QUELLE Reviews 

Nach einer Retoure erhielt ich Zahlungserinnerungen. Ich habe die Ware sehr zeitnah zurückgesandt und dies mit Quittungsbeleg von Hermes nachgewiesen. Antwort: Man wolle sich darum kümmern.
Ich habe nie eine Antwort darauf erhalten.
Stattdessen nun 1 Monat nach meiner Rücksendung erhielt ich von Quelle per E-Mail einen Kreditvertrag mit Aufforderung, 10,00 EUR-Raten monatlich zu zahlen!
Ich sei mit der Bestellsumme im Rückstand!
Ich habe Quelle 4 Mal angeschrieben und meine Retoure nachgewiesen.
Nun warte ich die Antwort von Quelle ab!
Ich rate dringend davon ab, bei Quelle.de zu bestellen!!!

Spulmaschine werde am 17.10.2022 gekauft mit 48 Monate Garantire!Verlangerung fur 2 Jahre hatte bei Quelle 70 euro zusazlisch gekostett! !gradeVON 1 monat funktioniren nicht mehr.K9nrakt mit Quwlke telefonisch..wir leitet weiter,,Email Antwort ,bitre um geduld"nix mehr.Kaufe nimend bei Quelle mit zusazlische Garantire,so solte ich selbst "Reperatur bezalt musste".katasthrophe

Bestellung und Lieferung war pünktlich.
Bearbeitung meiner Retoure wird seit 27.04. nicht vorgenommen.
Auch nach mehrmaligen Nachfragen werde ich bezüglich der Erstattung immer wieder vertröstet. Meine Geduld ist am Ende. Ich werde nie wieder bei Quelle bestellen.

Nach über 10 Jahren als Kundin und unzähligen Bestellungen von Möbeln, Haushaltsgeräten, Elektronik, Kleidung... werde ich nichts mehr bestellen. Die Kooperation mit Hermes ist eine Katastrophe, was bei der Lieferung nicht auf dubiose Weise verschwindet, wird wahlweise nicht zugestellt oder ohne Ankündigung auf der Straße an die Haustür gelehnt. Möbel werden defekt geliefert (da ist gerne mal eine Seitenwand eines Massivholzschrankes komplett durchgebrochen), angeblich lieferbare Artikel werden als Bestellung angenommen, nach einer Woche und aktivem Hinterfragen meinerseits erfahre ich, dass die Artikel nicht lieferbar sind... Ich könnte hier Endlosschleifen an negativen Erfahrungen berichten.

Ich bestelle seit Jahren bei Quelle.de
Leider musste ich jetzt feststellen daß sich der Service massiv verschlechtert hat. Die Mitarbeiter am Servicetelefon sind ja Recht freundlich und versuchen alles. Leider sind die Mitarbeiter der nachgelagerten Reklamationsabteilung gerade das Gegenteil. Mails werden nicht beantwortet und telefonisch kann man sie eh nicht erreichen. Sie verschanzen sich hinter den vorgelagerten Servicemitarbeitern.
Die Reklamationsbearbeitung dauert nun schon mehrere Wochen
Leider kann ich Quelle. de nicht mehr empfehlen.
Normalerweise sollte man 0 Sterne geben aber das kann ich den Mitarbeitern der Hotline nicht antuen. Die hätten 5 Sterne verdient.

Habe in 2025 einen Bosch Akku-Staubsauger Animal 9 mit kostenlosem zweitem Akku gekauft. Staubsauger funktioniert einwandfrei, der versprochene 2. Akku war nur nicht dabei. Angeblich käme er mit einer späteren 2. Lieferung, die nie ankam. Mehrere Reklamationen (Ticketnummer DE33-5686731) hatten bisher nur zur Antwort, dass der zuständige Dienstleister sich melden würde. Kauf war am 21.11.2025

Ich habe einen Waschtrockenautomat (Bauknecht) gekauft u jetzt nach 29 Monaten hat diese einen Lagerschaden. Heißt, kann man wegschmeißen!!!!
Auf meine Anfrage beim Quelle Kundendienst wurde nur kurz mitgeteilt, dass nur 2 Jahre Garantie ist, ohne Kulanz oder irgendetwas...
Ich kann Quelle nicht weiter empfehlen, lauter schlechte E-Geräte u ein unterirdischer Kundendienst.
Finger Weg, lieber etwas mehr ausgeben u einen seriösen Anbieter nehmen.

Ich habe 3 Blusen aus einer Bestellung erhalten. Nachdem die Rücksendung erst nach sehr langer Zeit bei Quelle verbucht wurde, habe ich eine Rechnung von knapp unter 80 € erhalten. Da der Rechnungsbetrag noch zu hoch war - die 3 Blusen haben 54 € gekostet - habe ich weiter abgewartet, dass eine korrekte Rechnung kommt. Auf einmal wurden Mahngebühren erhoben. Ich habe mich dann an den unfreundlichen Kundenservice gewandt. Auf meine Rückfrage, wie Quelle auf 80 € kommt, hat er zuerst versucht diese Aufgabe auf mich als Kundin abzuwälzen. Er hat von mir gefordert, dass ich heraussuche, wo der Fehler liegt. Nachdem ich ihm mitgeteilt habe, dass das seine Aufgabe ist, habe ich erfahren, dass ich angeblich eine Bluse behalten habe. Ich habe die Bluse definitiv zurück gesandt. Bestellt niemals bei Quelle! Zurück gesandte Kleidung verschwindet auf mysteriöse Weise und wird dem Kunden in Rechnung gestellt!

Der Versandhandel und Kundenservice ist gleich 0 keine richtige Antwort auf e-mail auf meine Bestellung Laut Quelle 3 Werkstage sollte die wahre bei mir sein

Am 18.5.26. vollintegrierte Spülmaschine bestellt. Inklusive Aufbau und Altgerätemitnahme. Am 20.5. bereits Liefertermin für Folgetag erhalten. Monteure von Hermes meldeten sich eine halbe Stunde vor Lieferung. Beide Monteure sehr nett, ordentlich und kompetent. Haben mir alles erklärt. Abholung, Aufbau, Kommunikation war problemlos. Besser und schneller geht's nicht. Danke

Schlechter Service und schlechte Kommunikation. Quelle ist absolut nicht empfehlenswert.

Habe vor einiger zeit den Weg zurück zu Quelle gefunden, da ich zuvor jahrelanger kunde war, bevor es von einem großen Konzern aus der insolvenzmasse übernommen wurde. Mit Lieferung und Qualität kann ich mich nicht beschweren, wohl aber mit dem Zahlungsverkehr, Mindestrate ist 10€ minimum mit Zinsen die auflaufen kommt ca 20€ hinzu, sinnvoll ist es zumindest für mich beide Beträge zusammengefasst zu überweisen, auf mein bitten hin ob das was offen ist , nicht auf Ratenzahlung für 24 Monate umzuwandeln ist, erhält man gleich 2 verschiedene Versionen, mindestrate einzeln und die Zinsen alleine und von Ratenzahlung auf 2 Jahre keine vernünftige Auskunft. Ich möchte damit so schnell wie möglich fertig werden und nicht wenn ich hochbetagt bin immer noch zahlemann und Söhne machen.

Eigentlich steht für mich fest 0 Sterne zu geben. Ich habe eine Waschmaschine bestellt, wurde auch geliefert nur hat diese sich selbständig gemacht und durch das schleudern vom kleinen Absatz gefallen. Maschine somit kaputt. Kein entgegenkommen von Quelle. Egal für die ist es nicht in der Garantie enthalten. Aussage war hätte ich besser sichern müssen. Witzig beim Schleudern von 1400 Umdrehungen. Man wird als Kunde von hinten bis vorne nur noch verarscht.

Bestellung im Januar aufgegeben, 3 x Falschlieferung... nach über 3 Monaten endlich das richtige Produkt erhalten, dann 1 Stück von 2 mit Fehler. Da ich nicht wieder warten wollte einen "großzügigen" Rabatt von 4,- Euro erhalten. Dann kommt Mahnung, dass ich 3 Stück bezahlen soll, obwohl ich nur 2 Stück erhalten habe. Mal sehen was nun raus kommt. Nie wieder!

Die gelieferte Spülmaschine war von Anfang an defekt und nicht nutzbar. Trotz sofortiger Meldung und vollständiger Übermittlung aller erforderlichen Informationen dauerte es 9 Tage, bis überhaupt eine Rückmeldung kam – in dieser Zeit keinerlei Lösung, keinerlei Fortschritt.

Besonders ärgerlich: Hätte ich die Spülmaschine direkt retourniert und neu bestellt, hätte ich innerhalb weniger Tage wieder ein funktionierendes Gerät gehabt. Stattdessen habe ich mich bewusst für den kooperativen Weg entschieden – mit dem Ergebnis, dass ich fast einen Monat ohne nutzbares Gerät dastehe.

Als „Lösung“ wurde zunächst eine Ersatzteilbeschaffung mit 3–4 Wochen Wartezeit vorgeschlagen – bei einem Neugerät absolut inakzeptabel. Um überhaupt voranzukommen, war ich gezwungen, das Ersatzteil selbst zu beschaffen und den Defekt eigenständig zu beheben.

Die Erstattung der Ersatzteilkosten wird zwar zugesagt, darüber hinaus wird jedoch lediglich ein Gutschein über 10 € angeboten. Angesichts der langen Ausfallzeit, des zusätzlichen Aufwands und des Preises des Geräts ist das schlicht unangemessen.

Noch problematischer ist das Verhalten im Umgang mit der Situation: keinerlei echtes Entgegenkommen, stattdessen standardisierte Antworten und ein aus meiner Sicht sehr wenig kundenorientierter Service.

Fazit: Wer im Problemfall auf schnelle und faire Lösungen angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Ich definitiv nie wieder.

Der "Service" ist unterirdisch. Bin seit 40 jahren Kunde, habe schon mehrere Bäder und Küchen mit Quelle ausgestattet. Nun will ich einen Staubsauger bestellen,...er kennt weder meine Kundennummer, meine E-Mail-Adresse, Geburtsdatum...keine Chance. Und dieser saublöde,sorry, chatbot, führt einen zu einer genau so unmögliche Seite. Will heißen, kann nicht nachfragen, warum ich plötzlich kein Kunde mehr bin. Danke Quelle, wir sind fertig!

Ich habe eine Geschirrspülmaschine bestellt und diese sollte in ca.1 Woche geliefert und angeschlossen sein . Am 10.04. bestellt und am 23.04. noch keine Nachricht wann diese geliefert wird . Nie wieder

Sehr enttäuschender Umgang mit einem klaren Gewährleistungsfall.

Wir haben ein Elektro-Herd-Set erhalten, das bereits bei Lieferung defekt war (Umluftfunktion). Der Anschluss wurde von einem lokalen Elektriker durchgeführt, da kein Anschlussservice über Quelle gebucht war. Im Zuge des notwendigen Austauschs entstanden uns dadurch zusätzliche Kosten, für die wir mehrfach eine faire Lösung angefragt haben.

Das eigentliche Problem: Auf unsere E-Mails wird schlicht nicht mehr geantwortet. Das Thema wird offenbar einfach ignoriert. Eine sachliche Klärung oder ein Lösungsvorschlag blieb trotz mehrfacher Kontaktaufnahme aus.

Gerade bei einem eindeutigen Gewährleistungsfall erwarte ich zumindest eine verbindliche Rückmeldung – selbst wenn man anderer Meinung ist. Stattdessen herrscht Funkstille.

Der Kundenservice mag anfangs höflich wirken, die tatsächliche Bearbeitung ist jedoch intransparent und nicht kundenorientiert. So sollte man mit berechtigten Reklamationen nicht umgehen.

Schnelligkeit und Kompetenz des Service-Teams, Anfragen werden auch Sonntags ganz fix beantwortet

Die Lieferung (Kühl-/Gefrierkombination) sollte in einer Woche erfolgen (bestellt am 01.03.26). Seit fast 5 Wochen kam keine Lieferung an. Ich habe öfter mal den Kundendienst angerufen und jedes Mal etwas anderes gesagt bekommen. Ich war unentschlossen darüber, welche Aussage als glaubwürdig einzustufen ist. Ich habe an den Kundendienst einige E-Mails geschrieben. Keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten. Zum Glück habe ich mit PayPal bezahlt und mein Geld durch den Käuferschutz zurückbekommen. Es war zum ersten und auch zum letzten Mal, dass ich bei Quelle bestellt habe.