QUELLE Reviews 

Lieferstatus eines Produktes wurde mit 1-3 Werktagen angegeben, es kam eine Bestellbestätigung, Zahlung per PayPal, danch Funkstille. Geld haben sie genommen, eine Woche später die lapidare Mitteilung, das die Ware nicht mehr lieferbar sei. Kein Wort über Rückzahlung oder ähnliches. Ich werde da nichts mehr kaufen.

Artikel als vorrätig mit Lieferzeit 1-3 Tage deklariert.
Nach einer Woche Schweigen wurde der Artikel als nicht lieferbar storniert.
Unseriöses Verhalten !

Bestellung einfach kommentarlos ohne Benachrichtigung storniert.
Auf Rückfrage per E-Mail nicht mal eine Antwort erhalten.

Nie wieder!

Wenn bei dem Artikel "vorrätig - Lieferzeit 1-3 Tage" angegeben wird und nach über einer Woche nichts passiert ist und auch keine Benachrichtung per E-Mail erfolgt, dann ist der Händler für mich unseriös.

Ich habe zweimal in diesem Shop bestellt und musste beide Male eine Reklamation einreichen. Die Reaktion des Kundenservices war gleich null. Man hat mir eine teilweise Rückerstattung versprochen, aber das Geld nie zurückgezahlt. Außerdem wurde mir ein Ersatz für die defekte Ware zugesagt, der ebenfalls nie geliefert wurde.

Ich bin völlig enttäuscht. Am Ende musste ich auf eigene Kosten einen Handwerker rufen und das Problem selbst beheben lassen.

Eine schreckliche Firma – ich kann nur davon abraten, hier etwas zu bestellen.

Habe am 28.6.2026 eine Klimaanlage bestellt, da es in meiner Dachwohnung meistens über 36 Grad sind, und ich sonst weder Off noch Online mehr was finde.
Es hieß 4-6 Tage Lieferzeit.
Heute ist Tag 6 und es wurde noch nicht verschickt.
Der telefonischer Kundenservice (immerhin ohne Warteschleife) teilte mir mit ich bekomme meine Ware am 21.7.2026.
Und ich hätte ja eine Email darüber bekommen, was aber nicht stimmt.
Die E-Mail über meine Bestellung habe ich bekommen und da steht auch 4-6 Tage. Das ist unverschämt.
Sollte ich doch noch anderweitig früher was finden storniere ich bei Quelle. Und bestellen werde ich da garantiert nie wieder etwas. Und heute 6.7.2026 kommt eine Email sie haben meine Lieferung storniert da nicht Lieferbar. Frechheit

Klimaanlage bestellt. Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben. Eine Woche später keine Versandbestätigung und keine Rückmeldung vom Support.

Bestellung ist jetzt storniert. Service sind anders aus.

Ich habe das Klimagerät bestellt, weil ausdrücklich eine Lieferzeit von 1–3 Werktagen angegeben war. Gerade während der Hitzewelle war das für mich der ausschlaggebende Grund, bei Quelle zu bestellen.

Nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit war jedoch weder eine Lieferung erfolgt noch wurde ich über eine Verzögerung informiert. Deshalb habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir zugesichert, dass sich ein Vorgesetzter zeitnah bei mir melden würde, um das Problem zu klären.

Dieser Rückruf erfolgte jedoch nie. Auch eine E-Mail oder irgendeine andere Rückmeldung habe ich nicht erhalten.

Da ich mich auf die zugesagte Lieferzeit verlassen hatte und keinerlei verlässliche Informationen bekam, blieb mir letztendlich nur die Stornierung der Bestellung.

Die Stornierung selbst verlief zwar problemlos, aber das hilft wenig, wenn man ein Produkt wegen einer ausdrücklich beworbenen kurzen Lieferzeit bestellt und diese nicht eingehalten wird. Für mich ist es besonders enttäuschend, dass selbst zugesagte Rückrufe nicht erfolgen und man als Kunde einfach im Ungewissen gelassen wird.

Mein Fazit: Mit kurzen Lieferzeiten zu werben und anschließend weder zu liefern noch vernünftig zu kommunizieren, ist für mich kein guter Kundenservice. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Mobile Klimaanlage bestellt mit angegebener Lieferzeit 2-3 Tage........keine Antwort auf Email, keine Informationen über Lieferzeit oder Lieferverzug........der Laden ist eine Schande........das gab es früher bei Quelle nicht, schämt Euch!

Auch ich bin auf die Klimaanlage reingefallen die in 1-3 Werktagen versendet werden sollte. Der Kundenservice, der nur aus schlecht deutsch sprechenden Leuten besteht, macht nur halbgare Aussagen.
Angebliche wird ab 21.7 geliefert. Ich lasse mich überraschen. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Das garantiert mir zumindest das ich mein Geld wieder bekomme.

Auch ich bin auf die angeblich sofort lieferbare Klimaanlage hereingefallen. Keine Klima, keine Antworten vom Kundeservice. Ich habe nun nach 5 Tagen ohne Antwort oder erhaltener Ware storniert und befürchte es wird jetzt auch noch ewig dauern bis ich mein Geld wiederbekomme.
Absolute NICHT-Empfehlung von mir und ich werde ganz sicher nie wieder dort bestellen, so ein Kundenservice ist wirklich nicht zumutbar.

Falsche Angaben zu Vorrätigkeit und Lieferzeiten. Auf der Homepage wird man gelockt, das Gerät (Klimaanlage) wäre vorhanden und in 2-3 Werktagen lieferbar. Dann gibt es keine E-Mail und erst durch einen Anruf erfährt man, dass das Gerät frühestens in 3 Wochen lieferbar ist.

Leider bin ich von meiner Bestellung bei Quelle.de sehr enttäuscht.

Beim Kauf meines Klimageräts wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben. Bestellt habe ich am 29.06.2026. Bis heute wurde die Bestellung jedoch noch nicht einmal versendet.

Auch der Kundenservice konnte mir keine konkrete Auskunft geben. Stattdessen erhalte ich lediglich eine Standardantwort, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde und man sich melden werde, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Einen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung gibt es nicht.

Gerade bei einem saisonalen Artikel wie einem Klimagerät ist eine zuverlässige Lieferzeit wichtig. Wenn ein Produkt mit 1–3 Tagen Lieferzeit beworben wird, sollte diese Angabe auch eingehalten werden oder zumindest transparent über Verzögerungen informiert werden.

Bisher bin ich mit dem Bestellablauf und der Kommunikation leider überhaupt nicht zufrieden.

Mobile Klimaanlage bei Quelle bestellt. Wurde als "Lieferbar" und erhältlich "in zwei bis drei Werktagen" angeboten. Am dritten Werktag nach der Bestellung, steht der Status noch immer auf "noch nicht versendet", also sende ich eine E-Mail, auf die ich leider keine Antwort erhalte. Auch eine zweite Mail wird nicht beantwortet. Also rufe ich den "Kundenservice" an und frage den Mitarbeiter nach meiner Bestellung, worauf hin dieser mir sagt, dass ich wegen der hohen Nachfrage nach dem Artikel, auf einer Warteliste bin und meine Bestellung in gut zwei Wochen erst bearbeitet würde. Angeblich wären aber genug Geräte am Lager, um jede eingegangene Bestellung ausführen zu können. Warum ich dann trotzdem über zwei Wochen warten soll, bis meine Bestellung bearbeitet wird, bleibt wohl deren Geheimnis. Nun, wir werden sehen, bezahlt habe ich über PayPal, so werde ich wohl mein Geld erstattet bekommen, sollte ich umsonst auf meine Bestellung warten. Aber das unangenehme Gefühl einer negativen Kauferfahrung ist schon mal da, vor allem, weil es bei diesem Unternehmen ganz offensichtlich niemand für nötig hält, auf Anfragen per Mail zu antworten - Service am Kunden geht anders. Mal sehen wie die Sache letztendlich ausgeht, ich werde hier darüber berichten.

Leider muss man einen Stern geben, doch dieser ist auf jeden Fall zu viel. Am 24.04.26 wurde über quelle.de ein Aktenschrank bestellt. Das Gute vorweg, er wurde am 29.06.26 mit ca. 3 Wochen Verspätung geliefert. Bei zwischenzeitlichen Anrufen bei Quelle konnte und wollte man mir keine detaillierte Auskunft geben. Die Mitarbeiter haben teilweise gesagt sie kümmern sich, was sie jedoch nicht getan haben. Beim vierten Anruf wurde nach meinem Fordern ein Ticket eröffnet und im Anschluss kam tatsächlich eine Informationen wann meine Bestellung geliefert werden soll. Soweit so gut. Geliefert wurde natürlich nicht und gegen Ende wusste Quelle nicht mehr, wohin überhaupt geliefert werden soll. Es gab bereits bei der Bestellung eine andere Lieferadresse als die Meldeadresse. Gut, dass wenigstens die Firma Hermes als Lieferant aufgepasst hat und an die richtige Adresse geliefert hat. Fazit: Nie wieder bestelle ich etwas bei der Fa. Quelle.

Am 24.4.26 Herd gekauft, defekt, ich warte seit dem auf einen Austauscherd und von mi wird dafür eine Anzahlung von 160 € verlangt, obwohl der erste Herd am 25.4. von mir bezahlt wurde.Das ist eine unverschämte Forderung.Kundendienst vertröstet mich immer wieder.

Wie haben im Februar ein Schlafzimmer Schrank Bestellt.
Jetzt ist Ende Juni un lieferung ( voraussichtlich) sollte Ende August.
So Lange Gewartet und heute Storniert.
Nie wieder was Bestellen
Eigentlich sollte 0 Sterne sein

Die Ware entsprach überhaupt nicht der Beschreibung daher zurück am 7.6.26. Lt. Hermes ist die Ware schon lange angekommen aber von einer Info oder der Rückzahlung keine Spur. Nie wieder!!

am liebsten kein Stern

Tief Kühlschrank kam mit Beschädigung an, habs gemeldet
keine Antwort
gefühlt in 4 wochen 10 mal angerufen(pro Anruf 0,60cent)
nach 4 wochen kam dann endlich der Preisnachlass an

in den 4 Wochen wurde mir von mehreren Mitarbeitern gesagt ich solle nicht auf Zahlungsaufforderungen reagieren

jetzt am selben Tag wie Preisnachlass kam eine Mahnung vom ersten Beitrag des Ratenkauf obwohl ich auf Rechnung habe

das ist so lächerlich, die Mitarbeiter haben keine Ahnung von dem was sie tun, vertrösten einen und gemacht wird nichts..

ist das letzte mal das ich dort bestelle

Ich habe mich heute in ein Konto eingeloggt und musste feststellen, dass ein Familienmitglied unberechtigt meine kompletten Daten (Geburtsdatum, gesamte Adresse) für diesen Account genutzt hat. Die Art und Weise, wie Quelle.de mit Daten, Privatsphäre und IT-Sicherheit umgeht, ist ein absoluter Witz.

Hier sind meine Kritikpunkte:

- E-Mail und Daten ändern unmöglich: Man kann im Kundenkonto absolut nichts selbst anpassen – weder die Adresse noch die E-Mail-Adresse! Was ist, wenn die eigene Mailadresse gehackt wird oder man sie einfach wechselt? Man kann sie nicht ändern. Stattdessen wird man gezwungen, eine E-Mail an den Support zu schreiben und eine Kopie des Personalausweises mitzuschicken, um dann tagelang zu warten. Das ist ein bürokratisches Daten-Gefängnis und absolut kundenunfreundlich.

- Support kaum der deutschen Sprache mächtig: Ich habe beim Kundenservice angerufen, um das Problem zu klären, und war direkt genervt. Die Mitarbeiter sprachen so schlechtes Deutsch, dass eine vernünftige Kommunikation kaum möglich war. Von einem Shop mit einer ".de"-Domain erwarte ich Professionalität.

- Ungefragte Werbepost: Obwohl der Newsletter in den Einstellungen nachweislich deaktiviert ist und auch nie eingeschaltet war, bekomme ich einfach unaufgefordert Werbung per Briefpost zugeschickt. Ich will keine Werbung, Ende! Die eigenen Einstellungen im Account werden hier komplett ignoriert.

- Null IT-Sicherheit: Das ist der gefährlichste Punkt. Ich konnte das Passwort einfach erraten, indem ich mehrmals hintereinander verschiedene Kombinationen ausprobiert habe. Es gab keine Sperre nach mehreren Fehlversuchen, keine Captcha-Abfrage und keine E-Mail-Bestätigung, obwohl der Login über eine komplett neue IP-Adresse und einen neuen Browser stattfand. Der Login passierte in Millisekunden – Sicherheitschecks im Hintergrund existieren hier scheinbar nicht.

- Keine Security-Optionen: Wenn man in den Kontoeinstellungen nach modernen Sicherheitsfunktionen (wie z. B. einer Zwei-Faktor-Authentifizierung) sucht, findet man absolut nichts. Es gibt keinerlei Optionen, um seinen Account abzusichern.

Fazit: In der heutigen Zeit ist eine derart laxe Handhabung von Kundendaten, gepaart mit aufdringlicher Werbung, unflexiblen Systemen und fehlender IT-Sicherheit, ein absolutes No-Go. Wenn euch eure Daten und eure Nerven wichtig sind, macht einen großen Bogen um diese Seite!