minuten insgesamt in Warteschleifen) und 3 nichtssagenden E-Mail heute endlich die Absage: "Das Teil ist nicht lieferbar"

Ehrlich gesagt ist es für mich absolut unverständlich, wie ein großes Unternehmen wie Samsung mit einer solchen Firma zusammenarbeiten kann. Es ist bereits das dritte Mal, dass ein von Operator Tech selbst vereinbarter Termin kurzfristig abgesagt wird. Für mich zeigt das eindeutig, dass hier keinerlei Zuverlässigkeit und Professionalität vorhanden ist.
Dieses Verhalten ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Seit Monaten habe ich Probleme mit der Waschmaschine und inzwischen funktioniert sie überhaupt nicht mehr. Trotzdem wird der Kunde immer wieder mit neuen Wartezeiten und abgesagten Terminen konfrontiert.
Ich habe den Fall bereits an den Verbraucherschutz weitergeleitet und behalte mir vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen, wenn keine schnelle und angemessene Lösung angeboten wird.
Leider habe ich inzwischen den Eindruck, dass in diesem Fall keiner der Beteiligten – HEM, Samsung, Wertgarantie oder Operator Tech – wirklich Verantwortung übernehmen möchte.

Der Techniker erschien zum vereinbarten Termin, begutachtete das Gerät und stellte den Defekt (gebrochenes Trommelkreuz) fest. Trotz dieser Diagnose und trotz eigener Aussage, dass sich die benötigten Ersatzteile bereits im Fahrzeug befinden, wurde die Reparatur nicht durchgeführt.
Als Begründung wurde angegeben, dass laut ärztlichem Attest keine Arbeiten alleine durchgeführt werden dürfen. Ein Angebot meinerseits, kurzfristig eine zweite Person zur Unterstützung zu organisieren, wurde abgelehnt. Der Termin endete somit ohne Reparatur, ohne Lösungsansatz und mit dem Hinweis, dass eventuell in 1–2 Wochen erneut ein Termin stattfinden könnte.

Für diesen Termin wurde extra Urlaub genommen. Zusätzlich kann das Gerät aufgrund eines laufenden Kulanzfalls über Samsung derzeit nicht benutzt werden, um weitere Schäden zu vermeiden.

Der Ablauf dieses Termins hinterlässt leider den Eindruck eines wahrgenommenen Serviceeinsatzes ohne tatsächliche Leistungserbringung. Für Kunden, die sich auf vereinbarte Reparaturtermine verlassen müssen, ist ein solcher Ablauf äußerst enttäuschend.

unsere Kühl/Gefrierkombi von Samsung im Dezember 2022 bestellt bei Otto, Lieferung von Hermes am 03.01.2023. Am 27.01.2026 Otto informiert, das der Gefrierteil defekt ist. Otto sagte, weil Langzeitgarantie 48 Monate zusätzlich gekauft wurde, sie geben das an Reparaturfirma weiter und ich bekomme Nachricht.
Operatec schrieb dann, ich solle Termin buchen. Der kurze Termin war nicht möglich, erst 03.02.2026, aber bei Buchung nicht möglich, nächster Termin 05.02.2026. Als ich diesen bestätigen wollte, hiess es, der wäre belegt. Nächster Termin 18.02.2026. Ein Tag vorher durch betriebsinterne Gründe nicht möglich, buchen die sich einen neuen Termin. Das wäre der 25.02.2026. Der war durch Arzttermin seit Dezember belegt. Nächste Möglichkeit 06.03.2026. Heute erfolgte wieder aus betriebsinternen Gründen die Absage. Otto wurde informiert. Vorher habe ich Otto Vorstand angeschrieben, ebenso Samsung Geschäftsführung mit Fristsetzung. Nichts ist bisher passiert. Sitzen es auf ihrem Allerwertesten aus, oder was machen die?

Eindeutig 5 Sterne, alles super geklappt.

Termin dauert ewig lange dann verschoben und Freier Tag weg.... Neuer Termin wieder ewig lange.
Die Firma ist für Samsung Kundenservice nicht zu empfehlen zu mal zu teuer ....

Auf jeden fall ist 1 Stern viel zu viel, heute hätte ich den 3. Termin gehabt, jeder Termin hatte eine Zeitspanne von 8-17 uhr. Ich habe mir den 3. Tag von der Arbeit frei genommen, ich warte jetzt 5 wochen auf die Reparatur meiner Waschmaschine. Ich habe so ein Hals...ich hoffe diese Firma bekommt keinerlei Aufträge mehr. Eine Schande....ganz ehrlich...

Sehr schlechter Kundendienst Mitarbeiter sehr unfreundlich
Backofen von Ikea sehr stark verrostet im Innenraum am Telefon im
Beisein des Technikers wurde mir versichert das wir einen neuen Backofen bekommen. Im Bericht stand selbstverschuldeten den Kunden kein Austausch empfohlen absolute Frechheit
Mein Anwalt schaut sich die Sachlage an

Es hat alles gepasst, war pünktlich da und hat seine Arbeit schnell erledigt.

Unsere Waschmaschine sollte repariert werden. Vorab bekamen wir den Hinweis, das wenn man uns zum vereinbarten Termin nicht antreffen sollte, wor eine Pauschale von 180 Euro zu zahlen haben. Wir wollten trotzdem einen Termin. Danach wurde uns eine überteuerte Beispiel Rechnung zugeschickt, wo Ersatzteile berechnet wurden die bei uns noch völlig in Ordnung waren. Denoch wollten wir eine Termin. Dann kam der Hinweis sollte unsere Maschine nicht mehr reparabel sein wir eine Pauschale von 129 Euro zahlen sollten. Da ist uns dann die Geduld ausgegangen und die Firma brauchte uns keinen Termin vorschlag mehr zuzusenden. Wir haben uns dann eime andere Firma gesucht, die ohne das ganze Theater gekommen ist und die Maschine für die hälfte des Preises repariert hat.

Diese Firma arbeitet für Otto Versand mit Subunternehmern.
Grottenschlechter, unprofessioneller Nichtservice made in Cottbus.

Ist null Sterne wert warten seid zwei Wochen wenn wir nicht anrufen hätten wüsten wir nicht das die Teile bestellt sind aber nicht da sind und unfreundlich auch noch und die Märchen sind nja jeden Tag was anderes wünschen dem Mitarbeiter auch das sein Herd kaputt geht und er so was durch macht winfach ekelhaft

Unser Geschirrspüler war defekt. Direkt am nächsten Tag haben wir uns bei Operatec bzgl einer Reparatur gemeldet. Erst nach zwei Wochen konnten wir per Mail einen Termin ausmachen (Uhrzeit 8-17 Uhr) - bis zu diesem waren es nochmal 1 1/2 Wochen. Operatec hat sich dann einige Tage vor diesem Termin telefonisch gemeldet und den Termin einen Tag vorgezogen. Auf Nachfrage, ob der Zeitraum nicht weiter eingegrenzt werden kann, wurde dies verneint. Es wurde nur erwähnt, dass der Techniker sich ca 30 Minuten vorher telefonisch meldet.

Tatsächlich kam dann auch ein Techniker zum vereinbarten Termin. Er hat ca 45 Minuten vorher angerufen, hatte direkt das passende Ersatzteil dabei und hat einen sehr freundlichen und kompetenten Eindruck gemacht. Die Maschine läuft wieder einwandfrei.

5 Sterne für den Techniker - Abzug leider wegen der langen Wartezeit auf einen Termin und die Zeitangabe 8-17 Uhr.

Ich kann in meinem Fall behaupten das alles zu meiner Zufriedenheit verlaufen ist, im Vorfeld wurde ich bereits über jeden Schritt per Mail informiert von der Terminauswahl bis hin zum Reparatur Bericht.
Der Techniker rief 20 Minuten vorher an, war sehr freundlich und nach etwa 30 Minuten war seine Arbeit bereits erledigt.
Danke nochmals an dieser Stelle

Termine werden ohne Info einfach nicht eingehalten. Zwei Tage Urlaub für die Tonne wegen dieser Firma. Man muss zahlen wenn ein Termin nicht fristgerecht abgesagt wird. Normalerweise müsste ich ein Ausfallhonorar von der Firma verlangen!!!!

Vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten.
Die Firma vereinbart Termine für einen Garantiefall (AEG Herd) und erinnert per E Mail an diese Termine, aber es erschien kein Service Mitarbeiter. Es ist schon eine Zumutung das von 08.00 bis 17.00 auf den Monteur gewartet werden muss.
Für den Fall, dass der Kunde den Termin nicht absagt wird von der Firma ein Betrag von 119,00 € berechnet.
Wir können diese Firma überhaupt nicht empfehlen.

Termin für die Reparatur der Waschmaschine wurde am Morgen des Termins kurzfristig aufgrund Witterungsbedingungen abgesagt (andere Dienstleister wie Post, DHL und Busse usw. funktionieren trotz des Wetters und Leute müssen ja auch zur Arbeit fahren).
Der nächstmögliche Termin ist erst in einem Monat.
Dabei wurde bereits ein Monat auf den ersten Termin gewartet wofür der Tag extra freigenommen wurde.

Ein Alptraum. Schlechtester Service. Ich werde nie wieder ein Samsung Gerät kaufen, bis sie den Vertrag mit OERATEC gekündigt und einen fähigen Servicepartner etabliert haben. Dies werde ich auch nachhaltig im Netzwerk und überall, wo ich kann Kund tun. Einfach nur eine Frechheit.

Schlecht , den ganzen Tag gewartet von 8-16Uhr , Terminabsage 14 Uhr , Klasse!!!!!Techniker nicht erreichbar! Service wie man sich das wünscht!!!!!

Ich warte seit 5 Wochen auf den Techniker hatte 3 Termine, beim ersten Termin wurde abgesagt wegen Ausfall der Tour, dann kam endlich mal einer und hatte das falsche Ersatzteil dabei wobei ich genau gesagt habe was defekt ist und nun wurde mein 3 termin abgesagt weil der Fahrer krank wäre nur komisch, kaum ist bisschen Schnee wird dort nix gearbeitet und jetzt ich hab meinen 4 termin bekommen. Also das ist eine bodenlose Frechheit so einen Kundendienst überhaupt anzubieten, da ich mir jedes mal von der arbeit einen tag frei nehmen muss da die Zeitangaben zwischen 8 uhr und 17 uhr liegen. Vielen dank AEG das war das letzte Gerät von euch