Pro-Idee GmbH & Co. KG Reviews 2.446

Netjes mail beantwoord toen ik een berichtje had verzonden. En best wel snelle levering.

Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst online; de enige aangeboden betaalmogelijkheid was op rekening; hetgeen mij enigszins verbaasde.
Vervolgens ontvang ik maandag een mailtje dat mijn bestelling niet in behandeling genomen kon worden, vanwege betaling op rekening. Het verzoek was een nieuwe bestelling te plaatsen en te betalen middels IDeal of Creditcard. Dat heb ik direct gedaan met een reply op de mail of ik de bestelling dan nog voor Pasen kon ontvangen (aangegeven op website is verzending binnen 2-3 werkdagen). Helaas tot vanochtend geen enkele reactie mogen ontvangen. Vanochtend weer een mail gestuurd met de vraag wanneer e.e.a. verstuurd wordt, aangezien de 2-3 werkdagen ruim verstreken zijn. Helaas nog altijd geen reactie. Zeer teleurstellende service!

Ik heb al een aantal emails gestuurd over wanneer m'n bestelling verzonden word, en de track en trace nummer krijg Aangezien ze de bestelling nog steeds aan het inpakken zijn. En op mijn emails word er niet gereageerd. Geeft me een heel onzeker gevoel. Wat is hier aan de hand ?

Een zeer duur product (met een garantie van 3 jaar) gekocht bij Pro-Idee, wat binnen een jaar defect was. Dit effect inmiddels 2 maanden geleden gemeld. Kwam pas na enige tijd een reactie dat ik het product niet goed gebruikt zou hebben en dat ik tegen betaling een nieuw (deel) product kon aanschaffen. Over en weer gemaild (telefonische klantenservice onbereikbaar) over de garantie en het retourneren. Dit heeft weken geduurd. Na retourneren 2,5 week geleden de bevestiging gekregen dat het ontvangen was en er een tegoed was ontstaan, wat binnen enkele dagen terug gestort zou worden. Na een week opnieuw gemaild over dit tegoed. Binnen 10 min ontving ik een mail om mijn rekening gegevens op te vragen. Deze direct gemaild. Nu, 1,5 week en meerdere mails (van mijn kant) later, geen enkele reactie en geen terugstorting. Dit is met stip de slechtste klantenservice ooit! Advies; koop hier nooit iets!!

Artikel besteld, erg lang onderweg zo lang dat het niet meer nodig is. Zelf achteraan moeten mailen. Niks geen update sorry doet even wat langer. Artikel geannuleerd. Al 2 keer gemaild waar de retourbetaling blijft. Maar komt maar geen respons.

En waarschijnlijk komt er nu wel een standaard reactie onze klantenservice komt graag met u in contact.
1381-0926

Ohh nu is het ineens binnen een uur geregeld 😅

Bij bestelling gebruik gemaakt van de (door het bedrijf standaard aangevinkte) optie voor betaling achteraf. Bevestiging ontvangen, samen met toezegging dat het artikel drie tot vijf dagen later bezorgd zou worden.

Vervolgens een mail ontvangen, waarin het bedrijf aangeeft dat het zich het recht voorbehoudt om in individuele gevallen deze betaalmethode te weigeren. En dat doen ze, zonder opgave van redenen. Graag opnieuw bestellen en vooruit betalen. Waarom bieden ze dan in vredesnaam betaling achteraf aan? Standaard aangevinkt bij de bestelling.

Vreemd verhaal, wekt geen vertrouwen. Ik bestel wel elders.

1 ster is nog teveel. Schaakspel gekocht en nogsteeds niets gekregen. Klantenservice komt gemaakte afspraken niet na en geven de schuld aan een bagger crm systeem. Waardeloos

Smart key gekocht, ontvangen zonder loop ring. Nieuwe smart key ontvangen wederom zonder loop ring. Twee artikelen teruggestuurd en krijg antwoord dat het niet erbij hoort te zitten maar optioneel is. Op website en catalogus staat duidelijk dat het erbij hoort, foto van gemaakt en bij de zoveelste mail gedaan. Meerdere mails en telefoontjes verder. Geen reactie of excuus op mail alleen de zin van “geld is gestort op ” . Zeer triest en klant onvriendelijk. Een excuus/ reactie was wel op zijn plaats geweest in plaats van een leugen.
Onder review bericht dat er contact wordt opgenomen maar dat is NIET gebeurd. Zet het dan niet onder de review.

Ik ben al geruime tijd in het bezit van de TAS VAN DE STEWARDESS, Ik gebruik hem echter zelden of nooit. Hij is mooi, klassiek en ruim; daar ligt het niet aan. Het ligt aan het enige dat gemoderniseerd is aan deze klassieker: de magneetsluiting. Die is van lage kwaliteit en te slap voor de tas. De klep schiet meteen open en dat vind ik niet veilig.

LED lampje voor I-Phone besteld via de catalogus. Er zou een koordje bijgeleverd worden volgens de foto in de catalogus, wat ook in de beschrijving wordt vermeld. Dit koordje zat er niet bij, dus het beschreven gemak van 'altijd bij de hand, want makkelijk aan de sleutelbos te hangen' vervliegt. Nu heb je een klein los lampje in je broekzak die je dus gelijk kwijt bent.
Reactie Pro-Idee: excuses voor de verwarring, maar koordje hoort er niet bij want dit word niet vermeld op de website en de website is leidend. Er word geen oplossing geschonken. De informatie in de catalogus is dus niet te vertrouwen, want alle informatie moet je eerst checken op de website.
Er is hier geen sprake van verwarring maar van misleiding.

Ruim 2 jaar een Master Lock sleutelkluisje aangeschaft(Master Lock 5441EURD). We hadden deze duurdere aangeschaft omdat er o.a. drukknoppen op zitten en deze wellicht jaren mee zou gaan. Nu heb ik Proidee hierover bericht en krijg de volgende mail terug:

Geachte heer Klein Kiskamp,

Dank u voor uw e-mail.

De garantie van het sleutelkastje is verlopen op 03/09/2024. We kunnen
de klacht helaas niet meer accepteren. Onze welgemeende excuses voor het
ongemak.

We mogen u wel een nieuwe sleuteltressor tegen een prijs van €149,95
aanbieden. Dit is echter puur een gebaar van goede wil.

Het artikel kost momenteel € 169,95.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u verder nog vragen hebben, laat u dat ons dan weten.

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur
op 085 - 5 362 089 of via

Met vriendelijke groet,

Pro-Idee
Service-Team

Bestelling gedaan op 23-8-2024. Pakket zou vrijdag 30 augustus verzonden zijn en zie nu bij PostNL dat op 7 september het pakket nog steeds niet fysiek aangeboden is.
Op mijn e-mails aan Pro Idee (5, 6 en 7 september) nog geen antwoord ontvangen.
Slechte service! Graag reactie!

Reeds jaren klant,maar als je iets wil weten krijg je een standaard verhaaltje van onverwacht druk en alle medewerkers (1??) zijn in gesprek
Idem bij mailen ,te onbeschoft om terug te mailen.
Diverse pogingen gedaan .
Via de website is te zien dat pakket is verzonden.
Alleen maar een track en trace aangemaakt en nog niet fysiek aan de post aangeboden al 4 dagen geleden.
Ik heb het nu wel gehad met deze toko

Na de negatieve revieuw,een retour mailtje,van de klanten service ontvangen ,0dat mij een prettige dag wordt toegewenst en zodra zij mijn contact gegevens hebben ontvangen,zij contact opnemen.
De klant nr reeds op hun vraag medegedeeld , dus alle gegevens zijn dan beschikbaar zou je denken.
KLANTENSERVICE???

Ik ben al jaren klant bij Pro Idee en heb alleen maar goede ervaringen. Prima spullen en retourneren kan ook en dan wordt het keurig afgehandeld. Pakketjes ontvangen duurt iets langer dan bij sommige andere webshops. Maar als je dat weet, dan hou je daar rekening mee...

Al vanaf eind december contact met de service om restitutie bedrag koffiezetapparaat nog steeds niets ontvangen vanwege computerstoring. Word telkens met een kluitje in het riet gestuurd. ( smoesje ik denk eerder aan financiële problemen ???) Denk dat ik deze vordering uit handen geef)

Na 3 maanden ontving ik geld terug van mijn retour gestuurde item

Ik ontving totaal ongevraagd een groot pakket folders met allerlei lelijke spullen. Het lijkt wel een postordercatalogus uit Duitsland uit 1970 of zo hoe krijg je het voor elkaar. Afgezegd en rechtstreeks bij het oud papier dan maar.

9 januari 2024 een Vornado ventilator besteld.
Het is inmiddels 11 februari 2024, en nog steeds niets ontvangen! Heb gebeld en gemaild, ze hebben problemen met het leveringssysteem en kunnen zekf niet zien of iets geleverd is. Blijkbaar is dat al tijden zo! Had hem beter via Bol.com kunnen bestellen.
Wat een slechte firma zeg!
Koop nooit wat via Pro-idee!

In december 2023 leren rok besteld, betaald, ontvangen en daarna retour gezonden, zit nog steeds op restitutie van het bedrag te wachten. Ook in december blouse en sokken besteld, betaald, maar nooit ontvangen.
Reactie van pro-idee: we zijn ten prooi gevallen aan n cyberaanval, eind januari is alles opgelost! Helaas…….nog steeds niet vernomen

Ruim 2 jaar terug een rookpan gekocht. De rookpan is in de 2 jaar zo nu en dan gebruikt oftewel amper gebruikt. Net na garantieperiode viel er letterlijk een gat in de bodem van de pan. Hierdoor kwam de bedrading bloot te leggen wat heel gevaarlijk is. Mail gestuurd naar Proidee, maar natuurlijk kreeg ik geen reactie. Daarna heb ik gebeld en toen kreeg ik te horen dat er problemen waren met de systemen waardoor er geen contact met mij opgenomen kon worden. Ik zou eind januari teruggebeld worden. Ja hoor ik werd teruggebeld maar met mededeling garantie is voorbij. mijn klacht dat er een gevaarlijk ondeugdelijk product verkocht is wordt niets mee gedaan. Ook op mijn vraag of ik met een leidinggevende het gesprek mocht aangaan werd mij verteld dat het niet mogelijk is. Kortom koop geen rookpan bij dit bedrijf. Slecht gevaarlijk product. Ik ga kijken of ik Radar hier over kan benaderen. Sowieso zijn er veel slechte revieuws over dit bedrijf wat maakt dat dit voor Radar een interessant onderwerp wordt