De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #3 van de 4 beste bedrijven in Internetaanbieder
- #8 van de 8 beste bedrijven in Mobiele netwerkaanbieder
- #5 van de 5 beste bedrijven in Telefoon- en internetdienst
- #1 van de 1 beste bedrijven in Telecommunicatieapparatuur leverancier
- #7 van de 9 beste bedrijven in Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Spijtig dat het niet -0 gaat,slechtse…
Spijtig dat het niet -0 gaat,slechtse provider ever! Deze moet provider zou verwijdert moeten worden!
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Hoi, bedankt voor je eerlijke feedback. Jammer om te lezen dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad. Dat is absoluut niet wat we willen uitstralen. We nemen je opmerkingen graag ter harte en hopen je in de toekomst toch nog positief te kunnen verrassen. Met vriendelijke groeten, Kim
slechte klantenservice
Dit is dan vooral voor de klantenservice. Als biologische vrouw wordt ik als meneer aangesproken en ze weigeren dit te veranderen naar mevrouw zonder dat ik een kopie voorleg van mijn identiteitskaart. Deze zou ik moeten sturen via mail. Ze zeggen zelf dat ze dit dan verkeerd hebben overgenomen maar weigeren van dit recht te zetten.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Hoi, bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en bieden onze excuses aan voor deze ervaring.
We kijken dit graag voor je na. Kan je ons je klantnummer bezorgen? Dan onderzoeken we wat er precies is gebeurd en bekijken we samen hoe we dit kunnen rechtzetten. Met vriendelijke groeten, Kim
Meer dan 2 maanden wachten en nog steeds geen service
Aansluiting internet + tv: op 15 mei een bundel besteld (fiberaansluiten + tv + mobiel) waarbij tv nog steeds niet in orde is.
Gisteren hadden we een zoveelste afspraak met een technieker, ook nu weer 'no show' en heb zelf moeten informeren wat er misgelopen is. Ook nu konden ze geen reden geven en willen ze een nieuwe afspraak maken. Hoeft niet meer, dan betaal ik liever iets meer maar wel met service en zekerheid; mobiel abo en internet worden naar de concullega's overgeheveld.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Copilot said:
Beste klant, onze oprechte excuses voor de vertragingen en de gemiste afspraken met de technieker. We begrijpen uw teleurstelling en betreuren dat we uw installatie niet tijdig hebben kunnen afronden. mvg frans
Scarlet heeft abonnementen naar ieders…
Scarlet heeft abonnementen naar ieders nood. Je kan het helemaal zelf bepalen via de app. Als er een probleem is word je op vriendelijke wijze geholpen. We zijn super tevreden!
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Wat fijn om te horen! Bedankt voor jullie vertrouwen. We doen elke dag ons best om het eenvoudig en flexibel te houden, super dat jullie dat zo ervaren! Met vriendelijke groeten, Kim
een zeer slechte ervaring met scarlet
Ik heb een zeer slechte ervaring met Scarlet.
Vanaf het begin werd mij verteld dat de overstap gratis zou zijn, maar uiteindelijk moest ik meer dan €100 betalen. De klantenservice is van een zeer laag niveau. Als je een factuur niet op tijd betaalt, rekenen ze meteen €40 aan boete. Dat vind ik schandalig, en ik vraag me af of dat wel volledig wettelijk is.
Daarnaast waren er voortdurend problemen met de internetverbinding. Minstens één keer per maand hadden we een hele dag geen internet, terwijl de klantenservice beweerde dat ze nergens van op de hoogte waren. Het herstarten van de decoder hielp helemaal niet, omdat het probleem aan hun kant lag.
Voor zulke storingen zouden ze eigenlijk een vergoeding moeten betalen, maar ik heb die nooit ontvangen.
Een schande. Nooit meer Scarlet.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te lezen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
We verduidelijken graag dat de activatie en installatie afhankelijk van de promoties op het moment van bestelling gratis kunnen zijn. Buiten promoties bedragen deze kosten normaal €29 voor de activatie en €79 voor de installatie.
Wat facturen betreft, sturen we eerst steeds een gratis betalingsherinnering. Indien er geen betaling volgt, wordt een tweede herinnering verstuurd met een administratieve kost van €10. Pas wanneer de betaling daarna nog steeds uitblijft, worden de diensten beperkt en wordt een bijkomende kost van €30 aangerekend.
We vinden het ook jammer te horen dat je problemen ondervond met je internetverbinding. Dat is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. We nemen je opmerkingen over onze dienstverlening mee zodat we kunnen blijven verbeteren. Met vriendelijke groeten, Kim
Tot 3 x toe te hoog factuurbedrag…
Tot 3 x toe te hoog factuurbedrag proberen aan te rekenen. Telkens verschillende malen moeten bellen om te laten rechtzetten. Beloven om recht te zetten en dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. De rechtzetting is gebeurd maar de volgende maand gewoon opnieuw foute aanrekening. Om moedeloos van te worden. Klacht indienen op papier !
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te lezen dat je meerdere keren contact hebt moeten opnemen om dezelfde facturatiefout te laten rechtzetten. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer je de indruk krijgt dat het probleem opgelost is en het nadien opnieuw opduikt.
We nemen dergelijke meldingen ernstig en betreuren dat je deze ervaring hebt gehad. Indien een eerdere correctie niet blijvend werd toegepast, dan is dat uiteraard niet de bedoeling. Bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt. Je opmerkingen helpen ons om onze processen verder te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Kim
TV recorder was defect…
TV recorder was defect (oververhitting). Scarlet Helpdesk gebeld. Even moeten wachten (tussen 1 à 2 min) en probleem direct opgelost. Medewerker was heel vriendelijk, hielp probleem te analyseren en stuurde een nieuwe decoder. Volgende voormiddag geleverd!
En dit bij één van de goedkoopste providers.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste heer De Baets,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Wat fijn om te horen dat ons team u snel en naar tevredenheid heeft kunnen helpen met uw defecte recorder. We zijn ook blij dat de nieuwe decoder zo vlot werd geleverd. Zulke positieve feedback doet ons veel plezier en motiveert ons om elke dag het beste van onszelf te blijven geven.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in Scarlet.
Vriendelijke groetjes,
Nancy
Scarlet Customer Care Team
Probleem verstaanbaarheid klantendienst + foute facturatie
De diensten op zich zijn vergelijkbaar met andere providers. Ik heb niet vaker storing of defecten dan toen ik bij Orange of Proximus zat bijvoorbeeld.
Wat wel een probleem is, is de verstaanbaarheid van de klantendienst als je belt èn de facturatie.
Wanneer je de klantendienst belt, kom je bij een callcenter uit die door Nederlanders wordt bemand. Heb je wat pech, heb je iemand aan de lijn wiens moedertaal het Nederlands niet is; waardoor je Hollands met een zwaar accent aan de andere kant van de lijn hebt. Je wordt wèl correct en beleefd geholpen, het is echt puur de verstaanbaarheid die soms echt problematisch is.
Wanneer je nieuw bent bij Scarlet moet je ook goed je eerste afrekening napluizen. Zo kreeg ik een WiFi - versterker aangerekend terwijl ik die zèlf al had.
Mijn ouders die recent zijn overgeschakeld vertelden me dat de installateur een WiFi versterker had geplaatst waarvoor ook huur werd aangerekend terwijl die niet eens nodig was èn hierover niet werd gecommuniceerd! Op geen enkel moment heeft de installateur aangegeven dat hij deze zou plaatsen en dat dit gepaard gaat met extra kosten.
Als kers op de taart kregen ze dan ook nog eens een 2de decoder/tv-box aangerekend terwijl ze die niet eens hebben ontvangen noch kunnen gebruiken gezien ze maar 1 tv in huis hebben.
Op vlak van verstaanbaarheid èn correct factureren is er dus nog veel werk aan de winkel!
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste mevrouw De Langhe,
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze diensten. We betreuren echter de problemen die u en uw ouders hebben ervaren met de verstaanbaarheid van onze klantendienst en de facturatie. Uw opmerkingen nemen we ter harte, want duidelijke communicatie en een correcte facturatie zijn voor ons erg belangrijk.
Ik heb u inmiddels een e-mail gestuurd met de vraag naar de klantgegevens van uw ouders, zodat wij hun dossier kunnen nakijken en de situatie verder kunnen onderzoeken.
Bedankt om dit met ons te delen. Met uw feedback helpen wij onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nancy van Scarlet
Hallo.ben tevreden over Scarlet
Hallo.ben tevreden over Scarlet. Ben blij dat ik verandert Ben. Eerlijk duurt het langst. Mvgr.
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste mevrouw Vanryckeghem,
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent en blij bent met uw overstap! We waarderen uw mooie woorden enorm en vinden het geweldig dat we aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Hartelijk dank voor uw vertrouwen en positieve feedback.
Groetejes
Nancy van Scarlet
Goede service 👍👍👍
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste heer De Wachter,
Bedankt voor deze fijne review!
Wat leuk om te lezen dat u tevreden bent over onze dienstverlening.. Uw positieve feedback betekent veel voor ons.
Groetjes
Nancy van Scarlet
Zeer slecht provider
Zeer zeer zeer slecht provider. We zijn al anderhalf maand bezig om thuis en mobiele abonnementen aan te sluiten, maar we worden steeds van kastje naar de muur gestuurd. We hebben ontelbare telefonisten aan de lijn gehad en elke telefonist vertelt ons een andere verhaal en geeft ons een andere informatie. Ik weet niet wat voor systeem ze hebben en weet niet in welke van die tig systemen staan wij als klant. De ene zegt je hebt van ons al een abonnement, maar dat is niet zo, dan zeggen ze dat we even moeten wachten. Weer de volgende zegt dat er al een technieker naar je geweest is, maar dat is niet zo en probeer opnieuw een afspraak te maken, maar het lukt niet door een eerder geplande order, maar welke order? Kunnen ze niet vertellen en moeten weer even wachten tot de blokkade opgelost is. Weer de andere telefoniste zegt, je hebt je nog niet geïdentificeerd en stuur je gegevens naar dit adres en na de controle komt weer alles goed dus nog eventjes wachten. Aanral keren moesten we identificeren, maar staat nog steeds alles vast en geen enkele telefonisten heeft hetzelfde informatie of hetzelfde gegevens van ons. Na contact opgenomen te hebben met ombudsman, hebben ze eigenlijk de simkaarten gestuurd, maar thuis internet is weer een circus, van de ene telefoniste naar de andere, maar geen enkele helpt ons. Wat een rot provider. Ik kap ermee en zoek een andere provider die mij wel serieus neemt en graag mij helpt.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat de aansluiting van je diensten zo moeizaam verloopt en dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het spijt me te lezen dat je zoveel verschillende verhalen en informatie hebt gekregen en dat dit tot zoveel frustratie heeft geleid. Ik begrijp heel goed dat je het gevoel hebt dat je niet serieus wordt genomen. Wij hebben u een verzoek gestuurd om uw klantengegevens te verkrijgen. Wij danken u alvast voor uw medewerking.
Groeten,
Nancy van Scarlet
Antwoord van Scarlet
Een eenvoudige tip om uw wifi te verbeteren, is om de modem op een centrale en open plaats in de woning te zetten, weg van storingsbronnen zoals muren, metalen voorwerpen en elektrische toestellen.
Als ik 0 sterren kon geven dan had ik…
Als ik 0 sterren kon geven dan had ik dit al 100x gedaan. Slechtste internet dat er bestaat.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Om uw situatie verder te kunnen onderzoeken, hebben wij u reeds een verzoek om bijkomende gegevens gestuurd. Zodra wij de gevraagde klantgegevens ontvangen, kunnen wij de oorzaak van de problemen analyseren en samen met u naar een oplossing zoeken.
Zeer erg dat zij mij ook niet kunnen…
Zeer erg dat zij mij ook niet kunnen verder helpen hoe erg !!!
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw feedback. Aan de hand van de meegedeelde referentie kunnen wij geen recente contacten terugvinden. Volgens onze gegevens zijn alle diensten correct actief en in werking. Mocht er toch nog iets niet naar behoren functioneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, zodat we dit verder kunnen nakijken. Met vriendelijke groeten, Kim
Na blikseminslag zeer goed geholpen…
Na blikseminslag zeer goed geholpen modem was kapot vernieuwd en browser deed het niet via gsm opgelost hele vriendelijke mensen de jongen die thuis kwam modem vervangen en meisje aan telefoon...na 4 dagen zonder internet en tv...mooie korting gehad zeer netjes...heel blij nu alles weer werkt...dank u mvg jacqueline
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw mooie feedback, Jacqueline. Fijn om te lezen dat u goed geholpen bent door zowel onze collega aan de telefoon als onze technieker ter plaatse. We begrijpen dat vier dagen zonder internet en tv niet evident is en zijn blij dat alles ondertussen weer naar behoren werkt. Bedankt voor uw appreciatie en veel plezier met uw diensten! Met vriendelijke groeten, Kim
Zeer goede service
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service. Met vriendelijke groeten, Kim
Nieuwe klant
Als u als nieuwe klant contact opneemt met scarlet en u krijgt direct te horen dat er boetes gelden of dat er een achterstand is in het lezen van e-mails , dan is het duidelijk.
Ik wil geen melkkoe zijn
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
We hebben u via een privébericht om bijkomende informatie gevraagd om u verder te kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Tevreden klant
Wij zijn al enkele jaren bij jullie en geen klachten🤞af en toe een update de laatste keer waren onze tv nummers veranderd , maar nu weer alles inorde
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie review en uw jarenlange vertrouwen!
Fijn dat alles weer in orde is. Veel kijkplezier en bedankt voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
reeds vele jaren ben ik klant met…
reeds vele jaren ben ik klant met SCARLET, reeds vele nieuwe klanten heb ik aangebracht voor Scarlet, wat ik nooit zou gedaan hebben indien , NIET TEVREDEN
groeten johan
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie reactie en vooral voor het vertrouwen dat u ons al vele jaren schenkt.
Het doet ons veel plezier te lezen dat u tevreden bent over onze diensten. Daarnaast waarderen we het enorm dat u Scarlet al bij verschillende mensen hebt aanbevolen. Voor ons is dat het mooiste compliment dat we kunnen krijgen.
Bedankt voor uw loyaliteit en uw aanbevelingen door de jaren heen. We blijven ons elke dag inzetten om u ook in de toekomst een goede service te bieden.
Met vriendelijke groeten,
Het Scarlet-team
als ik minder kon geven dan 1 ster zou…
als ik minder kon geven dan 1 ster zou het minder zijn, eerst zetten jullie mij een hele dag zonder internet, daarna een tvbos die niet werkt, nu wachtende op 2de simkaart van mijn eigen nummer omdat jullie de 1ste niet konden activeren en ondertussen hebben jullie mijn oude simkaart opgezegd waardoor ik niet meer bereikbaar ben, maar nog steeds geen simkaart ontvangen en 2de tvbox is wel toegekomen maar zonder telefoonaansluiting kan ik niet vragen voor hulp bij het opstarten. dus klantenservice 0.0, ik ben woest om niet bereikbaar te zijn, mijn baas is kwaad omdat ik via mijn gsm moet inloggen en zonder lukt het niet
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons enorm te horen dat er zoveel tegelijk is misgelopen en dat je hierdoor onbereikbaar bent. We begrijpen je frustratie en nemen je feedback zeer ernstig om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten vragen we om uw klantnummer door te geven. met vriendelijke groeten, Kim
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.