Scarlet Reviews 

Na 12 mails en minstens 8 telefoongesprekken,een slechte review ,terug mails met Scarlet customer care heb ik eindelijk bericht gekregen...u hebt te lang gewacht en dus moet u helemaal opnieuw beginnen want uw klantennummer bestaat ondertussen niet meer!!!
Diti s by far toch de slechtste klantenervaring die ik al ooit heb meegemaakt!
ik had mij als een pitbull vastgebeten in het dossier...ik moest en zou voor mijn moeder van 87 jaren oud een trio abonnement regelen..maar nee Scarlet heeft gewonnen! Niks abonnement, niks hulp, u bestaat niet meer Mijnheer.
Hartelijk dank, ik ga wel naar de concurrentie en zich hierbij ook al mijn Proximus abonnementen op. Suckers...

snelle efficiente correcte aansluiting bovendien volledig gratis, alles werkt naar behoren en mijn factuur voor tv, internet, twee mobiele telefoons is met 600 euro naar beneden per jaar, reeds 2 keer klantenservice nodig gehad om contract aan te passen, binnen minuut aan de lijn en direct perfect aangepast

Ik ben tevreden. Vooral de prijs van het pakket is interessant. Er zijn wel een paar zaken dat je extra moet betalen zoals terugkijken maar dat los je op door het op te nemen.

Te duur heb weer een factuur van over de 300-euro en weer problemen met het internet die blijft hangen daarom ga ik het contract stop zetten en ga ik naar een andere provider. Grts Wesley

de jaren dat ik klant was het ik nooit extra moeten betalen binnen mijn abonement als ik naar een proximus nummer bel , nu ineens is mijn abonement de lucht in geslagen door 1 over mijn bel minuten te zijn maar hier geen sms van te hebben ontvangen, in hun pc staat van wel, 2 smsen op 6 april en 1 op 17 april maar deze zijn niet doorgekomen en ik betaal ineens extra kosten wanneer ik naar een proximus gsm nummer bel?
ze willen me niet geloven als ik zeg dat ik die sms niet ontvangen heb, als ik deze smsen zou ontvangen hebben dan had ik mijn krediet via mijn account aangepast

alsook

dus scarlet is een tak van proximus maar bel je naar een proximus nummer dan betaal je extra? zelf als ben je binnen je belminuten abonement?? hoe kan dit?

het gekke is dat ik sinds 1 maand een abonement lager /* goedkoper ben gegaan, en nu ineens al deze problemen ervaar!!

Zeer tevreden. Aanvankelijk wat problemen met de aansluiting maar snelle service ter plaatse gehad. Nadien werkt alles zeer goed en dat voor een lage prijs.

Verschrikkelijke service
Eerste aanmaningen krijgen voor een rekening die al betaald is. 10 eur extra kosten krijgen. Van het kastje naar de muur gestuurd worden

Vervolgens (niet gelinkt) bijna een maand zonder internet gezeten. Niet kunnen oplossen.
Hun oplossing: 10eur korting
Dat is geen oplossing en geen korting aangezien dat de onterecht 10eur kosten compenseerde
Samengevat
Begin er niet aan

Bij het installeren van mijn TV had ik wat problemen. De persoon aan de telefoon was super vriendelijk en behulpzaam. Dankjewel (maart 2026)

Op 3 april 2026 een bestelling geplaatst voor twee verschillende adressen. Na een twintigtal telefoontjes kwam het maar niet in orde voor één van de twee adressen. Tijdens ieder telefoongesprek werd ons iets anders verteld. De ene keer was het zogezegd wel in orde, de andere keer hadden we zogezegd de identiteitskaart nog niet overgemaakt (hoewel we dat ondertussen al drie keer hadden gedaan), enzovoort. Uiteindelijk uit pure miserie de bestelling geannuleerd voor dat adres. Na een drietal dagen was er zonder enig probleem een pack van Base geleverd en geïnstalleerd (internet, tv en twee gsm-abonnementen).
Voor het tweede adres (waar naar verluid wél alles in orde was nadat deze bestelling ook al eens was geannuleerd en opnieuw geplaatst omdat er iets mis was) kregen we een bevestigingsmail voor de afspraak met de installateur op 04/05/2026. Speciaal 100km gereden naar het desbetreffende adres om 's avonds vast te stellen dat er niemand kwam opdagen. Bij de klantenservice weten ze van niets: ze zien dat er een afspraak ingepland stond, maar wie er ter plaatse zou moeten komen en waarom die persoon er niet geweest is, kunnen ze niet zeggen. We kregen evenmin informatie over wanneer de afspraak dan wél zou doorgaan.
Tijdens het laatste telefoongesprek werd mij dan (door een weliswaar zeer vriendelijke dame) gezegd dat ik beter gewoon een andere provider zou nemen.
Moest ik een 0/5 kunnen geven, ik zou het doen.

Slechte communicatie en internet werkt heel vaak niet of onvoldoende, nooit geen deftig antwoord op vragen. Enkel bij het afsluiten door iemand deftig geholpen.

Alles verliep top met de aansluiting en de instalateur ' er waren echter problemen met de factuur en het adres er op maar alles is rap opgelost geweest 'en goed geholpen geweest aan de telefoon 'zeer tevreden

De klantenservice beloofde meerdere keren om terug te bellen om een probleem op te lossen maar helaas doen ze dit niet. Een probleem dat ze niet opgelost krijgen wordt naar een andere interne dienst doorgeschoven. Inmiddels sleept mijn internet probleem al 8 weken aan.
Je betaalt dus minder t.o.v. de concurrent maar krijgt dan ook aanzienlijk minder/geen service.

Slechte kwaliteit. Monteur had al
Moeite met installeren. Nu weer het zelfde. Krijg je standaard meldingen van klantendienst waar je niks aan hebt. Weer terug naar Orange dan maar 20 euro meer maar wel kwaliteit en 5g netwerk.

Op 14 april 2026 overgestapt van Proximus naar Scarlet , op 16 april is onze nieuwe tv-box dan verkeerdelijk door b-post teruggestuurd naar Scarlet. Na meerdere telefonische contacten met de klantendienst hebben wij nog altijd geen nieuwe gekregen, dus al 16 dagen zonder tv maar dat zal Scarlet blijkbaar worst wezen! Helemaal niet tevreden over hun service dus !

Ik wil u laten weten dat wij en onze vrienden op alle mogelijke websites over onze ervaringen met u zullen schrijven. Laat mensen weten hoe u te werk gaat totdat u dit geld terugbetaalt!

De internetprovider zonder internet

Reeds tweemaal naar Scarlet gebeld voor rechtzetting van een factuur waarop telefoongesprekken naar normale vaste lijnen en die buiten de betalende uren vielen, toch werden aangerekend. Dit factuur is ons eerste factuur als nieuwe klant van hen en het loopt al meteen fout ! Tweemaal (op verschillende dagen ) dezelfde Scarlet-medewerkster met zwaar buitenlands accent aan de lijn gehad die het verschil tussen "voor 16u" en "na 16u" niet begrijpt. De laatste keer hiervoor 21 minuten lang gebeld !! De laatste 4 a 5 minuten van dat gesprek had ze me in wacht gezet waarna...de lijn plots werd afgebroken. Dus nog steeds geen oplossing. Wat een erbarmelijke service.
Misschien kan Scarlet eens beginnen met bekwame medewerkers aan een hulplijn te zetten.

Na mijn klacht enkele dagen rond foute facturatie hebben we ondertussen terug een foute factuur ontvangen (by the way de vorige beloofde correctie was ook niet opgenomen. Daarnet weer een ellenlang gesprek gehad met een scarlet meedewerker die mij aangaf dat de factuur correct was omdat 18 's avonds niet tussen het tijdsframe van 17 's avonds en 20 's avonds was (wat volgens haar het kostenvrij bellen is). 1. Volgens mijn berekeningen valt dit volledig in de vrije periode en 2. ik dacht dat dat tijdsframe een stuk breder was.
Dus bedankt scarlet klantenteam om mijn vorige klacht toch serieus te bekijken en misschien ook wat te investeren in de opleiding van jullie klantendienst

Bedrieglijke reclame.
Allereerst, wat betreft de hulp van de telefoon medewerker - 10/10; heel goed geholpen, vriendelijk, geduldig, allemaal prima - tot, de laatste minuut toen ik de rekening kreeg - 29 euro.
Ik wil een abonnement voor een 80 jarige aanschaffen. Er staat - je mag altijd gratis de helpdesk bellen dus gezien die geen internet, pc etc van doen heeft denk ik , verstandig om even te bellen en het juiste pakket te krijgen - Klopt ook, goeie hulp, helpt stap per stap door de inschrijving heen en uiteinlijk zijn we dus klant maar op het laatste moment zegt men, u zal op de factuur 29 euro activatiekosten zien.
Ik denk - da klopt toch niet, er staat op de website 0 euro activatie - men reageert - ja, maar das alleen op webpromo, dus als u alles zelf doet. >
Nu, ik bestel niet vaak abonnenmenten, als ik lees 'webpromo' dan wil dat voor mij niet duidelijk zeggen - u moet alles zelf doen dan pas is het gratis.
2 - er staat ook - U mag altijd bellen , gratis , naar de helplijn, maar eigenlijk moet er staan - als u dat doet en wij helpen u bij uw inschrijving dan verliest u uw webpromo en betaalt u 29 euro.
En als laatste punt, het word gezegd aan de telefoon bij het absolute einde als alles rond is - men zou moeten zeggen - ik kan u helpen bij uw inschrijving maar dan kost het 29 euro.
Kortom er word gestrooit in grote letters dat de activatie gratis is maar de specifieke voorwaarden ervoor zijn niet zo evident en je loopt makkelijk in de val van de helpdesk die u proffesioneel overal door loodst maar dan de rekening presenteert op het einde.
Jammer. Ik hoop dat alles verder goed verloopt.

ik heb met scarled nog geen problemen gehad, altijd bereikbaar, en goede service