SmartWings Reviews 

Low customer service is a compliment to say that about the airlines.
We were about to buy tickets for infant on their web. First of all their web services don’t allow that. You should contact their call center for that purpose, believe me this is disaster if you have a slight accent in Czech language. I tried to book a ticket for my child in Czech and they started to correct my pronunciation.
after all they send me a reservation email with wrong instructions to proceed.
Very stressful and disappointing experience. Hope it doesn’t happen to each customer.

Greedy and pigs. They simply exploit captive customers at the airport, regarding baggage weights. Shame on you..(and it obviously doesn't bother you)

This company canceled the ticket and told us, we have canceled it by ourselves...The contact form on the website doen`t work either. Please don`t buy tickets there!

In der Maschine ist kaum Platz zum Sitzen. Es gibt keine Monitore, keine Steckdosen zum Laden. Die Ansagen sind schwer zu verstehen, da das Flugzeug sehr laut ist.
Wir sollten 19.30 VB von Dubai nach Prag zurück fliegen, aber zu diesem Zeitpunkt war die Maschine gerade 15 Minuten vor Ort & noch nicht abflugbereit.
Gegen 21 Uhr erfolgte der Start & gegen 1 Uhr landeten wir in Varna zwischen. Dort wurde getankt. Eine Info bekamen beim Landeanflug. Genau 2 Stunden 53 Minuten verspätet landeten wir in Prag.
Es war stickig, eng & unbequem. Die Sitze ließen sich nur minimal verstellen.
Wer kann, sollte diese Gesellschaft meiden!

Super unpünktlich

Wir sind am 3.1.2025 mit Smartwings aus Zanzibar nach Prag geflogen. (Mit 1 stop in Hurghada) Schlimmere Erfahrung haben wir noch mit keiner Fluggesellschaft gemacht.
Wir waren die einzige “Ausländer“ am Bord.
Wir wurden von anderen Passagieren und den Flugbegleiterinnen (auf dem Weg von Zanzibar nach Hurghada) sehr provoziert, mit absichtlichem Stunden langen treten in die Sitzlehnen, die Leute vor uns haben absichtlich auf den Sitzen so gesprungen , dass mein Freund, der zwei Meter groß ist, verletze Knie hat und rassistisch angemacht. Bei der Snack Ausgabe wurden wir absichtlich ausgelassen, das Abendessen wurde uns auf die „Klapptische“ geworfen , als ob wir Hunde wären. Wir wurden angeschrien und beleidigt.
Die Flugbegleiterinnen hießen Katerina und Martina (eine war Slowakin)
Da ich ursprünglich aus Tschechien komme, habe ich jedes Wort verstanden und natürlich meinem Freund, der kein tschechisch kann, übersetzt. Ich überlege ernsthaft eine Anzeige zu veranlassen.

Smartwings = nie wieder

Im wet lease für eurowings unterwegs.
Bin von BER über CGN nach Lissabon geflogen.
Die 737 war etwas mehr als abgerockt.
Landeanflug Köln, schnell noch zwei Tische und eine Gepäckklappe mit Panzerband "repariert".
Mit dem selben Flieger weiter von Köln nach Lissabon.
Ich wollte doch nur mein Telefon auf den Tisch stellen um einen Film zu schauen.
Der Tisch viel leider beim runterklappen ab.
Auch hier wird es wird es Panzertape richten.
Super Erlebnis im sonst so langweiligen Flugalltag.

I called SmartWings customer service to ask about the difference between the Dual Shades vs the Dual Shades Harmony Plus. These are >$1000 shades for our windows and because they're custom-fit, we wanted to make sure to get it exactly right. We called earlier in the week to ask about the fabric and my wife says the lady was quite unhelpful so we ended up buying the SmartWings fabric swatches. Fast-forward to today: The representative, Alex, had no idea what the difference between Dual Shades and Dual Shades Harmony Plus. She looked online, compared them side-to-side and determined that the more expensive Harmony Plus version only offered a box-shaped valance to hide the rollers. I thought that was a silly reason to have a whole new product name and then not do a better job of explaining the difference between the two. I looked up the Harmony Plus version on Youtube, Google, etc without finding anything prompting me to waste time calling about it. So I thought I'd give her some feedback: "Tell your company that they should do a better job of comparing slightly different products, fix the website and generally get their shit together." I made sure she knew that this was general feedback for the company and not a personal dig. Nope, she got aggressive, angry and told me that if I don't like it, I don't have to buy it. WOW! That is not what any customer service rep should say to a potential customer. She told me to email support and when I asked for her name, she then told me that she'd have her supervisor, Rochelle, call me. To her credit, Rochelle called me back a few minutes later. She told me that I was at fault for "cursing and using vulgar language"....okay haha. She also told me to read their glowing reviews which all point to excellent customer service. Alas, perhaps that was the case once but our family is 0 for 2 in terms of positive experiences when calling Smart Wings. Needless to say, I'm hesitant to drop $1-2k on custom shades when their customer service team is consistently invalidating towards even mildly negative feedback. Wonder how they would take truly bad news if their product fails?

Es war bereits beim check in gut durchorganisiert und trotz einer Vielzahl an Passagieren ging es zügig voran. Der Flug startete pünktlich um 8 Uhr von Fuerteventura und war pünktlich ohne Zwischenfälle in Berlin. Die Crew war freundlich, der Service gut . Es gab, in diesen Zeiten mehr als außergewöhnlich, einen kostenlosen Snack, ein kalt und ein warmgetränk. Alles in allem war ich als Passagier sehr zufrieden.

Absolut in Ordnung
Sehr nettes Personal auf dem Flug QS4449 von Palma nach Berlin gehabt.
Alles sehr freundlich und aufgeschlossen.
Maschine etwas rumpelig, aber ok…

Würden wieder mit SmartWings fliegen.

Nettes Personal
Deutsch sprechender Kapitän.
Alles lief reibungslos,gerne wieder.
Sehr angenehmer Flug

Absoluter Horror. Wir hatten einen Flug von Las Palmas nach Düsseldorf gebucht. Boarding ging los, dann wurde es nach wenigen Leuten unterbrochen. Angeblich ein Defekt an der Maschine, was dem Piloten kurz vorher aufgefallen ist. Man hat keine Infos bekommen und wurde ständig hingehalten (Abflugzeit immer um 30 Minuten verlängert. Es gab kein Ansprechpartner. Auch das Flughafenpersonal hat wohl keinerlei Infos von der Fluggesellschaft bekommen und niemanden erreichen können. Letztendlich hat man ohne Informationsfluss über 10 Stunden warten müssen. Im Flugzeug war es extrem beengt. Das Personal war aber sehr freundlich.

Karten Zahlung nicht möglich, Kartenlesegeräte defekt, trotz VISA und AMEX, fliegender SCHROTTHAUFEN trifft zu, Maschinen kpl. veraltet, mit denen NIE WIEDER

Flug von Prag nach Olbia inkl. Rückflug:
Hinflug pünktlich, in Olbia kurze Wartezeit im Flieger, da Gateway nicht direkt verfügbar war - wir wurden jedoch umgehend dazu informiert; Flug mit älterer Maschine, was man u.a. an Sitzen merkte, Beinfreiheit normal (kein Unterschied zu anderen Airlines),
Rückflug: neue Maschine - etwas mehr Beinfreiheit und bequemere Sitze;
20 Minuten späterer Abflug, jedoch pünktliche Ankunft in Prag durch kürzere Flugzeit;
Online Checkin problemlos,
Bordkarten nur noch online bspw per Handy notwendig;
Reisen mit Handgepäck problemlos möglich (3 Handgepäckkoffer, ein Rucksack, eine größere Handtasche und kleiner Rucksack Kind sowie Autositzkissen ... alles ohne extra Gepäckaufgabe und keine extra Kosten)

Leider bin ich das erste Mal,mit Smartwings geflogen.
Die Sitze viel zu eng,sodass ich eingezwängt einen Fensterplatz hatte.
Das Personal sprach kein Wort deutsch!
Beim landen,bzw.aufsetzen des Fliegers,gab es im Rad einen lauten Knall,daß nan dachte,der Reifen ist explodiert?
Garnicht gut für meinen Bandscheibe,da die Sitze sehr durchgesessen waren.

Wir sind gestern von Fuerteventura nach Hannover geflogen. Die Maschine war sauber, aber das Personal an Bord war absolut schlimm. Das sie vielleicht kein perfektes Englisch sprechen kann man noch hinnehmen,aber es geht gar nicht das man überhaupt kein Wort verstanden hat. Ich bin ganz sicher der englischen Sprache mächtig,aber das war unterirdisch. Die Durchsagen des Piloten konnte man nicht verstehen,da zu leise. Das gesamte Kabinenpersonal hatte sich öfter vorne getroffen, auch okay, aber die haben so laut geredet und gelacht das man meinen konnte dort findet eine Party statt. Muss dazu sagen das wir um 22.30 , deutscher Zeit, gestartet sind, also alle waren müde, aber es ging bis zum Landeanflug so. Oft konnten Passagiere nicht auf Toilette weil die Crew einen Moment gebraucht hat. Während des Landeanfluges wurde ein Band abgespielt, aber so deraut laut das man ein Fussballstadion damit hätte beschallen können.

Worst airline ever!! We were headed to Tel Aviv. 15 minutes before landing they changed course and dumped us in Cypress. No info, no help, no refund. Pure scam. Naturaly I won't be able to make the return flight since I never made it to my original destination.

Brno - Marsa Alam
International
Super Flug !
Wir sind von Brünn nach Marsa Alam geflogen und waren sehr skeptisch und besorgt auf Grund der vielen schlechten Bewertungen. Hinflug mit einer Smartwings Maschine und Rückflug mit Czech Airline.
Beide Flüge waren völlig in Ordnung, die Maschine sauber, das Board Personal ausgesprochen freundlich! Alles wurde in Englisch übersetzt. Der Check in hat problemlos funktioniert und das Personal am Flughafen war ebenfalls sehr nett! Macht euch keine Sorgen und genießt den Flug!!!

If no starts is possible , would give it .
Flight got delayed by 15hrs in total, by being pushed every 2hrs for next 2 hrs , hence we could not leave airport. Smartwings operators in the airports highly unprofessional and could only say follow the schedule table and call support service line, when support on the phone asked to raise any questions to stuff in the airport. We were provided 8 eur voucher during 16 hrs delay, no information given about other benefits during such long delay. Time to review claim and provide compensation is 60+days. This company is not about customer neither servise. Well done ČSA!

Strict 8 kg limit for overhead luggage. They do not accept any payment for few extra kg. This is an economical /business nonsense. Smart Wings supervisor said that 8 kg limit has security reasons! We had few medical devices with lithium batteries in our small suitcase and the supervisor did not make an exception. We had to take them out, put it into plastic bag, through security, put them back into overhead suitcase an board with our 12 kg without issues. Logic, common sense and empathy does not belong to their customer service.