Satisfait de Pearl. Produits de qualité, sav réactif et conciliant. Produits reçus dans les délais indiqués. Fonctionnement sérieux d'une manière générale. Très bien.
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Bedrijfsgegevens
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Contactgegevens
6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, Frankrijk
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
4,0
Goed
372 reviews
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livraison rapide produit bonne qualité
livraison rapide produit bonne qualité
je recommande
22 februari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Golias,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et recommandation suite à votre dernier achat.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Livraison rapide ,colis arrivé en…
Livraison rapide ,colis arrivé en parfait état deux jours après la commande.Suite a des ennuis pour mettre en service l'appareil ,j'ai appelé le service achat, et la personne un résolu le problème, en envoyant un lien pour mettre en service cet appareil, ceci a bien fonctionné.
20 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Gueri,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à votre dernier achat. Nous sommes contents d'apprendre que tout fonctionne bien suite à votre échange avec notre service support.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le premier produit reçu. Nous sommes contents d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre et que vos échanges avec notre équipe SAV vous ont satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons un très bon week-end,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Efficacité et satisfaction
Entière satisfaction :
Pour le site, la présentation et la qualité des produits sans oublier le service après-vente très efficace avec remplacement rapide d'un produit défectueux en moins de 15 jours. Le retour de ce matériel ainsi que la livraison de son remplacement a été entièrement gratuit. Pearl est vraiment à l'écoute de sa clientèle et je resterai donc fidèle à Pearl.
Merci pour tout.
Régine
7 februari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Régine,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour votre fidélité. Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je recommande
Site, société, produits, service après-vente au top.
J'ai commandé une petite dizaine de fois et le recommande.
2 fois j'ai fait appel au service après vente avec un des échanges de qualité et une excellente rapidité pour résoudre les problèmes rencontrés avec retour produit en moins de 2 semaines.
Vous pouvez commander les yeux fermés, vous ne serez pas déçus et toujours bien conseillés.
26 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Emmanuel,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et retour d'expérience suite à vos différents achats et échange et assistance avec notre équipe SAV. Ce type de témoignages sont très appréciables et motivantes pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Excellent !
De très bons produits, support technique d'une efficacité et d'une réactivité légendaire.
26 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Arthur,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et ce commentaire. Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt sur notre site Internet,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après-vente
Plusieurs commandes passées sur ce site.
Trois fois j'ai fait appel au service après vente.
Toujours à l'écoute et une solution de dépannage ou de réparation rapide.
Une réparation par maj d'un logiciel fourni en retour.
Un produit défectueux ré envoyé dans la semaine.
Une réparation après avoir envoyé un produit en réparation et son retour, entre premier contact et retour produit réparé délai d'une semaine.
Donc je suis TRES satisfait du service après-vente et je continuerai à acheter sur ce site en toute confiance.
Merci et à bientôt.
Philippe MILLON
25 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à vos différents échanges et dossiers SAV. Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez pu rencontré, mais nous sommes heureux d'apprendre que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très satisfait de mon achat (station météo connectée)
Très satisfait de mon achat (station météo connectée WI-FI (reconditionnée) !
Même si la mise en service a été compliquée, je félicite vraiment l'assistance téléphonique (Quentin) pour le cas qui a su me donner les bonnes pistes pour parvenir au résultat : L'application (perfectible) était en cause (ce que j'avais pu lire sur différents témoignages)...
Après quelques essais, Quentin m'a vivement conseillé de reproduire les manipulations avec un autre portable, ce qui m'a permis de mettre cette station en service et j'en suis enchanté !
Bravo l'assistance technique chez PEARL vraiment !
22 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Lucky Luque,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à votre échange et assistance avec l'un de nos collaborateur. Ce type de témoignages sont très appréciables et motivantes pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Livraison rapide et excellente…
Livraison rapide et excellente communication, le SAV est au top ! Pearl est à mettre dans ses favoris . A+
24 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour grosmimi47,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à vos échanges avec nos différentes équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV très réactif au top
Service après vente très réactif et professionnel au top. Je recommande ce site
12 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour SandK,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et avis suite à votre échange avec nos équipes du service après-vente.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons un très bon week-end,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Pleinement satisfait depuis toujours
Bonjour,
Toujours satisfait et ce depuis des années car toujours quelqu'un de disponible par téléphone, produits correspondant toujours à la commande et en cas de problèmes, ce qui m'est arrivé une seul fois, toujours à l'écoute et avec une solution positive.
Pourquoi acheter ailleurs.
Encore merci et à très bientôt pour un nouvel achat.
Sportivement
Pascal VIRRION Automobiles
19 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions beaucoup pour le temps pris pour partager votre retour d'expérience et avis suite à vos différentes commandes et échanges avec nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
A très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
A vous de jouer
Ami(e) internaute, voici un jeu:
Trouvez dans le catalogue n° 173 (du 28/10/2023 au 26/01/2024) un prix affiché ne finissant pas par ..,95 ou ..,99.
Technique tarifaire d'un autre âge.
MAJ le 09/01/24 après votre réponse:
Réponse non satisfaisante. De plus, vous n'avez pas à juger de mes commentaires extérieurs à votre société.
- 1 client.
6 januari 2024
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Joseph,
Nous faisons suite à votre évaluation et vous remercions pour votre retour d'information.
Pour vous répondre, plus "qu'une technique tarifaire d'un autre âge" nous essayons surtout d'avoir des tarifs attractifs et que oui parfois 5cts peuvent faire une différence (pour toutes les parties), encore plus en cette période.
Nous allons aussi nous estimer heureux de ce 3 étoiles au regard de vos 24 évaluations sur Trustpilot (17 sont négatives).
Nous vous souhaitons à vous et vos proches une bonne année 2024,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
pearl ne pas indiqué correctement que…
pearl ne pas indiqué correctement que mon colis arrive par TNT avec un no de suivi. il ne m'ont pas dit qu'il y avait deux transporteurs. TNT ne pas livré a la maison, le chauffeur a dit que je n'était pas là. Donc je dois aller le chercher dans un point relais. le reste j'attends. vraiment un service qui laisse à désirer. Donc toujours pas de nouvelles du reste de ma commande. J'ai téléphoné au service commercial de Pearl et là il m'ont dit que le reste arrivait avec un autre transporteur et qu'il me telephonerait pour prendre rendez vous pour me livrer. Si Pearl m'avait dit tout cela je n'aurais pas commandé......... Peut-être ont-ils compris pour cela qu'il n'ont rien dit et maintenant j'attend en espérant que le colis arrivera cette semaine encore, donc avant les fêtes. Ce matin le second transporteur m'a appelé pour me fixer un rendez-vous de livraison pour mardi semaine prochaine, alors que Pearl m'avait assuré recevoir ma commande cette semaine. Deux choses pas correcte, qu'un transporteur mentionné, et pas livré Comme mentionné, espérons qu'il n'y ait pas casse je reviendrai mercredi prochain.
J'ai lu votre réponse, j'accepte vos excuses et je comprends votre système, il y a eu quelques non fonctionnement, vous ne pouvez pas tout gérer surtout avec vos transporteurs comme les livreurs de TNT, mafois certains ne sont pas très professionnel.....Gefco à exactement fait se que vous lui avez demandé et je l'ai remercie......... Dommage que vous n'avez pas donné exactement ce qu'il était prévu, comme ne pas parler de Gefco j'ai dû téléphoner pour avoir plus d'information........... voilà........la perfection n'existe pas, n'est ce pas. cordialement. RV.
21 december 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour René,
Nous sommes désolés si TNT a mis directement le premier colis en point relais. Par contre, en raison des jours fériés (noël) et de la période forte pour les transporteurs, nous ne maîtrisions pas totalement le délai d'acheminement du transporteur GEFCO. De plus, il faut savoir que ce type d'envoi est fragile et volumineux un de vos produit pesait tout de même plus de 70kg et que nous préférons privilégié un transporteur sérieux qui mettra peut être 24 ou 48h de plus en ce moment mais que la livraison arrive conforme et vous soit livré à votre domicile. Nous avons vu que la livraison a bien eu lieu le 26/12.
Vous êtes client de notre enseigne depuis 2017 et nous vous en remercions, il est dommage que malgré la bonne livraison du colis votre note soit aussi sévère et que ce soit par Trustpilot que vous nous faites part de votre mécontentement et pas par email à mes collègues du service clients ou directement à mon attention (mes coordonnées sont en plus sur Trustpilot).
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service technique
Tres bon suivi client intervention rapide et efficace
11 december 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et avis suite à votre échange avec nos équipes du service technique.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Aucune communication,
J'ai fait une commande pour un cadeau de Noël, le 13 novembre (un thermoplongeur) de la marque Rosenstein & Söhne. Comme L'article n'est toujours pas livré, j'ai entrepris d'appeler Pearl pour savoir où est ma commande? On m'a répondu tout simplement qu'il ne le livrerons pas, plus disponible!!! Si je n'avais pas tel. Je ne l'aurais jamais su et bien sûr Noël gâché pour mon amie.
11 december 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Isabelle,
Nous faisons suite à votre évaluation, nous tenons à nous excuser pour ce problème de réapprovisionnement. Nous avons appris que tardivement que notre fournisseur ne pourrait plus nous en faire parvenir. Nous vous avons contacter par email et espérons que notre message vous aura rassuré sur le sérieux de notre enseigne.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Société très sérieuse
Société très sérieuse, produits de qualités et service commercial et SAV très pro !
Livraison rapide et si vous avez une interrogation ou une demande ils vous répondront rapidement et sauront vous satisfaire !
7 december 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Raphaël,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et avis suite à votre échange avec nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Un geste commercial
A la réception d'une batterie de téléphone défectueuse et un contact par mails en alĺer retour j'ai reçu une nouvelle batterie testée avec la demande de ne pas renvoyer la batterie défectueuse .
Une telle réactivité accompagnée d'un geste commercial mérite d'être pris en exemple dans le domaine de la relation clientèle de même que la qualité des produits proposés (y compris le rapport qualité prix)
Daniel
28 november 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et évaluation suite à votre échange avec nos équipes. Nous sommes contents d'apprendre que la nouvelle batterie de votre téléphone fonctionne bien.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
ATTENTION AU RETOUR
Livraison rapide avec changement de point-relais non annoncé.
Article refusé car éléments erronés lors de l’achat du produit en ligne : permettant une cuisson par induction ( tous feux ) alors que la notice d’utilisation jointe à l’article indique clairement que le fond rugueux de la fonte de la poêle peut rayer la plaque de cuisson en verre et doit être utilisé avec précaution !.
Le manche trop court ( et non isolé) ne facilite guère la manipulation de l’ustensile pesant 2 kg. et de faire sauter une crêpe ..et réservé aux haltérophiles .
*** Enfin le retour : 14 jours , AUX FRAIS ACHETEUR ( non indiqué sur la page de l’article) , affranchissement avec SUIVI ( 9,5€ pour un article de 24 ) , facture et formulaire justificatif , imprimés à vos frais à joindre , emballage d’origine , sont simplement DÉCOURAGEANTS et c’est probablement ce qui est recherché par les commerciaux de l’enseigne.
MAJ 02/12:
Suite à mon commentaire et ma demande de retour, le SAV, réactif , m’a proposé le remboursement de l’article qui ne me convenait pas, sans obligation de retour. Je salue ici le comportement de l’enseigne et renouvèlerai mes achats si besoin.
28 november 2023
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Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, il est dommage que la note reste aussi sévère suite à nos échanges et explications.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Pearl a remplacé un article dans les…
Pearl a remplacé un article dans les meilleures conditions espérées.
27 november 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Céline,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et avis suite à votre échange avec nos équipes SAV. Nous sommes contents d'apprendre que votre station météo fonctionne bien suite à l'échange du capteur et que le traitement de votre demande vous a donné entière satisfaction.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons à vous et vos proches de bonnes fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Sérieux et professionnels
Bonjour,
Lundi à 10h je reçois mon colis. Il y a une ampoule cassée. A 11h je contacte PEARL, puis à 11h30 j'envoie une photo. Nous sommes mercredi, et je viens de recevoir un colis avec deux ampoules neuves. Merci et bravo PEARL !. Je n'ai jamais vu un SAV aussi réactif.
PEARL est une entreprise française digne de confiance et le la recommande vivement.
Cordialement.
13 november 2023
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Antwoord van Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et avis suite à votre échange avec nos équipes SAV. Nous sommes contents d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre et que les nouvelles ampoules sont bien arrivées.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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