Serom Reviews 

Antwoord van Serom

1 jul 2025

Gentile cliente,

siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata positiva. Precisiamo però che il prodotto è stato testato accuratamente dal nostro reparto tecnico e risulta funzionare correttamente secondo le specifiche del produttore, compresa la rumorosità segnalata.

Comprendiamo la sua delusione, ma non possiamo procedere con sostituzioni o rimborsi per articoli che risultano pienamente funzionanti.

Restiamo comunque disponibili per eventuali ulteriori chiarimenti o approfondimenti tecnici.

Cordiali saluti,

Antwoord van Serom

1 jul 2025

Gentile cliente,
ci dispiace per la sua insoddisfazione riguardo al servizio di spedizione. Utilizziamo corrieri esterni scelti in base a criteri di affidabilità e rapidità, ma purtroppo possono verificarsi ritardi che non dipendono direttamente da noi.

Per quanto riguarda l’assistenza, rispondiamo regolarmente alle richieste ricevute e restiamo sempre disponibili a fornire aggiornamenti e supporto durante la spedizione.

Siamo comunque a disposizione per verificare lo stato del suo ordine e offrirle tutta l’assistenza necessaria.

Cordiali saluti,

Antwoord van Serom

27 mei 2025

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sinceramente leggere la sua insoddisfazione.

Desideriamo chiarire alcuni punti: l’acquisto del sensore è avvenuto l’8 maggio, mentre la segnalazione del problema è arrivata solo il 26 maggio.

Comprendiamo che non sempre i difetti si manifestino immediatamente, ma è importante per noi essere avvisati quanto prima per poter intervenire rapidamente.

Riguardo all’assistenza: il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta nel minor tempo possibile, ma siamo consapevoli che in alcuni momenti i volumi di chiamate possono generare difficoltà.
Per questo offriamo anche il supporto via email, dove infatti le è stata proposta l’apertura della pratica RMA, procedura standard prevista per la gestione delle garanzie.

Le confermiamo che tutti i prodotti sono nuovi, sigillati e testati prima della spedizione.
Tuttavia, può purtroppo capitare un difetto di fabbrica, e in questi casi il nostro obiettivo è assistere al meglio il cliente, rispettando le modalità previste.

La invitiamo a contattarci nuovamente all’indirizzo email indicato, facendo riferimento a questo messaggio, così da poterle riservare un’assistenza dedicata e trovare insieme la soluzione più soddisfacente, anche considerando una possibile sostituzione.

Ci dispiace davvero per l’inconveniente e speriamo di poterle dimostrare che prendiamo molto sul serio la soddisfazione dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il Team Serom

Antwoord van Serom

13 nov 2024

Gentile Flavio la ringraziamo per il suo messaggio e per averci segnalato le sue perplessità in merito all'ordine effettuato presso di noi. Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato e comprendiamo quanto possa essere stato frustrante per lei.

Purtroppo, al momento del suo acquisto, l'alimentatore selezionato non era disponibile in magazzino, un’informazione che avremmo dovuto comunicare in modo più tempestivo. La ringraziamo per averci contattato tramite il sistema di messaggistica di Shopify, anche se ci dispiace di non aver potuto rispondere prima che lei decidesse di aprire una contestazione su PayPal.

Dopo l'apertura della contestazione, abbiamo ritenuto opportuno procedere con il rimborso completo per evitare ulteriori disagi e per assicurarci che lei ricevesse quanto dovuto nel minor tempo possibile.

Ci stiamo impegnando a migliorare il sistema di gestione delle disponibilità, così da evitare situazioni simili in futuro e a garantire una comunicazione più efficace con i nostri clienti.

Sperando possa dare una seconda possibilità al nostro e-commerce, auguriamo una buona serata.

Antwoord van Serom

13 nov 2024

Gentile Erik, la ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza, anche se ci dispiace sinceramente leggere che non è stata all'altezza delle sue aspettative. Vogliamo anzitutto scusarci per i disguidi e per la mancanza di chiarezza nella gestione del suo ordine.

Purtroppo, al momento dell'acquisto, le telecamere da lei selezionate risultavano disponibili ma si sono successivamente esaurite, e siamo consapevoli che non siamo stati tempestivi nel comunicare questo aggiornamento. La Sua segnalazione evidenzia aree in cui dobbiamo migliorare, e ci stiamo impegnando a rendere la comunicazione con i nostri clienti più efficiente e trasparente.

Inoltre, ci rammarica apprendere delle difficoltà incontrate per ricevere assistenza e ci scusiamo per la mancanza di un riscontro puntuale da parte nostra. Stiamo rivedendo il nostro sistema di gestione delle disponibilità e dei contatti per evitare situazioni simili in futuro.

Sperando possa dare una seconda chance al nostro e-commerce, auguriamo una buona serata