OV Chipkaart Reviews 

Vreselijke service. De vraag aan de telefoon wordt totaal niet begrepen. Website geeft ene fout na de andere. Dit lijken de medewerkers op de klanten service niet te weten of te zien. Het is onmogelijk om een eenvoudige reisdeclaratie te maken. Dit staat zogenaamd uitgelegd in een stappenplan, dat stappenplan komt niet overeen met de stappen op de site. Klanten service is ook echt heel slecht.

Achterlijke website, ene foutmelding na de andere. Ben al een halfuur bezig om mijn OV-kaart te koppelen. Hoop dat degene die deze site beheert snel ontslagen wordt.

Kaart is defect en wil een vervangende kaart en een nieuwe kaart aanvragen.Het is een grote ramp en niks werkt of lukt in de app..wordt van het kastje naar de muur gestuurd zeker niet motiverend om mensen met het ov te laten reizen ,waardeloos dit!!!!!!

Mijn ov chip kaart werkt na slechts 2 jaar niet meer. Een nieuwe aanvragen kost 11 euro maar als je de kaart dan opstuurt met het retour formulier die bij je nieuwe kaart krijgt, dan krijg je deze 11 euro terug. Nieuwe ov chip kaart kwam snel maar uiteraard zonder retour formulier. Even op de website kijken of ik daar het formulier kan vinden. Als je op de link klikt krijg je een "error 404 pagina niet gevonden". Even bellen dan maar. Over de telefoon krijg ik een compleet andere link dan waar de website naar verwijst die wel werkt. Plus een paar slappe excuses dat het aan mijn browser zou liggen (pagina bestaat simpelweg niet) en dat het formulier nog onder weg is (3 weken later). Lijkt er bij mij op dat ze er alles aan doen om de 11 euro te houden. Ook al is het maar een klein bedrag, laat je niet in de maling nemen.

Website is een ramp. Moet steeds op opnieuw gegevens invoeren. Krijg telkens een foutmelding zonder vermelding wat er fout ingevoerd zou zijn. Klantenservice is waardeloos verstaat steeds niets. Slecht humeur van gekregen

Verschrikkelijke kl0te site.
Elke keer als ik iets moet regelen zoals een nieuwe kaart aanvragen of mijn saldo terug vragen loop ik tegen problemen aan. Site werkt helft van de tijd niet en veel dingen staan slecht aangegeven.

Waardeloos gecompliceerd systeem. Zeer slecht bereikbaar.

Beste mevrouw Smit,

Het woord ‘klantenservice’ staat ergens voor. Dit houdt in dat uw taak en verantwoordelijkheid erop gericht is klanten te helpen door service te verlenen en dit op een klantvriendelijke en respectvolle wijze te doen. U bent immers het visitekaartje van OV Chipkaart.

Op alle gebieden was mijn ervaring, dat u hier ruim ondermaat scoorde. U luisterde niet, was niet respectvol en bood geen service. Tevens kwam het op mij over dat uw kennis en kunde op het vakgebied te wensen overliet.

Wat jammer dat ik u aan de telefoon heb gekregen. Het moge duidelijk zijn dat u het probleem niet heeft ‘willen’ oplossen.

Probeer maar eens een kapotte OVkaart (op naam) te vervangen. Online een drama. Dan maar het 0900 nummer bellen... krijg je een robot. Be-la-che-lijk. Min 5 sterren.

Het verlengen van de chipkaart lukte niet via de website, maar de dame aan de telefoon loste het probleem in 5 minuten op! Vriendelijk, luisterde goed en was begripvol.
Het kan dus wel!

In mijn ogen verdienen ze deze ster ook niet. Na het per ongeluk terugboeken van een betaling en het direct ongedaan maken van de terugboeking ging het helemaal mis in hun administratie. Bewijs dat ik betaald heb, maar toch een incasso op mij afsturen. Bij het bellen word je van het kastje naar de muur gestuurd. Bij de administratie werkt een zeer onaardige niet meelevende meneer die alleen maar wil luisteren naar zijn eigen stem, geen geduld heeft en zo snel mogelijk wil ophangen. Interum snapt het verhaal, maar kan niks zolang ov chipkaart niet erkent dat ik betaald heb. Ga er maar een rechtszaak van maken dan (gelukkig zeer goed verzekerd)? Het gaat om €40, maar vanuit een principe ga ik het niet betalen. En emotionele schade en administratiekosten vanaf mijn kant gaan dan ook geïncasseerd worden. Wat een hufterig bedrijf dat ov-chipkaart. Belachelijk dat we daarvan afhankelijk zijn met het nemen van ov.

Dit zijn oplichters. Probeer je saldo maar eens terug te vragen na beëindiging van je kaart. Nobelprijs voor degene die het lukt. Zo kan ik ook €30 miljoen verdienen!

Kan mijn reishistorie niet bekijken ik ontvang geen verificatiecode. Echt superomslachtig allemaal. Ga maar weer met de auto want OV is echt ruk

Wat een ellende en wanneer gaat iemand hier iets aan doen?
Wil het saldo van mijn kaart terugvragen en kom terecht in een soort van loop waarbij ik -tig keer opnieuw mijn gegevens in moet vullen.
Moet mijn kaart eerst koppelen en zou daarvoor een koppelcode moeten ontvangen die niet komt.
Nee, spam uiteraard gecheckt.
Op een of andere manier lukt het mij uiteindelijk om mijn kaart gekoppeld in het systeem te krijgen. Blijkt dat ik eerst nog naar een automaat moet. Instructies zouden per mail moeten volgen. Niet dus. Ja, weer spam gecheckt.
Morgen maar op goed geluk naar het station en hopen dat het daar wat soepeler gaat.
Krijgen mensen echt betaald voor het leveren van deze wanprestatie? Nog nooit zo'n slechte site meegemaakt. Bagger.

Edit: uren later toch uiteindelijk info gekregen m.b.t. procedure bij de automaat. Maar 1 ster vind ik nog steeds wel voldoende.

Datum van ervaring: 02 maart 2024

1 ster te veel
Moet mijn pas vervangen van OV. Krijg een brief in de bus. Netjes van OV. Geven aan om via de site de pas te vervangen. Dan begint de ellende. Onmogelijk om dit via de site te doen. Koppelcode nodig die je NOOIT NOOIT ontvangt. En dat terwijl je een account hebt met een gekoppelde kaart. 3x met klantenservice gebeld. Weet niet waarom die mensen daar zitten want zij weten echt niets. Dan maar de kaart beëindigen en geld dat erop staat terugvragen. Moet je eerst nog naar een OV machine lopen. Ook onmogelijk om dit op de site te regelen. Als je kaart verlopen is krijg je het niet terug. DRAMATISCH. In welke eeuw leeft OV chip??

Wilde graag het automatisch opladen van mijn ov stopzetten. Dit zou oa moeten kunnen in meerdere bussen die hier rijden. Buschauffeurs vertelde mij dat dit al jaren niet meer werkt. Vervolgens op meerdere stations geweest, maar ook daar is dit onmogelijk. Contact gehad met de klantenservice, eerlijk gezegd precies niks aan gehad. Uiteindelijk mijn kaart maar verwijdert. Later een mail ontvangen met een factuur, hierop gereageerd dat deze niet klopt. Geen reactie terug. Nu een brief in de brievenbus voor een betalingsherinnering + administratie kosten.

Wat een dramatische organisatie. Bijna nieuwe OV-chipkaart werkt niet meer=kapot. Kost dus €11 om een nieuwe toegestuurd te krijgen. Lekker verdienmodel. (Gelukkig zijn ze bij de NS wel soepel en kreeg mijn zoon 5 codes voor een dagretour aangezien er een abonnement op de kaart staat).
Vervolgens wordt de €11 dubbel geïncasseerd. 5x contact opgenomen maar het wordt niet opgelost. De medewerkers aan de telefoon hebben geen idee wat ze hiermee moeten. De 2e incasso dus maar gestorneerd en na een betalingsherinnering weer gebeld: nee wij gaan alleen over de mislukte incasso’s 😂😂
Nog 1 poging: opnieuw gebeld met de klantenservice en na een dag krijg ik een mail dat ik eerst de gestorneerde €11 moet betalen, omdat er anders incassokosten bijkomen!!, en dat ik het dan weer terugkrijg. Ik heb er geen vertrouwen meer in.

Dieven niet maar eerlijk ook niet. Ze pikken geld ook!
1.Ze storten niet automatisch geld van de oude chipkaart op de nieuwe. ER WORDT PAS NA EEN WEEK DAT ZE BINNEN 15 NA VERLOOP OUDE STORTEN op je bankrekening ..... vreemd! Geld gekregen naar waarom niet
sneller e anders.
2. De inlogsysteem om terug te storten op je bankrekening werkt niet. Je word doorgestuurd maar niet juist waar het moet en niet met het bovenvermelding dat het geld wordt automstisc binnen 15 dagen terugestort. "Leuk" he?

3. Als je geld stort op hun bank om te storten op jouw chipkaart doen ze niet en pikken het bedrag al heb je ettelijke keren hen het bericht gestuurd met het bewijs van storting! 7,71 Euro gepikt!

Mijn pas is kapot, kan niet inchecken met abo nu nieuwe aangevraagd,duurt een week dus zwartrijden en ook nog kosten voor aanvraag nieuwe pas. Behoorlijk slecht aangezien de pas gewoon Kapot is gegaan zonder mijn toedoen.. waardeloze service..
Dus kosten door niet kunnen uitchecken. Week zwart rijden en kosten nieuwe pas... wtf!!

Pauper instantie, moet 300 stappen ondernemen om automatisch opladen uit te schakelen. En ook nog fysiek langsgaan naar een OV-punt om de annulering te bevestigen. Aan de telefoon werd ik niks fatsoenlijks geholpen. Website werkt traag (als hij überhaupt online is). kinker zooitje, gelijk m'n kaart in het geheel geannuleerd.