Heel fijne massage salon, wij gaan vaker voor een duo massage, deze keer had ik een zwangerschapsmassage en mijn man een relaxed massage. Ze houden echt rekening met de zwangerschap en leggen ook goed... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Den Haag Frederikstraat: fijn dat ik voor dezelfde dag nog een afspraak kon maken (terwijl ik voor en mij na mij diverse andere mensen zag dus rustig was t zeker niet).keurig op tijd geholpen, door ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had een relax massage geboekt omdat ik van tevoren wist dat ik een emotionele zware dag zou hebben. De masseuse voelde feilloos aan dat er spanning in het lichaam zat bij schouders en rug en concen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Erg blij met de 'deep tissue massages' die echt grondig te werk gaan. Iedere spanning wordt er uit gemasseerd. Na een jaar nek en schouder klachten te hebben gehad, wordt het nu eindelijk soepeler en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
HET GEHEIM VAN QOQO MASSAGE QoQo Massage Clinics combineert traditionele Chinese therapieën met het moderne westerse concept van een gezonde en duurzame levensstijl. Zo verbeteren we uw fysieke gesteldheid én uw mentale welzijn.
Contactgegevens
4,5
Uitstekend
218 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 70% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ongepast
(Update weken erna; opnieuw niks gehoord. Geen mail of belletje. Schaamteloos en zeer onprofessioneel na zo’n incident.)
Helaas een niet bepaald prettige ervaring bij Qoqo gehad. Ik heb geprobeerd dit via de klantenservice op te lossen maar tot heden is geen moeite gedaan mij terug te bellen, helaas dan maar een review.
Ik kwam afgelopen week voor een ontspanningsmassage. Een vriendelijke studente masseerde me. Tot ze zonder vragen of aangeven mijn ondergoed tot onder mijn bil schoof (er geheel onder) en mijn billen tot laag begon te masseren. Ik vond dit uiterst ongepast, verstijfde. Alles was zichtbaar. Het duurde tien minuten voor ik dit durfde aan te geven, ik kreeg een ‘oke’. Ik heb hierna de massage uitgezeten en voelde me alles behalve comfortabel. Dit moet absoluut gevraagd worden, ik lag als dame compleet naakt en het masseren kwam veels te dichtbij intieme delen. Heb diezelfde avond de klantenservice gechat, met de vraag of ik gebeld kon worden. Dit kon niet; de dag erna zelf gebeld. Klantenservice gaf aan ‘oh vervelend ik kan opschrijven dat je liever een andere masseur wilt’. Aangeven dat dit volgens mij ongepast was? Hierop gaf ze aan te gaan overleggen en terug te bellen. Ben meer dan een week verder. Erg jammer, kwalijke zaak.
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Rh,
- Update -
Bedankt voor de update. We hebben geprobeerd contact met je op te nemen, maar dat is helaas niet gelukt. Onze excuses hiervoor.
Zou je in je review kunnen aangeven welke vestiging je hebt bezocht, op welke datum en als je dat wilt, je naam? Dan kan ik je gegevens erbij zoeken en neem ik contact met je op om dit op te lossen. Bedankt!
----
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad bij ons. Dit is absoluut niet hoe een massage bij QoQo Massage Clinics hoort te verlopen, dat het geheel onder u billen was. Wij nemen uw melding zeer serieus en willen dit graag persoonlijk met u bespreken.
Wij zullen zo snel mogelijk rechtstreeks contact met u opnemen om dit zorgvuldig met u door te nemen en samen tot een oplossing te komen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We zorgen ervoor dat dit serieus wordt opgepakt en nemen passende maatregelen om herhaling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Amber
QoQo Massage Clinics
Refund wordt niet terugbetaald
Op 13 juli hebben wij €130,- betaald voor Duo Massage op Laan van Zuid op 14 juli.
De afspraak is door QoQo geannuleerd.
Tot op heden, 31 juli, heb ik nog niet de €130,- retour ontvangen!
U geeft aan 2 weken dat is uiterlijk 27 juli.
13 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Paulette,
Onze oprechte excuses dat de terugbetaling langer duurt dan beloofd. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. We willen u graag geruststellen dat de terugbetaling van €130,- inmiddels in behandeling is en eraan komt. Nogmaals excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Amber
Van onze kinderen een massage bon…
Van onze kinderen een massage bon gekregen deze hebben we vandaag om 12.15 uur verzilverd we hadden een heerlijke duo massage van 1 uur was heerlijk geweldig echt een aanrader we gaan snel weer. Twee geweldige dames die hun vak verstaan.
Bij QoQo in Almere.
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste,
Wat een mooie verrassing van jullie kinderen!
Hartelijk dank voor het delen van jullie ervaring. We zijn ontzettend blij om te horen dat jullie hebben genoten van de duo massage. Onze therapeuten zullen dit compliment met een grote glimlach ontvangen 😊
We kijken ernaar uit om jullie snel weer te verwelkomen voor een heerlijk moment van ontspanning.
Met ontspannende groet,
Amber
QoQo Massage Clinics
Verschrikkelijke klanten service!!!!
Verschrikkelijke klanten service!!!!
Helaas mijn afspraak moeten annuleren en nu 4 weken later nog steeds mijn geld niet retour ontvangen. Het proces is als volgt. Eerst 15 werkdagen wachten dan word er een mail verstuurd waarnaar alle contact gegevens opnieuw ingevuld moeten worden(qoqo neemt niet de moeite om gewoon een retour betaling te doen) dan nog minimaal 5 werkdagen voordat je hopelijk je geld terug krijgt. Dit is een procedure die niet meer van deze tijd is. Ook de bereikbaarheid van de klantenservice is een drama. Gezien de reviews hieronder word er ook niets met de input van klanten gedaan. Dus mijn advies boek ergens anders als je service wilt hebben
Reactie op antwoord qoqo:
Gezien de reviews van hieronder is het een structureel probleem en komt uw antwoord niet echt geloofwaardig over. Het zou jullie sieren om te zorgen dat ik na 4 weken mijn geld terug heb en ik nooit meer iets met uw bedrijf te maken hoeft te hebben.
23 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Marvin,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je ontevreden bent over onze service en het retourproces. We begrijpen dat het erg frustrerend is om lang op een terugbetaling te moeten wachten.
Onze huidige retourproces is ingericht om froude te voorkomen en correcte verwerking te garanderen, maar we erkennen dat deze omslachtig kan overkomen. We zijn ook bezig met het verbeteren van dit proces, zodat terugbetalingen sneller en eenvoudiger verlopen.
We nemen je opmerkingen serieus en zijn voor de klantenservice bezig door betere training van onze medewerkers en uitbreiding van ons team.
Met vriendelijke groet,
Amber
QoQo Massage Clinics
Cadeaubon? Succes met het maken van een afspraak...
Een cadeaubon gekregen voor een massage, maar tot nu toe is het alleen maar frustratie geweest. Het is namelijk alleen mogelijk om met een cadeaubon telefonisch of via de chat een afspraak te maken, maar wat je ook probeert - er wordt simpelweg niet gereageerd. We zijn nu uren verder en heb de volgende reactie gekregen via de chat: 'bedankt voor uw bericht. Ik zit te eten of mag dat niet. Pauze is verplicht voor ons.'
Echt totaal bizar, onprofessioneel en onbeschoft.
Denk dus goed na voordat je een cadeaubon besteld.
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Wendy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat jammer om te horen dat het maken van een afspraak met uw cadeaubon zo’n frustrerende ervaring is geweest. Dat is uiteraard niet wat u mag verwachten.
We nemen dit intern op met het betreffende team. Op dit moment is onze klantenservice helaas minder snel bereikbaar dan u van ons gewend bent, als gevolg van ziekte binnen het team. Wij begrijpen dat dit vervelend is, en doen ons uiterste best om iedereen zo spoedig en zorgvuldig mogelijk te helpen.
Onze excuses voor het ongemak. We hopen u alsnog te mogen laten ervaren waar QoQo écht voor staat: aandacht voor lichaam en welzijn, met professionele zorg.
Met vriendelijke groet,
Amber
Qoqo retreat Rotterdam
Deze review is niet voor de massage medewerkers maar voor de manager Leroy en zijn bejegening naar klanten toe. Ik heb vandaag een afspraak, maar was sinds gisteravond ziek. Ik probeerde de afspraak te verzetten, omdat ik de medewerker niet ziek wil maken en ik ook had begrepen dat je niet mag komen. (Hetzelfde bij wax- en laser afspraken etc)
Vanaf het begin toonde hij geen enkel empathie en zei dat mensen JUIST naar de massage komen als ze ziek zijn. Ik probeerde uit te leggen dat ik mijn hoofd niet eens omhoog kan houden, dus hoe verwacht hij dat ik mijn zwakke lichaam naar deze vestiging breng? Dat boeide hem totaal niet. Zei dat die afspraken alleen "tijdens Corona" golden en ik nu zelf moest weten of ik zou gaan of niet. Maar het kon niet verschoven worden.
De toon was heel onverschillig(vanaf het begin) en koud. Alsof hij vandaag niet wilde werken.
Qoqo Retreat straalt uit dat ze voor de ontspanning zijn, maar hij gaf mij alleen maar stress. Toen ik zelf op een gegeven moment radeloos was, zei hij droog: "nou je klinkt niet echt ziek...."
Ik zal mijn geld daar niet meer uitgeven in ieder geval.
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Jeanine,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg spijtig te lezen dat uw contact met ons als onaangenaam is ervaren, dat is uiteraard niet de ervaring die we willen achterlaten.
Bij Retreat QoQo Massage hanteren we een duidelijk annuleringsbeleid waarin staat dat afspraken die binnen 24 uur voor aanvang worden geannuleerd of verzet, helaas niet meer kosteloos gewijzigd kunnen worden. Dit beleid geldt voor alle klanten, ongeacht de reden.
We begrijpen heel goed dat het verwarrend kan overkomen dat we juist aanraden om wél te komen bij ziekteklachten. Graag lichten we dat toe: massages kunnen ondersteunend zijn bij lichamelijke klachten zoals hoofdpijn, vermoeidheid, spierpijn of verkoudheid.
We begrijpen ook dat het frustrerend kan zijn als je je echt niet goed voelt en een afspraak niet meer kunt verplaatsen. Hoewel we hier strikt in moeten zijn vanwege het beleid, staan we wél open voor alternatieven, bijvoorbeeld dat iemand anders in uw plaats komt.
Wat betreft de communicatie: onze collega heeft geprobeerd neutraal en duidelijk te blijven over het beleid, maar we begrijpen dat een zakelijke toon in een telefoongesprek snel koud kan overkomen. Dit was geenszins de intentie, en we zullen intern bespreken hoe we onze communicatie warmer en empathischer kunnen maken, zeker in gevoelige situaties.
Nogmaals onze dank voor uw feedback. Wij hopen dat u ondanks deze situatie begrijpt waarom wij deze regels moeten hanteren en dat u zich in de toekomst welkom blijft voelen bij Retreat QoQo Massage.
Met vriendelijke groet,
Kris
Zeer ontevreden over de behandeling.
Ik had een gezichtsmassage van 30 minuten geboekt. Bij de omschrijving stond niets vermeld over het gebruik van een roller of Gua Sha. Als dit wel bij de omschrijving had gestaan, had ik voor een reguliere massage gekozen waarbij de masseuse haar handen gebruikt.
Bij binnenkomst heb ik aangegeven dat ik een gezicht- en hoofdmassage zou willen. Tijdens een massage kijk ik niet op mijn horloge dus ik had geen besef van de tijd. Het viel me op dat de masseuse bleef doorgaan met de roller of Gua Sha. Toen ik vroeg of ze mijn hoofd nog zou masseren en hoeveel tijd er al verstreken was, gaf ze te kennen dat ik een gezichtsmassage had geboekt en dat ze daarom niet van plan was om mijn hoofd te masseren. De resterende 3 minuten zou ze wel mijn hoofd kunnen masseren. Ik was diep teleurgesteld omdat ik juist deze massage had geboekt voor de combinatie gezicht én hoofdmassage.
Kortom, wat een ontspannende behandeling had moeten zijn, was een teleurstellend halfuur waarbij er over mijn gezicht is gewreven met een voorwerp i.p.v. dat er is gemasseerd. Ik baal ervan dat ik hier €47 voor heb betaald. Ik heb hier afgelopen maandag een mail over verstuurd naar het bedrijf en tot op heden geen reactie ontvangen.
Ik kom al jaren bij QoQo en dit was mijn eerste negatieve ervaring. Ik hoop van jullie te horen wat jullie met mijn feedback gaan doen en of ik een compensatie kan verwachten.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste U. Shine,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat deze behandeling niet aan je verwachtingen voldeed.
We begrijpen je teleurstelling. Wat betreft je opmerking over de Gua Sha-tool: op onze website bij behandelingen staat vermeld dat hierbij een Guasha tool kan worden gebruikt. We zullen echter opnieuw kritisch kijken.
Onze klantenservice heeft inmiddels geprobeerd contact met je op te nemen. Mocht je nog niets hebben ontvangen, check dan voor de zekerheid even je spamfolder of e-mail naar info@qoqomassageclinics.nl.
Dank je wel voor je eerlijke feedback, het helpt ons om onze service te blijven verbeteren. We hopen van harte dat we je snel weer een positieve ervaring kunnen bieden, zoals je die van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Amber
QoQo Massage Clinics
Slechte ervaring, totaal niet professioneel
Ik had om 12:00 uur een massage afspraak bij de beukelsdijk. Na meerdere keren aanbellen werd er niet opengedaan. Toen ik uiteindelijk belde naar het algemene nummer, werd er contact opgenomen met de medewerker. Wat bleek? Ze was nog onderweg en zou pas over 30 à 40 minuten aankomen. Echt belachelijk.
Aan de telefoon kreeg ik de keuze: of wachten, of mijn geld terug. Maar ik heb zelf ook een planning en andere dingen te doen, dus ik koos voor het geld terug. Een massageafspraak hoort ontspannen te zijn, niet frustrerend. Geen enkele vorm van voorafgaande communicatie of excuses, en nu krijg ik zelfs een mail met de vraag hoe mijn afspraak was… Nou, die heeft dus nooit plaatsgevonden. Zeer onprofessioneel. Ik kom hier niet meer terug.
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Nazife,
Bedankt voor uw feedback. Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw ervaring zo teleurstellend is verlopen. Wij willen u hiervoor oprecht onze excuses aanbieden.
Dit is absoluut niet de bedoeling, dat er niemand aanwezig was op het afgesproken tijdstip en dat u niet vooraf bent geïnformeerd. Dit is niet het serviceniveau waar wij bij QoQo Massage Clinics voor staan.
Wij nemen uw ervaring dan ook zeer serieus en hebben dit intern besproken met het team op locatie. We zullen extra maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet nogmaals gebeurt, waaronder betere communicatie rondom afspraken en meer controle op de aanwezigheid van medewerkers.
Uw vertrouwen is voor ons belangrijk en we hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien waar wij werkelijk voor staan.
Met vriendelijke groet,
Amber van QoQo Massage Clinics
Wat een schandalige klantenservice
Wat een schandalige klantenservice, niets klantvriendelijks aan. Ik stuurde een chat naar aanleiding van de mail met 40% korting op behandelingen in Delft, via de link kon je direct boeken en zou de code toegepast worden. Dit gebeurde niet. Chat gestuurd.. maar kreeg totaal geen hulp, geen klantvriendelijkheid, noch werd er oplossingsgericht mee omgegaan, korte antwoorden. Uiteindelijk blijven proberen via de link, inmiddels zaten de plekken vol, dag korting. Bedankt oh zo vriendelijke klantenservice!
15 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Rosita,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je je niet geholpen voelde tijdens het contact met onze klantenservice, dat is zeker niet de ervaring die we willen achterlaten.
Om wat meer duidelijkheid te geven, voor misschien de volgende keer: de 40% korting werd automatisch toegepast op de beschikbare plekken op de dag en tijden die in de mail stonden aangegeven. Je kon de korting direct zien bij het kiezen van de tijd in het boekingsproces, er hoefde geen extra code ingevoerd te worden. Hopelijk is het nu iets duidelijker.
We vinden het jammer dat je daardoor misgreep en we nemen je feedback over de chat serieus. Ook daarin willen we altijd vriendelijk en behulpzaam zijn.
Hopelijk mogen we je in de toekomst alsnog verwelkomen en kunnen we je dan een betere ervaring bieden.
Met vriendelijke groet,
Amber van QoQo
Gemiste kans
Als ik een massage boek, is dat omdat ik echt even toe ben aan een ontspanningsmoment voor mezelf. Zo ook dit keer bij QoQo. Het was koud en het regende. Vijf minuten voor de afgesproken tijd belde ik aan. Geen gehoor. Ik dacht: ik ben misschien te vroeg, dus ik wacht nog even — alleen stond ik daar zonder beschutting. Nog een paar keer aangebeld en geprobeerd om telefonisch contact te krijgen, maar helaas niets...
Uiteindelijk teleurgesteld naar huis gegaan en een mail gestuurd. De reactie? "Bedankt voor uw email en nogmaals excuses dat u in de regen voor een dichte deur stond. Ik heb de email doorgestuurd naar de locatie en zorg dat de refund in orde wordt gemaakt."
Dat leek me het minste, maar zelfs die refund moest ik later alsnog zelf achteraan. Geen enkele moeite of extra tegemoetkoming, alleen een standaard sorry en een belofte die ik zelf moest opvolgen.
Afgelopen weekend zag ik bij de Rotterdamse marathon een kraampje van QoQo en het gevoel kwam weer helemaal terug. Wat mij betreft kan je als bedrijf beter investeren in het netjes oplossen van je fouten en goed omgaan met je klanten, dan in kraampjes en folders om nieuwe klanten te werven.
15 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Anna,
Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je juist op een moment van ontspanning werd geconfronteerd met een dichte deur, regen en het uitblijven van contact. Dat is absoluut niet hoe een bezoek aan QoQo zou moeten verlopen.
We snappen heel goed hoe teleurstellend dit voor je moet zijn geweest, zeker als je je echt had verheugd op een moment voor jezelf. Onze excuses dat dit zo is gelopen.
Je hebt helemaal gelijk: fouten kunnen gebeuren, maar het gaat erom hoe we ermee omgaan. Jouw feedback nemen we serieus en we gaan dit intern bespreken met de betrokken locatie, zodat we hier van kunnen leren en het in de toekomst beter doen.
Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit te laten weten. Hopelijk kunnen we in de toekomst je vertrouwen terugwinnen.
Met vriendelijke groet,
Team QoQo
Zeer slechte ervaring gehad gisteren op…
Zeer slechte ervaring gehad gisteren op 13 april 2025.
Masseur was een kwartier later begonnen, op meerdere verzoeken na werd er nauwelijk druk gezet tijdens de massage. Vaak geprobeerd aan te geven dat ik niks voel en de massage te soft is. Er werd helemaal niks mee gedaan, tien minuten lang aan mijn armen gewreven alsof ik enkel ben gekomen en heb betaald om mijn lichaam met olie in te smeren!
Ik kan dit geen massage noemen, zeer gefrustreerd de salon uit gelopen super zonde van mijn geld.
Ik kwam jarenlang bij Qoqo en dit is de eerste keer dat ik zoiets meemaak. Jullie zijn een vaste klant kwijt.
De masseur Tatiana & Britnay stond totaal niet open voor feedback en was de kamer uitgelopen zonder dat ik door had dat de massage allang was afgelopen welke nog eens een kwartier te laat inging.
Ik hoop dat mijn feedback serieus wordt genomen en ik mijn geld terugkrijg of op zijn minst een compensatie.
13 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Y. Alatas,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je bezoek zo teleurstellend is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die we bij QoQo willen bieden, en we nemen jouw feedback dan ook zeer serieus.
We vinden het erg jammer dat je je niet gehoord hebt gevoeld tijdens de behandeling en dat de communicatie en beleving zo ver onder de maat zijn geweest. Dat mag niet gebeuren, en we willen dit graag goed onderzoeken.
We hebben gisteren een e-mail gestuurd, zodat we dit kunnen oplossen. Hopelijk kunnen we hiermee het vertrouwen weer herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team QoQo
Toch maar niet meer naar QoQo
Ga al jaren naar QoQo, meestal Beukelsdijk. Vind de kwaliteit al langer minder worden en dat werd vanavond nog eens bevestigd; koude olie, koude kamer, algemene hygiëne heel matig (zweetlucht, plakkerig, grauwe handdoeken). Massage was redelijk, maar dame wist niet dat benen ook bij ontspanningsmassage hoorde. Sowieso nog nooit een medewerker vaker dan een keer gezien. Hoewel betaalbaar en altijd snel plek: toch maar niet meer.
5 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Maartje,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te horen dat jouw laatste bezoek niet aan jouw verwachtingen voldeed. Kwaliteit, service en hygiëne zijn voor ons erg belangrijk, en we nemen jouw feedback hierover serieus. We zullen dit intern bespreken om verbeteringen door te voeren.
Als je ons meer details wilt geven over jouw ervaring, dan staan we daar graag voor open. Je kunt contact met ons opnemen via info@qoqomassageclinics.com. We hopen dat we je in de toekomst toch weer mogen verwelkomen voor een betere ervaring.
Met ontspannende groet,
Team QoQo
Vreselijk brutaal kind aan de lijn.
Vreselijk brutaal kind aan de lijn. Ik wilde een massage boeken via de site en dat lukte niet helemaal, dus ik besloot het nummer te bellen. Er werd op een bijna bespottelijke manier verteld hoe ik de massage moest boeken. Ik hoop dat de massage wel goed is.. Heb altijd geleerd: aardig zijn kost niets he..., zeker niet tegen betalende klanten.
10 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Lara,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze telefonische service niet naar wens was. We hechten veel waarde aan klantvriendelijkheid en service, zowel in onze winkels als online, en nemen uw ervaring dan ook serieus.
We zullen dit intern bespreken om onze service verder te optimaliseren en ervoor te zorgen dat iedere klant op een vriendelijke en behulpzame manier wordt geholpen. Mocht u nog verdere vragen hebben of als we u ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.
Wat betreft de Massage, u kunt erop vertrouwen dat u in goede handen bent. Onze ervaren professionals doen er alles aan om u een ontspannen en fijne ervaring te bieden.
We hopen dat u alsnog kunt genieten van een fijne Massage en dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met ontspannende groet,
Team QoQo
1 ster is er een te veel
1 ster is er een te veel, oprecht de slechtste service die je maar kan krijgen. Totaal geen meedenkend personeel, zijn blij als er wat mis gaat met reserveringen zodat ze het geld alsnog kunnen incasseren. Nooit meer qoqo voor mij bizar slechte klantenservice met asociale medewerkers onder andere Nadia en de manager van laan op zuid Diana. Standaard gekopieerde teksten die je toegezonden krijgt als je een klacht heb. Totaal geen tijd die erin gestoken wordt, en of naar oplossingen worden gezocht.
Schandalig!!!
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Farah,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je bezoek aan ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan en dat je onze service als teleurstellend hebt ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is als dingen anders lopen dan gepland.
We hechten veel waarde aan een goede klantervaring en nemen je feedback dan ook serieus. Het spijt ons te horen dat je de communicatie en het geboden oplossingsproces als standaard en onpersoonlijk hebt ervaren. We streven er altijd naar om klantvragen en klachten zorgvuldig te behandelen en zoeken daarbij naar de beste oplossing binnen ons beleid.
In het boekingsmail staat vermeld dat je bij een specifieke voorkeur voor een masseur dit graag vooraf aan ons kunt laten weten. Dit stelt ons in staat om, waar mogelijk, aan je wensen tegemoet te komen. We nemen jouw feedback hierover mee om onze communicatie en reserveringsprocessen verder te verbeteren.
Nogmaals, dank voor je openhartigheid. We hopen dat we in de toekomst je vertrouwen in ons kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team QoQo Massage Clinics
Probeer je een leuk cadeau te regelen
Probeer je een leuk cadeau te regelen, gaat er van alles fout. Tot aan een factuur van ruim EUR 99.000 aan toe (terwijl we wel het juiste bedrag betaald hebben). Zeer teleurstellend allemaal. Mag voor de ontvangers (tja wat moet je geven, een zelf georganiseerde print, want iets anders wordt er niet aangeleverd) hopen dat de behandeling heel veel beter is dan onze ervaringen tot zover. Op deze basis zou ik QoQo zonder twijfel links laten liggen. Wat een teleurstelling en amateuristische gang van zaken. Er moet ook een reden zijn dat alle berichten in de spambox terechtkomen ....... Heel veel ruimte voor verbetering!
7 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste PBeR,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring met ons niet aan uw verwachtingen voldeed.
Bij QoQo Massage streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden, zowel online als in onze fysieke winkels. Wat betreft de kaart: onze cadeaubonnen zijn beschikbaar in onze winkels die een fysieke kaart prefereren. Online bieden we een praktische, zelf te printen optie aan, zodat u snel en gemakkelijk een cadeau kunt regelen.
We begrijpen dat er bij het proces iets niet naar wens is verlopen en nemen uw opmerkingen serieus. Uw feedback helpt ons om onze processen te blijven verbeteren. We hopen dat de behandeling alsnog aan uw verwachtingen zal voldoen en dat we de kans krijgen om u in de toekomst een positievere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het QoQo Massage CLINICS Team
Geen communicatie mogelijk bij ziekte!!!
Mijn man en ik waren 25 jaar samen en hadden om 15.30 in de middag een duo massage geboekt (voor dezelfde avond om 21.30) van een half uur. Eerst gingen we uiteten om daarna vervolgens te ontspannen. Helaas werd ik vrij snel na ons etentje enorm ziek. Mijn man heeft toen meteen op allerlei manier contact gezocht met QoQo in Delft om aan te geven dat ik ziek was en de afspraak te verzetten. Helaas werd de telefoon niet opgenomen en op de chat en mail niet gereageerd. Ook op een tweede mail niet. Later kregen we een mail dat we niet geweest waren en dat we naast de betaalde 100 euro nog 25 euro extra moeten betalen. Wat een enorme teleurstelling en een slechte communicatie. De klantvriendelijkheid is hier niet eens 1 ster waard! Slecht, terwijl we hier wel eerder waren geweest. Wij gaan de volgende keer absoluut niet meer hier naartoe!!!
26 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Marjolein,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg teleurstellend moet zijn geweest dat uw geplande moment van ontspanning op zo’n bijzondere dag niet is verlopen zoals gehoopt. Daarnaast vinden we het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met ons.
Wat betreft de €25 extra kosten willen wij benadrukken dat dit een misverstand van onze kant is geweest. U hoeft dit bedrag uiteraard niet te betalen. Onze oprechte excuses voor dit ongemak, u zult hierover een bevestiging ontvangen per e-mail met een extraatje.
Bij QoQo Massage Clinics streven wij er altijd naar om onze klanten een uitstekende service en een ontspannen ervaring te bieden. Het spijt ons te horen dat u zich niet gehoord heeft gevoeld toen u contact met ons probeerde op te nemen. Wij nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze bereikbaarheid en communicatie verder te verbeteren.
Wat betreft ons beleid rondom annuleringen willen wij graag toelichten dat wij een annuleringsbeleid hanteren waarbij afspraken binnen 24 uur voor aanvang niet meer kunnen worden gewijzigd of geannuleerd. Dit beleid is noodzakelijk om onze specialisten te kunnen vergoeden voor de gereserveerde tijd. Deze informatie wordt duidelijk vermeld op onze website en in de bevestiging van uw afspraak. Wij begrijpen echter dat dit in onverwachte situaties, zoals ziekte, als frustrerend kan worden ervaren, en wij waarderen uw begrip hiervoor.
Wij hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven. Mocht u vragen hebben of opnieuw een afspraak willen maken, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen!
Met vriendelijke groet,
Team QoQo,
QoQo Massage Clinics
Zeer terleurstellend
Massage ?????
Jeetje wat een tegenvaller zeg. Er werd alleen maar gewreven met de onderarm en elleboog en zeer weinig tot niet gemasseerd. En dat voor €72,00. Dir is echt de laatste keer geweest, NOOIT MEER het is het geld niet waard.
11 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste S. Maat,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de massage niet aan uw verwachtingen voldeed. Bij QoQo Massage Clinics streven we altijd naar de hoogste kwaliteit en een tevreden ervaring voor al onze klanten. Wij kunnen ons echter niet herkennen in de ervaring zoals u deze omschrijft, omdat onze therapeuten getraind zijn om massages van hoge kwaliteit te bieden volgens ons vaste protocol.
We vinden het jammer dat u deze indruk heeft gekregen en nodigen u uit om, mocht u dat willen, contact op te nemen met onze klantenservice zodat we uw ervaring in meer detail kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Team
QoQo Massage Clinics
Intens inflexibele organisatie
Intens inflexibele organisatie, met heel wisselende massages. Sommige zijn ok, anderen kan je geen massage noemen. Ook veel te duur voor wat je krijgt.
8 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Heel slechte zwangerschapsmassage…
Heel slechte zwangerschapsmassage gehad, absoluut niet ontspannend of echt gericht op zwangerschap. de massage begon 10 min te laat en het was was meer heel haastig olie uitsmeren op mij rug en geen aandacht voor de benen of voeten, zou je toch wel verwachten van een zwangerschapsmassage.
Bijna 4 weken geleden klacht ingediend en er zou contact worden opgenomen door de locatie manager. Na 3 telefoontjes en twee mails, nog steeds niets vernomen. Dat er zo met klanten wordt omgegaan, ongelofelijk.
De massage kosten 75 euro (!!) en was het echt NIET waard. Niet doen dus.
28 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van QoQo Massage Clinics
Beste Ingrid,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons enorm te horen dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij streven er altijd naar om onze klanten een ontspannende en zorgvuldige massage te bieden, en het spijt ons dat dit in uw geval niet het geval was.
Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat een zwangerschapsmassage op de juiste manier wordt uitgevoerd en uw opmerkingen worden zeer serieus genomen. We zullen dit intern bespreken om te voorkomen dat dergelijke situaties zich herhalen.
Onze excuses voor het gebrek aan reactie op uw eerdere pogingen om contact op te nemen. We waarderen uw geduld en zorgen ervoor dat er snel opvolging komt van de locatiemanager.
Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
QoQo Massage Clinics
Geweldig!
Het is een mooi, schoon en goed gerund bedrijf. De masseurs zijn vriendelijk en goed opgeleid. Elke afspraak verloopt zeer vlot en ik vertrek zonder pijn.
1 september 2024
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.