R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner Reviews 

Antwoord van R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner

1 sep 2026

Gentile Anna,
La ringraziamo per la sua gentile recensione.
È gratificante sapere che la sua esperienza sia stata positiva e che abbia apprezzato la cortesia del nostro team.
Cordiali saluti.
R-Store

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1 sep 2026

Gentile Flavio,
La ringraziamo per averci scelto e per aver condiviso la sua esperienza positiva.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative con rapidità e professionalità.
Cordiali saluti,
R-Store

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13 aug 2026

Gentile Rosario Piercarlo,
ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Durante il suo intervento ci è stato richiesto di effettuare la sostituzione del tasto nell’immediato, ma non disponendo del ricambio a stock non è stato possibile procedere contestualmente.
E' stata illustrata la normale procedura di assistenza, che prevede di lasciare il Mac per un massimo di 7 giorni lavorativi, oltre alla necessità di effettuare preventivamente un backup dei dati presenti sul dispositivo, a tutela delle informazioni del cliente.
Comprendiamo che la soluzione da lei successivamente adottata presso un Apple Store abbia consentito una risoluzione immediata, ma ciò è dipeso dalla disponibilità del ricambio presso quella specifica struttura e non dalla volontà del nostro team di negare assistenza.
Restiamo comunque dispiaciuti per la sua insoddisfazione e prendiamo il suo feedback come un'opportunità per migliorare ulteriormente il servizio offerto.
Cordiali saluti.
R-Store

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12 aug 2026

Gentile Francesco,
Ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto.
L’associazione del listino Education era stata correttamente eseguita dal nostro
e-commerce il 29 Luglio, a causa di un flusso straordinario di richieste ricevute in questo periodo, la comunicazione non è stata inoltrata tempestivamente.
In aggiunta un malfunzionamento del sistema non ha generato la prevista email automatica di conferma, impedendole di avere un riscontro sull’attivazione.
Ci dispiace che questa situazione abbia comportato la perdita di disponibilità del prodotto che desiderava acquistare.
La sua segnalazione è per noi importante e ne faremo tesoro per migliorare sia la gestione delle richieste sia l’affidabilità delle comunicazioni automatiche, così da evitare che situazioni simili possano ripetersi.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti.
R-Store

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10 aug 2026

Gentile Elena,
La ringraziamo per la sua gentile recensione.
È gratificante sapere che la sua esperienza sia stata positiva e che abbia apprezzato la cortesia del nostro team.
Cordiali saluti.
R-Store

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10 aug 2026

Gentile Paolo,
Ci scusiamo per il disagio e comprendiamo il disappunto nel non aver riscontrato la gestione attesa.
Conosciamo l’importanza dei dispositivi Apple, per questo lavoriamo sempre nell’ottica di ridurre al minimo i tempi di intervento, che restano pur sempre soggetti a variazioni a seconda della coda di lavorazione in laboratorio ed alla disponibilità delle parti di ricambio.
Per garantire la massima trasparenza nei confronti dei clienti, nella sezione del sito dedicata agli appuntamenti è presente la seguente nota:
La prenotazione non prevede ne garantisce l'immediata riparazione che resta soggetta a disponibilità di parti di ricambio e code di lavorazione, ma consente la consegna, senza attesa, del proprio dispositivo nel giorno e ora scelti.

E’ possibile contattare la nostra Assistenza Tecnica per eventuali accordi attraverso il Form dedicato : https://www.rstore.it/contatta-lassistenza-tecnica
Con l’auspicio di averla come nostra cliente per poter soddisfare le sue aspettative e recuperare la sua fiducia, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store

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Geüpdatet op 13 aug 2026

Gentile Cliente,
avendo condiviso un'email differente non siamo riusciti ad identificare la segnalazione, che risulta ad ogni modo gestita e conclusa in data 31 Luglio con il numero Ticket #301250 :

•31 lug 17:35

Gentile GG,
lo status di docente è riconosciuto esclusivamente a chi ha un contratto di insegnamento attivo e in corso di validità. Per evitare ulteriori contestazioni, abbiamo comunque provveduto a esplicitare questo requisito sul sito. La nota è stata inserita sia nella pagina informativa dedicata allo sconto Education sia nella pagina del form per il caricamento della documentazione:
"Nota: Lo sconto Education è riservato ai docenti con un contratto di insegnamento attivo e in corso di validità."
In questo modo il requisito risulta chiaramente indicato prima della richiesta di validazione.


Cordiali saluti.
R-Store

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10 aug 2026

Gentile Francesco,
La ringraziamo per la sua gentile recensione.
Siamo lieti che abbia apprezzato la cortesia e la professionalità del nostro Servizio Clienti.
Cordiali saluti.
R-Store

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29 jul 2026

Gentile Domenico,
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto.
Al momento dell'ordine il prodotto risultava disponibile presso un'altra sede, motivo per cui abbiamo proceduto con l'ordine, come da prassi, richiedendo un acconto.
Purtroppo il Mac mini non ci è stato consegnato e non siamo riusciti a rispettare i tempi previsti.
Per questo abbiamo provveduto a restituirle integralmente l’acconto come richiesto.
Ci scusiamo per l'inconveniente e per la mancanza di aggiornamenti tempestivi durante l'attesa.
Faremo tesoro della sua segnalazione per migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti.
R-Store

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21 jul 2026

Gentile Alice,
ci scusiamo per la difficoltà riscontrata nel contattarci telefonicamente.
Può capitare che, a causa del flusso intenso di chiamate in entrata, le linee del nostro centralino risultino non sempre libere.
Poniamo grande attenzione alle richieste dei nostri clienti, per questo mettiamo a disposizione diversi canali di contatto per raggiungere i nostri negozi e la nostra Assistenza Tecnica
( telefono - chat - mail - social )
https://www.rstore.it/pages/contatta-assistenza ,
tutti gestiti senza l’ausilio di risponditori automatici, per garantire la migliore esperienza di assistenza possibile.
E' possibile monitorare lo stato della sua lavorazione inserendo il numero di pratica e la "key" presenti sulla ricevuta rilasciata alla consegna, attraverso il seguente link: https://lab.rstore.it/#/
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store

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17 jul 2026

Gentile Antony,
ci dispiace che i tempi di spedizione non abbiano rispettato le aspettative.
Le tempistiche indicate rappresentano il nostro obiettivo, ma in alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti a un elevato volume di ordini o a esigenze logistiche.
Comprendiamo il disagio che questo può aver causato, lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio.
Come già comunicatole via e-mail dal nostro Supporto Clienti, abbiamo richiesto un aggiornamento al reparto competente e la terremo prontamente informato non appena il tracking sarà disponibile.
Qualora l'attesa non fosse compatibile con le sue esigenze, potrà richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento attraverso lo scambio di comunicazioni già in corso con il nostro Supporto Clienti.
La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti.
R-Store

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17 jul 2026

Gentile Simona,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza che ha vissuto e comprendiamo il suo disappunto per i lunghi tempi di attesa.
In questo caso il ritardo nella consegna del prodotto non è dipeso dalla nostra volontà, ma da problematiche di approvvigionamento che hanno coinvolto diversi prodotti Apple.
Siamo consapevoli che questo non abbia soddisfatto le sue aspettative e, per questo motivo, ci siamo scusati anche personalmente e abbiamo provveduto a restituirle integralmente l'acconto versato.
Comprendiamo anche il suo rammarico per l'aumento di prezzo intervenuto nel frattempo. Tuttavia, tale variazione è stata determinata direttamente da Apple e non è una decisione del nostro punto vendita, per questo motivo non ci è stato possibile riconoscere la differenza di prezzo né ulteriori richieste di rimborso.
Siamo dispiaciuti di non essere riusciti a consegnarle il prodotto desiderato e le auguriamo di poter utilizzare al meglio il suo nuovo Mac.
Con l'auspicio di poter recuperare la sua fiducia in una futura occasione, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store

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17 jul 2026

Gentile Simone,
come indicato nella nostra ultima comunicazione, il suo ordine è stato spedito nella giornata di ieri.
Le abbiamo condiviso mezzo mail il tracking.
Le saremmo grati se volesse rimuovere la seconda recensione pubblicata, considerato che abbiamo rispettato la data di spedizione indicata nella nostra ultima comunicazione.
Rinnovandole le nostre più sincere scuse per i tempi di evasione dell'ordine, restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti.
R-Store

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14 jul 2026

Gentile Stefania,
La ringraziamo per la sua gentile recensione.
È gratificante sapere che la sua esperienza sia stata positiva e che abbia apprezzato il nostro Supporto Clienti.
Cordiali saluti,
R-Store

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17 jul 2026

Gentile Raffaella,
ci dispiace che la sua esperienza presso il nostro punto vendita non abbia soddisfatto le sue aspettative.
In questo periodo, stiamo riscontrando rallentamenti nella disponibilità di alcuni prodotti. Non avendo date di consegna certe, preferiamo essere trasparenti con i nostri clienti e non accettare ordini o acconti che potrebbero comportare tempi di attesa non garantiti. Riteniamo che questo sia il comportamento più corretto nei confronti di chi si affida a noi.
Per quanto riguarda la permuta, la valutazione definitiva può essere effettuata solo contestualmente all'acquisto, disponendo di tutte le informazioni necessarie sul dispositivo da permutare, diversamente possiamo fornire esclusivamente una stima indicativa.
Comprendiamo che Apple possa avere accesso a disponibilità diverse rispetto alla rete dei rivenditori autorizzati.
Quando la disponibilità di un prodotto è limitata, è plausibile che il produttore riservi una parte consistente delle scorte ai propri canali di vendita diretti.
Ci dispiace se questa situazione ha dato l'impressione che non volessimo soddisfare la sua richiesta: il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio serio, trasparente e rispettoso degli impegni presi con i clienti.
La ringraziamo comunque per il suo feedback, che rappresenta uno spunto utile per continuare a migliorare.
Cordiali saluti.
R-Store

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17 jul 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza.
Non siamo riusciti a risalire allo store presso il quale si è recato per poter approfondire quanto accaduto.
Ci scusiamo per qualsiasi malinteso possa essersi verificato durante le informazioni fornite. La trasparenza e la correttezza verso i clienti sono per noi valori fondamentali: durante la vendita ci impegniamo sempre a fornire tutte le caratteristiche tecniche del prodotto e a chiarire ogni eventuale dubbio prima dell'acquisto.
La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo punto di vista, che rappresenta per noi uno spunto per migliorare ulteriormente il servizio.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e saremo lieti di aiutarla qualora decidesse di darci un'altra opportunità.
Cordiali saluti.
R-Store

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14 jul 2026

Gentile Carol,
La ringraziamo per averci scelto e per aver condiviso la sua esperienza positiva.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative con rapidità e gentilezza.
Cordiali saluti,
R-Store

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14 jul 2026

Gentile Andrea,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per averci scelto.
Ci dispiace che i tempi di spedizione non abbiano rispettato le aspettative.
Le tempistiche indicate rappresentano il nostro obiettivo, ma in alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti a un elevato volume di ordini o a esigenze logistiche.
Comprendiamo il disagio che questo può aver causato, lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio.
Siamo invece felici che abbia apprezzato il supporto del nostro Servizio Clienti, che rimane sempre a disposizione per fornire aggiornamenti e assistenza durante tutte le fasi dell'ordine.
La ringraziamo ancora per il suo feedback: osservazioni come la sua ci aiutano a migliorare. Speriamo di poterle offrire un'esperienza ancora più soddisfacente in futuro.
Cordiali saluti.
R-Store

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9 jul 2026

Gentile Andrea,
ci dispiace leggere della sua recensione.
E' possibile prenotare presso i nostri negozi il prodotto che si desidera, se pur non immediatamente disponibile.
I tempi di consegna possono variare in base al modello scelto e, purtroppo, non sempre siamo in grado di fornire una data precisa di arrivo.
Ci impegniamo comunque per evadere ogni ordine nel più breve tempo possibile.
Nell'ultimo periodo stiamo registrando ritardi nelle consegne, questa situazione esula dalla nostra volontà, è anche nel nostro interesse completare la vendita dei prodotti prenotati quanto prima.
Precisiamo inoltre che l’acconto versato non è vincolante: qualora l’attesa non fosse più in linea con le esigenze del cliente, è sempre possibile richiederne la restituzione e procedere con l’annullamento dell’ordine.
Nel ringraziarla per averci scelto e per la paziente attesa, restiamo a completa disposizione per qualsivoglia necessità.
Cordiali saluti.
R-Store

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1 jul 2026

Gentile Marcella,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace che la gestione della situazione le abbia lasciato un'impressione negativa.
Siamo lieti che abbia apprezzato la disponibilità e la cortesia della nostra collaboratrice, che ha provveduto tempestivamente alla sostituzione della custodia non compatibile e all'applicazione della pellicola protettiva da lei richiesta.
Per quanto riguarda il momento del pagamento, desideriamo precisare che il problema tecnico del POS, purtroppo indipendente dalla nostra volontà, ci impediva di emettere regolarmente lo scontrino fiscale relativo al servizio e al prodotto appena installato sul suo iPad senza il contestuale pagamento.
Per questo motivo, nel rispetto delle procedure fiscali e aziendali, non potevamo consegnare il dispositivo con il vetrino applicato senza aver prima regolarizzato l'acquisto.
Proprio per cercare di venirle incontro, le sono state proposte diverse alternative: effettuare un bonifico istantaneo, prelevare il contante presso lo sportello bancomat situato a pochi metri dal nostro punto vendita oppure tornare in un secondo momento per effettuare il pagamento in contanti. Poiché non avevamo la possibilità di garantire il saldo successivo di un servizio già eseguito su un dispositivo di proprietà del cliente, abbiamo chiesto, come unica tutela, di lasciare temporaneamente l'iPad in negozio fino al completamento del pagamento.
Comprendiamo che questa richiesta possa essere stata percepita come insolita, ma si è trattato esclusivamente di una misura necessaria per gestire correttamente una situazione eccezionale, sempre con l'obiettivo di trovare la soluzione più comoda possibile per lei.
Ci dispiace per il disagio arrecato e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un'esperienza pienamente all'altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti.
R-Store