SmartWings Reviews 

Aerolínea desastrosa.
Cancelaciones y retrasos brutales.
No voleis con ellos.

Oba loty opóźnione, walizka uszkodzona. Panowie rzucali bagażem jakby to były cukierki. Nigdy więcej

Smartwings has shown exactly how customer service should not be handled.

A flight was cancelled, yet there was no verifiable notification, no SMS, no phone call, and no effort to confirm that the passenger was actually aware of the change. As a result, I incurred additional costs exceeding CZK 20,000, and my claim was rejected twice based solely on the assertion that an email had been sent.

When something goes wrong, the true quality of a company is revealed by the way it handles the problem. In my case, Smartwings made no effort to rectify the situation or take responsibility for the consequences.

A major disappointment and an experience I certainly do not wish to repeat.

Te cancelan el vuelo y solo te ofrecen cambiarlo al día siguiente. Solicitamos el reembolso y tenemos que esperar meses para recibirlo y a saber si nos lo devuelven. Lo barato sale caro, no compréis vuelos con ellos.

Pünktlich von Prag nach Rhodos geflogen. Essen könnte dazu gebucht werden. Kostenloses Wasser gab es.

Même expérience que les autres voyageurs : annulation de mes vols aller et retour; on me propose une solution fantaisiste (départ et retour à des dates différentes). Finalement, le problème est réglé avec booking.
Et le jour J à Prague : 60 euros de facturation x 3 pour un poids de bagage excédant 8 kgs : ils pèsent littéralement chaque bagage et font patienter les voyageurs dans une sorte d'enclos avant de pouvoir entrer dans l'avion, ils appliquent les amendes à la chaine et ont l'air d'en faire un business model vu le nombre de personnes concernées.

Reclamación por cancelación de vuelos sin notificación previa.
Me dirijo a ustedes en relación con una reserva de vuelos en octubre de 2025 realizada a través de budget Air con smartwings corresponden de salas pasajeros con salida Málaga Braga el día 1 de julio de 2026 y regreso el 5 de julio de 2026.
El día nueve de junio de 2026 accedí a mi reserva por iniciativa propia, comprobando que el vuelo de ida había sido cancelado. Debo señalar que en ningún momento recibí notificación previa alguna ni por correo electrónico ni por ningún otro medio informándome de dicha cancelación.
Esta falta de comunicación constituye un incumplimiento relevante de sus obligaciones de información al pasajero, generando una situación de Clara indefensión, ya que, de no haber accedido a la reserva por mi cuenta podría haber perdido el viaje en su totalidad con los consiguientes perjuicios económicos y organizativos teniendo además reserva de alojamiento ya confirmadas.
Así mismo, al tramitar el reembolso del vuelo de ida cancelado, se procedió automáticamente a la cancelación del vuelo de regreso, sin mi consentimiento expreso ni la posibilidad de mantener dicho trayecto, lo que evidencia una gestión inadecuada de la reserva.
Aunque el importe de los billetes y ha sido finalmente reembolsados, los hechos descritos ponen de manifiesto deficientes graves tanto en la comunicación como la gestión de la incidencia.
Por todo ello solicita una explicación detallada y formal de lo sucedido.
Quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable.
Atentamente María Ángeles y Antonia
Número de reserva: BES-20595800

L'ARNAQUE de smartwings :
A l'embarquement ils pèsent votre bagage
ATTENTION CHEZ EUX C'EST 8kg MAXIMUM
alors que les autres compagnies sont entre 10 et 14kg
LE RACKET DÉBUTE : 60€ de supplément (+80% du prix du billet) pour 2 kg supplémentaire, on prend d'autorité votre bagage pour le mettre en soute (et comme il n'y a pas d'étiquette je ne suis même pas certain de le retrouver à Paris)
Depuis que smartwings est devenu une filiale de Pegasus, ce n'est même pas un low cost mais un racket cost

Odprawa w liniach lotniczych Smartwings to koszmar. W kolejce trzeba stać 2 godziny do odprawy. Jak już się zda bagaż to trzeba szybko biec, żeby ustawić się w kolejnej kolejce do bramek i nie spóźnić się na samolot. O zakupach, jedzeniu w strefie wolnocłowej nie ma mowy bo cały czas zostaje zmarnowany na odprawę. Nie był to odosobniony przypadek bo leciałem w obie strony. W innych liniach lotniczych odprawa trwa znacznie krócej.

worst airlines ever! they didnt board me on flight! plus didnt return the fee of 9 luggage I paid! neither the ticket fee I paid!
im an american passport holder with spanish residency, I was flying from dubai to malaga thru prag with this worst airline in the history and it was my first time, they told me since I stayed more than. 90 days with my american passports and im spanish resident, I must fly to malaga directly! I was like it's EU! doesnt matter etc etc bunch BS , they rejected my boarding. They didnt return my flight ticket fee neither additional 9 luggage I paid for!

6 Monate vorab wurden die Flugtickets gekauft. 3 Wochen vor dem Abflug hat die Smartwings den Hinflug einfach einseitig storniert. Gemäß der europäischen Gesetzgebung habe ich genug Zeit und muss den Ersatzflug selber bezahlen. In dem Fall kostete allein der Hinflug (Differenzbetrag) mehr als vorher die beiden Tickets hin und zurück. Die Fluggesellschaft hat diese schöne Regel benutzt und hat die Rückerstattung abgelehnt. Danke.
Falls jemand den ursprünglichen Ticketpreis von der Smartwings günstiger findet, ACHTUNG, euch kann im Nachhinein was sehr unangenehmes erwarten. Niemals mehr.
Seien bitte vorsichtig.

Lot Warszawa–Korfu był bardzo długo opóźniony, co znacząco wpłynęło na całą podróż i plan dnia.
Po zdarzeniu złożyłem reklamację zgodnie z procedurą przewoźnika oraz wielokrotnie próbowałem uzyskać jakąkolwiek informację telefonicznie.

Mimo upływu wielu miesięcy nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, żadnego odniesienia się do zgłoszenia ani informacji o statusie sprawy. Kontakt z przewoźnikiem w praktyce okazał się nieskuteczny — brak reakcji zarówno na formularz, jak i na ponawiane próby kontaktu.

Cały proces pozostawił wrażenie całkowitego braku obsługi posprzedażowej i braku realnego zainteresowania rozwiązaniem zgłoszonej sprawy. Dla pasażera oznacza to brak jakiejkolwiek przewidywalności i konieczność samodzielnego dochodzenia swoich praw poza standardową obsługą klienta.

Smartwings changed our flight to another day, and sent an email that went to our spam folder letting us know about this. They gave us no choice on the change of flight, and put us on a day that would never work for us. They didnt want to give us a refund and we had to book another couple of flights that will take us a lot longer and cost us a lot more extra. Not good enough Smartwings.

Every blind and the great shipping and packaging were top of the line for me and our family members who have purchased blinds from Smart Wings. I plan further purchases in the near future. Installation was pretty simple if someone is handiperson. Beats having someone come inside the house trying to upsell me on other blinds. Cheers to SmartWings and Tracy.

David Reynolds

C est une arnaque sur les bagages
Ils pèsent le bagage cabine qu on a deja payé en plus une blinde et si plus de 8kg 60 euros en plus !!+
Il faut savoir que les 8kg s additionnent si vous avez un bagage a main .
Ca leur a a rapporté un bon pactole !!!

Tres déçu par cette compagnie. La réservation s'est a peu pres bien passee et le service client est accessible. Par contre ils ont supprimé mon vol retour, ce que j'ai découvert par hasard en allant sur le site 15 jours avant. Résultat : vol 1 jour après avec une nuit d'hôtel en plus ou 5 heures avant le meme jour. Perdre 5h sur un week end de deux jours sans compensation est inadmissible. Malgré des tarifs intéressants je ne prendrai plus cette compagnie.

Bullshit company nit complying with EU directive in carry on luggage....squeezing the traveler for the last penny. Not worth the saving compaired to a more respectful airline.

Smartwings cancelled both of our flights (QS1001 and QS1002) and then refused to properly compensate or reimburse us despite EU passenger rights regulations.

We received the cancellation notice less than 14 days before departure, provided proof, and still received a standard refusal response. Their customer service has been extremely disappointing and unhelpful throughout the process.

We are now forced to escalate the matter to the Ombudsman and consumer protection authorities just to try to obtain compensation we are legally entitled to.

Very poor customer experience. I would strongly recommend avoiding Smartwings if you want reliable service and fair treatment when problems occur.

Istny koszmar. Nigdy nie odbyłam gorszego lotu. Leciałam z Dubaju do Ostrawy z międzylądowaniem w Egipcie. Bardzo mało miejsca w samolocie, a kiedy pasażerka przede mną rozłożyła się tak bardzo, że miałam jej fotel na kolanach pomimo kilku grzecznych próśb z mojej strony aby dała fotel nieco wyżej, bo też chciałabym mieć trochę swojej przestrzeni plus byłam już też w 6 miesiącu ciąży nie udało się załatwić sprawy, kiedy poprosiłam stewarda o jakąkolwiek interwencję żeby dziewczyna przede mną chociaż trochę dała wyżej fotel, bo po prostu czuję się niekomfortowo spojrzał na mnie jakbym to ja była największym problemem, powiedział mi, że pasażerka przede mną może sobie leżeć w samolocie i jeśli mam mało miejsca to również mogę się położyć, na co odpowiedziałam, że niekoniecznie chce się kłaść na leżąco z tym brzuchem ciążowym steward odparł, że ciąża to nie choroba. Jak najbardziej rozumiem to i też nie powoływałam się na samą ciążę, ale wiem, że nawet w normalnych okolicznościach byłoby to dla mnie uciążliwe. Jednak nie każdy chce w samolocie leżeć i powinniśmy siebie wzajemnie szanować i swoją przestrzeń, niestety obsługa nie interweniowała w sposób aby strony pogodzić i znaleźć jakiś złoty środek. Dopiero na międzylądowaniu w Egipcie była zmiana personelu (chwała Bogu) wtedy Pani zaproponowała mi, że mogę usiąść przy wyjściu ewakuacyjnym żeby mieć więcej przestrzeni, jedynie musiałam wrócić na swoje miejsce przy lądowaniu. Po zmianie personelu myślę, że nie tylko ja, ale i inni pasażerowie byliśmy bardziej zadowoleni (słysząc po komentarzach podczas lotu). Jeśli chodzi o jedzenie to nie było aż takiej tragedii, bo mieliśmy do wyboru kawę lub herbatę z dwa razy dostaliśmy wodę, jakiś suchy prowiant i jedną (dosyć sporą) kanapkę z kurczakiem. Bez szału, ale przynajmniej coś było. Reasumując największym problemem był personel na pokładzie, mieli pasażerów głęboko gdzieś będąc przy tym naprawdę aroganckimi i nieprzyjemnymi.

Richtig schlecht. 8 Kilo Handgepäck ohne die Möglichkeit mehr dazu zu buchen, sind ein Witz. Man hat nur ein Gepäckstück, darf keinen kleinen Rucksack oder eine Handtasche mitnehmen, es sei denn, man zahlt vor Ort 60 Euro. In Prag wurde jeder Handgepäck-Koffer gewogen, in Paris hat es niemanden interessiert. Ich werde nie wieder mit dieser lächerlichen Airline fliegen.