De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #3 van de 4 beste bedrijven in Internetaanbieder
- #8 van de 8 beste bedrijven in Mobiele netwerkaanbieder
- #5 van de 5 beste bedrijven in Telefoon- en internetdienst
- #1 van de 1 beste bedrijven in Telecommunicatieapparatuur leverancier
- #7 van de 9 beste bedrijven in Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw fijne review. Geweldig om te horen dat alles prima werkt en u tevreden bent met onze diensten, daar doen we het voor. Met vriendelijke groeten, Kim
Antwoord van Scarlet
Hartelijk dank voor uw mooie woorden. 😊
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelheid en werking van onze diensten, dat is precies waar we naar streven. Met vriendelijke groeten, Kim
Klantendienst reageert niet bij vragen…
Klantendienst reageert niet bij vragen over abonnement bij foute aanrekening, kwaliteit 4g bij momenten ook niet voldoende.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt, zowel met de bereikbaarheid van onze klantendienst als met uw aanrekening en de kwaliteit van de 4G-verbinding. Kan u ons uw klantnummer bezorgen, dan kijken we dit graag voor u na. Met vriendelijke groeten, Kim
Prijs kwaliteit is goed
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van onze diensten, daar zetten we elke dag op in. Met vriendelijke groeten, Kim
Scarlett is de beste
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Wauw, bedankt voor dit fantastische compliment. Met vriendelijke groeten, Kim
vlugge service en goede uitleg om mijn…
vlugge service en goede uitleg om mijn probleem dat ik had op mijn gsm met internet op te lossen .
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u snel geholpen werd en dat de uitleg duidelijk was. We doen ons best om elk probleem zo vlot en helder mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Kim
De prijs-kwaliteitverhouding is…
De prijs-kwaliteitverhouding is behoorlijk goed, maar het signaal is niet goed in de verste hoeken van het huis. Een signaalversterker is nodig.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van onze diensten.
We begrijpen dat het minder ideaal is wanneer het wifi-signaal niet overal in huis even sterk is. In grotere woningen of op plaatsen verder van de modem kan het signaal inderdaad verzwakken. Een oplossing hiervoor is het gebruik van een wifi booster.
Bij Scarlet bieden we wifi boosters aan voor €3,50 per maand, waarmee u de dekking in uw woning eenvoudig kunt verbeteren. Met vriendelijke groeten, Kim
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u tevreden bent over uw wifi-verbinding — dat is alvast goed nieuws.
Het spijt ons echter dat u de app niet kunt gebruiken. We begrijpen dat dit minder handig is en nemen dit zeker mee. Indien u wenst, kijken we graag samen met u na wat er precies misloopt en helpen we u verder naar een oplossing. Met vriendelijke groeten, Kim
Scarlet
Ik zit al 4 dagen zonder tv,
Telefonisch houden ze mij altijd bezig,elke keer ongeveer klein uurtje, en ze vragen 5 keer dezelfde vragen.Ik heb precies met debielen te maken.
tot de Telefonische dienst zegt.."" ik moet even iets nakijken en bel zo terug """ Al 5 keer hetzelfde
Die bellen nooit terug..
Ik ga zoeken naar andere provider.
Service nul,nul zoals vele grootbedrijven
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons oprecht om te lezen dat u al enkele dagen zonder tv zit en dat uw ervaring met onze klantendienst zo frustrerend verloopt.
We begrijpen heel goed dat het bijzonder vervelend is om steeds opnieuw hetzelfde te moeten uitleggen en geen terugkoppeling te krijgen zoals beloofd. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden en we nemen uw opmerkingen dan ook ernstig. We wensen dit verder na te kijken, is het mogelijk om ons uw klantnummer te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Kim
Ontevreden over klantenservice
Voorlopig geen problemen met de wifi en de techniekers van Proximus waren ook goed, maar de telefonische klantendienst van Scarlet was slecht. Werknemers die elkaar tegenspreken en hun woord niet houden. ‘Je ontvangt vandaag of morgen nog een mail’ en ik heb tweemaal niks ontvangen. Ook het feit dat de technieker tussen 08.00-17.00 langskomt vind ik niet kunnen. Je zou tenminste een dagdeel moeten kunnen kiezen. Nu kan je een hele dag thuis met de vingers zitten draaien.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback! Fijn om te horen dat de wifi en onze techniekers goed waren. We begrijpen je frustratie over de klantendienst en de lange wachttijd voor een technieker, dat kan zeker beter. We nemen je opmerkingen mee om onze service te verbeteren! Met vriendelijke groeten, Kim
Klantendienst
Klantendienst ; van technische dienst een meneer was heel vriendelijk, duidelijk en respectvol geantwoord. Bedankt
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je mooie woorden! Fijn om te horen dat je goed geholpen werd door onze technische dienst, dat geven we zeker door! Met vriendelijke groeten, Kim
Goede klantendienst
Waarde voor je geld, en een reactieve klantendienst. Ook de installatie van internet verliep vlot, 3 dagen na het bestellen was de technieker al langsgekomen en werkte alles.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Super om te horen dat alles snel en vlot verlopen is en dat je tevreden bent over de service. Daar doen we het voor! 👍Met vriendelijke groeten, Kim
Tevreden
Ik ben zeker tevreden over mevr. Abril zij heeft met heel veel geduld me duidelijk uitgelegd stap voor stap begeleid meer dan een uur aaneen stuk.
Ze ging zelfs in overuren.
Spijtig kon het niet opgelost worden en moest er nog een technicus komen. Ondertussen is er een nieuwe Bbox geplaatst ook deze installateur deed zijn uiterste best. Dus waarvoor hartelijk dank
Hilde
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je warme feedback, Hilde! Wat fijn om te horen dat mevr. Abril je zo geduldig en duidelijk heeft geholpen, zelfs met overuren, dat is echt top! Jammer dat het niet meteen opgelost was, maar goed om te horen dat ook de technieker zich volledig heeft ingezet. Bedankt voor je vertrouwen! 🙌 Met vriendelijke groeten, Kim
Goede service
Bij installatie bleek er geen kabel aanwezig te zijn, dit werd een week later op kosten van Scarlet opgelost en dezelfde dag nog de installatie. Alles is heel vlot verlopen.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij te vernemen dat de installatie uiteindelijk vlot is verlopen. Bedankt voor uw begrip en uw geduld.
Met vriendelijke en collegiale groeten,
Scarlet
De aansluiting daar hebben jullie…
De aansluiting daar hebben jullie collega's zeer goede punten gescoord. Alles zeer netjes uitgelegd .en opgeruimd.
Voor de rest alles top
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Wat fijn om te horen dat onze collega’s de aansluiting zo netjes hebben uitgevoerd en alles duidelijk hebben toegelicht. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke en collegiale groeten,
Scarlet
Internetverbinding en netwerkproblemen
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm.
Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een beltoon geweest is.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste heer Tom,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat u verbindingsproblemen heeft ervaren en oproepen heeft gemist.
We hebben geprobeerd u te contacteren, maar helaas konden we u niet bereiken. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, aarzel dan zeker niet om onze technische dienst te contacteren op het nummer 02/275 27 27. Zij helpen u graag verder.
Groeten,
Scarlet
Ik kreeg sms-je om te peilen naar…tevredenheid daarna met melding: dat men snel contact zou opnemen
Ik kreeg sms-je om te peilen naar tevredenheid na installatie. Ik reageerde dat internet heel traag werkt, ondanks versterker.
Mijn zoon stuurde jullie onderstaande:
Hierop kreeg is nieuw sms-je dat mijn zo snel mogelijk contact zou opnemen…
Ik ben geduldig, maar sindsdien heb ik niets meer van jullie vernomen.
Hopelijk nu wel, zodat ik een tevreden klant kan worden…
Vriendelijke groet
Chris De Vos
reasonforcontact: Internet
gender: V
no: 3
commune: Berlare
questions: Beste,
Uw technieker kwam deze week voor de installatie van Scarlet thuis.
De installatie is goed verlopen maar bij controle van de snelheid via de speedtest van Belgacom / / Scarlet komen we amper op een snelheid download van 25mbps. De uploadsnelheid is amper 0,3mbps. Dit is op verschillende momenten gemeten en zowel naast de BBox 3 modem als op een wat verdere afstand.
Hoe kan dit opgelost worden?
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Hartelijk dank dat u de tijd neemt om ons te informeren over de trage internetverbinding na de installatie. Het spijt ons oprecht te vernemen dat u tot op heden nog geen oplossing heeft ontvangen.
We begrijpen heel goed dat dit bijzonder vervelend is en willen u graag zo goed mogelijk verder helpen. We zien dat er inmiddels een technisch dossier werd opgemaakt en dat er reeds een technieker bij u is langsgekomen.
Daarnaast hebben we ook geprobeerd om u te contacteren, maar helaas konden we u niet bereiken. Indien u nog steeds problemen ondervindt, willen we u vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze technische dienst via 02/275 27 27. Zij staan klaar om samen met u naar een gepaste oplossing te zoeken.
Alvast bedankt voor uw geduld, begrip en vertrouwen.
Groeten,
Scarlet
Gisteren gebeld dat mijn rekening twee…
Gisteren gebeld dat mijn rekening twee keer is afgeboekt moest naar een ander programa gaan vond het niet dlerect meneer werd onbeschoft en heeft de telefoon gewoon neergelecht ik zit bij scarlet meneer wist niet eens hie gij claudia moest schrijven heb dan terug gebeld diezelfde meneer mijn direct in wacht gezet en dan heeft een dame verder heholpen niet leuk hoor
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze klantendienst niet aan uw verwachtingen voldeed.
Zowel het probleem met de dubbele afboeking als de manier waarop u te woord werd gestaan, beantwoorden niet aan de service die wij willen bieden. Onze oprechte excuses hiervoor.
We zijn wel blij dat een collega u uiteindelijk verder heeft kunnen helpen. Uw feedback nemen wij ernstig en volgen wij intern op om onze dienstverlening in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet klantendienst
Snelle, maar slordige installatie
Snelle installatie, door vriendelijke technicus, maar helaas ook slordig uitgevoerd. Vooral spijtig dat niet vooraf fatsoenlijke afspraken gemaakt werden over waar de aansluiting precies zou gebeuren. Alle aansluitingen bevonden zich tot nu toe netjes in onze kelder, nu zitten we met een wirwar van draden en apparatuur op onze tweede verdieping.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
We hebben u via een privébericht om bijkomende informatie gevraagd om u verder te kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u onze service als slecht heeft ervaren, dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
We nemen dit soort opmerkingen zeer serieus en kijken graag na wat er precies is misgelopen. U mag ons altijd contacteren met wat meer details, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.