Pbeakk Reviews 

An die Personen, die mir sehr mit Auskunft gehofen haben, und die mich gebeten haben, meine positiven Eindrücke in eine Bewertung abzufassen: Ich bin dankbar, dass ich, obwohl ich mich aufgrund meines Ausbildungs-Curriculums als einen Sonderfall betrachte, bei dem unklar ist, in welche Kategorien sie fällt, mich immer an Mitarbeiter der PBeakk wenden kann, die sich Mühe geben, recherchieren, mich informieren und das innerhalb weniger Tage oder Stunden. Ich bekomme keinen Roboter vor die Nase gesetzt. Ich darf mit Menschen sprechen, mit ihnen mein Anliegen teilen. Es ist nicht selbstverständlich. Bei anderen wird man auf Texte verwiesen, muss selbst recherchieren und findet sich nicht zurecht in Gesetzestexten, auf die man verwiesen wird. Ich bin sehr dankbar. Ich bin dankbar für die Unterstützung der PBeakk und dass sie mich so lange begleitet hat. Ich kann nur mitgeben, auf negative Bewertungen im Internet nicht so viel zu geben. Meistens macht man sich die Mühe, Bewertungen zu schreiben, nur, wenn man wütend ist und sich den Frust von der Seele schreibt. Deswegen sind die Kommentare dann oft negativ. Auch ist man mit Kritik in der Anonymität des Internets nicht zurückhaltend bzw. verliert die Grenzen guten Anstands aus den Augen. Man vergisst allzu leicht, dass Menschen hinter den Einrichtungen stehen, die jeden Tag aufstehen und arbeiten und für Menschen da sind. Deswegen hoffe ich, ihr fühlt euch gewertschätzt. Danke für eure Hilfe!

Krankenkasse telefonisch schwer zu erreichen,dann jemand in der Hotline mit unverständlicher Stimme, ich wurde dann weitergeleitet.Sehr frech am Telefon,Es kommt ein so vor, als ob jeder Beamtendeutsch verstehen muss.
Es wurde keine vernünftige Auskunft gegeben, außer man sollte sich die Verträge durchlesen,dann versteht man es halt.. Mangelhaft und nicht zu empfehlen.

Wenn bei einer Beihilfe-Einreichung z.B. von 30 Belegen ein Beleg als nicht lesbar eingestuft wird, muss die ganze Einreichung erneut vollständig eingereicht werden, um eine Bearbeitung zu ermöglichen! Wieso ist es nicht möglich, alle 29 lesbaren Belege zu bearbeiten und im endgültigen Bescheid darauf hinzuweisen, dass der eine Beleg nicht lesbar war und deshalb mit dem nächsten Antrag nochmals eingereicht werden muss??
Für Programmierer der App dürfte das kein großes Problem darstellen- es würde aber die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen und Frust über eine kundenunfreundliche Digitalisierung abbauen ( es gibt MitbewerberKK, die dieses Problem besser gelöst haben!
Mit freundlichen Grüßen
G.Weis

Vor 7 Wochen eine Rechnung eingereicht. Bis heute keinerlei Reaktion.

Nicht alle Antragsformulare sind verfügbar. Also Anruf, ob man mir das Formular per Mail senden kann.
Nein, das geht aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht.
Dieses möchte ich nicht weiter kommentieren.
Ein Stern ist einer zuviel.

Seit vielen Jahren keine Probleme mit der Erstatung der Quartalsrechnungen von der Firma Abbot (Libre 3 für Diabetiker). Aber jetzt ist die Rechnung fällig und ich habe noch keine Erstattung. Eine telefonische Rückfrage erfolgte mit der Antwort "die Rechnung liegt nicht vor" wie bitte? Nach Nennung des eingereichten Datums in der App (dort auch die Verarbeitung bestätigt) dann der Rückzieher: Ich soll mich noch gedulden. Sehr unfreundlich - habe wohl gerade beim Frühstück gstört - und dann einfach aufgelegt.

Nun ist die älteste noch nicht abgerechnete Einreichung 3 Monate alt. Was ist los mit diesem Unternehmen? Früher waren so 2 bis 3 Wochen die Regel. Da ich im Ausland lebe, trete ich für alles in finanzielle Vorleistung.
Eine Info mit Erklärung (ggf in der App) wäre hilfreich.

Entgegen der Beihilfeverordnung Saarland wurden ca. 380 Euro nicht ausgezahlt, und wochenlang trotz der ausführlichen Darlegung der tatsächlichen Rechtslage nicht geantwortet. Etliche Anrufe später fiel erst der Groschen und die Leistung wurde übernommen. Auf Beschwerden wird gar nicht erst reagiert. Ich halte das Verhalten für unverschämt.

Per Gesetz hat die Bundesagentur für Arbeit ihre Beihilfe Angelegenheit an die Postbeamtenkrankenkasse übergeben müssen. Leider.

Den Gesetzgeber interessiert wohl nicht, wie dort gearbeitet wird und wurde. Hauptsache falsch.

Einige Abrechnungsunterlagen habe ich drei Mal erfasst und übermittelt, danach geklagt, bevor erstattet wurde.

Jede Rechnung wird gekürzt, auch wenn die private KV alles zahlt. Du reichst drei Belege ein, zwei werden nach mehrfacher Reklamation gezahlt und der Dritte mehrfach nicht beachtet. Ist ja auch schwierig bis drei zu zählen, wenn eine Arztrechnung aus Spanien von einem österreichischen Arzt auf Deutsch eingereicht wird und der Arzt nicht nach der deutschen Gebührenordnung abrechnet. Das kann den IQ eines Sachbearbeiters schonmal crashen.

Richtig toll ist die Hotline. Da wird Dir dreimal der reklamierte Bescheid vorgelesen und wenn Du fragst warum gekürzt wurde, nochmal. Top.

Niemals in den vergangenen mehr als 40 Jahren hatte ich bei der Bundesagentur derartige Abrechnungsprobleme. Die Hinweise auf die GOÄ sind rechtlich nicht haltbar und werden wissentlich falsch verwendet.

Schaut Euch die Bewertungen mit einem Stern an.

Schnitt aller Bewertungen: ungenügend. Das bedeutet was es ist: Schrottbearbeitung, Inkompetenz und massiver Ärger für die Beihilfeberechtigten..

Ein Stern, weil kein Stern oder minus 1000 Sterne nicht möglich sind

Einfachste Rechnungen werden mit einer an den Haaren herbeigezogenen, fadenscheinigen Behauptung, nicht übernommen.

Beispiel: Ich reiche alles für die Erststtung einer Sehhilfe ein. Wird nicht übernommen. Ich rufe dort an und frage wie das sein kann. Ich bekomme als Antwort, dass ich ein Dokument erneut einreichen soll.

Ich reiche das Dokument samt Rechnungen erneut ein. Keine Übernahme mit der Begründung: Die Rechnungen wurden schon eingereit und abgegolten. Passierschein A38 mit diesen unfähigen Personal was dort arbeitet. Es ist wirklich grausam. Ich hasse es, dort zwangshaft versichert sein zu müssen.

leider habe auch ich diese negative Erfahrung mit der PBEAK Beihilfestelle nach dem Übergang von der BA erleben müssen. Mir fehlt auch die tatsächliche Rechtsfolgenbelehrung für der Widerspruchs- und Klageverfahren.
Die Hinweise auf die Goä sind an den Haaren herbeigeholt, man gewinnt den Eindruck, "" wer spart-gewinnt""

Ich kann mich den Kollegen nur anschließen. Jede Arztrechnun ist hinsichtlich der Erstattung eine Wundertüte. Was gestern erstattet wurde wird heute nicht mehr erstattet. Ich kenne keinen aus dem Kollegenkreis, der noch keine negativen Erfahrungen gemacht hat. Besonders bedauerlich ist es, wenn man 70 % Beihilfe hat. Ich bin seit 1990 bei der BA und bis zum Oktober 2024 noch nie Probleme mit der Beihilfe gehabt. Seit Oktober habe ich bei 95% aller Rechnungen Probleme. Nur 1 Rechnung wurde anstandslos bezahlt. Von der Zeit und Energie die das mich kostet möchte ich gar nicht sprechen. Die Hinweise auf die inkompetente Beihilfe der eigenen Kollegen sind unangebracht und helfen nicht weiter. Rechnungen werden fällig und müssen bezahlt werden ohne das eine Erstattung in Sicht ist.

Seit kurzen muss ich bei der PBeakk meine Rechnungen einreichen. Es scheint, dass sie eine schlecht trainierte KI verwenden. Rechnungen werden nicht übernommen mit dem Hinweis, dass bestimmte GOÄ nicht übernommen werden. Diese finden sich aber gar nicht auf den Rechnungen. Auch Beschwerden und Widersprüche sind zwecklos. Ich habe für die identische Arztrechnung (die regelmäßig anfällt) einmal eine Erstattung bekommen einmal nicht. Ich habe auch versucht das mit dem Sachbearbeiter zu klären. Der Sachbearbeiter hat dann alles trotzdem abgelehnt (angeblich weil nicht er sondern ein Kollege Fehler gemacht hat) und mich darauf hingewisesn, dass ich ja klagen kann. Ca. bei 50% aller Rechnungen werden Abzüge vorgenommen. Ich fühle mich nicht mehr ausreichend versichert.

Den Ärger des Kollegen Gueckel kann ich vollumfänglich nachvollziehen und teilen.Ob Frau Nahles weiß,was sie mit der Übertragung der Beihilfe auf die PBeaKK ihren Pensionären und Beamten angetan hat? Auch ich habe mehr als 40 Dienstjahre BA auf dem Buckel. Die BA-Beihilfestelle hatte auch ihre Probleme, aber man fand doch immer Gehör und meist auch eine Lösung.
Nie brauchte es einen formellen Widerspruch. Bei der PBeaKK habe ich gestern die Nr. 6 eingereicht. Bisher musste man allen meinen Widersprüchen statt geben !! Immer fragwürdige und fehlerhafte Bescheide, oft wenig getrübt von Sachkenntnis, viel klein klein als Schikane. Telefonate i.d. R. Zeitverschwendung.
Ich mache es auf meine Art, sollen sie doch meine Fälle ruhig dreimal in die Hand nehmen. Es lebe die Bürokratie!

Im Oktober 2024 wurden 26.000 Beamte und Pensionäre der Bundesagentur für Arbeit (BA) dazu gezwungen ihre Beihilfeanträge fortan bei der Postbeamtenkrankenkasse einzureichen.
Inzwischen habe ich 6 Beihilfeanträge eingereicht und hatte 6 mal Ärger!
Zuvor in 42 Dienstjahre bei der Bundesagentur niemals!
Ebenso bei der Debeka KV!
Gut ist bei der PBeakk nur, dass die Bearbeitung der per App eingereichten Anträge schnell erfolgt.
Absolut ärgerlich, nervtötend, unsinnig und unnötig aufwändig ist aber, für meine Ärzte und mich, dass immer - mit fadenscheinigen Argumenten - Manches abgelehnt wird!
Motto: HAUPTSACHE SCHIKANE! Vergleichbares habe ich vor der PBeaKK nie erlebt!
WER ALSO ÄRGER MIT KLEINKARIERTEN, KUNDEN-UN-FREUNDLICH HANDELNDEN SACHBEARBEITERN HABEN WILL, IST BEI DER PBEAKK „GUT“ AUFGEHOBEN!
Freiwillig würden wir nie bei diesem Saftladen bleiben!
Auch Beschwerden blieben bislang erfolglos!

Beim Fotografieren meiner Rezepte ist mir unbemerkt der Fehler passiert, dass in einer von über 20 Rechnungen der Kopf oben abgeschnitten wurde.
Nach telefonischer Rückfrage ist mir dann mitgeteilt, dass ich den gesamten (!!!) Antrag löschen und neu fotografieren muss, ein erneuter hoher, in meinen Augen total unnötiger Zeitaufwand.
Bei der vorherigen Beihilfestelle Saarland ist der Antrag in einem solchen Fall mit Hinweis auf und ohne die fehlerhaft übertragene Rechnung trotzdem bearbeitet worden.
Die Vorgehensweise in dieser App ein großes, überhaupt nicht kundenfreundliches Defizit !!!
Ich würde mir auch wünschen, dass im Fall von fehlerhaft übertragenen Daten an den Antragsteller auch eine Benachrichtigung per Mail erfolgt, was dem Nutzer auf jeden Fall eine schnellere Reaktion ermöglicht. In die App schaut man im Gegensatz zum Mailkonto nicht täglich!
Unbedingt wünschenswert wäre auch ein präziser Hinweis welche Rechnung unvollständig ist. In dieser App muss man selbst wieder alle Rechnungen abgleichen (weiterer Zeitaufwand!) und weiß selbst dann noch nicht sicher ob man alle Fehler gefunden hat!
Ärgerlich in so einem wie von mir geschilderten Fall auch, dass sich die Zeit bis zur Rückerstattung mindestens verdoppelt!

Man kann hier leider keine 0 Sterne vergeben. Den negativen Beurteilungen hier ist nichts hinzuzufügen und decken sich mit meinen leidvollen Erfahrungen. Diese Kasse lässt einen allein. Wer wie die meisten alt und krank ist kann sich nicht wehren...

Lange Wartezeiten sind ja aktuell bekannt, leider branchenüblich, aber.
dann 20 Minuten in der Warteschleife.
Dazu Ablehnungen, die mit Recherche in der Akte vermeidbar gewesen wäre.
Dazu eine Katastrophale APP. - mit Fehlern bei der Übermittlung.
Dazu eine sehr schlechte Leistungsabrechnung (BSP: ärztliche Leistung als Beschreibung - (vielleicht zumindestens den Names des Arztes).
Und dann per Mail geht es nicht, nur manchmal - ein gescanntes Dokument ist doch besser zu lesen, als ein fotografiertes über die APP.
SERVICE wird hier klein geschrieben, Schade das es diese Kasse gibt.

Einzig, die Menschen am Telefon sind nett

Leider kann man nicht "0 Sterne" vergeben.
Ausnahmslos bei allen Beihilfe Anträgen wird erstmal gekürzt. Und das bei Positionen, die von von der privaten KV nicht beanstandet werden.
Das ist anmaßend, übergriffig und ägerlich. Jedesmal muss man die Rechnung (z.B. bei den Begründungen zum Schwellenwert) anpassen lassen. Teilweise kommen auch Rückfragen oder Kürzungen, die eigentlich schlüssig sind. Wenn man dann anruft, kommt ein "stimmt", das hätte man eigentlich akzeptieren können.
Wir haben die PBeaKK als neuen Beihilfedienstleister seit Oktober 2024. Ich kenne keine Kollegen, die sich nicht über die Abrechnung ärgern.
Es ist ok, wenn man mal einen Selbstbehalt hat, aber bei jeder Erstattung im 3-stelligen Bereich - das nervt!!!
Ich mache mir ernsthaft Sorgen, was passiert, wenn ich oder mein Kind mal ernsthaft erkranken und größere Beträge anfallen.
Was ist mit der Fürsorgepflicht????