QUELLE Reviews 

Ich habe vor einiger Zeit ein Spiel vorbestellt das ab heute veröffentlicht wird und Quelle hat nicht geliefert. Ich wurde auch nicht darüber in Kenntnis gesetzt ob und wann das Spiel bei mir eintreffen soll. Ich werde nie wieder bei Quelle bestellen sondern mein Geld lieber woanders ausgeben.

Nie wieder Quelle ,unsere fast 4 Jahre alter Toplader hatt noch ein 1/2 Jahr Garantie.
Er war jetzt zum 2 Mal Defekt wobei jetzt eine
vollständiger Demontage der Maschiene nötig ist.
Dies könnte aber nur in unserer NEUEN Küche durchgeführt werden (Standort der Maschiene) weil eine Funktionsprüfung durchgeführt werden muss sagte der Monteur.
Auch eine nochmalige Nachfrage von uns an den Monteur ob nicht die Reparatur in Treppenhaus oder einer Werkstadt durchgeführt werden kann und das Angebot denn Transport zugar kostenfrei zu übernehmen verneinte der Monteur mit dem Worten ( Werkstatt ist nicht ,wird vor Ort Repariert).
Weiterhin ließ Er uns mit einer auf beiden Seiten geöffneten Maschiene ( trotz bitte sie wieder zu schließen ) mit dem Worten ( da muß ich ehe noch mal ran ) einfach stehen.
Trotz mehrfacher E Mail und Telefonate mit Quelle besteht Quelle auf die Reparatur in unserer NEUEN Küche.
Auch der Wunsch und das Recht jetzt vom Kauf zurücktreten zu wollen verneinte Quelle.
Im gegenteil Die Mitarbeiterin ließ mich nicht ausreden und pochte immer auf Ihre Richtlinien .
Nun habe ich seid 5 Wochen keine funktionierende WM und muss zusehen wie ich weiter komme.
DANKE an den Monteur u.Quelle

Meine Tochter hat eine Waschmaschine gekauft die im Versand war und im Versand zurückgeordert wurde jetzt soll sie trotzdem 380 € zahlen Strafanzeige ist raus ihr seid die absoluten Betrüger hoch 10 sowas habe ich noch nicht erlebt
Des weiteren legt euer telefonische Kundenservice einfach auf was seid ihr für Menschen

Monatlich immer bezahlt,keine Rate vergessen,Nachweis bekommen danke für ihre zahlung. nur weil die 3 tage brauchen um es unserem KOnto zuzuordnen,trotz verwendungszweck. sofort inkasso beauftragt.... super zusätzlich geld machen... unter aller S..a..u..!!!!!! nie wieder..

Unmöglicher Kundenservice. Unendliche Telefonate, Emails, Zusicherungen und am Ende dann wegen mikriger 40€ rumstressen. Erst was von Kulanz und dann doch nicht mehr?
Würde jedem davon abraten hier zu bestellen

Das Flexkonto ist eine zweifelhaftes konstrukt... Die Raten automatisch so niedrig gehalten, das man ewig zahlt. 9 Jahre sind es, für 1300€ und ich bezahle enorm viel Zinsen. Irgendwo habe ich gelesen das es am Rande des Wuchers ist. Dem kann ich nur zustimmen. Finger weg!

Vollkatastrophe an Kundenservice Schrank. Bestellt 4 Wochen Lieferzeit eine Woche vor Lieferung einfach storniert das ist unseriös und dafür Glub Mitgliedschaft schaft gemacht für nichts

Ganz Mies. Hatte einen Kühlschrank bestellt und der sollte eine Woche Lieferzeit haben. Das ist schon happig. Aber gut. Nach einer Woche hinterhertelefonieren habe ich erfahren, dass die Ware noch nicht mal bei der Spedition ( Hermes Einrichtungsservice ) angekommen ist ! Also könnte die Lieferung auch durchaus zwei Wochen, oder länger, dauern. Die Hotline von Quelle ist eindeutig in Österreich ! Ich wollte stornieren. Das ginge so aber nicht. Ich soll einfach die Anlieferung verweigern. Nun Gut. Bin mal gespannt, ob das klappt. Jedenfalls kaufe ich dann doch lieber beim Mediamarkt. Da bekomme ich meine Ware innerhalb von zwei Tagen. Also Finger weg von Quelle.

UNTERIRDISCH!!!!!!!!!

NACH MIND. 20 Aufforderungen, keine Umfrage zur Zufriedenheit mehr zu schicken, erhalte ich SCHON WIEDER genau das!!! Sind die verständnisunfähig oder was ist so schwer an dem Satz: ICH WILL KEINE ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN ????? Und wenn man anruft immer dasselbe Gelaber: "ich persönlich war das ja nicht" Was ne Hilfe! Leute, laßt bloß die Finger von Quelle, die sind.... UNTERIRDISCH

Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Quelle gehört mittlerweile zu Otto und ist alles andere als unseriös. Wir haben mehrere Elektro-Großgeräte und auch ein wenig Multimedia bestellt und sind höchst zufrieden. Die Preise waren top, Lieferzeiten wurden in der Regel unterboten (zB wurde aus lieferbar in einer Woche ingesamt nur 4 Tage, bis das Gerät da war. Der Anschlussservice von Hermes war absolut kompetent und freundlich. Und auch den Kundenservice von Quelle hatten wir kontaktiert, um zu fragen, ob der Kühlschrank bis zum Aufstellort transportiert wird, was mir sogar an einem Sonntag bestätigt wurde. Einzige Kritik hier vielleicht die Kostenpflichtigkeit dieses Services.

Zwei Artikel bestellt, einer war schnell da, der andere ist verschollen und ich muss mehr als 6 Wochen warten für die Erstattung. Service ist ganz klar anders

Warte seit November 2024 auf meine Gutschrift für defekten Kaffeevollautomaten. Antworten nicht mal auf Einschreibe Brief. Werde jetzt einen Anwalt einschalten. War seit über 40 Jahren Kunde und hab alles immer über Quelle Versand bestellt, aber seit Quelle zu Otto Versand gehört kann man es vergessen. Nie wieder, es gibt bessere Portale.

Quelle kann ich nicht weiterempfehlen ich habe zwar eine Insolvenz bis August 2025 da darf ich nichts auf Raten Kaufen kein Darlehn ist Verständlich aber das Mann da auch noch nicht Mal auf Rechnung Kaufen kann wo es um 140,-€ geht das kann ich nicht verstehen Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle .Die Schufa gehört Geschlossen es Legt den Bürgern nur Steine auf dem Weg.Kleine Raten kann Mann immer Zahlen.!! Wo ist da das Problem ?? Dis ist nicht Sozial und auch nicht Familienfreundlich Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle Oder Otto Versand .Daher mein Fazit ich werde nicht bei Quelle oder Otto Versand Bestellen Bar geht überall und ich bekomme noch Prozente bei Bar Zahlung .Daher nur ein Stern.

Im Dezember 2024 habe ich über Quelle eine Spülmaschine erworben. Seit diesem Zeitpunkt 3 oder 4 Wochen später korrespondiere ich mit Quelle, wegen dieser fünfjährigen Garantie, die mir eingeräumt wurde, natürlich mit Zusatzosten. Mit endlosem E-Mailverkehr war ich bereit 2 Nachbesserungsversuche in Kauf zu nehmen, was gesetzlich auch der Fall ist. Über die von Quelle empfohlene Fachfirma, die die Maschine reparieren sollte, möchte ich mich an dieser Stelle nicht weiter auslassen. Tatsache ist, dass diese Maschine von Anfang an nicht richtig spülte, beziehungsweise das Geschirr nicht reinigte, wie von eine Spülmaschine zu erwarten ist. Der erste sogenannte Techniker wechselte eine Platine und dann war für den Techniker der Fall erledigt. Die Gesprächigkeit des Technikers war nicht allzu berauschend. Wenn ich ihn nicht angesprochen beziehungsweise nach irgendetwas gefragt hätte, dann hätte er kaum mehr als 2 Sätze gesprochen. Nach dem Reparaturversuch habe ich die Spülmaschine eingeschaltet 2 und eineinhalb Stunden Zeiteinstellung vorgenommen. Und das Geschirr war nicht einwandfrei sauber. Weiter ist es so und war auch so bis zum heutigen Tag, dass die Maschine nicht einwandfrei reinigt. Ein Waschvorgang wurde von dem Monteur nicht durchgeführt, lediglich ein kurzes Durchlaufen von zirka 5 Minuten. Der zweite Techniker kam und hat alle möglichen Messungen durchgeführt. Er war der Meinung, dass mit der Maschine alles soweit in Ordnung sei. Auch er hat keinen Testlauf durchgeführt, sondern lediglich wieder circa 5 Minuten die Maschine laufen lassen. Das war’s. Der Firma Quelle habe ich in steter Regelmäßigkeit Bilder geschickt, um nachzuweisen, dass die Maschine nicht ordentlich spült. Entgegenkommenderweise habe ich der Firma Quelle angeboten , trotz der Schwierigkeiten bisher, über Quelle einen Spüler zu kaufen . Nachvollziehen kann ich kaum, warum man immer wieder auf Serviceberichte der Reparatur-Firma warten muss, wo doch die Maschine defekt ist. Bei einigen Einsatz des Verstandes sollte Quelle doch erkennen können, dass ich reklamiere ausgegebenen Anlass und nicht aus persönlicher Langeweile. Kaum zu glauben, dass die Firma Quelle wegen einem solchen tatsächlichem Mangel so ein Aufstand vollführt. Bedauerlicherweise ist es so, dass ich nun keinen anderen Ausweg weiß und die Angelegenheit auf dem Rechtsweg klären lasse. Ich will für gutes Geld einfach auch gute Qualität, mehr nicht. Ganz zu schweigen von dem Zeit- und Arbeitsaufwand bisher.

Unseriös, Finger weg! Geld wird nach Stornierung nicht erstattet. Kundenservice reagiert seit Wochen nicht.

Ich habe für über 1.200 € bestellt und alles im Voraus bezahlt. Ein Teil der Bestellung ging zurück – retourniert mit den originalen Rücksendeetiketten von Quelle, also eindeutig nachvollziehbar. Trotzdem wurde die Rückzahlung nur unvollständig durchgeführt.

Was dann folgte, war ein einziges Hin und Her: Standardantworten vom Kundenservice, keine echte Prüfung, keine Übersicht. Ich musste selbst nachvollziehen, was erstattet wurde und was nicht – für den Kunden völlig intransparent.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlicht unseriös. Wer hier per Vorkasse bestellt, sollte sich bewusst sein, dass er im Zweifel lange auf sein Geld wartet – und sich selbst um die Klärung kümmern muss.

Trockner und Waschmaschine inkl. Aufbau und Installationsservice geordert und bezahlt. Geliefert und "angeschlossen" wurde am nächsten Tag, allerdings so dilettantisch, dass ein starker Wasseraustritt gegeben war. Ein eingeschalteter Schadenssanierer musste nach Messung der Feuchtigkeit 2 Trocknungsgeräte über mehrere Tage aufstellen, Kostenfaktor: ca. 1500€.

Soweit, so gut, Fehler können passieren. Der Umgang von Quelle ist ein "Weiterleiten" der Verantwortung an den Spediteur Vestatrans GmbH, von denen ich zwar vor Einreichung der Rechnung eine "Bagatellisierung" des Schadens via Email erhalten habe, aber nach Einreichung der Rechnung bisher nichts mehr höre.
Laut Quelle ist es nicht unüblich, dass die Schadensregulierung wohl 2-3 Monate in Anspruch nimmt, heisst: Ich muss 1500€ über den Zeitraum vorstrecken.

Durch den falschen Anschluss war ich zudem gezwungen, die bezahlte Dienstleistung (Aufbau am Standort + Anschluss) durch Korrektur letztendlich selber durchzuführen (Schleppen der Geräte, Korrektur der Installationsfehler). Mein Angebot auf Kulanz für zusätzlichen Aufwand (ja, ich weiss was Kulanz bedeutet) vielleicht eine Entschädigung zu erhalten, wurde abgelehnt.

Bei einer Bestellung hat dieser Verein falsch gemacht was man nur falsch machen kann: 1. falschen Artikel geliefert, 2. bei Ersatzlieferung die Dreistigkeit besessen, Versandkosten zu berechnen, 3. Retoure nach drei Wochen immer noch nicht rückvergütet. Im Lager dieses "Unternehmens" und in der sogenannten "Kundenhotline" sitzen offensichtlich überqualifizierte Mitarbeiter, die von Tuten und Blasen und vor allem Kundenorientierung keine Ahnung haben. Kurzum: Meine erste Bestellung bei dieser qualitativ herausragenden Plattform wird gleichzeitig meine letzte. Mein Rat an alle potentiellen Kunden: gehen Sie in ihrem eigenen Interesse zur Konkurrenz!

Ganz große Warnung vor diesem Shop. Ich habe einen E-Scooter auf Ratenzahlung bestellt, bei der es 25% Rabatt gab. Nach zwei Tagen kam die Stornierung. Ich solle doch eine andere Zahlungsmethode auswählen. Bei den anderen Zahlungsmethoden funktioniert der 25% Rabattcode aber natürlich nicht. Ganz großer Betrug.

Ich habe bei Quelle eine Waschmaschine bestellt und zusätzlich den kostenpflichtigen Anschlussservice über Hermes gebucht. Die Lieferung erfolgte zwar termingerecht, jedoch war die Durchführung in mehrfacher Hinsicht unzumutbar: Die beiden Mitarbeiter entfernten zwar die Altmaschine, weigerten sich aber, den vorhandenen Verlängerungsschlauch weiterzuverwenden mit der Begründung, er sei "zu alt". Stattdessen wurde mir ohne jegliche Rechnung ein „neuer“ Schlauch für 15 € angeboten – bar, ohne Beleg. Auf meine Nachfrage nach einer Quittung wurde mir mitgeteilt, dass es dafür keine gäbe. Das ist aus meiner Sicht unseriös und könnte auf private Nebengeschäfte hindeuten.

Zudem war der mitgelieferte Ablaufschlauch deutlich zu kurz für die örtlichen Gegebenheiten. Obwohl das Problem beim Telefonat mit Quelle klar geschildert wurde, erhielt ich keinerlei Lösung außer der Aussage, ich müsse den passenden Schlauch selbst besorgen und einen neuen Anschlussservice buchen. Die Rückerstattung der bereits bezahlten 19 € wurde angekündigt – bleibt jedoch abzuwarten.

Besonders kritisch: Die Kommunikation mit den Monteuren war sprachlich schwierig. Eine technische Erläuterung oder Rückfrage war kaum möglich. Für einen offiziellen Service, der im Auftrag eines renommierten Händlers arbeitet, ist das inakzeptabel.

Fazit: Mangelhafte Ausführung, keine vollständige Leistung, sprachliche Barrieren und der Versuch, Zusatzleistungen bar ohne Rechnung anzubieten. Ich erwarte von einem Händler wie Quelle deutlich mehr Seriosität und Kundenschutz.