Restylit Reviews 

Antwoord van Restylit

26 sep 2024

Gentile Andrea,

In primo luogo, ci dispiace sinceramente per i problemi che si sono verificati durante il trasporto del suo ordine. Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni aspetti di questa situazione.

Vorremmo anche specificare che avete pubblicato quattro recensioni negative distinte relative allo stesso ordine. La prassi comune prevede che sia consentita una sola recensione per compravendita. Il vostro comportamento appare diffamatorio, e ci riserviamo il diritto di tutelarci nelle sedi opportune.

Inoltre, le recensioni che avete inviato contengono informazioni incomplete e, in alcuni casi, non veritiere. Permetteteci di ricapitolare i fatti:

- Il 21 marzo avete ricevuto il divano con consegna al piano. Ci avete prontamente inviato le foto dei pacchi, ancora sigillati, che mostravano danni visibili e buchi su pacchi nelle aree corrispondenti ai danni riportati.
-Nonostante ciò, avete firmato la bolla di consegna indicando che i pacchi erano "integri".

Comprendiamo che a volte si possa accettare la merce in buona fede senza ispezionarla adeguatamente, ma firmando con tale dicitura, avete effettivamente liberato il corriere da qualsiasi responsabilità legale per eventuali danni verificatisi durante il trasporto.

Precisiamo che tutte le nostre spedizioni viaggiano con un’assicurazione ALL-RISK, che copre qualsiasi danno da trasporto. Tuttavia, il cliente deve firmare con riserva specifica (ad esempio, annotando eventuali ammaccature, buchi o danni) per poter usufruire della copertura assicurativa. Questo requisito è chiaramente indicato nelle condizioni generali presenti sul nostro sito.

Dato lo stato dei pacchi, ci domandiamo perché ciò non sia stato fatto, e anzi sia stato affermato l'opposto, dichiarando che i pacchi erano integri. Di conseguenza, non siamo in grado di stabilire chi sia effettivamente responsabile del danno, e la responsabilità ricade sul cliente in caso di movimentazione inappropriata o di eventi successivi alla consegna.

Nonostante ciò, come gesto commerciale, abbiamo immediatamente offerto un rimborso del 15% per coprire i danni, interamente a nostre spese. Il rimborso era destinato a compensare la tipologia di danno subìto. Inoltre, i piedini mancanti del divano sono stati inviati tempestivamente tramite corriere DPD, ma sono stati restituiti al mittente per mancata accettazione.

Piuttosto che rispondere alla nostra offerta di rimborso parziale e invio dei piedini mancanti, avete scelto di rivolgervi a un avvocato, inviandoci una comunicazione PEC, senza alcun fondamento legale. Successivamente, per diversi mesi non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra riguardo l'accettazione della nostra proposta.

Dopo aver pubblicato numerose recensioni negative (attualmente quattro—due su Google e due su Trustpilot), avete infine deciso di accettare l'offerta che vi avevamo proposto già a marzo.

Dato il contesto, ci riserviamo il diritto di rivalutare quanto vi era stato offerto a puro titolo di gesto commerciale e di tutelarci nelle sedi opportune per ulteriori recensioni relative alla stessa transazione.

Cordiali saluti,

Restylit Team

Antwoord van Restylit

21 aug 2024

Dear mr. Yael,
thank you for your feedback and enjoy your new tv cabinet!

Hope to see you soon again at restylit.com

Antwoord van Restylit

21 aug 2024

Gentile Simone, grazie per il tuo feedback. Siamo molto felici che siate rimasti soddisfatti del divano Bellini in color terracotta.

A presto
Team restylit

Antwoord van Restylit

Geüpdatet op 28 aug 2024

Gentile Laura,

ci dispiace molto per la sua esperienza negativa, prendiamo sempre a cuore le problematiche riscontrate dai clienti al fine di trovare una risoluzione soddisfacente. Ci teniamo però a dettagliare in modo esaustivo i fatti per consentire a chi legge di comprendere quanto accaduto:

- al momento dell'ordine e nelle condizioni commerciali di vendita indichiamo chiaramente di segnalare con le dovute riserve qualsiasi anomalia presente sui pacchi al momento della consegna firmando con riserva e specificando il motivo della riserva.
In questo modo l'assicurazione all risk , con cui spediamo tutti i prodotti , si fa carico dei danni occorsi durante il trasporto e consente di rimborsare immediatamente / sostituire i prodotti nella loro interezza

- la merce le è stata consegnata all'indirizzo indicato, ed è stata accettata da qualcuno da lei autorizzato a firmare la merce, senza alcuna riserva o segnalazione di danni nella bolla di consegna

- Nelle foto che ci ha inviato al momento del reclamo sono chiaramente visibili pacchi che presentano danni in alcuni punti. Purtroppo non avendo segnalato la condizione dei colli nella bolla di consegna il trasportatore e l'assicurazione rifiuta ogni addebito: i danni sui pacchi possono essere avvenuti successivamente alla consegna e causati dal cliente durante la movimentazione.

Noi come azienda comprendiamo la buona fede e la leggerezza con cui si è accettata la merce, e nonostante il non aver apposto le dovute riserve le abbiamo offerto un rimborso parziale - legalmente non dovuto - ed a carico nostro - per il danno di trasporto occorso.

Capiamo il suo disappunto, ma è necessario attuare il comportamento corretto al momento dell'accettazione della merce seguendo tutte le indicazioni indicate via mail e sul nostro sito.

La nostra azienda si è comunque fatta carico di quanto accaduto e le è stato offerto un rimborso parziale consono al danno occorso, come gesto commerciale nei suoi confronti.

Ci dispiace che questo non sia stato apprezzato e che nella sua recensione si scriva che "non ci assumiamo alcuna responsabilità", cosa non corretta.

un saluto cordiale
restylit team

Antwoord van Restylit

Geüpdatet op 2 jul 2024

Gentile,

abbiamo verificato il suo ordine risale ad inizio giugno 2023 (un anno fa) e non ci risultano essere state problematiche in merito.

Non ci risultano messaggi whatsapp o email da parte sua, forse ci ha contattati al vecchio numero whatsapp? Abbiamo cambiato numero perchè il vecchio whatsapp è stato hackerato a gennaio 2024. Trova il numero corretto sul sito nel banner in alto o cliccando sul pulsante apposito.

Chiediamo la cortesia di aggiornare questa recensione con informazioni corrette, le recensioni sono molto importanti e devono riportare informazioni esatte. Ci dispiace molto che lei abbia scritto una pessima recensione senza nemmeno aver inviato una email al nostro servizio clienti.

grazie
cordiali saluti

Restylit team

Antwoord van Restylit

Geüpdatet op 18 jun 2024

Gentile Fanny, ci dispiace molto se si sono verificati danni durante il trasporto.

La merce viaggia sempre assicurata con assicurazione all risk.

Non ci risultano reclami ricevuti post vendita, se desidera aprire un reclamo può contattare il servizio clienti a info@restylit.com

grazie
cordiali saluti

restylit team