operatec.de Reviews 

Schlechter geht´s nicht. 2mal Urlaub genommen bzw. Termine verschoben, um von 8:00 bis 17:00 zu Hause zu sein, je einen Tag vor dem Termin kommt die Absage aus betrieblichen Gründen. Das Gerät ist jetzt seit 4 Wochen defekt, absolut inakzeptabel.

Das ist der größte dreck denn es gibt als recht der eine Handwerker der da arbeitet da wird nur gelogen und betrogen für keinem zum empfehlen

Leider muss ich einen Stern vergeben..

Es wurden mittlerweile 4 Termine aus betrieblichen Gründen abgesagt..absolut unprofessionell.

Der schlimmste Service auf dem Planeten. Immer wieder musste ich einen Termin ausmachen und die Waschmaschine ist immer noch kaputt. Unglaublich, dass man per Telefon auch niemanden erreicht.

Keine Unterstützung, muss man bis 1,5 Monaten auf warten, bis die Mitarbeitenden kommen.
Service ist null, Ich wurde ausgebeutet, die Arbeiterinnen kamen zu mir , die die Samsung-Waschmaschine nicht verstanden haben...
Die Waschmaschine ist defekt.

Die schlechte Bewertung hier ist absolut bestätigt. Habe für diesen Termin am heutigen Tag extra einen Urlaubstag nehmen müssen und dann wird um 7:54 Uhr der Termin aus betrieblichen Gründen abgesagt. Wenn man schon Zeitfenster von 8-17 Uhr vergibt, dann sollte man auch zuverlässig sein! Liebe Geschäftsführung: Schämen Sie sich nicht für so viele schlechte Bewertungen hier? Interessiert es Sie überhaupt? Gruß nach Cottbus - wer seinen Laden so führt, wird früher oder später diesen auch abschließen dürfen.

Ich musste einen Tag Urlaub nehmen, damit der Techniker kommt, angesetzte Zeitspanne 08-17 Uhr. Er kam um 16.30 Uhr ohne ein Ersatzteil und wusste auch nicht, was ma Gerät kaputt ist. Ersatzteile müssen bestellt werden und ich muss wieder 08-17 Uhr auf den Techniker warten. Der Techniker spach schlecht deutsch und konnte sich weder mit seinen Kollegen noch mit mir ordentlich verständigen.

Haben im Dezember 23 eine Haier Waschmaschine gekauft, nun sog sie kein Wasser, also Anruf bei der Firma OPERATEC eine freundliche Dame am Telefon kein Problem nach Austausch der Nummer sollte ich ein Termin Schriftlich bekommen, nach langer Wartezeit nochmal Anruf nun ein Freundlicher Herr am Telefon aldo alles neu erklärt, gleiche Spiel nun aber gab es ein Nachricht mit Termin, der Techniker meldet sich am 4 August bin in 20 Minuten da , er fand den Fehler und behob ihn, nun nach 14 Tagen bekomme ich eine Rechnung über 129 Euro für eine Garantie Sache , die ich auf keinen Fall bezahlen werde .
Finger weg von dieser Firma

Service wurde für den 5.8. zugesagt. Termin zwischen 8 und 17 Uhr!!!. Um halb fünf angerufen, ob noch jemand kommt. Antwort, sie sind heute fest eingeplant. Heute morgen 7.8. Anruf, man will einen neuen Termin machen, wir seien ja vom Techniker informiert worden. Nur gelogen, uns hat keiner angerufen oder per Mail informiert. Neuer Termin wäre wieder zwischen 8 und 17 Uhr gewesen. Serviceauftrag storniert, andere Lösung gefunden. Es ist für uns absolut unverständlich, dass Firmen wie AEG/ Electrolux mit so einem unzuverlässigen Servicepartner zusammenarbeiten.

Ich bräuchte ein Ersatzteil für einen Geschirrspüler. Das hat super funktioniert. Sehr netter telefonischer Kontakt, schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Auch mein Wunsch nach der abweichenden Lieferanschrift hat super funktioniert. Vielen Dank.

Wir haben einen Samsung Side-by-Side Gefrier-/Kühlschrank. Dort tauten die Eiswürfel im eingebauten Ice-Maker auf. Die Ursache dafür war eine Wärmeentwicklung im Trennsteg zwischen Kühlschrank und Gefrierschrank. Der Ice-Maker produzierte ganz normal Eis, das dann aber wegschmolz. Warum sich der Trennsteg erwärmt, können wir nicht klären. Wir haben den Fehler telefonisch geschildert und bekamen dann zunächst tatsächlich ein Angebot über den Austausch des Ice-Makers. Wirklich bodenlos. Wir haben dann den Sachverhalt noch einmal per E-Mail geschildert. Dann kam ein Angebot mit einer kostenpflichtigen Vor-Ort-Fehleranalyse. D.h. wir müssen nach der Analyse in jedem Falle eine weitere Anfahrt nebst Ersatzteilen zahlen, ohne dass wir auch nur im Entferntesten wissen, was da auf uns zukommt. Ich habe selten so etwas Dilettantisches erlebt. Leider ein ganz schlechtes Zeugnis auch für Samsung. Finger weg von diesem Dienstleister und Finger weg von Samsung Produkten, die von solchen Unternehmen "repariert" werden sollen.

Die telefonische Erfassung meines Auftrages erfolgte routiniert und sehr freundlich. Kurz nach Erhalt der Bestätigungsmail erhielt ich einen Anruf vom Techniker zur Terminvereinbarung. Da ein Ersatzteil nötig war, wurde dieser Termin mit knapp über 1 Woche Wartezeit vereinbart. Der Techniker war pünktlich und die Reparatur erfolgte flott. Fazit: positive Bewertung

Enttäuschend und unzuverlässig!
Viermal wurde ein Termin vereinbart und dann kurzfristig abgesagt. Beim letzten Mal erschien der Techniker endlich – arbeitete jedoch nur 20 Minuten und verschwand wieder. Die Maschine funktioniert immer noch nicht. Leider absolut keine Empfehlung!
Ich bin überrascht, dass Otto mit einem solchen Dienstleister überhaupt zusammenarbeitet. Solange sich daran nichts ändert, werde ich definitiv kein Gerät mehr bei Otto kaufen.

Ein absoluter Witz! Seit über einem Monat warten wir auf eine Reparatur. Termine werden vergessen, Techniker kommen ohne Teile oder nur mit gebrauchten Ersatzteilen. Jetzt soll’s erst in zwei Wochen weitergehen – da sind wir längst im Ausland. Der Kundenservice? Unfreundlich, überfordert, legt einfach auf. Und wenn man mit den Vorgesetzten sprechen möchte, sagen sie, dass es nicht möglich sei. Absoluter Quatsch. Nie wieder Operatec!

DAS ZWEITE MAL TECHNIKER ABGESAGT - WAS FÜR EIN WIDERLICHER DRECKSLADEN....
SELTEN SOWAS DUMMES ERLEBT WIE BEI OPERATEC 🤮🤮🤮🤮🤮🤬🤬🤬🤬

Ich habe eine Spülmaschine von Ikea, die nicht einwandfrei funktioniert hat….. Kundenservice läuft über operatec…… nachdem ich dann hier die Bewertungen gelesen habe, war ich doch ziemlich beunruhigt……,Aaaaber es hat alles reibungslos geklappt:-)
Zunächst hatte ich online einen Termin für den 22.07. bekommen, gestern rief dann ein Mitarbeiter an und fragte, ob der Techniker heute kommen kann und ich habe zugestimmt…,,,, um 15.00 Uhr wurde ich dann unruhig und habe bei operatec angerufen…… eine super nette Mitarbeiterin konnte meine Sorge verstehen und hat den Techniker angerufen…… er sagte, dass er noch kommt, allerdings noch keine Uhrzeit nennen kann……
Um 16.00 Uhr hat mich der Techniker angerufen und war ca 20 Minuten später da….., er hat sich die Spülmaschine sehr genau angeschaut und konnte das Problem beheben ……auch der Techniker war sehr freundlich und sympathisch…..
Ich kann in meinem Fall nur positives berichten über den Service und vor allem auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter……

Sehr enttäuschend – nie wieder!

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Firma.

Trotz mehrerer Monate Wartezeit, nicht eingehaltenen Terminen und völliger Kommunikationslosigkeit wurde mein Backofen nie richtig repariert. Nachdem ein Techniker kam und ein Ersatzteil austauschte, funktionierte das Gerät immer noch nicht. Ich meldete das Problem sofort – doch beim nächsten Termin erschien niemand. Keine Absage, keine Rückmeldung – gar nichts.

Ich habe insgesamt 6 Urlaubstage verloren und musste letztlich eine andere Firma beauftragen, um das Problem zu beheben. Und jetzt soll ich auch noch 119 € zahlen für eine Leistung, die nicht fachgerecht erbracht wurde?

Für mich ist das absolut inakzeptabel und unprofessionell. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und werde definitiv nie wieder ihre Dienste in Anspruch nehmen.

Monteur ist

Lange Wartezeit, Termin dauert ewig, wenn man eine Frage hat,kommt man in Warteschleife. FAZIT Schlechter Kundenservice

Ich habe wegen eines Defekts meiner Waschmaschine (Garantiefall) zwei Reparaturtermine von der Operatec Service GmbH erhalten.
Beide Termine wurden erst am Tag der vereinbarten Reparatur kurzfristig abgesagt – einmal sogar ohne jeglichen Alternativvorschlag.

Eine solche Terminpolitik ist für ein Serviceunternehmen inakzeptabel – zumal es sich um einfache Gewährleistungsfälle handelt. Ich habe daraufhin den Rücktritt vom Kaufvertrag eingeleitet.

Mein Tipp an andere:
Wenn eine Reparatur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung zweimal scheitert oder nicht stattfindet, könnt ihr euch auf § 440 BGB berufen und vom Kaufvertrag zurücktreten.

Ich kann den Kundenservice von Operatec leider nicht empfehlen und werde künftig auf andere Hersteller achten, die mit verlässlicheren Partnern arbeiten.