J’ai effectué un achat de parquet stratifié avec pose et aucun problème pour 3000 euros mais il me reste des chutes et j’ai voulu terminer un espace et il me manque 3 lamelles et je retourne au maga... Toon meer
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Pour notre résidence secondaire, nous avions peu de temps pour nos devis. L'équipe de Saint Maclou Trignac a été ultra-réactive : déplacements à domicile avec échantillons pour la faïence et le parq... Toon meer
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J'ai acheté mon 1er parquet chez Saint Maclou Paris Berthier . Allan a été mon conseiller du stade de réflexion à l'après pose, patient et toujours agréable. Il s'est même déplacé chez moi avec un é... Toon meer
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Un début assez compliqué car notre conseillère partait de l'enseigne, mais Mr Kirsch (!!!), Jérémy et Vladia ont su rattraper le coup et parfaitement nous accompagner sur chaque étape et chaque questi... Toon meer
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Spécialiste du revêtement de sol (parquet, moquette, sol vinyle, carrelage...), Saint Maclou est aussi votre allié déco : tapis, rideaux, stores, papier peint et peinture
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Frankrijk
- www.saint-maclou.com
3,5
Gemiddeld
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Bien mais une dératisation des sites de stockage est urgente.
Très bonne expérience. Le tapis que j’ai commandé est conforme à mes attentes. Cependant, j’ai retiré une étoile car lors du déballage, j’ai retrouvé des crottes de souris à l’intérieur du tapis, c’est pas terrible…
5 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le tapis corresponde à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors du déballage. Ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité et d’hygiène. Votre retour a été transmis afin que cela ne se reproduise plus.
N’hésitez pas à nous contacter directement, nous restons à votre écoute.
Le service client St Maclou
Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour positif ! Nous équipes font le maximum pour vous accompagner au mieux.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Plusieurs années que je fais appel…
Plusieurs années que je fais appel exclusivement à eux pour mes sols, toujours très satisfait, que ce soit humainement ou professionnellement !
5 december 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance au fil des années. Nous sommes ravis de savoir que notre travail et notre approche humaine vous donnent entière satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous accompagner pour vos projets sols.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Magasin à CONSEILLER
Prix du produit, prix de la pose , rapidité . À recommander
30 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes ravis de votre satisfaction et espérons avoir l'occasion de renouveler cette dernière lors d'un futur projet.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Accueil chaleureux et professionnalisme…
Accueil chaleureux et professionnalisme de Sabrina. Grand choix en magasin de sols stratifiés et PVC.
4 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que votre expérience en magasin se soit bien déroulée.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir lors d'un futur projet.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Grosse déception
Nous avions commandé une moquette (assez chère) 1 an avant la pose. Elle a été stockée dans l'entrepôt de Saint Maclou de Chartres jusqu'à la pose. Jusque là tout va bien.
Il y a eu un quiproquo autour de la date de pose mais la pose a bien été faite le jour prévu.
Le livreur nous a livré la moquette en catastrophe la veille de la pose.
Le jour de la pose, en déballant la moquette, on voit que ce n'est pas la couleur que nous avions commandée. On appelle le magasin mais le responsable n'est pas là alors on met en attente la pose et on appelle le lendemain. On rejette la faute sur nous car on aurait dû contrôler avant. Difficile quand on nous livre la veille pour le lendemain et on a fait confiance sur la commande.
Ils avouent que la couleur n'est pas celle indiquée sur la commande mais comme pour eux c'est la bonne référence il n'y a pas de sujet.
Comme le client a toujours tort avec eux, aucun geste commercial. On reprogramme une pose rapidement juste pour se débarrasser du sujet. Le poseur très agréable, très poli. La pose en elle-même est bien faite au sol, par contre le lendemain en plein jour, on a dû nettoyer tous les murs sur lesquels il y avait plein de projections de colle et de poils de moquette. Nous venions de refaire la peinture 2 semaines avant...
Nous avons fait un retour d'un pot de colle et d'une barre de seuil en magasin, ils remboursent uniquement par virement... Après de multiples relances on a reçu la facture et l'avoir une semaine après, et le virement 2 semaines après.
En résumé, accueil OK lors de la vente mais mauvais quand il s'agit du SAV. On ira ailleurs la prochaine fois.
1 oktober 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et de la pose de votre moquette.
Nous regrettons profondément le quiproquo lié à la référence et à la couleur du produit, ainsi que le manque de clarté dans nos échanges à ce sujet. La livraison tardive, l’absence de solution immédiate lors de votre appel et la perception que la responsabilité vous était renvoyée ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Enfin, nous vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre remboursement.
Votre retour est précieux : il nous permet d’améliorer nos procédures internes, tant sur la préparation des commandes que sur le service après-vente. Soyez assuré que votre message a été transmis à l’équipe concernée afin que ces situations ne se reproduisent plus.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance malgré cette expérience décevante, et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail ou si nous pouvons faire davantage pour vous.
Bien à vous,
Le service client St Maclou
Entreprise au top livraison rapide je…
Entreprise au top livraison rapide je recommande
17 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif. Toute l'équipe St Maclou est ravie de votre satisfaction
A bientôt !
Le service client St Maclou
Augmentation prix saint Maclou Black friday
Bonjour, j ai voulu attendre le black friday pour acheter chez Saint Maclou un lino dont la référence est Sol vinyle rouleau TEXLINE NATURE 4M
Gerflor, Bois noma blanc, rouleau 4.00. Il était avant le black friday à 16,90€/m2 il est maintenant à 19,90€/m2 C EST DE L ARNAQUE. Je vous félicite pas Saint Maclou j étais client chez vous très déçu !!
28 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous vous assurons que nous n'effectuons aucunes pratiques de ce genre.
Si vous avez une capture présentant le produit au prix de 16,99€ nous serions ravis de la voir afin de faire la lumière sur cette situation. Si vous avez en possession cette information, pourriez-vous nous la transmettre sur notre src@saint-maclou.com ?
Vous en remerciant par avance
Le service client St Maclou
Achat d'un parquet +pose de 70 m2
Achat d'un parquet +pose de 70 m2, 3 mois après le parquet est en accordéon à plusieurs endroits. Saint Maclou Troyes répond que c'est à cause du cuisiniste qui n'a pas fait de trous dans le parquet à l'endroit des pieds des meubles de cuisine.. De plus les joints des plinthes sont devenu marrons alors que à la base cela devait être blanc et saint maclou nous a répondu que c'était parce que nous n'avons pas entrenu les joints un comble après 3 mois de pose. Bref inadmissible car ils ne veulent pas prendre en charge la remise en état. À fuir totalement ce magazin et saint maclou en général.
20 december 2024
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec la pose réalisée par notre enseigne.
Notre service client va prendre en charge votre dossier et l'étudier.
Pour cela, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, photos, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : src@saint-maclou.com
Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement.
Bien à vous,
Le service client St Maclou
Une belle équipe très professionnelle
Une belle équipe très professionnelle, à l’écoute, force de proposition, sympathique, bienveillante et adaptable, une grand merci en toute confiance
22 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes ravis de constater que l'accueil, les conseils ainsi que la bienveillance de l'équipe vous aient donné entière satisfaction.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Avis sur la qualité déplorable du…
Avis sur la qualité déplorable du service commercial ainsi qu'un produit que ce meme service a recommandé. Avant achat du sol, une attention et conseils au petit soin, une fois le payment effectué, plus de réponse aux mails, au téléphone des insultes limites, on m'a traité de menteur dans les premiers 2 minutes de l'appel, pourtant je suis dans le milieu BTP depuis un moment et c'est pas mon premier chantier, ni appel SAV a gérer. incroyable la mauvaise fois du responsable magasin ainsi que son staff qui sont si fiers de traiter le client de menteur tout en précisant être formé par le meme responsable commercial. j'ignore comment on peut être fier d'abaisser les clients, meme pour un commercial. Conseils et de produits médiocres vendus, absence de suivi par email ou rappel malgré les relances, double discours et déni quand confronté à la réalité (infos contraire de celui du fournisseur ainsi que les règles de pose + DUT) bref, St-Maclou République a fuir.
7 oktober 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Ce que vous décrivez ne reflète en rien le promesse client que nous souhaitons apporter.
Afin de pouvoir reprendre votre situation en main, nous vous invitons à nous contacter sur l'adresse :src@saint-maclou.com avec votre numéro de commande et/ou client ainsi que des photos si vous en avez.
Notre service client prendra en charge votre demande au plus vite afin de vous venir en aide.
Bien cordialement,
Le service client St Maclou
Une expérience parfaite
Une expérience parfaite ! Dès mon arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. L'équipe, que ce soit à l'accueil ou en rayon, a fait preuve d'une écoute attentive et d'un sens du service irréprochable. Les vendeurs sont compétents, disponibles et vraiment soucieux de satisfaire le client. Bravo à toute l'équipe pour ce relationnel exemplaire, c'est rare et ça mérite d'être souligné !
7 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait chaud au cœur.
Il est très important pour nous de rendre votre expérience le plus satisfaisante et de vous accompagner de A à Z dans votre projet.
En espérant avoir l'occasion de vous revoir lors d'un futur achat.
Bien à vous,
Le service client St Maclou
Bonne expérience
Je me suis rendue en magasin pour acheter un tapis. Accueil agréable et large choix de produits à prix raisonnables.
18 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez nous ! Nous espérons que ce tapis est du plus bel effet chez vous
Au plaisir,
Le service client St Maclou
Tres bonne expérience
Tres bonne expérience ! Saint Maclou Chambourcy a su répondre à notre besoin.
1 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
C'est avec joie que nous lisons votre retour.
A bientôt,
Le service client St Maclou
j'ai fait une visite au magasin…
j'ai fait une visite au magasin d'AUXERRE, et ai trouvé un très grand choix de tapis, et de parquets faciles à poser;
personnel souriant, disponible et efficace;
j'y retournerai pour faire mes achats
13 november 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour positif.
Nous sommes heureux que le choix des produits et l'accueil reçu vous aient donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir à nouveau,
A bientôt !
Le service client St Maclou
Très content de l'expérience avec le St…
Très content de l'expérience avec le St Maclou de Pontault Combault. Nous avons acheté une grande partie de nos sols chez eux et tout s'est très bien passé.
5 september 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que votre expérience auprès de notre enseigne se soit bien déroulée.
Au plaisir de vous revoir lors d'un futur projet.
A bientôt !
Le service client St Maclou
très satisfait du travail réalisé pose…
très satisfait du travail réalisé pose parquet et carrelage, grand choix bon rapport qualité prix conseil et accueil au top !
16 oktober 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire !
Nous sommes ravis que vous soyons satisfait de la qualité de de nos produits et de la pose. Nous avons à cœur de vous accompagner au mieux dans votre projet.
A bientôt !
Le service client St Maclou
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
J’ai passer commande pour du stratifiée c’est la 3 eme fois que je prend du stratifiée chez st maclou et je n’avais jamais eu de problème auparavant
Mais là je passe commande via le site et un paiement en ligne car il était mentionné que si le produit était en stock nous pourrions ramener le surplus
Nous avons 4 paquets en trop que nous avons voulu ramener aujourd’hui. Effectivement la commande datait du mois d’avril cependant on nous avais stipulé que nous pourrions le ramener (même si on me maintient au téléphone que non).
Nous apprenons que nous n’avons que 30 jours pour le ramener après achat… mais nous avons eu un soucis lors des travaux ce qui a retarder la pose du sol.
Dans quel monde des travaux de rénovation se font en 30 jours ???
En tout cas si vous devez poser votre parquet dans l’immédiat et que vous pouvez le ramener directement aussi alors pourquoi pas.
Mais si vous ne pouvez pas le faire dans l’immédiat et bien à fuir d’autres magasins proposes des délais de reprise bien plus long.
J’attend toujours ma facture que je n’ai jamais reçu 6 mois après et là par contre cela ne pose aucun soucis.
30 oktober 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus que vous étiez jusqu’ici satisfaite de vos précédents achats chez St Maclou.
Concernant le retour de vos paquets, le délai de 30 jours figure effectivement dans nos CGV et s’applique à toutes les commandes, qu’elles soient en ligne ou en magasin.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter la reprise des produits, même en cas de retard de chantier. Nous comprenons toutefois que ce type de situation puisse être frustrant lorsque les travaux prennent plus de temps que prévu.
Pour votre facture, celle-ci est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous la renvoyer rapidement.
Nous espérons que malgré cet incident, vous resterez satisfaite de la qualité de nos produits et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Le service client St Maclou
Catastrophique
Catastrophique ! À fuir, service client, déplorable me fait miroiter un remboursement pendant trois semaines pour après me dire qu’il n’y a pas de remboursement sur les découpes de moquette première et dernière fois pour moi !
5 oktober 2025
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette désagréable expérience que vous rencontrez auprès de notre enseigne.
En effet, selon nos CGV, les découpes de moquettes ne sont ni annulables ni remboursables.
Cependant, dans un souci de qualité de service, pourriez-vous nous rappeler les éléments de votre dossier (numéro de commande et/ou client) afin que nous puissions vous identifier et ainsi vérifier que la bonne réponse vous a été apportée.
Vous remerciant par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe St Maclou
Problème lié à la pose d’un parquet flottant
Bonjour,
Il y a quelques années, j’ai fait poser un parquet flottant acheté et installé par Saint Maclou. Avec le temps, le parquet a commencé à craquer et même à gondoler. Ce craquement me gênait, mais je n’avais jamais pris le temps de chercher d’où venait le problème.
Aujourd’hui, j’ai décidé de démonter une barre de seuil afin de comprendre pourquoi le parquet ne pouvait pas “travailler”. À ma grande surprise, j’ai découvert que la barre de seuil avait été collée directement au parquet, l’empêchant complètement de bouger.
J’en conclus donc que la pose n’a pas été réalisée dans les règles de l’art, ce qui explique les problèmes apparus par la suite
27 oktober 2024
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Antwoord van Saint Maclou
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous rencontrez un problème suite à la pose réalisée par nos artisans.
Notre service client peut vous venir en aide afin qu'une expertise soit réalisée et ainsi évaluer quelle en serait la cause.
Afin que nous puissions prendre votre dossier en charge, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande et/ou client ainsi que des photos sur l'adresse : src@saint-maclou.com.
Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Le service client St Maclou
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