Politiken Reviews 

Antwoord van Politiken

5 mrt 2021

Kære Daniel

Det er selvfølgelig ikke meningen, at det skal være så svært at opsige sit abonnement. Det undrer mig hvorfor/hvordan du blev ”overtalt” til at udskyde din opsigelse for et halvt år siden.

Jeg har lidt svært ved at danne mig et billede, af det forløb du har været igennem, ud fra din anmeldelse her på Trustpilot, men vi tager selvfølgelig dit input til os – og der arbejdes på at finde en hurtigere løsning til fremtiden.

Jeg ønsker dig en god dag og god weekend.

De bedste hilsner
Anne / Politiken.

Antwoord van Politiken

5 mrt 2021

Kære Svend Erik

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Det er korrekt at Politiken tilbyder introkampagner - og man kan selvfølgelig give en melding under hele introperioden om hvorvidt det skal opsiges når kampagnen udløber.
Hvis man opsiger lige op til udløb af kampagnen, så skal man være opmærksom på at der er en behandlingstid. Dog er det den dato hvor vi modtager din opsigelse, som gælder. Det betyder, at hvis vi ikke får behandlet din sag inden du går ind i en ny periode, så tilbagebetaler Politiken naturligvis det evt. udestående, der måtte være.

Det er klart at et mediehus som Politiken, som har eksisteret siden 1884 har styr på, og agerer indenfor den lovgivning der er når man driver en abonnementsforretning. Der er ingen her, der svindler og forbrugerombudsmanden har ikke julelys i øjnene pga. Politiken.

Det skal stå dig ganske frit for om ”du vil skide på om vi har travlt”, men ikke desto mindre er det en massiv travlhed, der gør det vanskeligt at opretholde vores vanlige hurtige svar og behandlingstider.
Det beklager vi naturligvis.

Du er altid velkommen til at kontakte Kundecenter Politiken på 70150101 hvis du har spørgsmål hertil. Der er åbent alle hverdage fra 7 til 16.

De bedste hilsner
Louise / Politiken.

Antwoord van Politiken

4 mrt 2021

Kære Mathilde

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi værdsætter altid input fra vores abonnenter. Det er dog fint hvis du kan uddybe lidt - således kan vi nemlig tage ved lære af processen.
Det er jo ikke meningen at det skal være en lang og besværlig proces.
Som abonnent kan man altid gå ind via pol.dk og udfylde en opsigelsesformular - eller man kan ringe til Kundecenter Politiken og få personlig betjening.
Kundecenteret har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Har man ikke tid til at vente i kø kan man bede om at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Det skal dog siges at vi, ligesom så mange andre, i øjeblikket er ramt af enorm travlhed - og det kombineret med sygdom, hjemsendelser osv. gør at vi har meget svært at opretholde vores ellers høje niveau og de svartider som vi under "normale" omstændigheder arbejder med. Du skriver, at vi "bliver ved med at opkræve penge" hvilket lyder meget mærkeligt. Jeg kan kun anbefale, at du kontakter Politikens Kundecenter på 70150101 og får løst sagen med det samme. Henvis evt. til denne korrespondance. Ring så tidligt som muligt for at blive betjent ASAP.

De bedste hilsner
Louise / Politiken

Antwoord van Politiken

1 mrt 2021

Kære Hans Jørgen
Tak for dit indslag her på Trustpilot.
Det lyder godt nok ikke ligefrem "efter bogen". Har du været i dialog med Kundecenter Politiken?
Her kan du få personlig betjening og få sagen behandlet straks.
Vi har åbent alle hverdage fra 7 til 16 og jeg kan anbefale dig at ringe op til os så tidligt som muligt for at undgå ventetid. Skulle der være kø på telefonen så kan du vælge at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Vi vil i hvert fald meget gerne hjælpe dig og undersøge hvor fejlen sker - Både for din skyld, men i særdeleshed også for at det ikke sker for andre.
Ring til os på 70150101 og henvis evt. til denne korrespondance.
De bedste hilsner
Anne / Politiken.

Antwoord van Politiken

26 feb 2021

Kære PH

Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det er altid værdsat at få input til kontinuerlig forbedring af kunderejsen.
Det er beklageligt at læse hvordan I har oplevet jeres interaktion med Politiken. Typisk vil vores salgsafdeling gøre en mulig abonnent opmærksom på, at man skal svare på den mail, som man får tilsendt hvis man ikke ønsker at gøre brug af den kampagne, som er blevet tilbudt. Der findes ikke et sted hvor man kan taste ”nej” – og det er selvfølgelig kedeligt hvis det er blevet formuleret sådan.
Heldigvis har du efterfølgende talt med en medarbejder fra Kundecenter Politiken, som har udbedret skaden og, som ligeledes vil undersøge, samt sikre med vores salgsafdeling, at der bliver givet de korrekte oplysninger.
Jeg er meget ked af den følelse du/I sidder tilbage med - og I altid velkomne til at kontakte Kundecenter Politiken en anden gang hvis I skulle ombestemme jer og evt. prøve af abonnere alligevel. Vi vil meget gerne have chancen for at introducere jer for Politiken på en positiv måde.

Jeg vil ønske jer en god dag og god weekend.

De bedste hilsner
Louise / Politiken.

Antwoord van Politiken

25 feb 2021

Kære Elise

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det er altid værdsat, at høre input fra abonnenter.
Jeg vil beklage den lange behandlingstid, som der opleves i øjeblikket. Vi er, som så mange andre, ramt af hjemsendelser, sygdom, integration af nyt system og enorm travlhed mm. Således har vi svært ved at følge med, men jeg lover dig at vi gør vores bedste.
Når vi kommer til din sag så kan vi se hvornår du indsendte din opsigelsesformular og det er den dato, der er gældende.
Skulle du blive trukket for en ny abonnementsperiode inden vi får behandlet din sag så får du naturligvis dine penge retur.
En anden mulighed er, at ringe til Kundecenter Politiken på 70150101 - Der er åbent alle hverdage fra 7 til 16 - Her vil sagen straks kunne løses telefonisk. Hvis der er kø når du ringer ind kan man bede om, at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Jeg anbefaler at du ringer ind så tidligt som muligt.

De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.

Antwoord van Politiken

24 feb 2021

Kære Lotte
Tak for din feedback her på Trustpilot.
Vi værdsætter altid input fra abonnenter til kontinuerlig optimering af kunderejsen.
Vi er, som så mange andre, ramt af hjemsendelser, sygdom mm. Det, kombineret med en enorm travlhed, betyder at vores behandlingstid desværre er væsentlig længere end den plejer at være.
Det skal vi naturligvis beklage.
Vi ringer dig selvfølgelig ikke op igen når du ikke vil tale med os. Dog kunne sagen være blevet løst i løbet af 2 minutter hvis du havde besvaret opkaldet i går. Det var ganske enkelt et servicekald.
Dit abonnement er nu opsagt og du får penge retur for den nye periode idet du har kontaktet os rettidigt.
De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.

Antwoord van Politiken

24 feb 2021

Hej
Tak for din feedback her på Trustpilot.
Vi værdsætter altid input fra abonnenter til kontinuerlig optimering af kunderejsen.
Ud fra dine informationer her på Trustpilot kan jeg ikke finde dig i Politikens abonnementssystem.
Jeg vil dog meget gerne i kontakt med dig så vi kan finde en god og passende løsning.
Jeg har ikke tidligere oplevet, at formularen ikke ”går igennem” – og skulle der påstå den type digitale udfordringer så kan man kontakte os telefonisk på tlf.nr.: 70150101 - således finder vi straks en passende løsning inden man f.eks. overgår til en ny periode.
Kundecenter Politiken har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Jeg anbefaler at man ringer så tidligt som muligt for at undgå ventetid – men har man ikke tid til at vente i kø kan man også vælge, at blive kontaktet af næste ledige medarbejder.
Da jeg ikke har mulighed for at kontakte dig ud fra disse oplysninger, vil jeg bede dig ringe til os.
Du er velkommen til at henvise til denne korrespondance.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.

Antwoord van Politiken

16 feb 2021

Kære Majbritt Lindeberg.

Tak for din anmeldelse herinde.

Jeg er dog ked af at læse, at du er af den opfattelse, at vi bevidst er længe om at behandle din opsigelse. Dette kan jeg garantere dig ikke er tilfældet.

Det er dog helt korrekt, at vi for tiden er bagude. Og det er vi med alle sager, desværre. Vi er dog på vej i den rigtige retning igen og vil forhåbentlig i nærmeste fremtid igen kunne levere den høje og hurtige service, som vi normalt har herinde.

Selv om vi er længe om det, så går vi på ingen måde på kompromis med kvaliteten af det, vi gør. Så når vi når til din sag, vil den naturligvis også blive behandlet efter reglerne.

Din opsigelse er registreret den dag, du sendte den til os, hvilket du også, som du selv henviser til, har fået en bekræftelse på. Og er vi, grundet vores lange svartider, i den situation, at vi har opkrævet dig for noget, vi ikke har belæg for, så vil du naturligvis få dine penge retur.

Vi er oprigtig kede af den nuværende situation, hvor vi modtager langt flere henvendelser end normalt. Dette har presset vores, grundet Covid-19, hjemsendte medarbejdere til det yderste. Men de knokler det bedste de har lært. Og vi skal nok nå til din sag også. Det garantere jeg dig.

Jeg kan og vil dog undskylde og indrømme, at vi for tiden ikke levere, som vi gerne vil. Men vi er på vej.

Jeg håber derfor, at du kan holde ud lidt endnu. Og mit umiddelbare bud, uden at give garantier, er, at vi snart er ved din sag, da den jo har ligget i et par uger.

Igen, og dette ikke kun til dig, men til alle der venter svar, vi beklager meget situationen.

Med ønsket om en god dag trods alt.

De bedste hilsner
Thomas /Kundecenter Politiken.

Antwoord van Politiken

8 feb 2021

Kære Mona

Tak for dit input her på Trustpilot.

Det er altid værdsat at få indblik i læsernes holdning og oplevelse ved at abonnere på Politiken.
Den historie, som du nævner ovenfor, mener jeg dog ikke giver et generelt billede af Politikens journalistik. Politikens dækning af klimadebatten, kulturlivet, national & international politik mm. synes jeg ikke der er noget naivt over, men det er jo op til den enkelte hvilket medie man foretrækker. Jeg er glad for at du har været åben for at prøve Politiken i en 3 måneders periode og jeg håber naturligvis at du får lyst til at komme igen en anden god gang.

Jeg vil ønske dig alt det bedste fremover.

Venlig hilsen

Anne / Kundecenter Politiken.

Antwoord van Politiken

26 jan 2021

Kære Heidi

Tak for din kommentar her på Trustpilot.

Vi beklager vores lange behandlingstider. Vi vil altid gerne gøre det bedre, men vi er – ligesom så mange andre – berørt af at alle medarbejdere er hjemsendte. Det giver rigtig mange udfordringer, men jeg kan garantere at vi gør vores allerbedste under de forudsætninger vi har i øjeblikket.
Din opsigelse er naturligvis gældende fra den dato hvor vi har modtaget den. Så trods den – i øjeblikket – lange behandlingstid så skal dit abonnement nok blive opsagt til det ønskede tidspunkt.
Det er naturligvis frustrerende at vente i kø. Det forstår jeg godt. Der er dog den mulighed at taste, at man gerne vil ringes op af næste ledige medarbejder.
Det er uforklarligt at vores opsigelsesformular er ”greyed out” og at der stod et forkert abonnementsnummer – det har jeg ikke hørt om tidligere og vil gerne undersøge det nærmere.
I forhold til at Politikens opsigelsesformular, som du synes er vanskelig at finde og, som er ”greyed out”, har jeg lige tjekket på Pol.dk og der er det ikke tilfældet. Der findes formularen under Kundecenter / Mit abonnement / Opsigelse – Skrevet med tydelige røde bogstaver. Det synes jeg giver fin mening, men hvis du har forslag til en anden placering, så er vi altid modtagelige for gode input.
Vi håber snart at være tilbage til vores sædvanlige fine behandlingstid så du måske kommer tilbage som abonnent igen en anden gang.

Med ønsket om en god dag.

De bedste hilsner
Louise / Politiken

Antwoord van Politiken

12 jan 2021

Tak for din kommentar her på Trustpilot.
Det er dog langt fra umuligt at opsige sit abonnement på Politiken.
Man kan opsige sit Politiken abonnement ved at ringe til Politikens Kundecenter eller indsende en opsigelses formular via Politiken.dk. Vi har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Hvis du ikke har tid til at vente i kø kan du blive ringet op af næste ledige medarbejder. Vores abonnements vilkår er i øvrigt tilgængelige på Politiken.dk og oplyses ved køb.

De bedste hilsner

Anne
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

30 nov 2020

Kære Rasmus.

Tak for din anmeldelse herinde.

Jeg går ud fra, og du må rette mig, hvis jeg tager fejl, at du henviser til vores opsigelsesvarsel, når du taler om, at det er ekstremt besværligt at opsige sit abonnement hos os. For mulighederne for at opsige er lige så mange, som mulighederne for at tilmelde sig. Det kan nemlig gøres via telefonen, ved at sende en mail eller ved at udfylde en formular herom på vores hjemmeside.

Jeg er ked af, som jeg også har svaret andre herinde, at du synes, der er tale om en fælde, når vi har det opsigelsesvarsel, vi har. Som beskrevet tidligere, så fremgår varslet tydeligt i vores vilkår, hvilket vel egentlig fjerner idéen om en fælde.

Hvor om alting er, så er det den opfattelse, du har, og det respektere vi naturligvis. Vi er løbende i overvejelse om, hvorvidt vi skal ændre noget i forhold til både, hvordan man kan opsige, men også i forhold vores varsel.

Som det er nu, så er vores varsel, som det er. Det hverken kan eller vil vi løbe fra. Varslet overholder den til enhver gældende lovgivning, men dermed ikke sagt, at vi ikke vil gøre det endnu gunstigere for vores abonnenter.

Så vi tager disse anmeldelser seriøst, og har dem med i vores overvejelser i forhold til fremtiden og eventuelle ændringer.

Vi er på ingen måde ude på at have "fælder" i vores vilkår, når kunder som dig skriver sig op til et abonnement hos os. Hvilket også er årsagen til, at det tydeligt fremgår af aftalen, hvad reglerne for blandt andet opsigelse er.

Jeg er derfor ked af at læse, at du er af en anden opfattelse. Denne tager vi dog til efterretning.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

23 nov 2020

Kære Morten.

Tak for din anmeldelse. Det er korrekt, at vores hjemmeside tilbyder forskellige grader af selvbetjening, når man, som du skriver, er logget ind og eksempelvis gerne vil flytte sin avis i sommerhus eller andet.

Det er dog ikke korrekt, at man kun kan opsige sit abonnement ved at kontakte os pr. telefon i vores åbningstid. Man kan, ligeledes via vores hjemmeside, sende os en mail herom. Når denne mail er modtaget, sender vi en automatisk kvittering retur, som fortæller at opsigelsen er modtaget. Det betyder i praksis, at opsigelsen er modtaget og dermed gældende.

Du finder funktionen på https://politiken.dk/kundecenter/ under hovedmenuen "Mit abonnement" og dernæst vælger du underpunktet "Opsigelse". Derunder bliver du oplyst, at du enten kan vælge at ringe til os, lige som der er en funktion, der hedder "Skriv til os".

Skulle du have andre spørgsmål eller kommentarer, er du naturligvis velkommen til at rette henvendelse til os.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

17 nov 2020

Kære Steen.

Jeg er ked af at læse, at I er blevet kontaktet af os, selvom I står på Robinson-listen. Det er naturligvis ikke meningen og det skal jeg på det kraftigste beklage.

Der kan være nogle årsager til, at det er sket, hvilket jeg meget gerne vil kigge ind i, så vi kan få rettet en eventuel fejl.

Samtidig vil jeg godt informere dig om, at vi skam tager Robinson-listen meget alvorligt herinde. Så at du er blevet oplyst om andet undrer mig meget og må bero på en misforståelse hos vores medarbejder.

Jeg vil derfor venligst anmode dig om, at skrive en mail til mig på abonnement@pol.dk, hvor du henviser til denne anmeldelse og undertegnede. I mailen må du meget gerne oplyse det telefonnummer, som vi har kontaktet dig på, så lover jeg, at jeg får kigget efter fejlen, rettet op på den og ligeledes for informeret den pågældende medarbejder om, at det, denne har oplyst dig, ikke er korrekt.

Jeg håber, at du vil sende mailen, så jeg/vi får en chance for at udbedre den eventuelle fejl herinde.

Og jeg vil gerne, endnu engang, understrege, at vi skam benytter os af Robinson-listen, ganske som vi skal.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

2 nov 2020

Kære Birgitte.

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse i forhold til at få udbetalt eventuelt overskydende beløb på et opsagt abonnement. Jeg forstår frustrationen, når man bare gerne vil have sine penge retur.

Jeg har, grundet dit efternavn, kunne finde sagen frem i vores systemer. Jeg kan se, at pengene er sendt til overførsel til din bank d. 26/10-2020. Og da vi overføre penge til de forskellige banker 1 gang ugentlig, vil dette ske senest onsdag i denne uge. Altså hurtigst muligt i forhold til vores procedure herfor.

I forhold til din kommentar om, at det er uklædeligt, at vi ikke automatisk udbetaler pengene, så forstår jeg irritationen, men det er ikke muligt for os at udbetale, da vi ikke har kundernes kontooplysninger. Dette er årsagen til, at du bliver bedt om at udfylde en formular med disse oplysninger.

Vi modtager også denne formular udfyldt af dig allerede den 21/10-2020. Det viser sig dog, som du også selv gør opmærksom på, at du er kommet til at udfylde den med forkerte kontooplysninger.

Vi modtager de korrekte oplysninger d. 23/10-2020 og har sendt besked til vores regnskabsafdeling herom d. 26/10-2020. Og da pengene overføres til pengeinstitutterne en gang ugentlig, så er vi desværre derhenne, hvor det har taget lidt tid.

Jeg er helt enig med dig i, at man selvfølgelig gerne vil have sine penge så hurtigt som muligt. Og det er, som jeg kan se det, også det der er sket her. Jeg ville ønske, at vi havde mulighed for at rykke hurtigere på sagen end tilfældet er. Men det har af ovennævnte årsager ikke været muligt.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

30 okt 2020

Kære Morten.

Tak for anmeldelsen. Vi sætter altid pris på alle anmeldelser, da de er med til at gøre os bedre.

Hvis det jeg læser, er korrekt, og det stoler jeg på, at det er, så er det jo ikke tilfredsstillende. Ikke for dig, og da slet ikke for os. For, som du ganske rigtigt henviser til, så har jeg tidligere fortalt om det, at vi skal have en accept fra kunden, før vi må lave en ordre. Det siger sig selv.

Til alles oplysning, så kan jeg informere om, at vores sælgere aldrig sender tilbud ud. Der kan udelukkende ske det, at der aftales en ny opringning på et andet tidspunkt eller at der indgås en aftale om en ordre.

Ordrebekræftelsen der sendes ud er ikke mere bindende end, at man blot vej at svarer retur med et "Nej tak" ikke få oprettet et abonnement.

Der laves fejl. Ingen tvivl om det. Det er dog yderst vigtigt for mig at understrege, at vi tager disse fejl, hvorend de er opstået, meget alvorligt. Og støder vi på dem, så bliver der fuldt op på det overfor den pågældende medarbejder.

Jeg kan derfor garantere Jer alle, at oplever vi sager, hvor vores retningslinjer ikke er fuldt, så bliver der fuldt op. Hver gang.

Jeg vil derfor også opfordre dig til, at sende en mail til abonnement@pol.dk, hvor du henviser til denne anmeldelse og gør opmærksom på, hvem du er, eksempelvis ved at skrive det telefonnummer du modtog opkaldet på. Så har jeg mulighed for at følge op på det.

Jeg har ikke, lige meget hvor meget jeg ønsker det, mulighed for at kigge det igennem uden yderligere information. Dertil har vi alt for mange samtaler og salg hver dag, til at jeg vil kunne finde frem til lige nøjagtigt den, du her henviser til.

Jeg håber derfor, at du vil lade mig leve op til den garanti, jeg her giver, så vi kan få rettet op på fejlene og dermed blive endnu skarpere i vores kommunikation.

Sluttelig vil jeg gerne beklage meget, at du har haft denne oplevelse. Hverken du, jeg eller Politiken kan bruge sådan en oplevelse til noget som helst positivt. Det er, som skrevet, hverken metoden eller ønsket, at vi skal udsætte vores potentielle kunder for det.

Så der skal lyde et uforbeholdent undskyld herfra.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter

Antwoord van Politiken

26 okt 2020

Kære Alfred.

Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at læse, at du er af den opfattelse, at vi bevidst køre en forretningsmodel, der uden kundernes viden, skulle forsøge at lokke dem ind i et abonnement hos os. For det er bestemt hverken hensigten eller fremgangsmåden.

Dermed ikke sagt, at der i samtalen kan ske misforståelse i kommunikationen, som gør, at det virker, som du beskriver det. Vi har helt klare retningslinjer for, hvordan vi laver aftaler med vores kunder. Disse retningslinjer kører vi naturligvis dagligt opfølgning på, at de overholdes. Der skal ligge en klar accept fra kunden på, at det vi sender til Jer, er en ordrebekræftelse. Vi sender aldrig tilbud ud. Skulle dette ske, så er der tale om en fejl. Medarbejderne har fået klar besked på, at der skal indhentes en accept over telefonen, før vi må iværksætte en ordre. Medarbejderne skal ligeledes forklare, hvad det er der sendes til kunden, lige som det skal forklares, hvordan man som kunde kan takke nej tak.

Du skriver, at vi bevidst køre en metode, hvor man aktivt skal melde fra, fremfor at melde til. Det er også helt korrekt. For som beskrevet ovenfor, så skal medarbejderne sikre, at kunden er bevidst om, at de over telefonen melder sig til, og skulle de ændre mening, så skal kunden selv aktivt efterfølgende melde fra.

Skulle du mod forventning have oplevet noget andet, så beklager jeg naturligvis meget. Vi ønsker på ingen måde, at forsøge at "pådutte" nogen noget, de ikke er interesserede i. Er det alligevel sket, så har du min uforbeholdne undskyldning.

Jeg vil, som vanlig, meget gerne undersøge den specifikke sag nærmere, så vi kan få kigget det igennem og rettet op på eventuelle fejl.

For at kunne gøre det, så skal jeg venligst bede dig om at sende en mail til abonnement@pol.dk, hvori du henviser til denne anmeldelse og mit svar. Hvis du ligeledes sørger for at skrive de kontaktoplysninger, du har givet til medarbejderen, så kan jeg finde sagen frem herinde og kigge den igennem.

Jeg håber, at du vil tage dig tiden til, at sende mig en mail. Og så vil jeg endnu engang beklage, såfremt vi ikke har handlet som aftalt.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter