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Bei mir ist das gleiche Problem ich hoffe meine Auszahlung kommt so schnell wie möglich an. Ich hab auch jede andere Methode fürs Auszahlung probiert keine hat geklappt Tage über Tage hab ich gewartet... Toon meer
Ein Jahr lang ganz tollen Service gehabt. Jetzt, seit circa 6 Wochen richtig schlecht. VIP Manager ist spurlos verschwunden, VIP support, wie auch normaler Support reagieren nicht auf E-Mails. Kein Ge... Toon meer
Ich habe am 7.10 eine Auszahlung von 4000 beantragt bis jetzt gibt es keine richtige Rückmeldung nur vorgeschriebene Textnachrichten, dass die Finanzabteilung daran arbeitet. Ich habe einen 5... Toon meer
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Ich bin weg ihr Betrüger
Ich bin weg ihr Betrüger!
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde, habe mehrmals problemlos eingezahlt und ausgezahlt bekommen – alles lief reibungslos.
Jetzt, nach über einem Jahr, fordert das Casino plötzlich eine neue Verifizierung: Ich soll meine Kreditkarte (mit der ich eingezahlt habe) von beiden Seiten fotografieren und angeblich "Daten verdecken".
Das ergibt keinen Sinn – die Karte wurde ja schon bei der Einzahlung geprüft. Solche Anfragen sind ein bekanntes Muster bei Betrug! Und labert mir nichts von AGB's ihr Betrüger! Geld kann man bei euch ganz einfach und problemlos einzahlen. Aber anders herum verarscht ihr die Kunden massenweise? Ich habe den Status Gold (1.2k)Einzahlung und teilweise Platin (über 1.2k in einem Monat) und wollte eine verdammte Auszahlung von 200 Euro haben die ihr mir ernsthaft blockiert, in dem ihr euch noch auf das Bild meiner Kreditkarte einen runter holen könnt?
Seid ihr noch ganz gar?
Fazit: Vertrauen weg, Geld weg – meidet das Casino. Ich warte schon darauf das dieser Post von euch gelöscht wird. Nein Jungs das gibt immer copy and paste ihr Verbrecher! Damit jeder weiss was für ein Haufen ihr seid!
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
wir bedauern, dass Sie diese Situation als so negativ empfinden. Gerne möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen.
Verifizierungsmaßnahmen sind branchenübliche und regulatorisch vorgeschriebene Standards im gesamten Online-Glücksspielbereich. Die Anforderung, bestimmte Kartendaten auf dem Foto abzudecken, dient ausdrücklich Ihrem eigenen Schutz, da es sich um sensible Zahlungsinformationen handelt. Dabei sind wir verpflichtet, die Vorgaben zur PCI-Compliance einzuhalten, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Karte nicht automatisch „bei der Einzahlung verifiziert“ wird. Verifizierungen erfolgen risikobasiert und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Laufe der Kundenbeziehung ausgelöst werden – beispielsweise abhängig von Transaktionsmustern, Beträgen oder regulatorischen Schwellenwerten.
Um Ihren konkreten Fall weiter prüfen zu können, benötigen wir zudem Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Ohne diese Angaben ist eine detaillierte Überprüfung leider nicht möglich.
Diese Prozesse dienen nicht dazu, Auszahlungen zu verzögern, sondern der Sicherheit aller Beteiligten sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Sobald die angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen, wird Ihr Anliegen selbstverständlich weiterbearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Llevo días esperando por 100 euros y se ríen de mi a la p.. cara. Me siento humillado y sin poder hacer nada.
Llevo días esperando pi= un retiro de 100 euros. .e piden cada día que pasa una vida distinta pero lo cojonudo es que me piden otra vez cosas que les mandé y que están verificadas. Se están riendo de mi a la p... cara. Mandé media docena de veces las mismas tarjetas y las mismas cuentas y como eso fue fácil ahora dice que vieron el bizum y entonces que les mandé por PDF donde figure nombre con número de cuenta y el número de teléfono asociado y tiene que verse todo y sellado por el banco y PDF. Pero siguen pidiendo otra vez número de cuenta y el antiguo también, y tarjetas anteriores también. El caso es marear la perdiz para ir pasando el tiempo y no pagar. SON UNOS VERDADEROS TERRORISTAS ESTAFADORES LADRONES Y HDP... Ahí lo dejo. Que sigan pidiendo cosas. El lunes me toca a mí hablar y pedir.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Lamentamos sinceramente que se sienta de esta manera. Entendemos que las verificaciones pueden resultar frustrantes, especialmente cuando se trata de un retiro.
No obstante, la verificación de identidad y de métodos de pago es un procedimiento estándar en la industria del juego online y forma parte de nuestras obligaciones regulatorias. Estas comprobaciones son necesarias para garantizar la seguridad de las cuentas y prevenir fraudes.
En este momento, no podemos investigar su caso concreto sin poder identificar su cuenta. Le pedimos por favor que nos facilite su nombre completo y el correo electrónico registrado, para que podamos localizar su cuenta y revisar su situación en detalle.
Quedamos a la espera de su información para poder ayudarle.
Atentamente,
Quality Assurance Team
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder…
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder Beträge über 1000 Euro verspielt weil das casino meine Auszahlungen nicht bearbeitet bzw sich ewig Zeit lässt. Gestern hab ich meine 1600 in die Auszahlung gepackt. Heute morgen was es storniert vom Betreiber Begründung? Ich kann nur auf mein Bankkonto auszahlen obwohl ich seit Wochen mit Kreditkarte einzahle und diese verifiziert ist. Ende vom Lied. Sucht kickt 1600 Euro weg.
Das ist schon das 2. Mal das dies passiert ist. Dieses casino ist absolut NICHT zu empfehlen. Allein aus dem Grund das man keinen " notfall" Knopf drücken kann der einen 24 stunden sperrt und man Auszahlungen abbrechen kann!
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich in einer belastenden Situation befinden. Wir nehmen sowohl Auszahlungsanliegen als auch Hinweise auf problematisches Spielverhalten sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen aus regulatorischen Gründen ausschließlich auf verifizierte Zahlungsmethoden erfolgen können, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert sind. Sollte es hierbei zu einer Stornierung gekommen sein, prüfen wir dies selbstverständlich gerne im Detail.
Noch wichtiger ist uns jedoch Ihr Hinweis bezüglich Ihrer Spielsituation. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, möchten wir Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir eine Selbstausschluss-Funktion anbieten. Damit können Sie Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen. Unser Support-Team kann dies jederzeit umgehend für Sie einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Folgende Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Hilfe an:
GamCare – www.gamcare.org.uk
BeGambleAware – www.begambleaware.org
Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
If you are in Malta: www.rgf.org.mt
(Responsible Gaming Foundation Malta)
Diese Stellen bieten Beratung, Selbsttests und direkte Unterstützung an.
Damit wir Ihren konkreten Fall überprüfen und Ihr Konto eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang sorgfältig prüfen.
Ihre Situation ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie die notwendige Unterstützung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Diese online Casino ist reiner Betrug…
Diese online Casino ist reiner Betrug ich hatte versehentlich die Bankverbindung meiner Lebensgefährtin hinterlegt mit dieser aus 1-2 mal eingezahlt dann hatte ich auch ein Gewinn von 125€ ausgezahlt bekommen auf diese Konto meiner Lebensgefährtin obwohl es mein Spielerprofil mit meinen Daten ist
Im Februar habe ich dann ein Gewinn von 950€ auszahlen wollen auf meinen Konto was ich neu hinterlegen wollte sie wurde storniert ich sollte Unterlagen einreichen Kontoauszüge von meiner Lebensgefährtin und auch ihr Ausweis
Daraufhin wurde meine Auszahlung wieder storniert ich hatte schon aufgefordert die Bankverbindung zu löschen und meine hinzufügen damit die Auszahlung stattfinden kann
Jetzt befindet sie sich wieder in Prüfung ich bin Ma gespannt
Ich werde sonnst mal zum Anwalt gehen und schauen was sich da machen lässt sowas ist überhaupt nicht kundenfreundlich
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Auszahlungsverzögerungen frustrierend sein können, und möchten den Sachverhalt gerne transparent aufklären.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungen ausschließlich mit Zahlungsmethoden erfolgen dürfen, die auf den Namen des registrierten Kontoinhabers lauten. Gewinne, die aus der Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode (z. B. Bankkonto einer anderen Person) resultieren, sind gemäß unseren AGB nicht gültig. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, diese Gewinne einzubehalten, während die ursprüngliche Einzahlung selbstverständlich an die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Die angeforderten Dokumente dienen ausschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Verifizierung (KYC/AML-Vorgaben) sowie dem Schutz aller Beteiligten. Wir sind verpflichtet sicherzustellen, dass keine Drittzahlungen verwendet werden.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall erneut im Detail. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Vorgang weiter untersuchen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die weitere Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
My withdrawals of €15,000 were…
My withdrawals of €15,000 were repeatedly cancelled. I fully completed the Paysafecard verification (including screenshots and a full video showing my details), yet the documents were rejected multiple times without clear, case-specific reasons.
During the long verification delays, I explicitly asked the casino to freeze my balance to prevent further play. This player protection request was ignored.
The casino later stated that withdrawals were cancelled and the balance was used, without addressing their own procedural failures or the ignored request to freeze funds.
Very disappointing handling of withdrawals, verification transparency, and responsible gambling measures.
Meine Auszahlungen über 15.000 € wurden mehrfach storniert. Ich habe die Paysafecard-Verifizierung vollständig durchgeführt (inkl. Screenshots und Video mit meinen Daten), dennoch wurden die Nachweise ohne konkrete Begründung abgelehnt.
Während der Verzögerungen habe ich ausdrücklich um eine Sperrung meines Guthabens gebeten, um weiteres Spielen zu verhindern. Diese Spielerschutzmaßnahme wurde nicht umgesetzt.
Stattdessen verweist das Casino später nur darauf, dass Auszahlungen storniert und das Guthaben genutzt wurde – ohne die eigenen Verfahrensfehler und die ignorierte Sperrbitte zu adressieren.
Sehr enttäuschende Abwicklung bei Auszahlungen, Verifizierung und Spielerschutz.
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Sehr geehrter Dieter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und frustrierend eine solche Situation – insbesondere bei einem hohen Auszahlungsbetrag – sein kann.
Bitte erlauben Sie uns, einige Punkte zu erläutern: Als vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen (KYC/AML) durchzuführen. Diese Anforderungen ergeben sich aus geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Geldwäscheprävention sowie zum Spielerschutz. In bestimmten Fällen – insbesondere bei höheren Beträgen oder bestimmten Zahlungsmethoden – können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein. Diese Prozesse sind nicht optional, sondern gesetzlich vorgeschrieben.
Dass Dokumente mehrfach angefordert oder nicht akzeptiert wurden, kann verschiedene regulatorische oder technische Gründe haben. Wir verstehen jedoch, dass dies aus Spielersicht unklar oder unfair wirken kann – insbesondere wenn gleichzeitig eine Auszahlung offen ist.
Um Ihren konkreten Fall detailliert prüfen zu können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto in unserem System eindeutig zu identifizieren und die Vorgänge nachzuvollziehen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen und Ihnen eine fundierte Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
ROBO PROBLEMATICO
es la 2 vez que intento hacer retirada en 3 meses la primera vez complicado pero esta vez imposible foto con el logo de platin a la espalda xon dni en mano y un gps para saber edonde estoy como se explica es de locos voy a bloquear esta verquenza de casino que para ingresar todo bien y para sacar todo mal a ser posible denuncia inmediata
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Sehr geehrter Miguel,
es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn eine Auszahlung nicht wie erwartet bearbeitet wird.
Um den Sachverhalt prüfen und Ihr Konto eindeutig zuordnen zu können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Bitte senden Sie uns diese Daten hier über Trustpilot, damit wir Ihr Anliegen im Detail untersuchen können.
Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto zu lokalisieren und den Vorgang nachzuvollziehen.
Wir möchten die Situation selbstverständlich klären und stehen Ihnen nach Erhalt der Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Aconsejable: cierto que piden mucha documentación…
Es cierto que piden mucha documentación y alguna parece incomprensible ya que otros casinos no la solicitan, yo se la promocione y verificación y el pago del retiro de 800€ aprox. aprobados de inmediato, después de leer las reseñas estaba muy preocupado, volví a jugar para ver si era lo habitual y gane poco pero hice un retiro de nuevo y el pago ha sido rapidísimo. Hago esta reseña porque en mi experiencia y no conozco los motivos que tienen otros usuarios para poner los comentarios tan negativos, creo que son injustos y es mi deber darle cuatro estrellas y no pongo 5 porque creo que alguna petición documental podrían suprimir.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Estimado Manuel,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por la confianza que ha depositado en nosotros. Nos alegra saber que tanto la verificación como el pago de su retiro se realizaron correctamente y de forma rápida. Entendemos perfectamente que, después de leer opiniones negativas, pueda surgir cierta preocupación, por eso valoramos aún más que haya decidido comprobarlo por usted mismo.
En relación con la documentación solicitada, comprendemos que a veces pueda parecer excesiva o incluso diferente a la que piden otros operadores. Sin embargo, como casino totalmente licenciado y regulado, estamos legalmente obligados a solicitar determinados documentos en el marco de las normativas de verificación de identidad (KYC), prevención de blanqueo de capitales (AML) y juego responsable. Estas medidas no buscan complicar la experiencia del jugador, sino garantizar un entorno seguro, transparente y conforme a la ley para todos.
En algunos casos, dependiendo del método de pago o del importe de las transacciones, la normativa exige verificaciones adicionales. Nuestro objetivo es siempre solicitar únicamente lo necesario y procesarlo lo más rápido posible para minimizar cualquier molestia.
Agradecemos sinceramente su reseña equilibrada y constructiva. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos y a ofrecer una experiencia cada vez más clara y sencilla para nuestros usuarios.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
Quality Assurance Team
Ca 600€ eingezahlt und nur 1x…
Ca 600€ eingezahlt und nur 1x Freispiele bekommen mit 3€ Gewinn
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen absolut, dass es frustrierend sein kann, wenn sich Gewinne im Verhältnis zu den Einzahlungen nicht so anfühlen, wie man es erwartet hat.
Gerne möchten wir etwas Transparenz schaffen: Unsere Spiele basieren auf dem sogenannten RTP (Return to Player). Der RTP gibt an, welcher Prozentsatz der Einsätze theoretisch langfristig an die Spieler zurückgezahlt wird. Wichtig ist dabei, dass es sich um einen statistischen Durchschnittswert über sehr viele Spielrunden handelt – nicht um eine Garantie für einzelne Sessions oder kurzfristige Spielphasen. Kurzfristig kann es daher zu stärkeren Schwankungen kommen, sowohl nach oben als auch nach unten.
Bezüglich Ihres konkreten Falls zeigen unsere Systeme, dass die Gesamtauszahlungen und Gewinne deutlich über den genannten 3 € lagen und sich insgesamt im dreistelligen Bereich bewegt haben. Es ist also nicht so, dass lediglich ein einzelner Gewinn von 3 € erzielt wurde. Wir verstehen jedoch, dass sich einzelne Freispiele oder bestimmte Gewinne emotional stärker einprägen als mehrere kleinere oder verteilte Gewinne.
Unser Ziel ist es, faire und transparente Spielerlebnisse zu bieten. Alle Spiele werden von lizenzierten Anbietern bereitgestellt und regelmäßig geprüft, um die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicherzustellen.
Sollten Sie eine detaillierte Übersicht Ihrer Transaktionen wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über unseren Support oder hier via Trustpilot mit Ihren Kontodaten, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kenne die Seite schon lange,damals vor…
Kenne die Seite schon lange,damals vor 4 Jahren hatte ich mich angemeldet da war das Casino noch in Malta ansässig.
1500 verzockt dan 3700 gewonnen diese wollte ich auszahlen vergeblich 🤣 3 Wochen hin gehalten dann Nachts nach 2 uhr morgens aus frust alles runter gespielt. Dan eine email erhalten sie sind Verifiziert 🤣🤣 genauuuu nachts als kein cent mehr drauf war ich Verifiziert. Dan dachte ich mir ok du bist jetzt verifiziert los gehts wieder eingezahlt dann etwas gewonnen wollte ich es auszahlen dann hieß es sie sind nicht verifiziert, wollt ihr mich ver**** dachte ich mir in dem Moment dann musste ich noch ein Kontoauszug besorgen und wurde wieder hin gehalten irgendwann hatte es doch geklappt und ich habe meine Auszahlung erhalten. Seit dem tag lief aber alles gut ab einzahlen auszahlen innerhalb eines Tages bis ich mich irgendwann gesperrt hatte (für immer). Jetzt ist das Casino in einer insel über der domrep ansässig. Ich hatte jetzt in der letzen Zeit wieder spielen können obwohl ich gesperrt bin komischerweise haben die auch meine daten obwohl ich bei der sperre daraufhingewiesen habe alles zu löschen.
Kurz gefasst Illegales Casino mit krimineller Strukturen Spieler auszuzahlen lasst die finger davon ich habe dazu auch beweise screenshots das sie betrügerisch handeln ich hätte niemals einzahlen dürfen aber sie haben meinen gespertten Zugangsdaten mit umzug des sitzes wieder frei geschaltet obwohl aus spielsucht eine sperre von mir angegeben wurde der alte email verkehr ist blockiert die kan man nicht öffnen aber ich habe Screenshots 🤣✌️.
ZAHLT BLOSS KEIN GELD DORT EIN DAS IST SO EINFACH ABER WENN IHR WAS GEWINNT IST ES SEHR SEHR SCHWER BIS UNMÖGLICH AN SEIN GELD ZU KOMMEN.
Und zahlt mir mein geld zurück was ich in der letzen zeit eingezahlt habe sonst würde ich den rat meines Anwalts annehmen und gegen euch vor gehen das wird so eklig für euch enden das verspreche ich euch für die Seelen die ihr ruiniert euch mache ich zu meinem Hobby.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir wissen jedes Feedback zu schätzen – auch kritisches –, da es uns die Möglichkeit gibt, Sachverhalte transparent zu erläutern.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Marke mittlerweile unter einer anderen juristischen Gesellschaft, mit neuer Eigentümerstruktur sowie einer neuen Lizenz betrieben wird.
Bezüglich der Verifizierung: Die Identitätsprüfung (KYC) ist ein branchenüblicher und gesetzlich vorgeschriebener Bestandteil des regulierten Online-Glücksspiels. Lizenzierte Anbieter sind verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen im Rahmen der Geldwäscheprävention (AML) durchzuführen. Der Zeitpunkt der Verifizierung kann – abhängig von regulatorischen Risikofaktoren oder Auszahlungsanfragen – variieren. Dies dient jedoch ausschließlich der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und nicht der Benachteiligung von Spielern.
Sollte in der Vergangenheit eine Selbstsperre beantragt worden sein, wird diese entsprechend den geltenden Lizenzbedingungen behandelt. Ohne konkrete Kontodaten ist es uns jedoch nicht möglich, historische Vorgänge oder mögliche Abläufe unter der vorherigen Gesellschaft zu prüfen.
Bitte beachten Sie zudem, dass wir ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Casino sind, das gemäß den Anforderungen unserer aktuellen Lizenzbehörde operiert. Es liegt darüber hinaus in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Einzahlung darüber zu informieren, ob Online-Glücksspiel in seinem jeweiligen Aufenthaltsland rechtlich zulässig ist.
Um Ihre Angelegenheit im Detail prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse über einen privaten Kanal oder unseren offiziellen Kundensupport mitzuteilen. Ohne diese Angaben können wir Ihr Konto leider nicht identifizieren und den Sachverhalt nicht weiter untersuchen.
Wir sind stets bemüht, transparent und regelkonform zu handeln, und prüfen Ihr Anliegen selbstverständlich gerne, sobald uns die notwendigen Informationen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Nicht mal 1 stern
Nicht mal 1 stern, musste mit einem Anwalt vor Gericht gehen damit ich meine Auszahlung erhalte.
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Feedback ernst und respektieren unterschiedliche Wahrnehmungen.
Für eine individuelle Klärung stehen die vorgesehenen Kontaktwege weiterhin zur Verfügung.
Vielen Dank.
AUSZAHLUNG UND VIP MANAGER
Heute plötzlich erfahren das ich keinen vip mehr habe....wer für mich zuständig ist konnte man mir nicht sagen....auf mail der VIP abteilung wird nicht reagiert..folgenes problem mein Auszahlungslimit mit 15.000 ist erreicht und ich habe jetzt noch 1200 zu Auszahlung offen....man sagte mir nur der VIP MANAGER kann es evtl auszahlen....ha ha wenn ich keinen mehr habe.sobsl das Ausbezahlt ist werde ich dort entgültig nicht mehr spielen....chat einzige katastrophe und auf mails egal wo hin und auch whatsapp keine ANTWORT!!!! DANKE NEIN
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo Christiane,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Anfragen durch unsere VIP-Managerin zeitnah beantwortet wurden. Zudem wurde Ihre Auszahlung kurz darauf von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass ein Teil Ihrer Kontaktaufnahmen während der Nacht und außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfolgte. Eine sofortige Rückmeldung ist in diesem Zeitraum nicht immer möglich, dennoch wurde Ihr Anliegen nach Wiederaufnahme des Betriebs umgehend betreut.
Wir bedauern, dass Ihr Eindruck ein anderer war, möchten jedoch klarstellen, dass sowohl die Kommunikation als auch die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgt sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Muss mich meinen Vorrednern…
Muss mich meinen Vorrednern anschließen! Spiele seit 10 Jahren bei platin und hab denen (aus sicht eines normalos) umsetze generiert die jenseits von gut und böse sind! Jedenfalls kann ich bestätigen das man so gut wie gar nichts mehr gewinnt und wenn man sich lausige 200€ auszahlen lassen will wird man hingehalten mit so richtig schlechten Begründungen wie „Aufgrund der hohen Anzahl an Gewinnern in dieser Saison kann es derzeit zu leichten Verzögerungen kommen. Die 3-Stunden-Regel ist vorübergehend nicht anwendbar.“ so einen Schwachsinn hab ich in 10 Jahre noch nie erlebt oder gehört! Sonst wenn man den Support angeschrieben hat hatte ich in 10-15 Minuten das geld auf meinem Konto! Der schuppen ist einfach nur unterirdisch! UND LIEBES PLATIN-TEAM, BITTE SPART EUCH HIER EURE SINNLOSEN COPY/PASTE ANTWORTEN! AUCH WENN IHR ES NICHT GLAUBEN WOLLT ABER ES GIBT GENUG LEUTE DIE SICH SELBER GUT MIT SOLCHEN METHODEN AUSKENNEN!
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer aktuellen Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass Glücksspiel kein Mittel zur Erzielung von Einnahmen oder garantierten Gewinnen ist, sondern ausschließlich der Unterhaltung dient. Spieler sollten daher nur Beträge einsetzen, deren Verlust sie sich leisten können.
Ebenso möchten wir betonen, dass wir keine Auszahlungen aufgrund einer „hohen Anzahl von Gewinnern“ verzögern oder aussetzen. Verzögerungen können ausschließlich dann auftreten, wenn Verifizierungs- oder sicherheitsrelevante Prüfungen erforderlich sind – diese dienen dem Schutz unserer Spieler und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Detail. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Fetter WIN
Also ich muss sagen, dafür das sooooo viele Probleme mit dem Casino haben, kam ich mich null beschweren. Ich spür seit 2022 bei platincasino und alle Auszahlung haben nah der Verifizierung geklappt. Heute noch 5700€ überwiesen bekommen🤲🏼🫶🏼❤️
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen in PlatinCasino.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Auszahlungen nach der Verifizierung reibungslos funktioniert haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und eine gute Zeit bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
macht nicht den gleichen fehler wie ich…
Ich habe vor über zwei Jahren 4-stellige Beträge eingezahlt. Am Anfang lief alles super - coole Spiele, unkomplizierte Einzahlung, VIP-Status. Ich habe auf meinem Account ein Guthaben von 4.000 € gehabt. Nach ewigem Hin und Her konnte ich das Geld einfach nicht auszahlen. Egal welche Nachweise eingereicht wurden, entweder war es nicht lesbar (lüge) oder es kam irgendeine andere ausrede. PlatinCasino hat mich so frustriert dass ich mit dem Spielen aufgehört habe. Nachdem ich mich nach 8-9 Monaten wieder eingeloggt habe steht mein Guthaben auf einmal bei 0€. Ganz zufällig wurden auch meine letzten Spielaufträge gelöscht, sodass es nicht mehr nachvollziehbar ist, dass ich das Geld erspielt habe. Der Support ist ein einziger Witz: Chatbot ist inkompetent und per E-Mail kommen standardisierte Antworten. Fazit: es sieht so aus wie wenn die 4.000€ einfach verschwunden sind. Vielen Dank PlatinCasino. Mein Appell an alle: MEIDET PLATINCASINO - ABSOLUTER SCAM
EDIT: Nachdem PlatinCasino eine Antwort auf meine Bewertung hinterlassen hat und ich meine Kontaktdaten weitergegeben habe hat sich natürlich niemand gemeldet. Für mich der Beweis, dass es sich um SCAM handelt. Lasst die Finger weg
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Transaktions- und Spielhistorien, die weiter als zwei Jahre zurückliegen, nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden. Diese Daten gehen jedoch nicht verloren und können jederzeit auf Anfrage per E-Mail über unseren Support bereitgestellt werden.
Gerne prüfen wir Ihren geschilderten Fall im Detail und klären, was mit dem damaligen Guthaben passiert ist. Dafür benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und die Historie anfordern können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
EDIT:
Sehr geehrter Yunus,
vielen Dank, dass Sie weitere Details zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir als Unternehmen derzeit eine sehr arbeitsintensive Phase durchlaufen und Anfragen nicht immer so schnell bearbeiten können, wie wir es gerne würden. Nichtsdestotrotz sind wir stets bemüht, einen guten Service zu gewährleisten.
Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass die zuvor eingereichten Dokumente tatsächlich nicht für die Verifizierung geeignet waren. Ihr Guthaben wurde zwischenzeitlich zurückbehalten, da die Verifizierungsanforderungen nicht vollständig erfüllt waren. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Gelder so lange einzubehalten, bis die erforderliche Verifizierung ordnungsgemäß abgeschlossen ist.
Inzwischen haben Sie jedoch das letzte noch benötigte Dokument eingereicht, sodass Ihr Bankkonto erfolgreich verifiziert werden konnte. Der Ihnen zustehende Betrag wurde Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und Sie können diesen nun auszahlen lassen.
Bitte beachten Sie, dass wir in diesem öffentlichen Forum aus Sicherheitsgründen sowie zum Schutz der Integrität unserer Plattform keine kontospezifischen Details besprechen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Von unserer Seite aus können Sie die Auszahlung des offenen Guthabens jederzeit beantragen, und wir werden diese zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Glück auf unserer Plattform!
ZAHLT HIER KEINEN CENT EIN IHR KRIEGT NICHTS AUSGEZAHLT
Ich würde nie wieder in meinem Leben, einen Cent noch in dieses Casino einzahlen. Habe vielleicht über 200k eingezahlt, aber jedes Mal wenn ich irgendwas gewinne, wird nach meiner Identität gefragt, Unterlagen angefordert. Die ich schon eingereicht habe. Auszahlungen werden extra 4-5 Tage nicht bearbeitet. Nur damit mann das Geld weiterspielt. Richtig unseriös, schmeißt euer Geld weg, das ist viel besser. Sogar nicht lizenzierte Casinos sind besser als PLATINCASINO
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und möchten einige Punkte sachlich klarstellen.
Ihre Identitätsdokumente (Ausweis) sowie der Adressnachweis (POA) werden bei uns einmalig geprüft und bleiben bis zum Ablaufdatum gültig. Diese müssen nicht bei jeder Auszahlung erneut eingereicht werden.
Zusätzlich gilt – wie branchenweit üblich – dass neu hinzugefügte Zahlungsmethoden separat verifiziert werden müssen. Dieser Schritt dient dem Schutz des Spielers sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und ist ein gängiger Industriestandard, der auch bei lizenzierten Anbietern angewendet wird.
Auszahlungen werden nicht absichtlich verzögert, um weiteres Spielen zu fördern. Verzögerungen entstehen ausschließlich dann, wenn Verifizierungen noch offen sind oder neue Zahlungsmethoden überprüft werden müssen.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Detail. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Keine Gewinne mehr
Ich möchte betonen, dass nicht alles schlecht ist - wenn ich mal ausgezahlt habe, dann kam das Geld immer.
Aber… man gewinnt nichts mehr. Seit Wochen habe ich das Gefühl, dass dies extra so „eingerichtet“ wurde. Ich habe früher immer mal was gewonnen, und jetzt seit Wochen - nichts. Wenn man über 4 Wochen hinweg, fast 5-6K einzahlt erwartet man auch mal ein dicken Bonus - nichts - mein VIP sagte einfach nur, dass ich diese Woche zu wenig eingezahlt hätte und daher nichts kriege. Da wird wieder nur die letzte Woche angeglotzt. Die machen es eh wie es Ihnen passt. Ich bin raus aus dem Laden.
PS: man gibt seine Daten hin und bekommt trotzdem keine RM - spart es euch hier eure sinnlosen Textbausteine reinzuschreiben!!!!ich bin raus und werde auch entsprechende andere Maßnahmen in die Wege leiten - wobei ich befürchte, dass es nichts bringt - probieren kann man es.
Gestern kam die Höhe - die Seite hing sich während des Spielens komplett aus - permanent- war alles auf einmal auf Englisch. Musste mich dann ständig neu anmelden. Bin aus den Spielen gefallen. Die Erstattung will ich haben. Ein ordentliches Spielen war nicht möglich. Ich habe sämtliche Screenshots gemacht - sonst glauben die das einem wieder nicht. Der Support hat natürlich nicht geholfen und auf den VIP Manager verwiesen - der wiederum antwortet mal wieder nicht. Was ist bloß los dort? Das geht alles gar nicht mehr. Das Casino war echt mal richtig gut.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem aktuellen Spielverlauf unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass Casinospiele auf einem theoretischen RTP (Return to Player) basieren, der über Millionen von Spielrunden berechnet wird. Kurzfristige Ergebnisse können davon deutlich abweichen und lassen sich weder von uns beeinflussen noch gezielt steuern.
Gerne prüfen wir Ihren Fall sowie die Kommunikation mit unserem VIP-Team im Detail. Dafür benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und eine faire Klärung und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
UPDATE:
es tut uns leid, dass Sie diese Situation als sehr frustrierend erlebt haben. Wir verstehen, dass technische Probleme während des Spielens verärgernd sein können, insbesondere wenn dadurch der Eindruck entsteht, nicht ausreichend unterstützt zu werden.
Unser Support verweist in solchen Fällen bewusst an den zuständigen VIP-Manager, da dieser eine individuellere Betreuung und weitergehende Unterstützung anbieten kann. Auch wenn ein VIP-Manager nicht jederzeit sofort erreichbar ist, wird Ihr Anliegen so zeitnah und umfassend wie möglich bearbeitet.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass unser Support Sie gebeten hat, uns die erwähnten Screenshots zur Verfügung zu stellen, damit wir den Vorfall prüfen können. Leider wurden diese bisher nicht übermittelt, wodurch eine genaue Analyse des Sachverhalts nicht möglich war.
Wir sind weiterhin daran interessiert, Ihr Anliegen konstruktiv zu klären, und laden Sie ein, uns die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, damit wir den Fall entsprechend prüfen können.
Ein riesiger Betrug
Ein riesiger Betrug. Ich bin Kunde bei Platincasino.com seit 2023 und habe insgesamt mehr als 13.000 € verloren. Gestern habe ich das erste Mal 4.000 € gewonnen, doch dann wurde der Gewinn storniert mit der Begründung, dass ich einen Bonus hatte. Als ich den Bonus bekam, hatte ich bereits 3.600 € auf dem Konto, und der Bonus bestand aus 200 Freispielen, mit denen ich nur 4 € gewonnen habe. Mit dieser Begründung wurden die 4.000 € einfach storniert. Was noch schlimmer ist: Sie haben meine Casino-Umsätze storniert, damit man nicht nachvollziehen kann, wie viel man mit den 4 € tatsächlich gewonnen hat. Ich habe eine E-Mail an geschrieben, aber die E-Mail konnte nicht zugestellt werden. Das ist absoluter Betrug.
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo Jaber,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und enttäuschend eine solche Situation für Sie sein muss.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und klären, was genau passiert ist. Leider können wir Ihr Konto anhand der hier verfügbaren Informationen nicht eindeutig zuordnen. Wie bereits über Trustpilot angefragt, benötigen wir dafür bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihren Account finden und den Vorgang nachvollziehen können.
Wichtig ist uns zudem klarzustellen: Es ist technisch nicht möglich, die Wett- oder Spielhistorie eines Spielers zu löschen oder „verschwinden zu lassen“. Die vollständige Spiel- und Bonusverlaufshistorie ist jederzeit nachvollziehbar und bleibt sowohl für uns als auch für den Spieler verfügbar.
Quality Assurance Team
Si no queréis perder el tiempo y que no…
Si no queréis perder el tiempo y que no os paguen,no meter ningún céntimo,es una estafa ,no para de pedir para retirar,hacerce caso ,el más malo de todos
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya sido positiva y entendemos lo frustrante que puede resultar esta percepción.
Es importante aclarar que en un casino los premios no están garantizados. El juego tiene un fin exclusivamente recreativo y siempre se debe depositar únicamente dinero que uno esté dispuesto a perder. Los resultados dependen del azar y no existe ninguna obligación ni expectativa de obtener ganancias.
Asimismo, el RTP (retorno al jugador) de cada juego está determinado exclusivamente por el proveedor del juego y se calcula sobre millones de rondas. Este porcentaje no puede ser modificado, ajustado ni influenciado por nuestra parte, y los resultados a corto plazo pueden variar significativamente.
En cuanto a los retiros, cualquier solicitud adicional de información se realiza únicamente por motivos de verificación y seguridad, siguiendo estándares del sector y requisitos regulatorios.
Si desea que revisemos su caso concreto, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su nombre completo y correo electrónico registrado.
Also wow...
Also wow. Noch nie habe ich so en verbitterte Casinoseite gesehen wie Platincasino.
Auszahlung werden verzögert, Dokumente werden immer wieder verlangt, Email meldet sich keiner, Livechatbot versteht meine Fragen nicht...
Platincasino soll auf die Bewertung garnicht antworten,
ich empfehle eher niemandem mehr auf dieser Seite zu spielen, enttäuscht euch nicht selber...!
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsverzögerungen ausschließlich in begründeten Fällen auftreten, meist im Zusammenhang mit erforderlichen Verifizierungen. Dies ist ein branchenüblicher Standard, der der Sicherheit unserer Spieler und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben dient. Nach erfolgreichem Abschluss werden Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet.
Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen sowie Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto prüfen können.
Auszahlung wird immer rausgezögert
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin gespannt ob sie diesmal pünktlich ausgezahlt wird.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Platincasino
Hallo Kennet
wir verstehen, dass Auszahlungen ein sensibles Thema sind und nehmen Ihr Feedback ernst.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge jeweils innerhalb von weniger als 24 Stunden von unserer Seite genehmigt wurden. Die zuletzt beantragten Auszahlungen wurden hingegen bereits nach wenigen Minuten von Ihnen selbst storniert, sodass in diesen Fällen keine weitere Bearbeitung stattfinden konnte.
Wir bedauern, dass dadurch der Eindruck einer Verzögerung entstanden ist. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent und effizient abzuwickeln, und die Bearbeitungszeiten in Ihrem Fall entsprechen diesem Anspruch.
Sollten Sie konkrete Fragen zu einer bestimmten Auszahlung haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
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