Scarlet Reviews 

Mijn vader van 87 heeft zijn abonnement bij Scarlet per vergissing opgezegd, iets wat achteraf gezien beter niet was gebeurd. Kort daarna hebben wij (zijn kinderen) getracht dit via het contactcenter te laten rechtzetten en een heractivatie aangevraagd.

Ondertussen zijn we meer dan een week verder. Na vier of vijf telefoongesprekken, verspreid over verschillende dagen, met telkens andere medewerkers, het aanleveren van alle gevraagde bewijsstukken (waaronder een bankafschrift) én de betaling van de heractivatiekost van €58 via domiciliëring die Scarletwel zelf heeft kunnen uitvoeren, beschikt mijn vader nog steeds niet over internet of gsm-diensten.

De medewerkers zijn telkens vriendelijk, maar de informatie die we krijgen is vaak tegenstrijdig of onvolledig. De ene medewerker zegt dit, de andere dat, waardoor wij zelf voortdurend moeten navragen en opvolgen.

Het enige wat ons momenteel tegenhoudt om over te stappen, is de administratieve rompslomp die daarmee gepaard gaat: het terugsturen van materiaal, het afsluiten van een nieuw abonnement en de installatie van nieuwe apparatuur. Zucht

Internet besteld op 7 mei. De afspraakservice met de technieker functioneerde echter niet, wegens een fout in het systeem bij Scarlet. Zeven keer moeten bellen om dit op te lossen. Dan, de eerst mogelijke afspraak die ze me konden aanbieden was op 4 juni, dus bijna een maand na de bestelling. Vandaag (3 juni) kreeg ik echter een telefoontje dat de afspraak niet kan doorgaan. Ondertussen wel al een dag vrijaf gepland, die ik nu last minute moet cancelen. En als finale druppel: de eerst volgende beschikbare datum die ze me konden aanbieden is 18 juni, 6 weken na de bestelling. Dit is voor een nieuwe woning, waar ik nu 6 weken effectief zonder internet zal zitten.

Internet valt veel weg

Ik bewerk nu mijn review ....scarlet zegt dat mijn klantnummer niet juist is , dat is inderdaad zo , dit was het eerste nummer dat ik kreeg .Na lang wachten aan de telefoon zei die persoon dat ik een ander nummer had .Toen ik doorvroeg over de verschillende producten kreeg ik geen duidelijk antwoord , heb dan zomaar iets genomen zien wel wat het inhoudt .De kwestie van het proximusnummer is zo , ik heb al mijn media naar scarlet gebracht maar blijkbaar kreeg ik mijn scarlet simcard niet , ik dacht dat dit normaal was omdat het zustermaatschappijen zijn , niet dus .Dus we zijn er nog niet , oh ja klant nummer is 1946345

Aanvraag verliep vlot , de installatie was net , vlug en vriendelijke monteur ( 5 sterren).Wat de opvolging betreft zero ,0 sterren)Ik wil mijn producten aanpassen via de app , via de pc ,ik kreeg zelfs geen producten te zien !'wel een bericht ’ooops ,sorry ’Verschillende malen geprobeerd ,niets ,op 6 weken 2 mails gestuurd en een paar texts ......geen reactie .

Zeer tevreden.
Bij problemen snel en efficiënt hulp via mail of telefoon.
Correcte, lage prijs.

Fiber....
Mijn zoon liet fiber installeren na een week niets meer.
Verschillende techniekers geweest nog steeds geen oplossing vinden het probleem niet.
Ondertussen betaald mijn zoon zich blauw aan 4 g verbinding

Overschakeling van Proximus naar Scarlet is super vlot verlopen vlotte service bij de technische ondersteuning voor het recetten van tv box en vaste telefoon.

Heel tevreden over de service en de kwaliteit/prijs

Ben nu 18 maanden klant en buiten de eerste weken wat moeilijkheden echt tevreden , voor 53 euro per maand heb ik echt alles(zelf veel te veel) wat ik als jong gepensioneerde moet hebben. Ik hoef geen prijsvergelijkingen te doen. Goedkoper vind ik toch niet.

Zeer ontevreden de laatste tijd afgesproken al 3 x om facturen per post te sturen krijg geen brief nog herrinering maar direct brief dat ik te laat ben dat ik 30 euro moet extra betalen om internet terug te activeren…nog factuur per brief ontvangen zoals afgesproken of herreniring en dat nu al elke maand zo … heb al meerdere keren gemeld en toch telkens 30 euro betaald om internet e te rug te activeren… was nu aan het wachten op factuur geen factuur ontvangen nog herinneringen direct factuur en 30 euro om lijn te activeren…na meerdere malen wil ik klacht indienen

De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen details bekeken worden via een code die toegestuurd werd via je GSM en dan kan men de oproepnummer nog niet zien, maar moet men een SMS "Tonen" versturen. Hoe ver moet "privacy" tegenwoordig gaan ? Intussen heb ik al 3 keer "bewezen" dat ik het wel ben en een echte persoon ben. Dit gaat er wel serieus over.

Ik heb al een paar keer zowel online als telefonisch contact gehad met Scarlet en......altijd prima!!

Heb mijn afspraak naar een andere datum kunnen verzetten zonder een enkel probleem
Scarlett is top en hebben mij goed geholpen telefonisch hun hulpvaardigheid is top en de vriendelijkheid en geduld ook
Ik raad iedereen aan om voor Scarlett te kiezen voor de prijs en zeker voor de hulpverlening die zij je geven
Dankjewel voor alles dat jullie doen jullie zijn een top team
Mvg Christiane

3 afspraken gemaakt met een technicus om internet te installeren, maar er is nooit iemand komen opdagen. 1ste afspraak: na 4 uur wachten op technieker zei de klantendienst dat de technieker nog langs ging komen (na periode die gepland was 8-12h30), maar ze konden geen details geven. Technieker zou me opbellen. Na half uur wachten zonder telefoontje van technieker belde ik klantendienst opnieuw, toen moest toch een nieuwe afspraak gemaakt worden. Nieuwe afspraak werd gepland op zaterdag. Op maandag kreeg ik plots een telefoon van de technieker zelf dat internet die avond geïnstalleerd zou worden. Nadat ik me haastte van het werk, is er opnieuw geen technieker langsgekomen. Technieker opnieuw bereiken was ook onmogelijk. Op zaterdag afspraak nog eens geconformeerd met de klantendienst. Klantendienst verzekerde me dat de afspraak ging doorgaan (meermaals want ik belde op voorhand en 30 min voor einde van tijdslot). Opnieuw zonder succes (en zonder medelijden van klantendienst die ik opnieuw meerdere keren belde). Na 3 pogingen abonnement geannuleerd. Heel slechte service. Nooit meer Scarlet.

overschakeling naar scarlet dit duurt nu al van 22 april en nog altijd niets gebeurd al meerdere keren gebeld altijd hetzelfde geduld hebben normaal gezien moet dit tegen 48 uur in orde zijn klopt niet vinden jullie dit zelf niet schandalig hoe jullie met nieuwe klanten omgaan ik hoop dat dit volgende week is opgelost!!!

Snel geholpen en heel vriendelijk te woord gestaan !

Super top vriendelijk hulploos was şükran van scarletkalntenservice

Ongelofelijk slechte ervaring gehad met Scarlet van Proximus!

Onze eerste installatieafspraak stond gepland op 30 april tussen 9u en 13u. De hele ochtend gewacht in ons nieuwe, nog lege appartement, maar niemand is komen opdagen. Pas om 15u belde de installateur dat hij onderweg was, uiteraard waren we toen al vertrokken.

De afspraak werd daarna verplaatst naar 5 mei, opnieuw uren gewacht en opnieuw niemand gezien. Pas na 17u kregen we een email dat de afspraak niet doorging en werd verzet naar 12 mei. Er werd beloofd door de klachtenservice dat iemand zou terugbellen om te kijken voor een snellere afspraak mogelijkheid, maar dat is nooit gebeurd.

Toen maar gewoon gewacht op 12 mei. Weer de hele middag gewacht, niemand gekomen en last minute een email dat de afspraak niet doorging. Opnieuw geen enkele opvolging of terugkoppeling ondanks beloften aan de telefoon door klachtenservice.

Vanochtend opnieuw contact opgenomen; eerstvolgende mogelijkheid was weer pas na een week. Ondertussen liep ons abonnement al sinds 13 april, zonder installatie of werkende service. Uiteraard meteen opgezegd, wij betalen niet voor een dienst die nooit geleverd is.

Door dit alles heeft mijn vriend, die midden in zijn masterscriptie zit, meerdere keren de hele middag voor niks moeten wachten en zonder internet gezeten. Wat deze ervaring nog erger maakt, is het complete gebrek aan empathie of excuses bij de klantenservice!

Uiteindelijk naar een andere provider gegaan, dezelfde middag wordt het geïnstalleerd. Zo kan het dus ook…

Absoluut onprofessioneel en veruit de slechtste klantenservice die we ooit hebben meegemaakt!

Ben al jaren aangesloten bij scarlet. Betaal maar de helft voor hetzelfde aanbod als Telenet.
Klantendienst is uiterst vriendelijk en snelle verbinding als je een medewerker wenst te spreken. Ze lossen je probleem snel op.

Na 12 mails en minstens 8 telefoongesprekken,een slechte review ,terug mails met Scarlet customer care heb ik eindelijk bericht gekregen...u hebt te lang gewacht en dus moet u helemaal opnieuw beginnen want uw klantennummer bestaat ondertussen niet meer!!!
Diti s by far toch de slechtste klantenervaring die ik al ooit heb meegemaakt!
ik had mij als een pitbull vastgebeten in het dossier...ik moest en zou voor mijn moeder van 87 jaren oud een trio abonnement regelen..maar nee Scarlet heeft gewonnen! Niks abonnement, niks hulp, u bestaat niet meer Mijnheer.
Hartelijk dank, ik ga wel naar de concurrentie en zich hierbij ook al mijn Proximus abonnementen op. Suckers...