operatec.de Reviews 

ganz schlecht - eine enorme Wartezeit beim Anruf - Personal am Telefon nicht kompetent- unhöflich und kein bisschen verständnisvoll

Diese Firma geht absolut nicht! Habe ein Samsung Kühlschrank, der nach einem ½ Jahr kaputt ging, macht richtig Krach. Beim 1. Mal wurde eine Platine ausgetauscht. Beim 2. Mal wurde ein sinnloses Update durchgeführt, was natürlich nichts gebracht hat, haben schon die Techniker gesagt (14.04.25). Neuer Termin ausgemacht zum 07.05.! Dann kam am 24.04. ein Anruf, dass morgen einer kommt und was war natürlich nicht? Dass jemand kam!!! Da angerufen und die wollten mir für den 14.05.!!! Einen Termin andrehen! Habe mich geweigert und wollte die Reparaturaufzeichnung vom letzten Mal und die weigern sich!!! Man kann nicht ständig nen Urlaub für so einen sch... nehmen, wenn man was besseres daraus machen kann und mit einem Kleinkind schon gar nicht! Hoffentlich hilft Samsung nun, da sie die Daten angefordert haben! Weiß auch nicht, warum mein eigentlicher Termin weg ist!!! Die Reparaturen ziehen sich auch schon seit 2 Monaten und das bei ständigen Lärm in der Nacht und am Tag!!!

Ein Stern ist schon zu positiv für dieses Unternehmen. Ich hab zwar zügig einen Termin erhalten, ABER: Zeitfenster 8-17 Uhr. Also habe ich mir einen Tag Urlaub genommen und sitze nun seit 8 Uhr rum, um um 14:45 eine Absage zu bekommen mit dem Hinweis, dass ICH mich um einen neuen Termin kümmern muss? Wer entschädigt mir denn jetzt den Tag Urlaub, den Urlaub den ich mir für den nächsten Termin nehmen muss und meine verloren gegangene Lebenszeit. Nächster Termin: 07.05 inkl. der Info das nicht 100% garantiert wird, dass der Techniker an diesem Tag auch erscheint. Einfach zum brechen.

Unser bei XXXLutz gekaufter Geschirrspüler war defekt. Über XXXLutz den Kontakt zu Fa.Operatec als Reparatur-Unternehmen bekommen. Termin online vereinbart. War ok. Bekam dann 10 min später einen Anruf, der Techniker könnte bereits morgen kommen. Der TK kam wie terminlich vereinbart. SEHR kompetent. Innerhalb von 30 min heizte der Geschirrspüler wieder. Ein ausnehmend guter Kundendienst und Serviceunternehmen! Kann ich sehr empfehlen.

I have had a problem with my SideBySide-Refrigarator.
Operatec fixed the problem very quick.
But later the same problem appeard once more.
Now they want me to pay about 200.- €. That´s not fair!

Ich hatte heute den Kundendienst von Operatec wegen einer neuen defekten Spülmaschine von Ikea vor Ort.
Der Mitarbeiter, Herr Leon Otto war sehr freundlich, sehr kompetent und hatte den Fehler recht schnell behoben. Herzlichen Dank an Herrn Otto. Meine absolute Empfehlung!!

Seit Monaten warten wir auf die Reparatur unserer Spülmaschine. Bereits zum zweiten Mal wurde der Termin kurzfristig abgesagt. Nun wurde uns ein neuer Termin in 20 Tagen angeboten – ob dieser tatsächlich eingehalten wird, ist fraglich. Unser Vertrauen in den Service ist mittlerweile stark erschüttert.

Nach anfänglichen hin und her an wen wir uns mit unserer kaputten Spülmaschine doch wenden sollen, sind wir schlussendlich bei operatec gelandet. Doof für uns war natürlich auch das die meisten Termine die uns genannt wurden, während unserer eigenen Arbeitszeit war. So hatten wir anfänglich Probleme einen Termin zu vereinbaren.
Der erste Termin wurde uns kurzfristig abgesagt, aufgrund von Krankheit. Das kann ja mal passieren und ist menschlich ;)
Nachdem wir uns dann mehrmals mit operatec wegen einer weiteren terminvereinbarung in Verbindung gesetzt haben ( bei denen die Mitarbeiter uns gegenüber immer sehr freundlich war und in unserem Interesse gehandelt haben) haben wir schnell einen weiteren Termin bekommen.
Dort kam dann pünktlich und nach langer Anfahrtzeiten von zwei einhalb Stunden(was viele der Bewerter vergessen , Hauptsitz des Unternehmens ist in Cottbus) Herr Hetzel mit der personalnummer 502 an. Herr Hetzel war sehr freundlich und hat meine Spülmaschine innerhalb einer halben Stunde repariert. Darüber hinaus hat er jeden Schritt bei seiner Reparatur erklärt und mich umfangreich über alle Garantiebedingungen und Anwendungen meiner Spülmaschine aufgeklärt. DAS IST ES WAS EIN HANDWERKER/TECHNIKER AUS MACHT! Er ist also nicht der Stille Griesgrummel gewesen der seine Arbeit macht und geht, wo man am Ende dann nicht weiß was überhaupt gemacht wurde. Insgesamt war das ganze dann doch sehr unkompliziert, schnelle Reparatur mit umfangreichen Infos ! Wir sind vollkommen zufrieden gewesen 😊

Die ersten 2 Termine wurden einen Tag vorher abgesagt - der Urlaub natürlich dahin. Beim 3. Termin ist erst gar keiner Erschienen - keine Absage, nichts.

Diese Firma geht ja mal garnicht, es war schon der zweite Termin und jedes mal wegen krankheit abgesagt. Am Telefon wurde mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Musste jedes mal Urlaub nehmen. Geht so wie es aussieht nur mit Anwalt zu klären.

Wahnsinnig toller Kundendienst via email /s

Spricht mir ab, was mir der Techniker persönlich gesagt hat. Unterirdisch!

Als Termin gib es ein Zeitfenster von 8.00 bis 17.00 Uhr.
Dafür muss man Urlaub nehmen.
Um 9.00 Uhr an Reparaturtag kam die Absage. Der Mitarbeiter sei krank.
Neuer Termin: 2 Wochen später. Gleiches Zeitfenster. Anruf des Monteurs um 14.00 Uhr. Absage. Er habe sich verletzt.

Einige Tage später ein Anruf aus der Zentrale zur neuen Terminvereinbarung.
Auf die Frage, wie es denn Mitarbeiter geht kam die Antwort von einer Verletzung weise sie nichts ...

2 Tage Urlaub für nix, das Gerät ist noch immer nicht repariert.
Von dieser Firma nehme ich Abstand.

Nicht empfehlenswert!!!

Ich würde 0 Sterne geben, wenn das möglich wäre.

Der Techniker war zum vierten Mal bei uns wegen eines defekten Backofens.

Die Dame am Telefon sagte, das Gerät könne gerne ausgebaut und in ein anderes Zimmer gelagert werden, bis der Techniker kommt, damit wir unser Ersatzgerät (selbst bezahlt) in der Zwischenzeit nutzen können.

Am Termintag stürmt der Techniker ohne ein „Guten Morgen“ zu sagen in die Wohnung, schaut mich nicht einmal an und fragt nur „Das Gerät?“ Nachdem ich ihm das Gerät gezeigt habe, sagt er nur genervt: „Ja, das kostet jetzt Geld, ich bin hier weg, da kann ich nichts machen.“ Ich habe ihn dann darauf hingewiesen, dass in meiner Bestätigungsmail steht, dass das Gerät ausgebaut sein muss und dass die Dame am Telefon gesagt hat, es sei okay, wenn das Gerät in ein anderes Zimmer gelagert wird. Er antwortete einfach nur: „Sie sind ja kein Techniker, wissen Sie das nicht?“ Daraufhin hat der Techniker 10 Minuten lang nach einem Seriennummer-Aufkleber gesucht und sich darüber aufgeregt, dass keiner zu finden war. Als „Laie“ musste ich ihm dann sagen, dass der Aufkleber unter der Herdplatte lag. Der gute Herr ist dann wieder gegangen, ohne meine Unterschrift zu verlangen, und schrieb im Bericht, dass ich die Unterschrift verweigert habe und dass er mich über die Kosten etc. aufgeklärt hätte (anscheinend zählt der Satz „Das kostet“ als Aufklärung).

Daraufhin habe ich eine Beschwerde sowohl telefonisch als auch schriftlich bei Operatec eingereicht.

Schriftlich habe ich keine Rückmeldung erhalten, und telefonisch sagte die Dame nur: „Ja, der Techniker hat Recht, es ist so“, und legte einfach auf.

Es ist einfach unverschämt, was diese Firma angeht. Ich rate dringend davon ab, Samsung-Geräte zu kaufen, da diese Firma die Garantiefälle übernimmt.

Schämt euch!

Termin wurde unmittelbar nach der Info, dass jemand kommen müsse, vereinbart. Musste 1x verschoben werden (kann passieren). Es wurden mehrere Terminvorschläge gemacht (sogar Samstags). Ich wurde über alle Schritte auf dem Laufenden gehalten. Der Techniker kam am vereinbarten Tag, hat sich vorab telefonisch angekündigt. Er hatte alle Teile dabei und hat die Reparatur innerhalb von 40 Minuten einwandfrei behoben. Ich bin zufrieden.

Meine Bewertung der Firma OPERATEC Service GmbH und ihres Managements ist äußerst negativ. Ich rate jedem dringend davon ab, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten. Den Kauf eines Haier-Geräts bereue ich sehr.

Nach meiner Anfrage auf eine Garantieleistung musste ich sehr lange auf eine Rückmeldung warten. Schließlich wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde ein Termin angeboten. Ich teilte ausdrücklich mit, dass ich nur am Nachmittag zu Hause bin. Man versicherte mir, dass der Techniker am Nachmittag kommen und mich eine Stunde vorher anrufen würde. Stattdessen kam er am Vormittag und rief nur 15 Minuten vorher an. Obwohl sie also außerhalb des vereinbarten Zeitfensters erschienen sind, wurde ich gezwungen, 50 Euro zu zahlen.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel.

Ich bedaure sehr, dass ich mich mit dieser Firma eingelassen habe, und ich werde keine Geräte dieser Marke mehr kaufen.
Dem Hersteller empfehle ich dringend, die Zusammenarbeit mit dem Serviceunternehmen OPERATEC Service GmbH zu überdenken, da es viele negative Bewertungen gibt.
Respektlosigkeit gegenüber Kunden und Verantwortungslosigkeit werfen ein schlechtes Licht auf das Image des Herstellers.
Ich bedaure den Kauf dieser Technik und werde sie in Zukunft nicht mehr erwerben – und kann sie auch niemandem empfehlen.

So was habe ich noch nicht erlebt. So eine unterirdische Arbeitsweise. Jedesmal wird der Termin abgesagt wegen "Krankheit". Einmal war jemand da, Fehler immer noch im Gerät. Den ganzen Tag hockt man Zuhause, bringt nicht mal sein Kind in den Kindergarten. Um bei diesem riesen Zeitfenster Zuhause zu sein. Und jedesma hat man umsonst Urlaub genommen.

Heute ist der 20.03.2025. Seit November war jetzt bereits 3x Operatec da. Jedesmal mit Terminangabe: 8-17 Uhr, genauer eingrenzen geht leider nicht. Jetzt war für heute der nächste Termin eingeplant. Der wurde per Email erst vor zwei Tagen wieder abgesagt und nächster Termin ist erst in drei Wochen wieder möglich.
Dafür extra zwei Mal bereits Urlaub genommen wegen diesen unverschämten Zeitangaben - bei beiden Terminen wurde dann der Termin von Operatec kurzfristig abgesagt.

Und das beste: Die Techniker sind immer überzeugt, den Fehler behoben zu haben, möchten aber nichtmal einen Probedurchlauf machen.
Kaum sind sie weg, mache ich den Probedurchlauf und natürlich ist der Fehler nicht behoben.
Ich verstehe nicht, wie Samsung so eine Firma für ihre Garantiereparaturen einsetzen kann - unzuverlässig und unverschämt.

Wenn das die einzige Firma ist, die Service für Samsung Trockner auf Garantiebasis anbietet, sollte sich Samsung mal überlegen, ob es sich damit nicht seinen Ruf verdirbt.
Nachdem ich mich schon rund 4 Wochen gedulden durfte, wurde der Termin für den 19.03. per heute abgesagt, per Mail natürlich.
Nunmehr sollte die Reparatur zum 10.04. passieren.
Kann mich nur wundern, dass dies die einzige Firma ist, die solche Reparaturen anbieten.
Peinlich auch für Otto als Kundenservice, die die Garantie verwalten und mir so ein Unternehmen an die Hand geben.
Shame on u Operatec!

Operatec: We fix NIX

Wir haben einen Side by Side Kühlschrank von Samsung und bei dem Gerät ist seit Januar 2025 die Eiswürfelzubereiter defekt.

Wir haben einen Termin zur Reparatur vereinbart, das dass heute ca. 4-5 Wochen dauert, ist man ja schon gewohnt, aber da wir nicht immer Vorort sind, also extra von Berlin an die Ostsee fahren müssen war das planbar.
Der 1. Termin wurde am Tag des Termins um 8.00 Uhr abgesagt, Begründung: Dem Installateur wurde das falsche Ersatzteil geliefert.

Der 2. Termin, sechs Wochen später wurde heute, einen Tag vorher abgesagt, Begründung: Betriebliche Gründe.

Zweimal Berlin Ostsee und zurück für nichts.

Es gibt keine Reklamationsstelle, es gibt keine Supervisor, es gibt auf Nachfragen und/oder Beschwerden beim 1. Mal lediglich ein „Tut uns leid, ist halt so“ und beim 2. Mal dann die Krönung eine E-Mail, dass der Auftrag storniert wurde und nicht wieder aktiviert werden kann.

Operatec ist mit ganz großem Abstand das Schlechteste, was ich an Dienstleistung im Bereich Reparaturen erlebt habe.

Nie wieder Samsung und nie wieder Operatec!