QUELLE Reviews 

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun.

Ich habe im November während der Black Week ein Elektroherd-Set bestellt. Wurde auch prompt durch Hermes geliefert.

Anfang Februar habe ich eine Einbauküche von einem lokalen Möbelhaus geliefert bekommen. Diese haben das Herdset dann eingebaut. Am nächsten Tag habe ich, wie in der Anleitung beschrieben, den Backofen gereinigt und die Pyrolyse gestartet. Nach kurzer Zeit ging das Gerät in Störung. Daraufhin habe ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Diese haben mich an den Hersteller, trotz Gewährleistung durch den Händler, verwiesen. Ich habe dann bei Quelle reklamiert und um Mängelbeseitigung gebeten. Es folgten nur Standardschreiben, dass aufgrund eines höheres Anfragevolumens eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird. Erst nachdem ich eine Frist gesetzt habe, kam eine Mail, wonach Sie um ein Foto des Typenschildes baten. Nach Zusendung des Fotos erfolgte jedoch immer noch keine Reparatur. Daraufhin habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet und durch diesen nach 2 Monaten den Kaufpreis und die Lieferkosten von Quelle erstattet bekommen.

Ich kann nur abraten bei Quelle zu kaufen! Sobald mit der Ware Probleme auftreten wartet man vergeblich auf eine Reparatur. Service sieht anders aus.

Ich habe am 27.12. Bettwäsche bestellt und diese im Februar reklamiert. Heute, am 14. April, habe ich immer noch keine Gutschrift erhalten! Unzählige Anrufe beim Kundenservice blieben erfolglos. Der Kundenservice ist absolut schlecht und miserabel. Man wird immer wieder hingehalten und niemand scheint sich um das Problem zu kümmern oder es ernst zu nehmen.
Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Vorgehen. Bei Amazon wäre so etwas innerhalb weniger Tage geklärt gewesen. Ich werde in Zukunft definitiv weniger bei Quelle bestellen.

Locken mit Gutscheinen die beschwuert Bedingungen haben und erwähnen nichts davon. Erst wenn man alle Daten eingegeben hat bekommt man die Infos.

Ich habe am 07.01.2025 eine Waschmaschine über Quelle erhalten, die seit dem 29.03.2025 defekt ist (Wasser wird nicht abgepumpt). Der Schaden wurde sofort gemeldet, der erste Reparaturtermin wurde kurzfristig storniert, der nächste ist frühestens am 25.04. – ohne Garantie. Das Wasser steht seit zwei Wochen in der Maschine, es beginnt zu schimmeln und zu riechen. Ich habe Kinder zu Hause und kann keine Wäsche waschen. Quelle bietet keinerlei schnelle Lösung – kein Ersatzgerät, keine Freigabe zur Selbstreparatur, kein Handeln. So geht man nicht mit Kunden um. Ich erwarte umgehend eine Lösung, sonst folgen Rücktritt, Kostenforderung und rechtliche Schritte.

Bei diesem Kundendienst fühlt sich keiner Verantwortlich. Der Kundrendienst für Elektro ist in Graz. Wirsch am Telefon und nach dem Motto: ich will nicht , deshalb verstehe ich auch nicht!!!!

Habe im August '24 eine Mikrowelle gekauft. Verkauf und Versand erfolgten laut Rechnung explizit durch Quelle und nicht irgendeinen Marktplatzverkäufer, nachdem unsere vorherige nach 6 Jahren das Zeitliche segnete. Das neue Gerät ließ dann im Januar die Sicherung unserer Küche kommen. Offenbar war Wasser an Stellen vorgedrungen, die eigentlich davor geschützt sein müssten, vor allem, da wir zusätzlich eine Abdeckhaube benutzt haben. Bei genauer Betrachtung des Innenraums stellten wir auch noch fest, dass die Glimmerscheibe (also genau das Bauteil, das vor Wasser und Spritzern schützen sollte) teilweise abgebrochen war. Das Wasser, das dadurch offenbar ans Magnetron gelangte, bildete unter dem Gerät eine kleine unscheinbare Pfütze.

Klarer Fall also, dachten wir. In zwei Wochen haben wir entweder ein Gerät ohne Mangel oder unser Geld zurück. Falsch gedacht. Der Kundensupport wollte uns an den Hersteller verweisen, anstatt seiner Gewährleistungspflicht selbst nachzukommen.

Unter klar kommuniziertem Protest haben wir mal mitgespielt. Der Hersteller hat sich lange auf unsere Anfrage über längere Zeit gar nicht gemeldet, weshalb wir uns wieder an Quelle gewandt haben. Dort hat man nur ein eigenes Ticket beim Hersteller ausgelöst, dessen Bearbeitung ebenfalls Wochen dauerte. Schlussendlich sollten wir die Mikrowelle zu einem Reparaturdienst schicken. Das taten wir und es vergingen zwei weitere Wochen.

Natürlich haben wir erst einmal angeschaut, was denn nun an dem Gerät gemacht wurde. Und erschrocken stellten wir fest, dass die Antwort offenbar "nichts" lautete. Das Füllmaterial, das wir für den sicheren Transport des Geräts in den Innenraum gepackt haben, lag dort noch genauso wie zuvor. Die Glimmerscheibe war nicht ausgetauscht worden und auch sonst machte nichts den Eindruck, als hätte jemand auch nur versucht, das Gerät zumindest mal anzuschalten. Darauf angesprochen erwiderte der Quelle-Kundendienst, man würde sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Ich habe eine zweiwöchige Frist gesetzt, in der eine Lösung gefunden werden sollte, diese ist nun abgelaufen. Daher werde ich den Kaufvertrag aufgrund mangelhafter Ware und erfolgloser Nacherfüllung widerrufen.

Bei anderen Händlern wäre die Sache nach wenigen Tagen erledigt gewesen und hier wird seit 2 Monaten die Verantwortung beiseite geschoben.

Mir wurden einfach Punkte storniert obwohl ich nichts Retourniert habe,auf Nachfrage wollten die mir schreiben,nichts kam. Das ist der allerletzte Laden. Werde da nichts mehr bestellen, Leute kauft da bloß nichts mehr, Quelle ist ein Schrottladen. Schlimmer geht's nicht mehr.

Is ein komischer online Shop

Service ist wirklich grottenschlecht! Mitarbeiter lesen die Emails nicht, machen nichtmal das, was sie schriftlich zusagen!
Ausbuchung doppelt berechneter Versandkosten, schriftlich bestätigt… es kam eine Mahnung????
Katastrophe der Laden! Nie wieder

Ein ganz schlechter Onlineshop.
Ich habe dort einen pfannenset bestellt was eine Woche lang nicht versandt wurde laut Quelle ist es bereits bei Hermes in Bearbeitung Hermes wurde kontaktiert hermes hat die Ware bis heute nicht erhalten. Habe dann den Support kontaktiert dass Sie doch bitte die Bestellung stornieren sollen da eine Zustellung bisher nicht eingeordnet werden konnte. Die Bestellung wurde storniert allerdings habe ich dann noch eine Rechnung erhalten und dort tue ich nun schon seit langer Zeit mit Quelle rum um diese Rechnung nicht bezahlen zu müssen da die Ware und die Dienstleistung nie vollbracht wurden

Top besser als Baur !! weiter so 👍👍

Eine absolute UNFASSBARE UNVERSCHÄMTHEIT!!!!

Wir haben versehentlich doppelt überwiesen. Über 600 EUR! Kann mal passieren. Jetzt warten wir knapp über 4 Wochen auf eine Rückerstattung. Seit 4 Wochen!!! Am Telefon wird seit 4 Wochen gesagt, dass die Überweisung an uns schon raus sei. IMMER NOCH KEINE ÜBERWEISUNG AN UNS!!!!!!!!! WO BLEIBT DAS GELD???? Was ist los bei euch???
Ich verlange Zinsen auf das einbehaltene Geld, denn QUELLE arbeitet mit meinem Geld!!! UNFASSBAR!
Kann ich nur abraten!!! Nie wieder!!!

Schlechter geht es nicht mehr. Waschmaschine nach 26 Monaten defekt. Beim Telefonat wird uns mitgeteilt dass die Garantie bereits abgelaufen sei. Ich korrigierte mehrfach bis er endlich mit meinem mehrfach erwähnten Betrag von 85€ für die 48 Monate Garantie einsah dass wir Garantie haben. Seit zwei Wochen warten wir auf eine Reparatur bzw. Waschmaschine zum Austausch. Aber die größte Frechheit war uns mitzuteilen, dass wir uns an den Hersteller wenden können, dann jedoch die erbrachte Leistung selbst zahlen müssen - das ist also eine Garantie bei Quelle. Nebenbei: Wir haben bereits mindestens fünf mal angerufen.

Nie wieder Quelle – Miserabler Service und versteckte Zusatzkosten!

Ich habe einen Backofen mit Einbauservice bei Quelle bestellt und vollständig bezahlt. Doch vor Ort verlangten die Monteure plötzlich 60 € in bar für eine sogenannte Splitterbox – eine Information, die mir vorher nie mitgeteilt wurde. Ohne diese Zahlung wurde der Einbau verweigert. Das ist nichts anderes als erzwungene Zusatzkosten!

Dazu kam, dass die Monteure nicht einmal ihr eigenes Werkzeug dabei hatten und stattdessen mein Werkzeug benutzten. Während des Einbaus beschädigten sie auch noch meine Arbeitsplatte. Trotz mehrfacher Beschwerden wurde meine Forderung nach Erstattung der 60 € kategorisch abgelehnt. Der Kundenservice antwortete nur mit Standardfloskeln und übernahm keinerlei Verantwortung für das Verhalten der Techniker oder die entstandenen Schäden.

Quelle zeigt hier, dass Kundenzufriedenheit völlig egal ist. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – stattdessen Ignoranz und Abzocke. Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass er im Problemfall auf sich allein gestellt ist. Nie wieder Quelle!

Habe 8 Wochen auf eine Möbellieferung gewartet. Bei Nachfrage hieß es das die Möbel in jedem Fall noch kommen. Nach 10 Wochen wurden sie einfach von Quelle storniert.
Nun warte ich seit einer Woche auf eine Antwort auf meine Bitte bzw. Nachfrage.
So geht man nicht mit Kunden um..
So viel zum Thema VIP Kunde... bei Quelle.
Das war meine letzte Bestellung.

Kaffeevollautomat auf Rechnung bestellt, am nächsten Tag sollte ich eine Anzahlung überweisen.
Nach Telefonat wurde die Bestellung storniert, weil ich komplett mit Paypal bezahlen wollte, da eine Bezahlung der Anzahlung mit Paypal nicht möglich sei.
Nach der Stornierung meiner Bestellung, also 1 Minute später war der Kaffeevollautomat auf einmal ausverkauft und ich konnte ihn nicht mehr bestellen.
Sehr fragwürdig ob ich den Vollautomat nach Überweisung der Anzahlung überhaupt bekommen hätte.
Finger weg von diesem Shop.

Voll Katastrophe. Bestellt bei Quelle 3 Monitore auf Rechnung plötzlich paar Tage später möchten sie eine Anzahlung! Ich dachte, es sei schon unterwegs! Rechnungsprinzip lost. 150 euro na ja ok ich schrieb ohne Rechnung kann ich nicht Zahlen.
Rechnungserstellung erst nach Lieferung möglich!
Ich schrieb, dass ich keine Anzahlung leiste ohne Rechnung, ich aber mit Rechnung den vollen Preis in Vorkasse den überweise! Sie Rechnung erst möglich nach Lieferung. Ich werde irre, was für ein Verein. Der topt den Otto Mutterkonzern sogar. Ach ja musste bei quelle bestellen, weil Otto ja nur 5 Sachen verkauft von einem Typ in 90 Tagen, deutsche Firmen sind so furchtbar geworden, kein Wunder, dass sie alle untergehen!

Ich kann nur von einem Kauf bei Quelle Versand abraten. Ich habe mir eine Kaffeemaschine bestellt, ca. 12Std später kam die Nachricht, dass ich eine Anzahlung leisten müsse, da ich für einen Kauf auf Rechnung entschieden habe. Die Anzahlung wurde direkt am gleichen Tag noch angewiesen, da die Bestellung an einem Samstag war, wird die Überweisung natürlich erst am Montag von der Bank verarbeitet. Nun kam am Montag Morgen der Hinweis solange die Anzahlung nicht eingegangen ist wird der Artikel nicht reserviert. Mein bestellter Artikel war am Montag natürlich ausverkauft. Quelle hatte mein Geld und ich keine Leistung. An der Service Hotline, wurde mir dann bestätigt, dass ich die Kaffeemaschine nicht bekomme, sie sich aber bemühen mir mein Geld so schnell wie möglich zurück zu überweisen. Man hätte direkt darauf hinweisen können, dass bei Kauf auf Rechnung ab einem gewissen Betrag eine Anzahlung fällig wird, dann hätte ich mich für eine andere Zahlungsart entscheiden oder den Kauf abbrechen können. Echt eine Frechheit.

Am 14 12. Ware bestellt. Am 20.12. nachgefragt wo meine Ware bleibt. 21 12. Sendungsnummer erhalten ( nur Etikett ausgedruckt) am Mo. den 23 12. erst. verschickt. Halloooo? Eine Woche um die Sendung zu verschicken? Quelle hat sich definitiv für mich erledigt. Wollte es zu Weihnachten haben. SAULADEN!!! 😡😡😡

schlimmste Einkaufserfahrung ever. Nie wieder Quelle. Gestern Artikel gesucht für Weihnachten gefunden eingekauft. Gutscheincode aktiviert. Alles in den Warenkorb, und Produkte waren dabei schon teurer als am selben Tag wo ich die Produkte rausgesucht habe. Dann Zahlungsvorgang abgeschlossen auf der Website, dann bekomme ich eine Nachricht per App, dass Quelle fast 20 Euro mehr abbuchen möchte. Es sind nicht die vorher schon still und heimlich zugefügten 5 Euro Versandkosten. Daraufhin habe ich die Zahlung abgelehnt. Denke ich heute, ich bestelle auf Rechnung, dann kann ich den Normalpreis per Überweisung zahlen. Stelle ich fest das der erste Artikel von gestern von 11 auf 12 Euro ging und jetzt sogar über 13 Kosten soll. Ich fühle mich veräppelt, müsste Quelle normal meine sinnlose Arbeitszeit in Rechnung stellen, eine Schließung des Kontos erfolgt heute noch. So wird man Kunden los, und sich dann wundern warum die meisten bei Amazon kaufen