Petfriends Reviews 

Ich hatte einen GPS Tracker bestellt da unserer kaput war. Das Packet kam schon am nächsten Tag. Kundenservice war top

Ich habe am 29.06.2026 eine Kühlmatte für Hunde im Petfriends-Webshop bestellt. Zuvor hatte ich den Hauptsitz von Petfriends in Muttenz kontaktiert, um sicherzustellen, dass der Artikel online noch verfügbar ist. Dies wurde mir von Herrn F. bestätigt. Er war zudem so freundlich und empfahl mir, die Filialen in Muttenz und Allschwil zu kontaktieren, damit ich den Artikel eventuell vor Ort abholen kann.

Dies habe ich getan. Fazit: Die Filiale Muttenz war telefonisch überhaupt nicht erreichbar, und in der Filiale Allschwil war der Artikel bereits ausverkauft. Die nette Verkäuferin war sehr erstaunt, als ich ihr mitteilte, dass der Artikel online noch als verfügbar angezeigt wurde, da ihre Filiale keine Nachlieferung erhalten hatte.

Ich habe heute, nach einer Woche, erneut Kontakt mit dem Hauptsitz aufgenommen und wurde eines Besseren belehrt: Der Artikel sei ausverkauft, da ihn anscheinend mehrere Personen gleichzeitig bestellt hätten. Ich teilte der Dame vom Kundendienst mit, dass bei einem normalen Bestellsystem der Lagerbestand automatisch reduziert wird.

Absolut enttäuschend: Das Geld wird kassiert, aber der Kunde wird nicht informiert, obwohl bekannt ist, dass der Artikel gar nicht lieferbar ist.

Einmal und nie wieder!

Liefern schneller als sie schreiben 😉 Am Montag ein Terrarium bestellt; am Dienstag morgen um 09.00 h klingelt es Sturm an der Türe: die Lieferung!
Diese Lieferung war so schnell, dass sie im Kundenportal noch gar nicht erfasst wurde und dass ich noch gar keine Mitteilung erhalten habe über den Versand (weder von Petfriends noch vom Spediteur). Die Lieferung war eine Überraschung, von der Frist her aber natürlich top!

Zahlung kann nicht abgeschlossen werden. Kunden dienst hilf Null. Katastrophe. Und dann fragt man sich, wieso alles ins Ausland verlagert wird. Temu hat den besseren Kundendienst. Peinlich. Besser keinen Kundendienst als so einen unprofessionellen.

Gemäss Homepage erfolgt die Lieferung innerhalb von 24 Std. wenn vor 12:00 Uhr bestellt wurde. Heute, 8 Tage später, ist die Bestellung immer noch nicht angekommen. Kundendienst brauchte auch fast nochmals einen Tag für eine Antwort.
Werde dort bestimmt nichts mehr bestellen.

Difficile de retourner un article !!!
J’ai reçu un article, des balles pour mon chien qui sont trop grandes. Le diamètre n’était pas marqué.

Après 5 mails… toujours pas d’étiquette de retour et on ne me répond pas sur un remboursement. C’est dommage, je ne recommanderai plus. C’est un orof’cesus classique et tout devrait fluidement se passer. Je ne. On prends pas….

Ich habe am 25.11 bestellt leider gabe ich keine bestätigung bekommen für den versand der ware. Auf nachfragen wurde die ware am 27.11 abgeschickt und wird am 1.12 bei mir eintreffen.
Was sehr schade ist denn laut webseite 1-2 tage versand zeit.

Angemessene Preise, ziemlich schnelle Lieferung (wenn auch etwas länger als auf der Website versprochen). Sehr zu empfehlen!

Wir können Petfriends mit 5 Sternen absolut empfehlen! Der Chef ist sehr sympathisch, spricht fast alle unsere Landessprachen (ausser meine)!!!!, wenn es Unstimmigkeiten gab, dann nicht wegen den Produkten, sondern 1x weil die Post versagteund das Paket tagew. liegen gelassen hat. Nicht das erste mal! Wir bleiben Petfriends treu und obw. ich nicht der Online-Käufer bin, wenn ich mir sehe was da abläuft, aber beim Tierfutter & zubehör bin ich auf gute Beratung in jede Richtung angewiesen und das haben wir bei Petfriends gefunden! Danke und alles GUTE für 2026

Super Kundendienst. Mega freundlich lösten das Problem sofort wirklich unglaublich unkompliziert mega 🙏🏼

Ich habe ein 60 L Aquarium gekauft, es wurde schnell geliefert, es war super verpackt. Leider war eine Naht nicht sauber gezogen. Ich habe den Support kontaktiert. Schnelle erste Antwort via email. Erst hiess es, dass der Aquariumspezialist konsultiert werden muss, dann musste ich weitere Bilder schicken, dann kam die Antwort: der Chefeinkäufer sagt, der Roboter hätte einen Produktionsfehler gemacht, das wäre tolerierbar. Für mich ist das klare B-Ware, diese war nicht als solches deklariert. Es wurde kein Preisnachlass gewährt oder eine andere Art der Kulanz. Im Moment scheint das Aquarium dicht - ich hoffe dass es auch so bleibt. Schade, am Ende doch keine gute Erfahrung.

sehr zufrieden, gestern ein 126l Aquarium bestellt zum besten Preis und heute Morgen schon tadellos geliefert.
Ich bin begeistert

Ich habe bei Petfriens Ersatzfilter für den Katzenbrunnen gekauft, auf der Website waren 2 Modelle abgebildet. Gekauft habe ich die normale Variante, geschickt wurden mir jedoch die Öko Variante welche ich nicht möchte. Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt dies dasselbe Produkt sei und sie das alte Foto noch entfernen müssen. Da ich aus Qualitätsgründen bewusst nicht die Öko Filter bestellt habe, fragte ich für ein Rücksendeetikett, jedoch wurde mir dann mitgeteilt, das ich die Rücksendekosten selber tragen muss obwohl dies nicht mein Fehler war. Schade sehr schlechter Kundenservice, werde nicht mehr da bestellen.

Je tenais à dire que je suis entièrement satisfaite à chaque fois que je viens, je suis super bien reçue par l'équipe, Spécialement la petite blonde sympathique qui m'a toujours donné de précieux conseils, elle est très professionelle et très aimable, ça fait plaisir

Sehr nette Bedienung kompetente Beratung. Finde es ein sehr schöne anmachende Erscheinung wenn mann in das Geschäft kommt .

Ich habe 5 Pck. Pro Plan Nutrisavour sterilized 7+ Truthahn 85 g bestellt, das Bild war im Internet auch so abgebildet - bezahlt 5 x 15.10= 75.50 per Twint. Erhalten pro plan sterilized senior longevis 5 Pck zu 75 g (Preis auf der Website 12.15) Differenz 14.75. Auf mein Mail hin hat niemand reagiert, im Gegenteil: Longevis, das vor 2 Wochen noch separat präsent war ist nicht mehr zu sehen, man hat auf der Website allerdings die früher abgebildete Packung von 85 g auf 75 g "reduziert" und den Preis von 15.10 beibehalten Das Produkt Longevis kostete 12.15!. Auf nochmaliges Mail hat wieder niemand reagiert - so geht Kundendienst nicht. Das könnte als betrügerisches Vorgehen gewertet werden - mindestens miserabler Kundendienst. Nie mehr Petfriends

Ich bin sehr zufrieden mit petfriends, egal ob Versand oder im Geschäft. Ich kaufe in der Mall in Ebikon ein. Pakete kommen immer sehr schnell, Mitarbeiter sind freundlich und es hat immer wieder gute Angebote.

Ich habe das Geschäft in Chur besucht weil ich an einem Katzenlaufrad im Wert zwischen 500-1200 Franken interessiert war. Die erste Mitarbeiterin welche gerade Ihren ersten Tag hatte war sehr freundlich und zeigte mir einige Modelle, verwies mich dann aber zu einer anderen Verkäuferin an der Kasse um nachzufragen ob noch welche an Lager seien. Als ich zur Kasse kam fauchte mich die Mitarbeiterin an:" Ist sie denn so klein???", worauf ich erstmal nicht wusste was sie jetzt von mir jetzt will. Sie wollte darauf hinaus das ein zu kleines Rad für die Katze ungesund ist. Anstatt den Kunden normal zu beraten wird man hier als Tierquäler hingestellt. Ich habe das (grosse) Katzenlaufrad jetzt bei der Konkurrenz gekauft für 900.-. Dort hat man mich auch auf diesen Fakt aufmerksam gemacht aber ohne das man so schroff angefahren wird. Schon bevor ich mit der Frau gesprochen hatte habe ich gesehen wie Sie jemand anderen von oben nach unten so richtig abschätzend gemustert hat. Die Frau kann noch nicht einmal den Kunden begrüssen. Bis jetzt mein mit Abstand schlimmstes Einkaufserlebnis. Hätte die Frau mir das normal gesagt und mich freundlich beraten hätte ich am Abend das grössere Katzenlaufrad gekauft, so wünscht man dem Laden aber nur noch die Insolvenz.

Suggeriert wird ein kostenloser Versand... im Kleingedruckten stehen dann aber Handlings- und Verpackungskosten von sage und schreibe chf 12.95 (erst ab chf 69.95 free of charge), ausgewiesen erst kurz vor Zahlung. Mein Einkauf verteuerte sich damit gleich um 1/3. Sorry, aber diese Art von Kommunikation schätze ich gar nicht.

Frais d'emballage : 12.- (ma commande passe de 31.- à 43.- = 40% de supplément) !!! Celle-là on ne me l'avait pas encore faite. Évidemment les frais apparaissent tout à la fin, au moment du paiement, en précisant qu'ils s'appliquent sur un montant inférieur à 69.-.
A ce prix, ils peuvent bien livrer gratuitement.
J'ai annulé ma commande et ne retournerai pas sur ce site.