Politiken Reviews 

Antwoord van Politiken

28 okt 2020

Kære Sami.

Tak for henvendelsen herinde.

Rigtig mange af de punkter, du omtaler, vil jeg umådeligt gerne følge op på. For er, det du oplever, reelt det der er sket, så har du mit ord for, at vi har fejlet. Jeg vil derfor venligst anmode dig om, at du sender en mail, hvor du henviser til denne anmeldelse, påføre dit abonnementsnummer og attestere den til undertegnede. Du må også meget gerne have dit telefonnummer med i mailen, så jeg kan give dig et kald, så vi kan komme til bunds i det hele.

Du kan skrive til mig på: abonnement@pol.dk

Så vil jeg med det samme kigge på sagen. For, som skrevet, er der sket det, som du beskriver, så er det så langt fra vores procedurer, som noget kan komme.

Med hensyn til dine andre kritikpunkter, så kan jeg, som jeg før har gjort herinde, informere dig om, at vi hele tiden kigger på de procedure, vi har for opsigelser. Og jeg kan berolige dig med, at har man sendt en mail eller udfyldt en formular om opsigelse og indsendt den, så er opsigelsen gældende fra den dato, vi modtager den.
Dermed ikke sagt, at vi også kan lave fejl herinde. For det sker. Det er mig derfor også yderst vigtigt, at jeg kan komme til at se nærmere på netop din sag. Så jeg håber, at du vil skrive til mig med førnævnte oplysninger.

Generelt og når vi ikke fejler, så overholder vi de gældnede regler for området. Så kan man altid diskutere, hvilket vi selv kontinuerligt gør herinde, om man ikke kunne gøre det på en endnu bedre måde, så I kunder har en bedre oplevelse.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Opdateret pr. 28/10-2020:

Kære Sami.

Jeg har nu haft mulighed for at kigge sagen igennem. Tak fordi du skrev ind til os med henvisning til denne anmeldelse. Det gjorde det muligt for mig, at kigge det igennem.

I forhold til dine kommentarer om opsigelse:
Jeg kan se, at det første opkald vi får fra digherom, fra det telefonnummer, der er oplyst på abonnementet, er d. 30/9-2020. Her benytter du, da der er kø, muligheden for at blive ringet op, når det bliver din tur i køen. Du taster dog et forkert telefonnummer ind, hvilket bevirker, at vi ringer til en anden og dermed ikke får fat i dig.
D. 2/10-2020 modtager vi så en opsigelse fra dig pr. mail. Denne mail for et automatisk svar fra os om, at vi har modtaget mailen og at vi behandler sagen hurtigst muligt. Dette er autosvar er i sig selv bekræftelse nok på, at din opsigelse er modtaget, hvilket så ligeledes bekræfter opsigelsen og gør den gældende.
D. 15/10-2020 sender vi dig så en endelig bekræftelse på, at dit abonnement er opsagt jf. vores vilkår.
Jeg vil derfor tillade mig at stille mig noget uforstående overfor din påstand om, at du ikke har fået respons på din opsigelse.
Efterfølgende har du så sendt os yderlige 5 mails om opsigelse, hvor af jeg d.d. har besvaret den sidste af dem.

Hvor om alting er, så kan jeg ligeledes se, at du ikke har benyttet dit abonnement siden du tegnede det i januar. Derfor har jeg, per kulance, valgt at jeg krediterer dig alt det indbetalte, så vi kan få sagen ud af verdenen.

Dette håber jeg er tilfredsstillende for dig hele situationen taget i betragtning.

Jeg er naturligvis stadig ked af, at du har haft den oplevelse, som du føler, du har. Jeg kan dog ikke se, at vi på noget tidspunkt ikke har levet op til vores egne vilkår og gældende regler.

Endnu engang vil jeg ønske dig en god dag.

Antwoord van Politiken

14 okt 2020

Kære Icreatetheday,

Først og fremmest tak for din henvendelse, og ikke mindst dit spørgsmål.

Det er et spørgsmål, som vi også selv stiller, om og om igen. For dels vil vi gerne have, at vores kunder har en så positiv og ikke mindst nem oplevelse, når de har noget på hjertet. Også når det handler om opsigelser. Vi vil gerne have, at din oplevelse er så god som mulig. Jeg er derfor ked af at læse, hvis det vi gør, har haft den modsatte effekt.

Vi gør som, vi gør, fordi vi meget gerne vil i kontakt, med de af vores kunder, der ønsker at opsige deres avis. Det vil vi fordi vi gerne vil lære og dermed blive bedre. Men også fordi, at vi ved, at vi ofte gennem en dialog med den pågældende kunde, oplever at kunden faktisk gerne vil blive hos os. Og at udfordringen/årsagen til kundens opsigelse, er noget vi sammen kan tale om og eventuelt løse, såfremt det er et problem, der er årsagen.

Men som først skrevet, så er fremgangsmåden et emne hos os hver dag. Og det kan være, at vi på sigt ender med at gøre som det, som du foreslår. Men som det er nu, så vil vi gerne gøre det på vores måde.

PS. Du skal dog være klar over, at så snart vi har modtaget din opsigelse, så er den registreret og gældende fra den dato, vi har modtaget den. Selve den efterfølgende proces tager så, grundet ovenstående, længere tid end, hvis man bare kunne lukke ned med det samme.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

15 sep 2020

Kære Troels.

Tak for din besked herinde.

Det er delvist korrekt, at der er noget svartid på en opsigelse af sit abonnement hos os. Der er dog to sider af sagen.

Det du skal vide er, at så snart vi har registreret en opsigelse fra en kunde, så er denne naturligvis gældende jf. vores vilkår. Så selv om der kan gå et par uger, før end man høre fra os, så er opsigelsen registreret og abonnementet opsiges jf. vores vilkår. Opsigelsen er ikke afhængig af, hvornår vi eventuelt behandler sagen. Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):

1.11 Opsigelse

Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.

Man kan altid diskutere om en periode er for lang eller for kort. Vi har valgt at kigge på de gældende regler på området og har ud fra dem lavet vores vilkår. Vi er dog altid i evig intern dialog om dette, så vi så vidt muligt tilpasser os.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

11 sep 2020

Kære Søren.

Tak for fordi du har taget dig tid til at skrive herinde.

Jeg må dog irettesætte det, du skriver, da det ikke er korrekt. Vi har ikke en opsigelsesfrist på løbende måned + 2 måneder.

Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):

1.11 Opsigelse

Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

7 sep 2020

Kære Mikkel.

Tak for din anmeldelse. Jeg er selvfølgelig rigtig glad for at læse, at du som abonnent har været tilfreds og at du, som du skriver, har oplevet, at det har fungeret upåklageligt.

Jeg er derimod knap så glad for at læse, at du har oplevet, at vores kundeservice ikke helt har levet op til samme niveau.

Du skriver, at du sender os en opsigelse i starten af juni, hvorefter du modtager en mail om, at vi gerne vil i kontakt med dig herom. Dette er helt normal procedure, da vi meget gerne vil tage med vores kunder om, hvad årsagen eventuelt er til, at de ønsker at stoppe deres abonnement. Det er vores erfaring, at vi på den måde ofte kan finde frem til årsagen og dermed en eventuel løsning eller ændring, der gør, at kunderne ønsker at fortsætte som abonnenter hos os. Det du skal vide er, at så snart vi har registreret en opsigelse fra en kunde, så er denne naturligvis gældende jf. vores vilkår. Så selv om der kan gå et par uger, før end man høre fra os, så er opsigelsen registreret og abonnementet opsiges jf. vores vilkår. Opsigelsen er ikke afhængig af, hvornår vi eventuelt behandler sagen. Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):

1.11 Opsigelse

Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.

Du skriver dog dernæst, at du er blevet opkrævet for månederne efter, at dit abonnement burde være ophørt. Og det skal du naturligvis ikke, så der må være tale om en fejl fra vores side, som jeg er meget ked af, at du har oplevet. Jeg kan læse, at du har været i kontakt med os herom, hvilket glæder mig, og jeg håber naturligvis, at du hurtigst muligt får pengene retur, så sagen kan lukkes.

Jeg vil dog meget gerne, hvis du ønsker det, undersøge hvor kæden er hoppet af, så vi kan få rettet op på det til en anden god gang. Desværre sker der fejl, og dem forsøger til enhver tid at undgå eller som minimum at minimere.

Jeg håber derfor, at du har lyst til at sende en mail stillet til mig på abonnement@pol.dk, hvor du oplyser dit abonnementsnummer. Så vil jeg dykke grundigt ned i sagen.

Jeg vil endnu engang beklage mange gange, de oplevelser, du har haft.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

31 aug 2020

Kære Lissi.

Tak for din anmeldelse om end jeg naturligvis ville ønske, at den havde en anden ordlyd.

Jeg er ked af at læse, at du har oplevet, det du beskriver. Jeg kunne godt tænke mig, at vi fik en dialog med dig om dine oplevelser. For står det så skidt til, som du beskriver, så kan og vil vi selvfølgelig ikke leve med det. Derfor vil vi godt vide mere, så vi kan reagere overfor vores distributør.

Det kræver dog, at du retter henvendelse til os, så vi kan tage dialogen. Du er derfor mere end velkommen til at rette henvendelse til os på abonnement@pol.dk. Så sørger jeg for, at vi kommer i kontakt med dig, så vi kan få forbedret leveringen hos dig.

Jeg vil endnu engang beklage, de oplevelser, du har haft.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

6 aug 2020

Kære Peter.

Tak for indsparket. Det er dejligt at læse, at du synes om vores avis og indhold. Det er jo den følelse, vi gerne vil opnå.

Der er rigtig mange gode aviser i det danske medielandskab, så at du synes, som du gør, glæder os naturligvis meget.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

23 jul 2020

Kære Jesper.

Tak for dine pæne ord. Dem værdsætter vi naturligvis meget. Det glæder mig jo at læse, at du igennem en række år har oplevet god service og stabil levering.

Jeg gør hver dag vores bedste for at få det hele til at køre så problemfrit som muligt. Selvfølgelig sker der fejl i ny og næ, men vores intentioner er, at vi altid skal levere den bedst mulige service. For det fortjener avisen i den grad.

Og skulle der være brug for det, så sidder vi klar til at gøre vores for, at vi hurtigst muligt for løst, hvad det end måtte være, som I kunder henvender Jer om.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

29 jun 2020

Kære Kåre Mai.

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at læse, at du opfatter vores abonnementsvilkår som bondefangeri. Det ærgrer mig, for læser man disse betingelser, der blandt andet linkes til i den ordrebekræftelse, du som kommende kunde modtager ved indgåelsen af abonnementet, så fremgår det tydeligt, at det er et abonnement, der er tale om. Og at abonnementet er fortløbende.

Der er altså ikke nogen skjult agenda bag vores fremgangsmåde. I vores vilkår fremgår det også tydeligt, hvordan man, skulle man have det ønske, kan opsige abonnementet og med hvilken frist, dette kan gøres. Og er man i sin første periode af sit abonnement, når man ønsker at opsige dette, så opsiger vi som udgangspunkt med udgangen af denne første periode. Altså slipper man i disse tilfælde for den normale opsigelsesfrist.

Vi overholder til en hver tid de aftaler, vi indgår med vores kunder. Skulle vi lave en fejl, hvilket naturligvis også sker en gang imellem, så er vi de første til at undskylde og rette op på fejlen.

Vi varsler
, ligesom de fleste andre, ikke, når en ny betalingsperiode skal til at begynde ud over, at vi naturligvis fremsender en opkrævning, hvor dette fremgår.

Jeg vil råde dig til, at give os et kald på 70 15 01 01 så vi sammen kan tage dialogen.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

17 jun 2020

Kære Per.

Først og fremmest tak for anmeldelsen, som giver anledning til en del svar og uddybende spørgsmål.

- Jeg er ked af at læse, at du har oplevet at blive ledt videre til en blank side via vores opsigelsesfunktion. Det er naturligvis ikke meningen. Jeg kan dog se, at vi dagligt modtager både opsigelser og tilmeldinger via vores formularer på hjemmesiden, så jeg vil derfor venligst anmode dig om at uddybe, hvor du oplever dette, så vi kan få kigget på det og få rettet eventuelle fejl. Jeg har lige selv testet det, og for mig virker det fint. Det hjælper naturligvis ikke dig, da den fejlede for dig, men som skrevet, vil vi meget gerne vide mere.

- Du skriver, at du efterfølgende har sendt os en mail vedr. din opsigelse, som du har modtaget et autosvar på. Det betyder dermed, at opsigelsen er registreret som modtaget. At vi skriver, at vi gerne vil ringe tilbage til dig skyldes, at vi naturligvis gerne vil vide mere om årsagen og, som du selv beskriver, gerne vil have en dialog, da vi selvfølgelig helst vil have vores kunder til at bliver. En ret stor del af dem, vi taler med, ender også med at bliver i et eller andet omfang.
Selv om vi gerne vil i dialog med dig, så er det ikke ensbetydende med, at du ikke kan få lov til at opsige. Da du modtog svar på, at vi havde fået din opsigelse, så er det, for dig, ensbetydende med, at opsigelsen er registreret og naturligvis vil blive effektueret, såfremt andet ikke aftales med dig i mellemtiden.

- Du henviser til et skjult link med blå skrift for at kunne opsige. Dette er ikke noget jeg kan genkende. På vores kundecenters hjemmeside på https://politiken.dk/kundecenter/, kan man med 2-3 klik og udfyldelse af en formular, få lov til at opsige, såfremt dette skulle være ens ønske.

Jeg håber, at du vil tage dig tid til at tage dialogen med os, når vi forsøger at kontakte dig. Især med henblik på at få belyst de oplevelser, du har haft, så vi kan se, om der skulle være noget, som vi kan gøre bedre. For det er der givetvis.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

16 jun 2020

Kære Birgitte.

Tusind tak for din henvendelse og ikke mindst de flotte ord. Det er dejligt at læse, at du har nogle gode oplevelser med vores avis. Det værdsætter vi naturligvis meget.

Skulle du have brug for hjælp eller have nogle spørgsmål, så er du naturligvis velkommen til at tage fat i os her i Kundecenteret.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

11 mei 2020

Kære Natascha.

Først og fremmest skal jeg beklage, hvis vi har kontaktet dig på et telefonnummer, der er tilknyttet Robinson-listen. Det er naturligvis ikke ok. Jeg vil derfor meget gerne anmode dig om, at du skriver en mail til os herom på abonnement@pol.dk, hvori du skriver dit telefonnummer. Så skal jeg sørge for, at vi får undersøgt det og samtidig tilsikre, at vi ikke kontakter dig igen.

Jeg er ligeledes ked af at læse, at du er af den opfattelse, at det er umuligt at komme ud af et abonnement hos Politiken. Det kan jeg med sikkerhed afkræfte skulle være tilfældet. Vi overholder naturligvis de betingelser , der er ved indgåelse af et abonnement hos os. Naturligvis sker der fejl, men det er heldigvis yderst sjældent.

Jeg håber, at du sender os en mail mht. Robinsonlisten, for jeg vil meget gerne være sikker på, at vi ikke kontakter dig igen, og samtidig finde ud af, hvor kæden eventuelt er hoppet af herinde, så vi kan få rettet op på det.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

28 apr 2020

Kære Delikatessen:

Jeg er ked af, hvis du føler dig generet. Det er absolut ikke intentionen.

Jeg vil meget gerne undersøge nærmere, hvad årsagen til kaldene er, lige som jeg gerne vil sørge for, at det ikke kommer til at ske igen.

For at gøre det, så skal jeg bede dig om at skrive dine oplysninger, som telefonnummer og mail, og ønsker til os på mailen abonnement@pol.dk. Så kan jeg på den måde søge dig frem, undersøge hvorfor vi ringer og eventuelt lukke for at vi gør det fremover.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

5 mrt 2020

Kære Anne-Karina.

Tak for anmeldelsen, som jo kort og godt, bare er dejlig læsning.

Det glæder os naturligvis, at du har den oplevelse, da det jo er der, vi gerne vil have det hele hen. Der hvor alt bare fungere.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

3 mrt 2020

Kære Lars.

Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at læse, at du har modtaget din avis forsinket, så du først har modtaget den om formiddagen. Vores distributører skal og forsøger naturligvis altid at få avisen leveret til tiden. Der kan dog opstå situationer, ved eksempelvis sygdom eller andet, der desværre gør, at vi ikke altid kan opfylde de betingelser for levering, som vi gerne vil.

Jeg vil opfordre dig til at reklamere over dette via henvendelse til vores Kundecenter enten pr. telefon eller mail. Så har vi mulighed for at fortælle distributøren, at der har været en "mangel" vedr. leveringen, som de så kan reagere på.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

25 feb 2020

Kære Tue.

Vi kæmper hver dag for at producere indhold af høj kvalitet. Så jeg er glad for at høre, at du har været tilfreds med den del.

Jeg beklager den dårlige oplevelse med manglende aviser. Jeg kan godt forstå, at du synes, at det lyder uheldigt, at du ikke får samme antal dage i den anden ende, selvom det er en del af vores betingelser.

Hvis du skriver en besked til abonnement@pol.dk, skal jeg sørge for, at se nærmere på din sag og kontakte dig med en eventuel løsning.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

14 feb 2020

Kære Johannes.

Tak for din anmeldelse og kritik af vores arbejde. Det luner naturligvis at læse, at du er glad og tilfreds med både vores redaktionelle arbejde med avisen og med vores Kundecenter.

Vi stræber altid efter at yde så god en service som det er muligt. Og når vi fejler søger vi at lære af det og få rettet op på det til en anden gang.

Jeg håber, at du også fremover, vil nyde vores avis, og du er altid velkommen, som alle er det, til at rette henvendelse til os, skulle du støde ind i problemer med vores produkt.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

11 feb 2020

Kære Thomas.

Tak for din kritik af vores arbejde, som vi som altid hilser meget velkommen.

Jeg vil meget gerne henvise dig til Læsernes Redaktør, som du kan henvende dig til på mailen fejl.fakta@pol.dk. Her er det muligt at få en dialog om den redaktionelle linje hos Politiken.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

27 jan 2020

Kære R. Jensen.

Tak for tilsendte information og kritik.

Jeg er til dels enig med dig i dine observationer. Det kunne vi nok tydeliggøre på en bedre og mere effektiv måde. Det skal jeg nok sørge for at give videre.

I forhold til din specifikke situation, så synes jeg, at du skal tage fat i vores Kundecenter, tage en snak med dem om situationen, så vi kan få den nødvendige dokumentation og dermed få rettet dit abonnement til, så det stemmer med det ønskede.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

9 jan 2020

Kære Christina.

Tusind tak for din henvendelse og medfølgende kritik, som vi altid værdsætter, da det er med til at holde os i ilden og forhåbentlig forbedre os som avis.

Vi udvikler og forbedrer hele tiden vores produkter, og derfor reguleres priserne også løbende, så det matcher kvaliteten. Hvis vi skal fastholde vores kvalitet med god og dybdegående journalistik, en avis i et flot design og med alle de features der følger med et abonnement (politiken.dk, app, podcast, e-avis osv.), så bliver vi nødsaget til at prissætte ud fra det.

Jeg har fuld forståelse for, at du synes priserne er høje, og jeg ville ønske at vi havde mulighed for, at gøre det billigere uden at det ville gå ud over kvaliteten.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politiken