Rationel Vinduer Reviews 

God service og reparation og udskiftning af hoveddøren.
Efterfølgende udskiftning af låsekassen og fantastisk service af montøren.
Skulle de have haft 5 stjerner skulle de have haft et nødnummer til en Montør efter lukketid.

Hurtig og nyttig tilbagemelding

Rationel’s kundeservice svarede hurtigt tilbage og gav god instruktion. Vældig god kundeservice.

Vi har fået udskiftet en hoveddør, en terrassedør, og 4 vinduer.
Samtlige er blevet udskiftet igen af Rationel, på grund af fejl i samtlige produkter. Derudover, har vi fået skiftet vinduerne i køkkenet 5 gange på rund af fejl i vinduet.
De opretholder en ufattelig dårlig kvalitet of specielt deres egen kvalitetskontrol, på deres produktion inden den forlader fabrikken.
Der er konstant fejl i selve vinduerne/ruderne, hvor fejlene mange gange er i mellem glassene i de versioner der er 3-lags termovinduer.
Derudover, er der mange fejl i selve malingen af vinduesrammerne og når de forsøger at reparere det, maler de med pensel ovenpå, så det ligner l..t bagefter.
Når man siger at man ikke vil acceptere deres reparation, får man smidt i hovedet, at det er de totalt ligeglade med, og de ikke vil gøre mere og vi kan bare brokke os, de er ligeglade. Den sidste besked vi fik var, at vi kan bare lave en reklamation igen, men de vil bare afvise den, for nu gider de ikke komme og udbedre deres egne fejl mere hos os.
Hold jer væk fra Rationel/Velfac.

Der har ikke været en finger at sætte indtil videre på både leveringen og kvaliteten af døren og de seks vinduer

Tak for hjælpen med at finde det rigtige beslag.

Vi købte en ny hoveddør online og døren lever fuldt op til beskrivelsen.
Hele processen var nem og overskuelig; jeg er virkelig imponeret over både kvaliteten og servicen.
Leveringen kom til tiden, og døren var godt emballeret uden skader. Chaufføren var hjælpsom og bar døren helt ind i forhaven.
Kan varmt anbefales.

Jeg har købt mange vinduer og terrassedøre til mit hus. Desværre oplevede jeg flere problemer efter monteringen, blandt andet døre der var svære at åbne, døre der skrabede mod karmen og en defekt dørbremse.

Da jeg kontaktede virksomheden, blev jeg blot henvist til instruktionsvideoer, så jeg selv kunne løse problemerne. Hvis noget ikke fungerede, fik jeg at vide, at jeg selv skulle købe reservedelene på deres hjemmeside og udskifte dem.

Kvaliteten af vinduerne er desværre meget skuffende. Malingen skaller hurtigt af, og der kommer let ridser. Jeg troede, at jeg købte et produkt i topkvalitet, men det viste sig at være en stor skuffelse.

Jeg kan derfor bestemt ikke anbefale denne virksomhed.
Derfor ringede jeg og bad specifikt om hjælp fra en af jeres kvalificerede medarbejdere. I stedet blev jeg blot henvist til instruktionsvideoer. Det mener jeg ikke er en professionel kundeservice, når man har købt vinduer og døre i den prisklasse, som I markedsfører som produkter af høj kvalitet.

Jeg forventede, at en fagperson ville hjælpe med at løse problemerne, ikke at jeg selv skulle finde løsningerne eller købe reservedele og reparere produkterne. Det er efter min mening ikke en acceptabel måde at behandle kunder på.

Efter 32 år som tilfreds ejer af hus med vinduer fra rationel vindue fik jeg hurtigt svar på farve kode.
God service.

Det er ok. Jeg vener på service.

Meget fint vindue tak for det.
Men, beskyttelsespap der er påsat vinduet er sat på inden malingen var tør. Det medfører at malingen bliver trukket med af mår man fjerner pappet.

Vi har i forbindelse ned ny dør fået en meget god service. De teknikkere som var her var i vores øjne yderst effektive og meget flinke

Fik et godt svar på mit spørgsmål til deres kundeservice

Super service af personalet
Montør Michael & Sten rettede de anmeldte skader på aller højeste måde og med et dejligt smittende humør -:)
Tusind tak

Vi flyttede ind i vores nye hus den 19. december 2025. Ved indflytningen var der en skæv dør, som skulle skiftes, og en revnet rude, hvor det kun var glasset, der skulle udskiftes – altså to ret simple opgaver. Det skulle vise sig at blive starten på et halvt år med det rene kaos.

I januar 2026 dukkede Rationel op for at lave arbejdet, men fandt først ud af på stedet, at det vindue de havde med, var gået i stykker under transporten. I februar kom de igen – og denne gang var det glasset, der også var blevet smadret under transporten (igen!). Ved tredje besøg gik det så endelig op for dem, at det ikke bare var glasset, men hele vinduet, der skulle skiftes.

Ved fjerde aftale skrev de, at de ville komme – og så dukkede de bare ikke op. Samtidig stod der i deres mail, at hvis vi ikke var hjemme, ville arbejdet blive udskudt yderligere 5 uger – selvom det jo var dem, der ikke kom. Da vi ringede og konfronterede dem med det, benægtede de blankt at have skrevet det, selvom vi har det sort på hvidt i mailen. Femte gang skete præcis det samme: de lavede en aftale, mødte ikke op og kom bagefter med en forklaring.

Vi ringede både til deres kontor og deres tømrer for at finde ud af, hvad der egentlig foregik, og det blev hurtigt tydeligt, at der slet ikke er nogen kommunikation internt – hverken mellem kontor og håndværkere eller ud til os som kunder.

Til sjette aftale fik vi en mail om, at de kom, så vi sørgede selvfølgelig for at være hjemme. Men da vi ringer til tømreren for at bekræfte, ved han ingenting om nogen aftale. Vi ringer så til hovedkontoret, som siger, at materialerne ligger på lager, og at de nok skal tage en snak med tømreren. Næste dag ringer vi igen for at få styr på, om dør og vindue rent faktisk er på lager – og om de har fået snakket sammen – og nu får vi pludselig at vide, at døren i stedet sidder fast i tolden. En forklaring, der direkte modsiger det, vi fik at vide dagen før.

Et halvt år. Seks aflyste eller udeblevne aftaler. Og oplysninger, der hele tiden ændrer sig og modsiger hinanden – alt sammen dokumenteret på mail. Det er uden tvivl den mest rodede og uprofessionelle oplevelse, vi har haft med en leverandør. Hold jer langt væk fra Rationel, hvis I forventer, at en simpel reparation bliver lavet inden for rimelig tid. Der er simpelthen ikke styr på noget som helst.

Hurtig respons, venlig betjening og stor imødekommenhed. Mine spørgsmål blev besvaret hurtigt og professionelt. En rigtig god kundeoplevelse.

Levering til tiden, god kvalitet, samt god service

Stærk rådgivning hele vejen igennem!
Har lige modtage mine nye vinduer - De blev leveret til aftalt tid og med stor professionalisme i både rådgivning og levering
- og der blev smilet i telefonen alle 3 gange jeg var nød til at ændre mål inden produktionsstart!.
Fik Rationel vinduer første gang i 2007 - (træ/træ) og malingen holder i øvrigt endnu!

Kom til tiden

Dør kunne ikke låses op