Saint Maclou Reviews 

Bonjour,
Il y a quelques années, j’ai fait poser un parquet flottant acheté et installé par Saint Maclou. Avec le temps, le parquet a commencé à craquer et même à gondoler. Ce craquement me gênait, mais je n’avais jamais pris le temps de chercher d’où venait le problème.

Aujourd’hui, j’ai décidé de démonter une barre de seuil afin de comprendre pourquoi le parquet ne pouvait pas “travailler”. À ma grande surprise, j’ai découvert que la barre de seuil avait été collée directement au parquet, l’empêchant complètement de bouger.

J’en conclus donc que la pose n’a pas été réalisée dans les règles de l’art, ce qui explique les problèmes apparus par la suite

Bon accueil en magasin et conseils. L'organisation du chantier a été bonne, mais les ajustements avec le service central de planification un peu compliqués, j'ai du repasser par le magasin pour finaliser l'organisation

Je suis venu chez Saint Maclou Coignières pour commander une moquette Orion New Ivoire, en remplacement d'une Orion de 10 ans sur laquelle il y avait eu un gros accident.
Très bon accueil et conseil, pose nickel, cependant nous nous somme vite aperçu qu'il y avait une forte odeur désagréable venant de la moquette qui rendait la chambre inutilisable.

La consigne du magasin suite a a ce retour, a été d'aérer, ce que nous avons fait. La personne que nous avons vu en magasin est venu constater le problème, ce qu’elle a fait. Nous avons convenu d’aérer encore quelque temps pour voir si le problème passait, même un nettoyage au TEBO qu’il nous ont gentiment offert, malheureusement ça n’a pas changer grand-chose.

Par acquis de conscience, j’ai voulu vérifier sur le rouleau du magasin et dans un autre magasin voir si le problème est identique, il semble effectivement qu’il y ai une odeur assez notable similaire par endroit des rouleaux de ce coloris, il semble effectivement quelque chose de particulier (sur cette série en tout cas, pas sur toute) de problématique qui provoque pas mal de symptômes quand on dort dans la pièces (Maux de tête, réveil nocturne, difficulté respiratoire).

J’ai évidement fait le test en enroulant la moquette et la bâchant, et oui aucun problème a ce moment la.

Malheureusement, le discourt a commencer a se tendre quand la seule solution serait de passer en litige. Malgré une assurance lors du premier constat du magasin que ça pourrais être rapide en cas de remplacement, il semble que le discourt a commencer à changer quand ça a remonté la hiérarchie et que le litige serait la seule issue.

Le retour officiel un peu pris a l’arraché, (Dans ce cas la, ne pas attendre un retour, le demander sinon vous allez poiroter des mois) : Étant donné qu’ils n’ont eu aucun retour similaire, il est difficile de remettre en question la qualité de la moquette. Alors que bon moquette retiré, plus de problème, le problème a été constaté une première fois.

On en est au stade au ou il semble que le responsable propose de passer constater le problème suite a ma relance, mais qui est malheureusement malade (En tout cas c’est ce qu’il a présenté). J’ignore si ça va finir comme le premier retour attendu mais tel que c’est partie, ça va finir rapidement par l’achat d’une moquette ailleurs pour débloquer la situation et recycler l’autre, et ça nous n’avons malheureusement pas le luxe de bloquer notre logement des années.

Pour le moment, on est parti sur cette conclusion : 650€ de foutu en l’air, 4 mois de pièce inutilisable pour pouvoir un minimum conserver la preuve du problème (1/3 du logement) et la suite des travaux bloqués a cause d’un foutu sol vérolé.

Le problème c'est que tel que ca semble engagé, la seule sortie du problème par un remplacement ou d'un remboursement ne sera fait que de façon juridique.

Cet avis sera complété en fonction de comment ça se termine, ça m’embête de laisser un avis un peu salé sachant qu’il ont été plutôt adorable jusque la, mais au bout d’un moment, faut arrêter les blagues.

Excellent vendeur, très bons conseils et très aimable.
Cela fait plaisir de tomber sur un conseiller serviable et poli.
Je penserai dorénavant à Saint-Maclou avant les autres…

mauvaise découpe de la moquette,delais de livraison non respectés, délais de pose non respectés, un seul poseur pour deplacer et poser 85kg de moquette(chiffre donnepar le poseur)

Client: 118138183

Rien à redire . Accueil de pierre parfait qui a su répondre à nos attentes . Large choix dans le magasin à différents prix . À recommander

Très bonne expérience de pose de sisal.
Du conseil commercial par Mohamed à la pose par Amine, tout s'est bien déroulé.
Je ne peux que recommander le service proposé par St Macloud Limonest.
Produit et services de qualité.

La commande,la pose se passent toujours très bien..
MAIS
En cas de problème, on vous dit que c est de l usure pour ne pas faire marcher la garantie, ce qui n est pas recevable, vue le peu d utilisation.
De plus, lettre recommandée avec AR , on vous telephone pour nous informer que Mr Le Directeur nous appelera pour un RDV ,et depuis presque un mois aucun retour. Aucun écrit suite à la lettre recommandée avec AR.
En conclusion,si tout se passe bien , pas de problème, c est top.
Dans le cas contraire silence radio,...
Je précise que la réponse de St Maclou ci dessous n est pas recevable.
J ai envoyé une lettre recommandée avec AR le 4 septembre, toujours aucune réponse écrite !

Accueil conseils excellents pour l'achat d'un tapis moderne mise en situation dans mon intérieur. Conseillère au Top magasin à recommander

Incompetence after incompetence after incompetence.

Ordered a rug on August 10th. Was supposed to arrive on august 21st. On August 21, the order tracking showed no updates. Called the store.
First Incompetence:
They said it arrived dirty so they had to seek legal action against the supplier (as if that's any of my business) and it would take 3 extra weeks to arrive. Asked them to cancel the order, which they requested I do on the website.

Second Incompetence:
Asked for my details and IBAN to process the refund (because they're stuck back in 2005 and have no possibility to revert the transaction. Provided the details they requested. They then requested a bank document which contains my details because the IBAN was not enough by itself. Why not request that in the first place?!

Third Incompetence:
The mailing system they use is also from 2005. They send you emails from a no-reply address, which means communication only happens one way. From them to you. Your only option is to go back to the contact form on the website.

Fourth incompetence:
PDF would not upload to the contact form on the website. Provided them a URL shared from google drive so they can download it and talked to them on WhatsApp so they can send it to the responsible person. Apparently the clerk on WhatsApp cannot download pdfs because it is a "messenger only". They could not even forward the link to the responsible person. They must think everyone is stupid or old to be be able to use excuses like that.

Fifth Incompetence:
When they finally somehow accept the bank document, I get an email telling me the case was closed and the refund will be processed - September 6.
On SEPTEMBER 17 I receive a refund only for the rug, not the entire order, basically missing 42EUR for an anti slip mat (which was not delivered/picked up anyway).

I have never dealt with a company as incompetent as this one. NEVER.

Nous cherchions des tapis, il y en a pour tous les prix, tous les styles et avec différentes mesures.

Nous avons fait confiance à Saint Maclou Villeneuve d’Ascq pour refaire intégralement nos sols avec pose complète par leurs équipes. Résultat ? Plus d’un mois après la date théorique de fin de chantier (prévue initialement au 5 août), le chantier est toujours inachevé.

Malgré la qualité du travail des poseurs (sérieux, soigneux et respectueux), nous déplorons :

une absence totale de suivi commercial ;

aucun rendez-vous reprogrammé pour terminer les finitions ;

tentatives de surfacturation abusives après coup pour des déplacements non validés ;

une cuisine toujours en partie inutilisable ;

des matériaux achetés sur leurs conseils et jamais utilisés (ragréage et 25L de primer) qui n’ont pas été remboursés.

À cela s’ajoute une méthode commerciale plus que contestable : la livraison du matériel était conditionnée au paiement intégral, ce qui place le client dans une position de faiblesse sans garantie sur la bonne exécution.

Aucune réponse à nos nombreux mails et relances depuis plusieurs semaines. Ce comportement est indigne d'une enseigne nationale, et contraste fortement avec le sérieux de certaines de leurs équipes techniques.

Nous avons dû engager des démarches officielles pour tenter d’obtenir réparation. Saint Maclou, nous ne recommandons absolument pas.

Service client compétant et professionnel.
De très bon conseil pour nos achats.

Excellent ACCEUIL et conseils , notamment de Severine , je recommande

Je suis aller a saint marlou de saint mitres les remparts pour acheter du lino car j ai refait ma cuisine et sous mon meuble sous evier surprise pas de lino j ai du prendre dre un echantillon de mon lino et aller en acheter arriver là bas une jeune femme très polie et agréable m'as reçu conseiller et m'as même trouvé le lino qui se rapproché le plus de la couleur et epaisseur que je souhaiter et donner la colle qui fallait ce sint de bon produit merci à elle est au Monsieur qui m'as fait la découpe je le recommande

Saint Maclou, Petite Forêt, les yeux fermés je recommande!
Equipe agréable, arrangeante!
j'ai fait posé un sol stratifié Quick Step, devis signé en Avril pose effectuée fin Mai.
Oualid, Thibault, Mickael ont été de très bons conseils et très réactifs!
Que dire de l'accueil en magasin et votre poseur Patrice, un savoir être et un savoir faire non discutable!

Service très professionnel et produits de très bonne facture

Accueil bienveillant et à l'écoute de nos problématiques. Laissant le temps de réfléchir.
De l'aide pour calculer les bonnes dimensions, les vérifications, la découpe et l'aide au chargement de notre remorque, nous avons été très bien reçus. Je recommande vivement

We were made to feel that our custom was important and the commercial agent listened to us regarding our requirements and budget. The floor was prepared and the flooring laid by a very efficient technicien. He tidied up after himself too. A really excellent job !