QUELLE Reviews 

Vorsicht! Grenzt an Betrug – Nur dank PayPal mein Geld zurück erhalten!
Wer sich monatelangen Ärger und ein völlig unbrauchbares Möbelstück ersparen will, macht am besten einen riesigen Bogen um Quelle. Was sich dieser Händler hier geleistet hat, grenzt heftig an Betrug! Alles begann im Februar mit der Bestellung eines Schranks inklusive Aufbauservice. Die angegebene Lieferzeit wurde monatelang nach hinten verschoben, bis im Mai endlich die Lieferung erfolgte – allerdings komplett ohne eine einzige Schraube. Allein um überhaupt die Nachlieferungen für die fehlenden Teile zu erhalten, musste ich bereits über 20 E-Mails schreiben und mehr als 10 Telefonate führen. Trotz dieses enormen Aufwands erhielt ich von Quelle zu keinem Zeitpunkt adäquate oder verlässliche Informationen. Als im Juni endlich Teile kamen, pfuschte der von Quelle geschickte Aufbauservice massiv: Der Schrank wurde von den Monteuren komplett falsch aufgebaut und das Holz zudem eigenmächtig verleimt, nur um mitten im Prozess festzustellen, dass schon wieder Teile fehlten. Der Schrank stand daraufhin irreparabel beschädigt, völlig falsch montiert und unfertig in meiner Wohnung. Im Juli folgte ein weiterer Versuch, bei dem Quelle erneut die völlig falschen Teile lieferte. Ein systematisches Versagen auf ganzer Linie!
Insgesamt summierte sich dieser Albtraum am Ende auf weit über 20 Telefonate und über 50 E-Mails. Vor der endgültigen Rückabwicklung habe ich mehrfach versucht, eine faire Lösung über eine Teilrückzahlung zu finden, da der Schrank durch die Verleimung kaum noch zerstörungsfrei abzubauen war. Die Reaktion der Quelle-Mitarbeiter bei jeglicher Kommunikation war jedoch durchgehend unverschämt, arrogant und unfreundlich. Es gab keine einzige Entschuldigung für die eigenen Fehler, null Entgegenkommen und kein einziges Angebot. Man wird als Kunde einfach eiskalt ignoriert. Erst nach massivem Druck wurde der Schrott endlich wieder abgeholt. Eine Rückzahlung gab es von Quelle natürlich trotzdem nicht freiwillig. Ich musste letztendlich den PayPal-Käuferschutz einschalten, der den Fall sofort zu meinen Gunsten entschieden und das Geld zwangsweise vom Händler eingezogen hat. Fazit: Quelle kassiert sofort, liefert unvollständigen Schrott, glänzt durch einen bodenlosen Service und stellt sich am Ende tot. Absolute Warnung: Finger weg!
Verbraucherschutz wird auch informiert.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer Bestellung und anschließenden Reklamation.

Ich hatte ein Klimagerät bestellt, das laut Quelle innerhalb weniger Werktage lieferbar sein sollte. Die Zahlung wurde vollständig eingezogen. Anschließend bestätigte mir der Kundenservice zunächst schriftlich, dass sich die Lieferung lediglich verzögere und voraussichtlich in zwei bis drei Wochen erfolgen werde.

Einige Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich mit dem Hinweis auf einen technischen Fehler storniert und der Kaufpreis zurücküberwiesen. Meinen ausdrücklichen Widerspruch gegen die Stornierung sowie meine Bitte um eine nachvollziehbare und verbindliche Klärung hat Quelle anschließend nicht mehr beantwortet. Stattdessen erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardnachricht, dass die Bearbeitung länger dauere. Eine konkrete Rückmeldung erfolgte nicht.

Ob dieses Vorgehen rechtlich zulässig ist, möchte ich an dieser Stelle nicht abschließend bewerten. Aus Kundensicht ist es jedoch äußerst enttäuschend, wenn zunächst eine Lieferung bestätigt, die Bestellung später einseitig storniert und auf begründete Nachfragen anschließend nicht mehr reagiert wird.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Quelle bei Problemen weder verlässlich kommuniziert noch ernsthaft an einer kundenorientierten Lösung interessiert ist. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Quelle leider nicht empfehlen.

Worst customer service ever! Stay away from them!!!
I have never dealt with such bad customer service before. They ignored everything I said or asked for!
And it’s not possible to speak to a supervisor.
Worst company ever!!!

Seit knapp 8 Wochen warte ich auf die falsch eingebaute Spühlmaschine die nicht in der Lage sind die Techniker vorbei zuschicken und es Ordnungsgemäß zu reparieren. Habe schon 7 mal angerufen und es wird nur weitergeleitet nie wieder.

Was sich dieses angebliche Traditionshaus erlaubt, grenzt an absolute Dreistigkeit und ist verbraucherrechtlich hochgradig illegal. Hier wird bewusst mit falschen Lieferversprechen gelockt, um Vorkasse-Zahlungen zu generieren.
1. Einseitiger Vertragsbruch (BGB):
Quelle bricht hier eiskalt und systematisch rechtsgültige Kaufverträge. Mit der Annahme der PayPal-Zahlung kam ein bindender Kaufvertrag zustande. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 433 BGB) ist der Händler zur Lieferung VERPFLICHTET. Ein einseitiges „Storno“ wegen eigener logistischer Inkompetenz ist rechtlich absolut unwirksam. Verträge sind einzuhalten (Pacta sunt servanda)!
2. Illegale Geldblockade (UWG & BGB):
Nach dem unberechtigten Storno hat Quelle mein Geld geschlagene SIEBEN TAGE einbehalten. Das ist ein klarer Verstoß gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) durch irreführende Angaben und grenzt an eine unzulässige, zinslose Kreditbeschaffung auf dem Rücken der Verbraucher. Gemäß BGB ist ein Händler verpflichtet, Zahlungen nach Vertragsaufhebung unverzüglich zurückzuzahlen – sieben Tage Blockade sind eine absolute Frechheit!
3. Blockade der Kommunikation:
Auf berechtigte Forderungen wird nicht reagiert. Stattdessen wird man mit feigen, automatisierten „Noreply“-Mails abgespeist, um jegliche Antwort und Konfrontation im Keim zu ersticken.
Fazit:
Hier wird der Kunde nicht nur ignoriert, sondern rechtlich über den Tisch gezogen. Die DEVK-Rechtsschutz war bereits alarmiert, ich habe die Sache nur aufgrund des enormen Nervfaktors dieses Saftladens privat anderweitig gelöst. Mein Kundenkonto wird per DSGVO-Aufforderung (Art. 17 „Recht auf Vergessenwerden“) sofort plattgemacht.
Fallen Sie nicht auf diesen Laden rein! Wer hier kauft, verliert Zeit, Nerven und tagelang sein Geld. Absolut ungenügend!

Habe Assassins Creed Collector Edition Vorbestellt. 1 Woche nach Release ist das Paket immer noch nicht versendet.
Die Hotline kann mit keinerlei Auskunft geben. Aufgrund dessen wurde eine Mail an den Support gesendet. Es wurde somit ein Ticket eröffnet. Seit über 24 Stunden keine Antwort.
Schlechtester Kundensupport!

Artikel bestellt, der innerhalb von 1-3 Tagen lieferbar sein sollte. Nach einer Woche wurde der Artikel storniert, jedoch erfolgte die Auszahlung nach 1,5 Woche immer noch nicht. Unzählige Nachrichten und Anrufen, Unverschämtheit in der heutigen Zeit.

Ich habe einen laut Shop verfügbaren Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen bestellt. Erst etwa eine Woche nach der Bestellung wurde der Auftrag mit der Begründung storniert, der Artikel sei doch nicht verfügbar.

Noch problematischer ist, dass die Rückerstattung auch mehrere Werktage nach der Stornierung nicht erfolgt war. Auf meine Nachfragen erhielt ich lediglich die Auskunft, dass PayPal-Rückerstattungen „der Reihe nach“ bearbeitet würden. Dieser Ablauf wirkt weder zeitgemäß noch professionell.

Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.

Absolut enttäuschendes Einkaufserlebnis. Nach langer Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die bestellte Ware nicht mehr lieferbar ist. Seit über zwei Wochen warte ich nun auf die Rückerstattung meines Geldes – bisher ohne Erfolg, trotz mehrfacher Nachfrage.
Der Kundenservice und die Bestellabwicklung wirken, als wären sie seit Jahren nicht weiterentwickelt worden. Nichts funktioniert wie es sollte. Wer hier bestellt, sollte sich auf lange Wartezeiten und schlechte Kommunikation einstellen.
Ich kann von diesem Shop nur abraten und werde definitiv nicht wieder bestellen.

Absolut enttäuschender Kundenservice. Fehlerhafte Buchungen, monatelange Bearbeitungszeiten und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zuverlässige Lösung. Und dann kostenpflichtige Rufnummer!
Statt den eigenen Fehler zeitnah zu korrigieren, wird der Kunde ignoriert oder fehlerhaft immer wieder vertröstet und muss selbst ständig hinterherlaufen. So sollte ein Unternehmen mit seinen Kunden nicht umgehen.

Kompletter schmutz, man wartet ewig, dann ist die Ware nicht lieferbar und warte nun seit 2 Wochen auf mein Geld... dieser drecksladen ist in der Zeit stehen geblieben, nichts funktioniert. Quelle hätte man lieber begraben gelassen

Wir haben ein Klimagerät bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 3 bis 4 Tagen. Das Geld wurde per PayPal direkt überwiesen. Nachdem nichts passiert ist und ich mehrfach angerufen habe wurde ich vertröstet. Nach fast 2 Wochen bekomme ich eine Mail, dass das Gerät nicht lieferbar sei und der Vertrag storniert wird. Nach mittlerweile über 3 Tagen ist mir das Geld immer noch nicht zurück überwiesen worden!

Ich habe einen Artikel gekauft, welcher angeblich in 2-3 Werktagen bei mir sein sollte. Nach einer Woche ohne Informationen wurde der Artikel storniert. Die Rückzahlung des Geldes dauert nun auch mehr als vier Werktage.
Ich werde niemanden empfehlen, dort online zu bestellen.

vor 14 Tagen ist in der Sommerhitze mein Kühlschrank kaputt gegangen. Dieser ist gerade mal neun Monate neu, also der ist nagelneu. Der Kompressor hat schlapp gemacht. Und das bei der Hitze. Das müsste ein Gerät eigentlich aushalten können. Jetzt war der Techniker letzte Woche bei mir, ich habe es schwarz auf weiß, dass mir ein neues Gerät zusteht. Jetzt gehe ich die Tage schon in die dritte Woche ohne Kühlschrank. Quelle meldet sich nicht einmal zurück. Kein Anruf, nicht an meine E-Mail. Und das ist eine riesengroße Frechheit. Für mich steht fest, ich werde nie mehr ein Gerät beim Quelle-Versand melden. Ich habe Verständnis, dass es mal was länger dauert. Wofür ich kein Verständnis habe, dass keinerlei Rückmeldung kommt. Wie erwähnt, ich werde nie mehr beim Quelle-Versand ein elektronisches Gerät oder Möbel bestellen. Ich bin sehr enttäuscht, sehr enttäuscht.

Absolut enttäuschend. Die Klimaanlage wurde mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen angeboten. Ich habe sofort per PayPal bezahlt und mich darauf verlassen. Nachdem eine Woche lang keinerlei Information kam, musste ich mich selbst melden. Erst danach erhielt ich eine automatische E-Mail, dass der Artikel wegen hoher Nachfrage storniert wurde und nicht mehr lieferbar ist. In der E-Mail steht nicht einmal, wann ich mein bereits bezahltes Geld zurückerhalte. Sehr schlechte Kommunikation und eine enttäuschende Bestellabwicklung. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.

Finger Weg Warnung!!
Klimagerät gekauft, verfügbar Lieferung 2-3 Werktage, nach Zahlung plötzlich 22.7.26... heute 10 Tage später plötzlich einfach Stornierung der Bestellung, grenzt an Betrug der Laden!

Klimananlage bestellt und Bestellung bestätigt bekommen. Nach sage un schreibe 5 Tagen kommt dann eine Stornierung aufgrund zu hoher Nachfrage. Einfach eine Frechheit!

Wir haben ein Gerät, mit dem Zusatz: versandfertig in 1 bis 3 Tage, bestellt und auch sofort bezahlt. Nach 5 Tagen wurde meine Bestellung von Quelle storniert. Artikel sei nicht mehr lieferbar. Einmal und nie wieder!

Artikel nicht wie beschrieben verfügbar.

Es wurde sofort der volle Betrag abgebucht und der Artikel sollte innerhalb von 3 Werktagen geliefert werden. Es kam aber keine weitere Nachricht mehr. Erst nach 1 Woche, kam die Meldung das der Versand nun storniert wird, da der Artikel nicht verfügbar ist. Das Geld ist immernoch weg.

Leider wurde meine Bestellung mal wieder storniert, weil Lagerbestand nicht gestimmt hat.
Ist mir jetzt schon mehrfach passiert mit verschiedenen Artikeln über die Jahre bei Quelle / Otto.