BAUHAUS Fachcentren AG Reviews 

A l'occasion de ses 20 ans, Bauhaus (Matran) offrait ce week-end dès 100.- d'achat, un bon pour une réduction de 10% sur un achat suivant effectué durant tout ce mois d'octobre.
Samedi je voulais acheter un poêle à pellets JUSTUS d'une valeur de 2499.- .
Me rendant au rayon concerné, le vendeur m'a simplement informé qu'il suffisait d'acheter pour minimum 100.- pour avoir les 10%. "Les 2499.- du poêle dépassant 100.-, je peux donc bénéficier des 10% ?" lui ai-je demandé. Il m'a répondu oui et que j'avais tout le mois d'octobre pour me décider. Rassuré, j'ai donc décidé de réfléchir encore quelques jours.
Je suis revenu le lundi pour finalement passer commande du poêle. C'est alors qu'on m'a parlé des 100.- que j'aurais du dépenser le samedi au préalable pour obtenir le bon et qu'en outre, les articles sur commande ne bénéficient pas du 10%.
A cause de ces fausses infos de départ, j'ai raté l'opportunité d'acheter ce poêle avec la réduction. En effet, le samedi sur le parvis du magasin un représentant de la marque JUSTUS spécialement venu d'Allemagne, offrait lui les 10% même sur commande. Il n'était pas au courant des infos que le vendeur Bauhaus m'avait communiquées et me dit tout en doutant, qu'il lui semblait que les 10% ne concernaient que le week-end des 20 ans. Il n'a d'ailleurs pas non plus pris la peine d'aller vérifier au magasin.
Tout cette histoire pour dire que certains employés sont mal informés ou ne comprenant pas les infos à communiquer. Les clients en font les frais finalement, par manque de professionnalisme.

Ich hatte extra im Internet nachgeschaut ob der Artikel verfügbar ist (Herbstdünger 5kg von Hauert) ja ist vorrätig somit habe ich den Weg von knapp 25km auf mich genommen und nach Schlieren gefahren.
Warum steht die verfügbare Menge im Netz wenn nicht ein Stück verfügbar ist? Die Mitarbeiterin war toll und alles abgesucht (Hochregal und Lager) aber nichts gefunden.
Knapp 50km gefahren, Parkgebühr und das alles für Null und Nix, bravo Bauhaus dass nenne ich kundenunfreundlich.

Le personnel du rayon quincaillerie manque cruellement de formation. On m'a conseillé des vis de perçage pour visser les pieds d'un meuble en acacia... (en affirmant qu'avec ces vis il n'y a pas besoin de pré-percer...!!) Heureusement que j'ai pu compter sur un menuisier (un client) qui était dans le rayon pour me conseiller de manière professionnelle.
En outre, la personne qui m'a conseillée n'avait clairement pas envie de le faire. C'est très dommage lorsque l'on travaille au service clients!
Je voudrais souligner que ce n'est pas la cas de tous les employés mais je reste très déçue des conseils en général.

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 4. August 2026 waren mein Kollege und ich gegen 17:20 Uhr in Ihrer Filiale in Schlieren, um einen grösseren Einkauf zu tätigen. Bereits vor einigen Jahren, während der Sanierung unseres Hauses, habe ich bei BAUHAUS Waren im Wert von über CHF 20’000 eingekauft. Umso enttäuschender war die Erfahrung, die wir gestern machen mussten.

Wir befanden uns mit unserem Fahrzeug im hinteren Drive-in-Bereich, um unsere Einkäufe abzuholen. Ein Mitarbeiter, der uns bediente, verhielt sich aus unserer Sicht äusserst unfreundlich und aggressiv. Auf unsere Fragen reagierte er wiederholt mit erhobener Stimme. Er wurde sogar so laut, dass dies in der gesamten Abteilung zu hören war. Zudem kam er meinem Kollegen körperlich sehr nahe, was wir als einschüchternd empfunden haben. Wir haben den Vorfall auf Video dokumentiert und können die Aufnahmen bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.

Anschliessend waren wir bei unserem Fahrzeug und begannen, die gekaufte Ware einzuladen. Kurz darauf kam ein weiterer Mitarbeiter mit einem Gabelstapler und teilte uns mit, dass wir die Ware nicht selbst einladen dürften. Der erste Mitarbeiter hatte uns jedoch zuvor ausdrücklich gesagt, dass wir dies tun dürften. Als wir diesen Widerspruch ansprachen und nachfragten, wie viele Ansprechpersonen bzw. Vorgesetzte wir als Kunden noch benötigen würden, reagierte auch dieser Mitarbeiter aus unserer Sicht völlig unangemessen.

Er stieg aus dem Gabelstapler aus, kam sehr nahe auf mich zu und sagte sinngemäss: „Komm raus, ich mache dich fertig.“ Dieses Verhalten empfanden wir als klare Einschüchterung und Bedrohung. Ich habe lediglich darum gebeten, in einem respektvollen Ton mit uns zu sprechen.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden von BAUHAUS und haben auch bei diesem Besuch erneut Waren im Wert von über CHF 2’000 gekauft. Nach diesem Vorfall sind wir jedoch sehr enttäuscht und fragen uns ernsthaft, ob wir BAUHAUS künftig noch als Kunde unterstützen möchten.

Ein solches Verhalten von Mitarbeitenden gegenüber Kunden habe ich bisher noch nie erlebt. Ich erwarte daher eine ernsthafte Prüfung des Vorfalls und eine Stellungnahme der Filialleitung. Die vorhandenen Videoaufnahmen können wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Massnahmen treffen, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.

Grundsätzlich bin ich mit der Auswahl und der Qualität zufrieden. Nicht toll ist, dass man bei Retouren (gekauft und retourniert im Geschäft) einen Gutschein erhält. Das ist rechtlich völlig in Ordnung, stört mich als Kunde aber enorm, denn mir passiert es leider immer wieder, dass ich solche Gutscheine vergesse, einzulösen. Auch wenn der Einkauf rund 20 Minuten nach der Rückgabe erfolgt. In Pfungen könnte man bei den Laminatböden etwas besser sortieren. Da weiss man zum Teil nicht, welches Teil zu welchem Preisschild gehört.

Update:
Danke an Bauhaus für die Rückmeldung. Ich habe nicht kritisiert, dass die Ausstellung eines Gutscheins nicht den AGB entspräch. Ich finde es einfach kundenunfreundlich, vor allem, wenn man sich auch bei einem defekten Gerät mit einem Gutschein zufrieden geben muss. - So passiert. Ich werde bald einen Laminatboden verlegen und werde deshalb zur Konkurrenz gehen, da ich dort das zu viel gekaufte Material gegen Vergütung auf meiner Kreditkarte zurückgeben kann. Gesetzlich ist alles in Ordnung, nur steht Bauhaus in diesem Bereich schlechter da als die Konkurrenz.

Schade – Stornierung nach über 24 Stunden Wartezeit
Rezensionstext:
Ich habe gestern Morgen im Onlineshop ein mobiles Klimagerät für 199.– CHF bestellt, da der Bestand mit über 30 verfügbaren Stücken angezeigt wurde. Ich habe mich sehr auf die Abkühlung gefreut und fest mit der Lieferung gerechnet.
Leider habe ich erst heute – also mehr als 24 Stunden später – eine automatische Stornierung erhalten, weil der Artikel nun doch ausverkauft ist. Dass Fehler bei hoher Nachfrage passieren können, verstehe ich natürlich. Es ist jedoch sehr schade, dass die Absage erst so spät kam. Dadurch habe ich wertvolle Zeit verloren, in der ich mich nach einer anderen Lösung gegen die Hitze hätte umsehen können.
Die Rückabwicklung des Geldes läuft zwar reibungslos, aber die Verzögerung bei der Information war leider sehr enttäuschend. Hier wäre eine schnellere Benachrichtigung der Kunden wünschenswert.

Lieferung kam innert 3 Tagen, das ist positiv! Dass Bauhaus verbietet, dass die Palette wieder mitgenommen wird - geht gar nicht. Ja, stehe in den Bedingungen. Aber wer kommt schon auf die Idee, dass es sich beim Packungsmaterial um eine Palette handelt. Diese muss ich nun teuer entsorgen. Nie mehr Bauhaus.
Und das nächste Mal lese ich zuerst die Bewertungen.

Erstes & letztes mal hier mit Lieferung bestellt!!!
Wird von Schöni Transport geliefert, auf einer Einweg-Palette mit viel Plastik & Karton.
Der Lieferant hat das Palett Bordsteinkante abgeliefert! Sie dürfen weder abladen, noch das Palett wieder mitnehmen????
Für 3 grosse Töpfe, unmontiert!!!! & 7x40l Erde, welche ich Freitag morgen um 7.30!!! als Singelfrau auseinander nehmen durfte und jetzt noch dieses riesige Palett, den ganzen Plastik & Karton entsorgen muss!
Sorry aber der Logistiker der sich dieses Konstrukt ausgedacht hat gehört entlassen!
Hat jetzt jeder schweizer Haushalt der je bei Bauhaus bestellt hat eine Palette zu Hause????!!!!

Herzlichen Dank für die extrem schnelle Lieferung. Gestern bestellt, heute geliefert. Produkt entspricht meiner Erwartung. 5 Sterne.

Ottima assistenza pre e post vendita .

Bestellung zum dritten mal storniert, trotz absolut voller Bestände.
Begründung keine.

Am 08.03.2026 habe ich um 14:00 Uhr einen Hochdruckreiniger bestellt. Während dem Bestellprozess war noch ein Lagerbstand von 99+ Stück ausgewiesen. Bestellung platziert und parallel auf ein anderes Angebot eines Marktbegleiters verzichtet. Zwei Tage später erhalte ich eine Mail mit dem Betreff "Deine Bestellung ist storniert". Auf Rückfrage inkl. Beleg (Screenshot während Bestellvorgang) über den damaligen Lagerbestand erhalte ich die lapidare Antwort: " [...] Ja, wir wissen, dass auf der Webseite bei Ihrer Bestellung eine hohe Stückzahl angegeben war. Dies war bedauerlicherweise ein Systemfehler und wurde falsch angzeigt [...]".

Das ich nun das alternative Konkurrenzangebot nicht mehr beanspruchen kann, blieb in meiner Anfrage unbeantwortet.

Schneller Versand perfekte Online Bestellabwicklung einer Makita Oberfräse.
vielen Dank!

Mangelhaftes Parkett gekauft. Bauhaus Mitarbeiter hat selber Fehler gesehen. Hersteller weis von nichts.Ich glaube war im Geschäft falsch oder zu lange gelagert. Nach mehrmaligen Anfragen wegen einer Gutschrift antwortet Bauhaus Schlieren einfach nicht mehr.

Ich würd privat NIE und NIMMER bei denen was bestellen. Als Firma erhält man KEINE Auskunft, wenn ein Mitarbeiter im Auftrag der Firma eine Bestellung auf den Namen der Firma tätigte. Was zum Problem führen kann, wenn besagter Mitarbeiter abwesend ist (Urlaub, Kündigung, Krankheit usw). Die Mahnungen inkl. Mahngebühren laufen weiter, bis zum Inkasso. Dieses Gebaren ist unverschämt und jenseits von Professionalität. Es handelt sich hier um bestellte Waren für die Firma und nicht um persönliche Auskunft des Bestellers.
Wenn Bauhaus-Webshop dies nicht ändert, werde ich unseren Mitarbeitenden verbieten, künftig Waren bei Bauhaus Webshop zu bestellen.

Kundenservice leider völlig ungenügend! Ein defektes Gerät wird 2 Wochen nach dem Kauf rechtswiedrig nicht zurückgenommen / ersetzt oder repariert, trotz vorlegen der Originalquittung, einfach weil zusätzlich breits ein Kleinteil abgebrochen ist, offensichtlich ohne Zusammenhang zum Defekt, und fehlt und Gerät somit nicht "vollständig" sei. Dies trotz Aufklärung über die Rechtslage und dass das Gerät 2 Jahre funktionieren muss. Gemäss Kundenservice eine Weisung der Geschäftsleitung, die Masche, Retouren defekter Geräte mit fadenscheinigen Argumenten abzuwimmeln, scheint also System zu haben. Somit weder hinsichtlich Qualität der Produkte noch Kundenservice zu empfehlen. Bauhaus sollte sich an die gesetzlichen Regelungen halten und defekte Geräte innerhalb der Garantiefrist akzeptieren.

Material bestellt. Vorausbezahlt. 7 Tage nach Bestellung dann die Ueberraschung, ich haette storniert. Oder es hat nicht genug vom bestellten Artikel auf Lager.

Dann die Antwort vom Kundendienst:

Damit ich die Ware rechtzeitig erhalte koenne ich ja in zwei verschiedenen Bauhausfilialen vorbeigehen und 139 Schachteln mit je 5 kilo Fliesen, 120x60 cm selber abholen.

Wirklich?

So nicht.

Online order was partially cancelled with no reason, and then I was charged delivery cost on the remaining items (delivery was supposed to be for free).
Customer service is impossible to reach by telephone.
Update: at the end they responded via email and refunded delivery costs. Still, I only received half of the items as they say the others are unavailable. In the meanwhile, the same items continue appearing as available on their website

Bauhaus Oftringen:
Samstag 4.10.2025 Bratwurststand vor dem Eingang.
Mein Einkauf 99.50 und die nette Kassiererin hat mir nicht gesagt dass es ab 100Fr. eine Gratis Bratwurst gibt.Es war auch niergens etwas geschrieben ab 100.-eine Wurst. Ging zur Kasse und wolle noch etwas dazu kaufen ...geht nicht ....an der info hatten sie mir erklärt dass es erst ab 100.- eine Wust gibt.
Ich hab ihr erklärt dass ich das voll verstanden habe aber es nicht riechen kann dass ich noch .50Rp mehr einkaufen sollte. Kundenverarschung!!!!!

Eigentlich hat man keine Lust auf KI geschriebene Antworten von Bauhaus...