Plein.nl Reviews 

Bestelling geplaatst van 20x wasverzachter en 12x badschuim. Bij ontvangst lekten 2 flesjes badschuim. Verpakkingen waren zwaar en fragiel. BEN ZEER TELEURGESTELD!

Pakket was niet goed door DHL ‘bezorgd’ naar andere locatie gebracht etc. Maar de klantenservice van Plein kon mij vertellen waar het was. Dit was een lokatie een stuk bij mij vandaan. Maar ik had de keurige keuze mijn geld terug of dat ze het opnieuw voor me zouden bestellen. Hele snelle reactie

Verzending zou met een dag zijn: het werden er zes... Jammer, zet het er dan niet bij.

Super snelle bezorging

Het was snel en goed geleverd mijn hond vind zijn kluivev erg lekker ik ben zeer tevreden

Onze bestelling wordt niet volledig bezorgd, er mist een artikel en na hierover contact opgenonen te hebben met de klantenservice, krijgen we een mail dat ze het missende artikel niet na kunnen sturen en dat we zelf maar via de website ons geld terug moeten vragen. Je kan toch gewoon het ontbrekende artikel nasturen! Nee daar zijn ze te beroerd voor en wij als klant zijn er druk mee om ons geld vervolgens terug te krijgen. Wij bestellen hier nooit meer iets als dit de manier is hoe Plein met zijn klanten om gaat!

Hierbij wil ik graag toelichten waarom ik een negatieve recensie over Plein heb geplaatst.

Ik heb een bestelling ontvangen waarvan de verpakking ernstig beschadigd was. Daarbij waren meerdere flessen Ajax ingedeukt en was een deel van de kartonnen doos aangetast. Ik heb alle betrokken spullen bewaard, zodat Plein de schade kan laten inspecteren.

Door mijn medische omstandigheden en ernstige klachten ben ik aan huis gebonden. Ik ben daardoor niet in staat om zelfstandig naar een inleverpunt te gaan, een nieuwe doos te regelen, de producten opnieuw te verpakken en de bestelling terug te brengen.

Ik heb Plein meerdere keren over mijn situatie geïnformeerd. Toch blijft het bedrijf verwijzen naar de standaardretourprocedure, waarbij ik de bestelling zelf naar een DHL-inleverpunt zou moeten brengen. Er wordt onvoldoende rekening gehouden met het feit dat dit voor mij feitelijk onmogelijk is.

Ik heb een praktische oplossing voorgesteld: ik kan de beschadigde producten en verpakking op een vooraf afgesproken tijdstip beneden aan een DHL-medewerker overhandigen. Plein zou hiervoor contact kunnen opnemen met DHL om te bespreken of de bestelling kan worden opgehaald of op een andere manier kan worden geïnspecteerd. Op dit voorstel wordt echter niet inhoudelijk gereageerd.

Ik vind het zorgelijk dat de consument in deze situatie de dupe lijkt te worden. De bestelling is beschadigd geleverd, maar in plaats van samen naar een uitvoerbare oplossing te zoeken, wordt uitsluitend verwezen naar een standaardprocedure die ik door mijn medische omstandigheden niet kan uitvoeren. Daardoor dreig ik zelf met de financiële gevolgen van de beschadigde levering te blijven zitten.

Mijn klacht gaat daarom niet alleen over de beschadigde bestelling, maar vooral over de manier waarop Plein hiermee omgaat. Ik verwacht van een bedrijf dat het verantwoordelijkheid neemt voor een beschadigde levering en serieus onderzoekt hoe de schade kan worden vastgesteld en opgelost. Het verzoek om contact op te nemen met DHL wordt tot nu toe niet opgepakt.

Ik heb Plein verzocht om binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren, een concrete oplossing aan te bieden en mijn aanspraak op terugbetaling serieus te behandelen. Als dat niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te laten

Mocht er nieuws zijn, laat ik dit weten, maar ik ben nu serieus al drie à vier weken mee bezig en ze verschuilen zich maar op fotootjes terwijl ik geen foto’s kan maken, en het is ook niet nodig voor bewijs! Ze kunnen het late ophalen door DHL, maar kennelijk kunnen ze dat niet doen, is dat mijn probleem? NEE!!
Het product is kapot geleverd door DHL bezorger gaf het op de kop aan mij zonder even te melden dat er een grote gat in zit. Eenmaal binnen kwam ik erachter dat er een megagat in zat, ik probeerde hem nog te bereiken via de intercom maar hij liep gewoon door!
Laat het duidelijk zijn dat het niet zo kan zijn dat de klant de consument de dupe is door DHL en Plein , de problemen bij de consument neerlegt dat kan gewoon niet, ook zeer onrechtvaardig en daar pas ik voor

Had kattenzand besteld, werkt goed tegen nare geuren en klont mooi met urine en ontlasting….en super snel geleverd, TOP!!!.

Een bestelling geplaatst bij Plein.nl, waaronder zes flessen Axe douchegel. Bij het openen van het pakket bleek dat er totaal geen opvulmateriaal in de doos was gedaan. De flessen hebben los door de ruimte geschoven, met als resultaat dat de complete binnenkant van de doos onder de gelekte douchegel zat. Een bende.
Na het sturen van duidelijke foto's naar de klantenservice verwacht je een logische oplossing, zoals het simpelweg crediteren van de beschadigde items. De enige reactie die ik kreeg: "Stuur maar terug."
Plein.nl maakt een fout in het inpakproces, maar schuift de rompslomp volledig af op de klant. Ik mag een doos vol gelekte douchegel dichtplakken, naar een pakketpunt brengen en opnieuw gaan bestellen.
Nul meedenken, nul service. Dit was meteen mijn laatste bestelling bij Plein.nl.

Mijn pakket nooit ontvangen, terwijl de vervoerder volhoudt dat het is afgeleverd. Op het moment van bezorging was er niemand thuis. Ondanks mijn melding wordt het onderzoek gesloten op basis van de verklaring van de chauffeur en GPS-gegevens. Er wordt niet verder gekeken naar een oplossing. Erg teleurstellende service: het probleem wordt simpelweg bij de klant neergelegd.

Toegevoegd:
Na de aanvankelijke review van 1 ster is Plein toch met een passende oplossing gekomen.

Alles keurig ingepakt en op tijd verzonden. Ben al jaren lang een tevreden klant.

Inmiddels is het drie en halve weken geleden dat ik mijn bestelling heb geplaatst en tot op heden heb ik mijn pakketje nog steeds niet ontvangen. Na meerdere keren telefonisch contact te hebben opgenomen, werd mij verteld dat ze zouden onderzoeken waar mijn pakketje blijft.
Helaas heb ik daarna helemaal niets meer vernomen. Geen update, geen terugkoppeling en geen duidelijkheid over mijn bestelling. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik zelf meerdere keren achter mijn bestelling aan moet gaan, zonder dat er een oplossing of reactie komt.
Voor mij is dit de eerste én de laatste keer dat ik bij deze website bestel. Ik zal deze site dan ook niet aanraden aan anderen. Een zeer slechte ervaring!!!

Inmiddels een week bezig om een kwaliteitsproblemen mbt dierenvoeding op te lossen, er zaten eitjes in, gedroogde insecten etc. Tot op heden geen enkele oplossing, gelukkig via bol.com besteld, en van hun toestemming gehad om het retour te zenden. Emailen, whatsappen en bellen met dit bedrijf is lachwekkend.

Alles netjes geregeld en de volgende dag al in huis. Goede prijs kwaliteit verhouding.

Aantrekkelijke prijzen voor dierenbenodigdheden, snelle levering, diverse betaalmethodes, netjes verpakt. Ik ben erg tevreden over Plein.

Prima producten, meestal prima prijzen, altijd handig om hier ook even te kijken, snelle levering en snel antwoord per mail bij vragen. Al met al, heel tevreden :)