Smartback Reviews 

Communication précise par sms par la personne qui est venue chercher le colis.
Cette personne est venue au rendez-vous à l'horaire précis.
Contact très sympathique.
Je ne mentionne que du positif.

Le rendez-vous a été très rapide, service client très réactif. Le livreur pour la collecte très gentil et professionnel.

Bonjour,
La communication avec Smartback est très perfectible. Les messages ne sont pas tous complets et manquent beaucoup de précision (la marque qui a mandaté la reprise, la suite qui sera donnée, les formulaires qui ne sont pas adaptés…).
Le rendez-vous est bien respecté mais les livreurs ont laissé un encombrant dans notre impasse. Un peu contradictoire avec l’objet initial de la reprise… (une vitre de four qui gênait dans le camion a fini abandonnée devant chez nous… j’ai la vidéo surveillance si besoin). Mais c’est peut être juste un oubli…

Super!!!!!

Smartback m'a contacté très rapidement après ma demande de reprise de matelas. Un conseillé m'a tenu informé de chaques étapes de l'organisation logistique. Le transporteur a tenu ses engagements pour l'enlèvement du matelas en temps et en heure !
Bonne organisation au sein de cette entreprise d'après mon expérience.

Retour de mon canapé avec Smartback. Excellent services et récupération à l'horaire de mon choix !

Après l’achat d’un buffet défectueux chez Alinéa, ceux-ci ont mandaté le société Smartback pour la reprise du meuble et là c’est le début de l’enfer…2 samedis bloqués pour un rdv de reprise et aucun des rdv n’est honoré par leur transporteur. Ensuite SMARTBACK tente de m’imposer 2 autres rdv sans m’avoir consultée, ils ne tiennent absolument pas compte de vos disponibilités et vous relance sans cesse par mails, sms ou appels…on est à la limite du harcèlement…bien entendu ce n’est jamais de leur faute, 3 personnes semblent gérer mon dossier, elles sont clairement incompétente…j’ai fini par appeler le SAV d’Alinea pour leur expliquer le comportement de cette entreprise. Désormais c’est Alinéa qui leurs transmet mes dispos, j’espère que le prochain rdv sera honoré. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Nous avons acheté en ligne une lampe de l’entreprise Oviala. Le produit étant défectueux, l’entreprise nous a indiqué qu'elle faisait appel à Smartback pour le reprendre. Dans nos échanges avec Oviala , celle-ci nous a assuré à plusieurs reprises, successivement sur plusieurs semaine que Smartback nous avait contacté : aucun message ou avis d’appel chez nous de Smartback même dans les spam. Après un dernier coup de semonce nous avons reçu aujourd'hui à 9h30 u. Message disant qu'ils passeraient aujourd'hui. Est-ce vrai ? Ce sont ils enquits de savoir si nous étions libre ? Ce ́’est pas sérieux et c’est déplorable, au minimum !

la société "smartback" a été mandatée par la société : le matelas.fr pour récupérer un vieux matelas dans nôtre appartement, les consignes stipulées précisaient bien l'endroit de la reprise (dans l'appartement) "smartback" a mandaté une tierce entreprise pour la récupération mais en indiquant : au pied du camion ,re contact avec le matelas.fr qui a resignalé a smart back par mails (2 fois) de corriger le lieu de reprise, aujourd'hui jour de la reprise la société mandatée par "smartback" à refusé de reprendre la matelas car "smartback" n'a pas signalé au repreneur l'endroit de reprise (appartement). Pour une société arguant la qualité écologique de leur démarche l'empreinte carbone dépensée pour la reprise d'un simple matelas on peut s'interroger sur l'efficacité de "smartback" à sauver nôtre pôvre planète !

Bonjour, J’ai acheté une commode chez Tikamoon qui a été livrée endommagée. Tikamoon a programmé 4 enlèvements par la société Smartback. Le transporteur ne s’est jamais présenté pour des problèmes logistique. Le 5eme enlèvement est prévu ce lundi. Surtout n’achetez pas sur Tikamoon car le SAV est incompétent. Tikamoon vous fait passer par au minimum deux prestataires pour gérer les retours.

Cdlt,

Paul