orta-store.com Reviews 

QUALITÉ QUI N’EST PAS AU RDV

Collection qui donne envie, dommage que le SAV ne soit pas au rdv …. J’ai acheté un sweat GRACE que j’ai passé en machine en suivant précautionneusement les conditions de lavage et il est ressorti tout bouloché ! Le SAV ne peut rien faire pour me dédommager, c’est regrettable au vu de la soit-disant qualité de la marque.
Vous venez de perdre une cliente fidèle , qui vous suivait depuis des années.

J'ai renvoyé la robe en jean Léonie qui était ma 1e commande. Le Colissimo a été livré contre signature le 24 octobre 2022. Je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement et sur le compte client, le colis est toujours en attente de réception alors que ça fait déjà 1 semaine qu'il est arrivé chez Orta... La promesse faite aux clients n'est pas tenue!!
C'était ma 1e commande mais je suis très déçue de l'expérience client. Il n'y a aucun numéro de téléphone du service client et malgré un mail envoyé, je n'ai toujours aucune réponse...
J'attends d'être bien remboursée mais ce sera aussi ma dernière commande.
Malgré plusieurs contacts avec le service client et un mail reçu me disant qu'ils ont perdu le colis mais qu'ils acceptent de me rembourser, je n'ai toujours rien sur mon compte! Je précise comme certains utilisateurs l'ont déjà fait remarquer, que les frais de port ne sont pas remboursés même si vous renvoyez la totalité de la commande ce qui est contraire à la réglementation !!! Bref, ce site est malhonnête, je vous déconseille vivement de tenter votre chance. Allez plutôt faire un tour chez Sézane dans le même style, vous verrez que le sérieux et la réactivité n'ont rien à voir.
J'ai fini par être remboursée mais quelle galère, première et dernière commande en ce qui me concerne !

Mauvaise qualité et SAV de mauvaise foi

J’ ai acheté plusieurs pièces auprès d’ Orta Store, les derniers en date la robe Romy et le pantalon Mathieu, mais il y a un véritable souci de qualité et de finitions. Les tissus s’âbiment très vite tout en respectant les consignes de lavage à la lettre. Le pantalon Mathieu, dont j’ adore la coupe, a bouloché de l’ interieur et de l’extérieur au bout de trois lavages et j’ ai perdu un bouton. Le service clients me propose un bon d’ achat de 10€ et refuse un échange prétextant qu’ il n’ a pas eu de retour négatifs concernant cet article. Il est évident que je ´ acheterai plus rien chez eux.

Qualité décevante, les prix pratiqués sont ceux de Sezane ou de Balzac, mais les finitions sont celles d’une marque de grande distribution proposant les mêmes produits au tiers du prix.
Les tissus sont cheap et sans tenue, des fils dépassent des coutures… même chez Etam et Zara les détails sont mieux conçus et plus jolis.
Marque d’influence, dont les prix ne sont pas justifiés.

Absolument fan de cette marque, pour multiples raisons :
- les modèles sont vraiment beaux et variés et se différencient de ce que l’on voit partout
- les matières utilisées sont qualitatif et responsables
- la com est vraiment chouette
- le service client est réactif, adorable, aux petits soins
- en cas de souci ils sont toujours très présents, gentils et conciliants
- les prix restent abordables pour la qualité

Très jolies créations, bien découpées dans un tissu de qualité. Mode éthique et écoresponsable. Pop-up très sympa avec de bons conseils et service après-vente très réactif en ce qui me concerne. Bref une marque que j'adore et que je suis depuis un certain temps. Merci pour tout 😊

Qualité cheap et 3 semaines pour se faire rembourser, je ne recommande pas.

Suivi des commandes et des reprises qui laisse clairement à désirer.

Commande pendant les journées responsables. Envoi de la commande à la fin des journées responsables, soit 3 semaines après. L’un des produits n’est pas à ma taille. J’avais vu que les échanges n’étaient pas possible avec cette boutique mais j’ai contacté le service client pour savoir si je pouvais bénéficier des réductions des journées responsables alors même qu’elles étaient clôturées, sachant que ma commande a été envoyée après les journées responsables. La réponse est simplement non. Aucun geste commercial, avec des frais de retour qui sont évidemment à la charge de l’acheteur. Inadmissible. Autant le concept de la marque est bon, autant le reste laisse à désirer. Marque que je ne recommande absolument pas, à éviter.

Super marque éthique. Je ne comprend vraiment pas les commentaires critiquant la qualité. J'ai commandé chez eux à de nombreuses reprises et ai toujours été plus que satisfaite. Leurs robes sont magnifiquement coupées, j'en possède 4 modèles différents. Pull de très bonne qualité, tient très bien au lavage. Même chose pour les top ajourés
Seuls les jeans ne me conviennent pas mais pour des raisons de morphologie et non pas de qualité. J'en ai renvoyé à deux reprises et ai été remboursée sans aucun soucis. Si l'un de leurs modèles vous plaît (et que vous en avez besoin) n'hésitez pas !

La qualité n’est pas au rendez vous, robe reçue qui fait très made in chine, mal taillée avec un tissus mauvaise qualité, et j’attends toujours mon remboursement alors qu’il a été retourné et reçu par Orta il y a plus de 2 semaines…

Jolis produits mais la qualité n'est pas du tout au rendez-vous.
J'ai acheté une robe superbe, je l'ai portée une fois et une couture a lâché... vu le prix de la robe, ce n'est pas acceptable.

Superble qualité
Superbe collection
Marque etique
Super SAV

Une marque éthique et responsable mais qui sort de nombreuses collections par an et qui pullulent insta de pub, je note quelques incohérences et c'est bien dommage car j'ai plusieurs pulls de chez eux que j'adore, j'en prends énormément soin et là rien à redire.

Je ne recommande pas les jeans ni la jupe Adeline qui est belle mais le tissu est un peu cheap et les coutures pas propres pour le prix demandé.

Tout est très joli mais de très mauvaise qualité. J'ai acheté une robe et un top...tous les deux abîmés au bout de 2 lavages!!!!! (Je précise que j'ai respecté bien sûr les consignes de lavage). Impossible de se faire rembourser avant des mois ....et encore sur les réparations de couture du top même pas de la robe...reparation que vous devez entreprendre vous-même !!!!
C'est tout juste scandaleux !
Et j'ajoute également que les frais de retour sont à votre charge!!!!
Je déconseille vivement !!!
Fabriqué en Europe....vraiment ?
Qualité bien inférieur à H&M cependant !!!

Orta ne respecte pas le droit de rétractation : les frais de port ne sont pas remboursés et ce même malgré une demande explicite de régulariser la situation. Orta me répond que ce droit légal de consommateur est compensé par les retours offerts, sauf que le droit de rétractation est encadré par la loi et une offre commerciale (retour offert) ne peut remplacer le droit de rétractation.

UPDATE : la marque a finalement accepté de rembourser l'intégralité de la commande. Pas d'excuses toutefois pour un malentendu ou autre, donc un avis mitigé

Un pantalon Commanded de tres bonne qualite. J'adore leur ethos!

Cliente depuis peu, je suis tombée sous le charme 😍 une marque transparente et responsable, des vêtements de très bonne qualité et un service client au top ! Je recommande à 100%

Cliente depuis quelques années sur le site Orta Store.. j’apprécie l’éthique de la société, la qualité des vêtements, la communication au top et le SAV plus qu’efficace.. c’est tellement agréable de pouvoir s’offrir du made in Europe a un prix raisonnable. Bravo à toute l’équipe Orta et longue vie à la marque