QUELLE Reviews 

Schreckliches Unternehmen.
Haben einen Kühlschrank bestellt. Erst wurde der falsche geliefert, dabei der Boden beschädigt und bei einem Anruf wurde auch nicht mehr gesagt als der richtige kommt noch. Wir haben 40 € erhalten von denen wir dachten, es sei ein Nachlass wegen Beschädigungen und falscher Lieferung.
Natürlich haben die Lieferanten unseren alten Kühlschrank direkt mitgenommen, so dass wir unser Essen auf dem Balkon lagern mussten. Vieles mussten wir wegschmeißen.
Als dann endlich der neue kam hatten wir eine Gutschrift (Höhe des Preises vom Kühlschrank), jedoch nicht der komplette Preis. Es fehlten 40 € - das Geld, wo wir dachten, es wäre ein Nachlass.
Per Mail erhielten wir Zahlungsaufforderung plus Mahngebühren, ohne vorab eine schriftliche Erinnerung zu erhalten.
Den Kundenservice haben wir daraufhin kontaktiert, den Sachverhalt geschildert, man erließ uns die Mahngebühren und sagte, beim nächsten Mal klappt es besser… -unerhört sowas!
Seitdem sie das Geld erhalten haben, keine Antwort mehr.
Ein nächstes Mal wird es definitiv nicht geben!
Dieser ganze Onlineshop ist eine Schweinerei und sollte gecancelt werden.

Bestellung am 15.12.2025 abgegeben, Lieferzeit 1 Woche. Bezahlung am gleichen Tag. Am 28.12.2025 habe ich die Bestellung storniert, da gar nichts passiert ist. Auch nach zahlreichen Telefonaten und Emails, keine Erklärung warum meine Bestellung nicht bearbeitet bzw geliefert wurde. Das ist für mich kein Service. Nie wieder.

Habe einen am 4.12.25 bestellten Artikel (Kondenstrockner) am 5.12.25 telefonisch storniert und die Stornierung wurde mir mündlich bestätigt.
Am 12.12.25 erhielt ich dann eine Rechnung und gleichzeitig wurden mir die Transport-, / Lagerkosten zurücküberwiesen. Beim erneuten Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass die Stornierung leider noch nicht vorgenommen werden konnte, da momentan zuviel Arbeitsaufwand vorhanden sei. Mein Kaufsumme 399 Euro sei aber Gestern (11.12.25) angewiesen worden und spätestens 2 Tage später auf meinem Konto. Um so verwunderter war ich, als am 17.12.25 eine Lieferankündigung des Transportunternehmers mit Liefertermin 19.12.25 / 7:00 - 11:00 Uhr einging.
Erneuter Anruf beim Kundenservice, wurde abgespeist mit der Aussage, ich könne die Lieferankündigung vergessen, es handle sich dabei um einen automatisch erstellten Formbrief. Die Frage nach meiner Rückzahlung wurde wiederum damit abgetan, dass das Geld längst angewiesen sei. Hatte daraufhin beim Transport-,/Lieferdienst angerufen und es stelte sich heraus, dass dort weder eine Stornierung eingegangen war, noch der Liefertermin abgesagt war, die Lieferung hätte ohne meinen Anruf tatsächlich stattgefunden.
Ein weiterer Anruf beim "hervorragenden Kundensercive Quelle" zeigte nun, dass man eine Stornierung NIE durchgeführt hatte, diese nie stattgefunden hatte, erst durch meinen Anruf beim Transporteur angestoßen wurde. Die Dame entschuldigte sich, wollte sich erkundigen wegen Rückzahlung und versprach mir einen Rückruf die nächsten 2-3 Stunden.
Natürlich erfolgte auch dieser nicht und ich wendete mich nun schriftlich an den Kundenservice, worauf mir mitgeteilt wurde, dass bis Warenrücklieferung und Rückerfassung der Ware noch mindestens 10-12 Tage vergingen, bis das Geld auf meinem Konto auflaufen würde.
Heute haben wir Freitag den 3.1.26 und es ist keinerlei Rückfluss zu verzeichenen und ich kann vermutlich auch nicht vor dem 10.1.26 damit rechnen.
Derart Chaos, Unvermögen und dreistes, mutwilliges belügen und vertrösten schreit zum Himmel, ebenso die Organisation in dieser Firma.
Nie mehr wieder mit dieser Firma, diese gemachte Erfahrung schreit nicht nach Wiederholung .....

Absolut unzufrieden und ganz schlechter Service!
Paket nicht erhalten, aber laut Quelle/Hermes zugestellt. Mein Geld ist weg und es gibt keinen Kontakt mehr. Jegliche Mail‘s bleiben unbeantwortet.

An sich Super, aber an der Dauer der Rückerstattung müsst Ihr mal arbeiten.. Bestelle gerne wieder..

Bin durch Zufall auf Quelle gekommen da ich einen bestimmten Kamin suchte. Als erstes hatte ich bei Quelle online angerufen. Die Frau am Telefon war freundlich und beantwortete meine Fragen.
Die Bestellung war einfach und ich war über den Bestellverlauf immer gut informiert. Der Versand mit der Spedition war sehr gut. Den Liefertermin konnte ich mir aussuchen und wurde exakt eingehalten.

Vorsicht mit dem Flexikonto!!! Du zahlst nicht die Zinsen auf das Produkt, was du auf Abzahlung gekauft hast, sondern auf den gesamten Kredit, die sie dir gewährt haben. Und das monatlich!!! Somit werden die gekauften Produkte plötzlich sehr teuer. Ich zahle nur noch ab und dann war es das mit dieser Form des Einkaufens. Auch dauert es recht lange, bis eine überwiesene Rate berechnet wird. In meinem Fall 17. überwiesen und erst am 22. berechnet! Die beworbenen kostenlose Lieferung ec. zahlst du über die üppigen Zinsen letztlich doch und meiner Meinung nach gleich mehrfach. Quelle wird mich nicht mehr wiedersehen.

Nicht transparent, fragwürdige Antworten und keinerlei klare Kommunikation. Vertrauen sieht anders aus.

Ich habe einen Artikel bestellt und eine Mitgliedschaft im Vorteilsclub um Versandkosten zu sparen. Nach Lieferung hat Quelle die Mitgliedschaft einseitig und ohne mich zu informieren storniert und nachträglich Versandkosten verrechnet. Der Kundendienst antwortet nicht. Das ist ein unerhörtes und rechtswidriges Vorgehen. Leider war das nicht die Einzige Komplikation beim Bestellvorgang. Es war das erste Mal das ich bei Quelle bestellt habe und ich kann nur sagen, dass Quelle einer der wenigen Shops ist wo ich nie wieder einkaufen würde.

Teppichboden online bestellt, von Quelle Bestellbestätigung erhalten, 2 Wochen Lieferzeit angekündigt, die Spedition sollte nur nocht den genauen Tag ankündigen. Nach Ablauf v. 10 Tagen storniert Quelle plötzlich die Bestellung mit der Begründung, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist. Das hätten sie auch schon bei meiner Bestellung wissen können, dass mehr Bestellungen eingingen als Bestand vorrätig war. Im Shop war der Artikel die ganze Zeit noch bestellbar. Wenn ich etwas bestelle und eine Bestätigung erhalte, gehe ich davon aus, dass ich vor allen Bestellern nach mir Vorrang habe. Nicht so bei Quelle. Habe 10 Tage meine Zeit mit denen verschwendet.

Ich werde nie wieder bei Quelle bestellen. Ich habe immer auf Rechnung bestellt und alles bezahlt. Letzte Woche habe ich einen Artikel für ca 100 auf Rechnung bestellt, dieser wurde mit Hermes versendet aber Quelle lässt diesen nun selbständig zurück gehen da ich mit PayPal bezahlen soll. Der Kundenservice ist unterirdisch und Unfreundlich. Das war Definitiv die Letzte Bestellung bei Quelle.

Vorsicht mit Bestellungen, Speditionskosten werden auch bei Stornierung in Rechnung gestellt.

Quelle war mal gut.
Ich habe eine Vitrine gekauft.
Diese ist total kaputt geliefert worden. Seit 3 Wochen telefoniere und schreibe ich wegen einem Retourenlabel.
Erst kam 1 Label, sind aber 2 pakstücke.
Seit 10 Tagen sagt man mir das 2 Label mit der Post unterwegs sind.
Die reinste Katastrophe.
Nie wieder Quelle.

Die Vitrine war von 500 euro auf 300 reduziert.
Ist aber keine 100 wert. Billiger geht nicht, da ist poco warscheinlich besser.

Viele wissen gar nicht mehr, dass es die Quelle überhaupt noch gibt. Und dabei ist es ein wirklich guter Händler, bei dem alles einwandfrei geklappt hat. Werde den Shop weiterempfehlen und wieder bestellen!

Ich bin insgesamt mit Quelle sehr zufrieden, finde zwar die zweiteilige Erstattung etwas umständlich aber ist auch ok. Der Versand mit Hermes ist leider eine Katastrophe da eventuell nochmal die Zusammenarbeit überdenken denn dadurch kamm am ende der Kauf nicht zu Stande.
Der Kundenservice ist wirklich spitze die Leute sind sehr Nett und Hilfsbereit und machen alles was ihnen Möglich ist.

Sehr unfreundlich kein Interesse zu helfen
Sehr genervt,
Keine der E-Mail wird richtig beantwortet
Ratenzahlung sagt sie wenn es nicht geht dann geht es nicht,super antworten
Bewertung 6-
Ich wollte das eigentlich vernünftig besprechen, wenn sie gervt ist sollte man es verstehen 👍

Haben bei Quelle einen Teppich bestellt und weil das Zimmer noch nicht fertig war, ein paar Wochen mit dem
Auspacken gewartet. Beim Auspacken haben wir dann festgestellt, dass der Teppich verdreckt ist und haben es Quelle gemeldet. So schäbig und Kunden unfreundlich wie dort wurden wir lange nicht behandelt. Alles abgestritten, keine Rücknahme, kein Austausch, kein Nachlass. Nie wieder Quelle!!

Ich bin von Quelle absolut enttäuscht.Habe mir einen Elektrorasierer gekauft,da meiner plötzlich den Geist aufgegeben hatte.Als der bestellte Rasierer angekommen ist haben wir bei Kaufland ein weitaus günstigeres Gerät gekauft.Das Gerät von Quelle wurde dann sofort retourniert,da es ja erst 2 Tage her war mit der Zustellung und ich das Hygienesiegel zum Glück noch nicht angebrochen hatte.Retoure ging per Hermes am 07.Juli raus und dann habe ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises gewartet.Nachdem wir dann schon August hatten,habe ich bei Quelle nachgefragt und immer die gleiche vorgefertigte Antwort erhalten,das zur Zeit sooooo viel zu tun ist und ich mich noch etwas gedulden soll und die Erstattung demnächst kommt,blablabla...
Am 18.September habe ich dann etwas Druck gemacht und plötzlich ist angeblich ein anderer Artikel retourniert worden.Das fällt denen nach ca. 3 Monaten auf?
Meine Erstattung wurde abgelehnt.Auf telefonischer nachfrage welcher Artikel denn zurückgesendet worden sein soll,konnte mir keiner eine Antwort geben und auch ein avisierter Rückruf von der Geschäftsleitung ist ausgeblieben.Ich habe zum Glück per Paypal bezahlt und werde einen Käuferschutzfall öffnen.Falls das auch nichts bringt werde ich eine Anzeige machen oder einen Anwalt einschalten.Ich jedenfalls würde hier nicht nochmal kaufen.

Guter Onlineversand mit jedoch schlechtem Ratenzahlungsmodell. Eigentlich kaufte ich bisher immer gern bei Quelle ein jedoch wird das mein vermutlich letztes Mal gewesen sein. Wenn man etwas auf Raten gekauft hat, so kann man keine zusätzlichen Zahlungen leisten, wie mir in einer Mail zu meinem Kontoauszug mitgeteilt wurde. OTTO oder BAUR sind da deutlich fortschrittlicher und man kann flexibel bezahlen. Die sollten doch froh sein, wenn man seine Rechnung schnell beglichen hat. Warum heißt es denn Flexikonto, wenn es null flexibel ist. Sehr schade. Und kleiner Tipp, auch vielleicht mal auf negative Bewertungen antworten oder Stellung dazu nehmen. Sonst fühlen sich Kunden noch weniger ernst genommen als eh schon.

Achtung!! Hier nicht bestellen!

Ich hatte einen Kühlschrank mit Aus- und Einbauservice und Entsorgung des Altgerätes bestellt. Meine Freundin war am Liefertermin zugegen.

Ergebnis: Quelle hat den vertraglich zugesicherten Ausbau des Altgerätes nicht hinbekommen, da der Stecker angeblich nicht aus der Steckdose gezogen werden konnte. Das Neugerät wurde daher einfach abgestellt und nicht eingebaut. Das Altgerät wurde also auch nicht mitgenommen.

In den Bedingungen des Montageservices heißt es:

„Alte Geräte werden aus- und die neuen eingebaut und an vorhandene, vorschriftsmäßige Anschlüsse angeschlossen.“

Ich habe dann nach meiner Rückkehr in drei Minuten und nach dem Lösen von drei Schrauben den Stecker selbst entfernt und das Neugerät selbst eingebaut. Dass Quelle das nicht hinbekommen hat, ist an Schlechtleistung fast nicht zu überbieten.

Nun kommt das Unfassbare: Quelle möchte zur erneuten, selbst verursachten Anfahrt zur Abholung des Altgerätes nochmal 39 EUR haben.

So viel Dreistigkeit habe ich noch nie erlebt. Erst den Kunden im Stich lassen und dann doppelt abkassieren wollen. Normalerweise sollte Quelle mich für den Aufwand und den Stress entschädigen und nicht noch Geld nachfordern.