Pearl GmbH Reviews 5.535

Ich habe bei PEARL bestellt und bewusst PayPal als Zahlungsart gewählt. Der Artikel war allerdings fast einen Monat lang nicht lieferbar.

Als er dann endlich versendet wurde, erhielt ich eine E-Mail, dass die PayPal-Zahlung angeblich nicht autorisiert werden konnte – was aus meiner Sicht sehr wahrscheinlich an dem langen Zeitraum zwischen Bestellung und Versand lag.

Die Bestellung wurde daraufhin einfach auf Nachnahme umgestellt.

Was dabei komplett fehlt:

* Kein Hinweis auf die dadurch entstehenden Mehrkosten
* Keine Möglichkeit, der Änderung zuzustimmen oder eine andere Zahlungsart zu wählen

Durch den langen Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung ist mir nicht aufgefallen, dass ich für Porto und Versand plötzlich 12,95 € statt der ursprünglich vorgesehenen 1,99 € gezahlt habe, da ich den genauen Rechnungsbetrag nicht mehr präsent hatte. Das ist mir erst zu Hause aufgefallen.

Für mich ist das nicht kundenfreundlich und auch nicht transparent:
Eine einseitige Änderung der Zahlungsart mit zusätzlichen Kosten sollte nicht ohne klare Information und Zustimmung des Kunden erfolgen.

Ich kann nur empfehlen, bei Bestellungen hier genau auf solche Details zu achten.

Das schlechteste RETOUREN-Management ever! Seit 14.02.26 ist PEARL nicht fähig mir einen Retourenschein für nicht funktionierende Ware zu übermitteln, obwohl nachweislich die E-Mailkommunikation funktioniert und ich Antworten vom Kundenservice empfange. Eine angebliche Zusendung via Post/E-Mail konnte nicht mal mit einem Datum belegt werden. Schade, dass sich PEARL das Wort "Kundenzufriedenheit" nicht zu Herzen nimmt und nur noch an den Profit denkt.

Zwischen ca 2017 und 2019 hatte ich regelmäßig ohne Probleme bei Pearl nach Österreich bestellt. Waren kamen immer an, in guter Qualität.

Jetzt, 2026, hat sich das geändert.

Am 07.04. bestellt, am 08.04. versendet. Leider ohne Trackingnummer. Am 15.04. noch immer nicht bei mir angekommen.

Meine Anfrage bei Pearl Kundenservice lautete:

"Guten Tag, leider ist mein Paket mit der Auftragsnummer 84339221 bislang noch nicht bei mir angekommen. Da keine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt wurde, kann ich selbst nicht nachforschen.

Können Sie mir bitte mitteilen, mit welchem Versanddienstleister versendet wurde? Daraufhin werde ich diesen dann kontaktieren und versuchen herauszufinden, wo sich das Paket befindet."

Daraufhin kam von einer Mitarbeiterin namens Katrin Müller nach nur ZWEI Minuten eine Standardantwort, die so hilfreich ist wie ein kalter Windzug im Winter:

"Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Als geschätzter Kunde haben Sie Anspruch auf eine schnelle Lieferung.
Doch leider gibt es manchmal unvorhersehbare Lieferverzögerungen, die
wir sehr bedauern.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis."

Wenn das Paket nach insgesamt 14 Tagen noch immer nicht da ist, widerrufe ich den Kaufvertrag. Sollte dann nicht zügig zurückerstattet werden, muss ich leider zur Bank gehen, und zurückbuchen lassen.

Ich gebe Pearl noch eine zweite Chance, sich zu erklären und das Problem zu lösen. Sollte sich etwas ändern, egal ob positiv oder negativ, bearbeite ich diese Rezension dementsprechend.

Dieses Unternehmen unter Leitung von Daniel C. Ludwig scheint den Laden effektiv nicht im Griff zu haben. Der Kundendienst ist faktisch inexistent, Emails werden nicht gelesen und nicht verstanden und man will nur Daten sammeln. Sicher ein Fall für die Verbraucherzentrale und das Amtsgericht in Freiburg.

Update: Statt auf mein E-Mail zu antworten, versucht man diese Erfahrung als nicht wahrheitsgetreu zu flaggen und hat, erneut, um unnötige Informationen gebeiten, wenn es nur um eine rein technische Information eines ihrer Produkte geht. Dazu sind keine Namen, Kundennummern, Adressangaben nötig. Xystec wird von Pearl vertrieben, also sollten diese die Information zur Hand haben. In ganzen 4 Emails kamen ständig nur Datensammlungsfragen, aber keine technische Auskunft.

Update nach der Antwort von Pearl: Es ist für eine technische Auskunft keine Angabe von Personendaten nötig, dies wird auch durch eine DSVGO geschützt und kann auch zu finanziellen Konsequenzen führen bei Nichteinhaltung. Die Art und Weise dieses Unternehmen zeigt das Level der Qualität auf. Dieses Unternehmen kann leider nicht Weiterempfohlen werden.

Sehr schlecht werde nie wieder da etwas bestellen. Da ich da nicht per Nachnahme bezahlen kann. Auch die Produkte müll

Seit Monaten werden Kunden-E-Mails lapidar abgetan, nicht beantwortet. Reklamationsanliegen werden so lange verzögert, bis Rückgabe nicht mehr möglich ist.

Hallo
sehr schlechter Umgang beim Service.
Die App der Freisprecheinrichtung wurde einfach eingestellt
Hier schreibt Pearl das wäre Angelegenheit des Herstellers, obwohl Pearl auf dem Gerät steht
Habe nur ablehnende Aussagen vom Service enthalten.
Nie mehr PEARL
Norbert Wojahn

Hallo, habe heute endlich mein heiß erwartetes revolt Akku power starter set für über 40euro bekommen. Mein Auto stand 7tage mit leerer Batterie, dank des Power Akkus ist mein Auto beim ersten mal damit angesprungen, ich bin äußerst begeistert von diesem Geräte Teil, absolut zufrieden, mein braucht keinen mehr um start hilfe betteln, top Gerät einfach klasse weiter so pearl. Lg

Sogar 1 Stern zuviel ! Ich hatte mir um Dezember einen Weihnachtsstern angeguckt aber NICHT gekauft ! Im März bekomme ich die Rechnung von 52 Euro ! Ich habe ja gar NICHTS erhalten ! Es sollte über DPD geprüft werden! Habe den Bescheid ausgefüllt, zurückgeschickt und keine Antwort! KEIN WANN ? WOHIN? Wo soll es hin geliefert sein????
Wöchentlich neue Post mit Mahnungen und sogar einfach Abbuchungen ! Ich werde meinen Anwalt einschalten!

Neulich haben wir eine Boden Poliermaschine bei Pearl gekauft. Das Paket war entsprechend groß und unhandlich und wurde unglücklicherweise auch noch von der DHL anstatt in der adressierten Packstation in einer deutlich weiter entfernten Filiale abgelegt. Durch verschiedene Umstände konnte ich das Paket dort nicht abholen. Letztendlich ging das Paket wegen Überschreiten der Lagerzeit an Pearl zurück. Ich habe daraufhin eine freundliche Mail von Pearl mit dem Angebot das Paket erneut zu versenden oder mich zu der Angelegenheit zu äußern erhalten. Wenige Stunden nach meiner Antwort ich wolle das Paket nicht erneut erhalten,wurde mir die Rückzahlung des vollen Kaufpreises avisiert. Ich finde das vorbildlich und sehr Kunden orientiert, da ich im Verlauf leider vergessen hatte einen Widerruf der Bestellung zu versenden.

Man kann nur jeden warnen, der dort bestellen möchte, sich das genau zu überlegen.
Lieferzeit ist viel länger als angegeben.
Wenn man Ware zurück schickt, kommt nach Monaten ein Brief mit Inkasso Drohungen, Mahngebühren usw., obwohl man vorher überhaupt nicht informiert wird das, wenn man die Ware zurück schickt trotzdem Porto+Versand bezahlen muss.
Eine vorherige Info dazu wäre nett, es passiert aber nichts, erst nach Monaten kommt ein Brief ins Haus geflattert gleich mit Mahngebühren. Unglaublich diese Pearl GmbH. Finger weg!

Pearl tv bietet im Moment einen Dell 34" Bildscchirm "refurbished" für 380.- Euro an.
Dieses Gerät gibt es im Internet für 320.- "NEU"...

Über Amazone wurden 2 Stück 4er-Set Solar Wandleuchten bestellt und auch berechnet. 1 Stück 4er-Set wurde aber nur geliefert. 1 Stück wurde dann returniert und gut geschrieben.. 2. Gutschrift für nicht gelieferte Ware etwas zöglich.

Schade, dass man einen Stern vergeben muss.
Am 19.3.26 habe ich bei Pearl Ware bestellt.
Im Angebot wurde und wird die Ware mit
einer Lieferzeit von 1-2 Tagen beworben.
Heute, am 02.04.26 wurde die Ware geliefert.
Zwischenzeitliche diverse Nachfragen bei der
sogenannten Servicestelle ergaben
immer wieder ganz unterschiedliche Angaben.
Wer so unseriös mit seiner Kundschaft umgeht,
sollte besser vom Markt verschwinden. Ich
jedenfalls habe mein Konto bei Pearls storniert.

Schlechter geht es gar nicht !!! Katastrophaler, unseriöser, unfreundlicher und unfähiger Kundenservices. Für Ware, die ich nachweislich innerhalb von 5 Tagen zurückgesandt habe bekam ich trotzdem eine Rechnung ( Re: 87342053) und inzwischen sogar eine Mahnung !!! Der Empfang von zahlreichen E-Mails mit Nachweisen und Bildern wurde eiskalt abgestritten und ignoriert dafür viel Druck und Zwang auf Bezahlung ausgeübt und mit Inkassounternehmen gedroht. Nie wieder und dieser Meinung bin ich offenkundig nicht alleine !!! Dafür kann ich nur -6 Sterne vergeben.
Kurze Aktualisierung nach der Antwort von Pearl :
Es trifft leider nicht zu, dass ich keinen Retourenschein verwendet habe. Den Retourenschein, der von Pearl für meine Rücksendung ausgestellt wurde, habe ich unter Zeugen meiner Rücksendung beigelegt. Bilder, die das belegen habe ich
dem Pearl Kundendienst per E-Mail mehrmals zugeschickt.
Erneute Aktualisierung nach der zweiten Antwort von Pearl:
Nochmals um Missverständnisse zu vermeiden und Professionalität zu zeigen: Den von Pearl ausgestellten Retourenschein habe ich meiner Rücksendung beigelegt. Der Retourenschein (oder Rücksendeschein) ist das Formular, das im Paket liegt. Er dient dazu, dem Händler mitzuteilen, welche Artikel zurückgesendet werden und warum (Retourengrund). Was Pearl meint ist das Retourenlabel (oder Versandetikett) das außen auf das Paket geklebt wird. Da ich auf die Rücksendekosten selbst aufkommen musste habe ich auch aus freiem Willen und gesetzeskonform Hermes als Versanddienstleister ausgewählt.

Ich habe ein Metallband bestellt, was ich dringend am nächsten Tag gebraucht hätte. Während der Bestellung stand, wenn man einen Zuschlag bezahlt (Express Priorisierung), dann gerantiert man die Zustellung am Folgetag. Das Paket wurde ganze 2 Tage später verschickt. Als ich ein Mail darauf schrieb, wurde mir zuerst mitgeteilt, dass ich die Bestellung am Nachmittag getätigt hätte, somit sei die Expresszustellung nicht möglich. Danach habe ich die Kaufbestätigung, welche ich per Mail erhalten hatte, in PDF Form als Antwort zugestllt, wo man die Uhrzeit des Vormittags klar sah. Darauf kam nur die Antwort, dass das Paket ihrer Meinung nach als Express versandt wurde und sie sich keiner Schuld bewusst seien.

Finger weg von Pearl!! Null kundenfreundlich, keine Einsicht bei eigenen Fehlern. Sehr schlechte Dienstleistung!

Gekauft, sofort bezahlt und es wird nicht geliefert! Am 15.03.2026 Ware gekauft und sofort bezahlt. Es wurde wohl am 18.03.2026 versendet, jedoch steht seitdem die Sendung still! Es sollte ein Ostergeschenk werden. Auf zweifacher Nachfrage, kam eine billige Abspeise das bei DHL der Versand so lange dauert! Sehe ich nicht so und DHL selbst auch nicht! Jedoch bemüht man sich bei PEARL ganz und garnicht zu prüfen wo die Sendung ist! Es ist angenehm das Geld von Kunden zu kassieren und sich dann um nichts mehr zu kümmern, glaube ich gerne aber so funktioniert das nicht! Einen so unzuverlässigen Anbieter kann man nicht gutheißen und ich werde nie wieder dort was kaufen und das auch niemanden empfehlen! Die vielen schlechten Bewertungen sprechen für sich, da hätte ich mal besser vorher drauf achten sollen. Und schon ist man um eine schlechte Erfahrung reicher…

Ware wurde am 26.02.2026 zurückgesendet (Eingang bei Pearl), Guthaben wurde bis heute, 01.04.2026, nicht erstattet, trotz 2 E-Mails und Anruf.

Ein Retourenschein wurde trotz 4 malieger Kontaktaufnahme nach 4 Wochen noch nicht zugesandt. NIE WIEDER Pearl 🥹

Es ist was mit der Rechnung schiefgelaufen. Aber anstatt die Probleme zu lösen, schickt einem PEARL einen INKASSOBETRIEB auf den Hals!
UNSÄGLICH!
Die machen dann aus einem Streitwert von ca. 70 Euro gleich mal 180 Euro. Was für eine Abzocke.
NIE wieder Pearl! Das ist das Hinterletzte!