SmartWings Reviews 

My flight was delayed more than 24 hours and i tired to make a claim through an insurance agency and the would not supply the information (which is required by EU law) to do this.

when you try to make get any information they are not helpful. Its been a 2 year process and ongoing...

Une grande surprise ! Personel très bien , plats aussi !

cobro excesivo por un kilo de mas , colas largas por el pesaje de todos los equipajes de mano y retraso en la salida . un desastre

Flight got cancelled they didn’t pay for the hotel or anything there was no compensation they just left me at airport horrible experience don’t fly with this airline

Horrible experience . Barcelona to Prague boarded at 3,05 take off at 4,55 simply horrible reason cited baggage is not loaded in aircraft .

Mein Flug hatte über 5 Stunden Verspätung, die mir zustehende Entschädigung wurde bis heute nicht gezahlt, meine Emails werden konsequent ignoriert. Der Laden ist eine absolute Frechheit!

I don’t usually leave negative reviews, but this experience with Smartwings left me no choice.
I was flying from Dubai to Málaga via Prague and arrived at the airport fully prepared. I had my passport, booking, and official proof that my Spanish residency had already been approved. Spain was my final destination — my home.
At check-in, the agent told me I could not board because of the Prague connection. I tried to explain, calmly, that I was legally allowed to enter Spain and showed my residency approval. It didn’t matter. The decision had already been made.
Standing there, realizing I wasn’t going anywhere, was incredibly stressful.
Because of that decision, I lost my flight and €360 in prepaid baggage fees. I then had to scramble to find another way home — buying a last-minute flight with a different airline, arranging taxis, paying for luggage help and storage. What should have been a normal trip turned into a very expensive and exhausting day.
What hurts most is that this was avoidable. Airlines deal with residence permits and transit situations every day. A little care and proper verification would have saved me a lot of money and stress.
I’ve submitted a formal claim with all documentation. I hope Smartwings reviews this case seriously — but for other travelers, I’d strongly recommend double-checking everything and being prepared for decisions at check-in that can completely derail your trip.

Pire compagnie avec laquelle j'ai pu voyager. Des voleurs 60€ par bagage en cabine car la limite est de 8 kg et comme personne ne pèse ces bagages cabine on se retrouve avec 2 kg et il part en soute. Aucune négociation possible, méprisant au possible.
Avec leur petit jeu je pense pas qu'il retrouve des clients après c'était la première et dernière fois que je passe par cette compagnie en tout cas.

Aerolinea Pesima. Politica equipajes poco clara. Nos cobraron 60 euros en vuelo Praga a Malaga por cada maleta porque en la reserva solo contemplaba bolsa de mano. Fue a traves de kiwi.com que tampoco nos dio la cara. No la volvere usar Smartwings ni kiwi.com para nuestros viajes, nunca mas.

Excellent experience with their customer service staff and the airline itself. Flight got cancelled due to bad weather at destination. They compensated me for the price of the hotel (but I stayed in a modestly priced hotel), they answered all calls quickly and explained the process. Additionally, the planes were new, clean, with comfortable seating. I will use again without a doubt.

Lamentable la gestión del equipaje en SmartWings... Nuestras maletas se llevaron directamente a la bodega del avión a pesar de que nuestra tarifa LITE incluía un bulto de cabina por persona porque, según ellos, iba muy lleno. Cuando entramos, prácticamente todas las cabinas estaban vacías. Es decir, aunque entres el primero, tu maleta no viaja contigo si no en la bodega... Además, el personal fue bastante maleducado y no era posible recibir una explicación por su parte del porqué de estas decisiones. Es una pena poner un broche así a un precioso viaje de vacaciones.

He visitado +20 países, he cogido +40 vuelos a lo largo de mi vida (internacionales, nacionales, largo radio, corto radio, compañías premium, lowcost...) por lo que considero que tengo más que FUNDAMENTOS para decir que esta compañía es LO PEOR QUE HAY a día de hoy.

Vuelo de ida
El personal de tierra no pertenecía a la compañía, y su actuación fue correcta. El vuelo salió con retraso, algo que no me sorprendió porque siempre reviso el historial de vuelos y es una constante en esta aerolínea.
El avión estaba en buen estado y la tripulación de cabina fue correcta, sin destacar ni para bien ni para mal.

Vuelo de vuelta
Aquí es donde la experiencia se volvió claramente inaceptable.
El embarque comenzó con 25 minutos de retraso. Durante el proceso, pesaban el equipaje con un gancho y cobraban suplementos con datáfono, algo que ya genera una sensación poco profesional.
Una vez dentro del avión, estuvimos cerca de 2 horas esperando sin despegar. Finalmente nos informaron de un problema con los frenos del avión.
Nos bajaron en autobús y nos hicieron esperar otros 30 minutos en tierra. Después nos volvieron a subir a otro avión visiblemente antiguo (perfectamente podría tener 40 años).
El colmo fue que el autobús nos dejó con niños pequeños a -2 °C en pista, sin ningún tipo de cuidado. Al comunicarle a la sobrecargo que la situación era vergonzosa, su reacción fue totalmente fuera de lugar, llegando a encararse y sublevarse, hasta el punto de tener que pedirle que se callase y no me tocase.
Tras volver a subir al avión, tardamos otros 30 minutos en despegar. Como “compensación”, nos dieron una chocolatina y una botella de agua. La chocolatina, además, estaba caducada.
Para rematar, al necesitar cambiar al niño en el baño, las azafatas no colaboraron en absoluto ni facilitaron la situación, mostrando una actitud totalmente indiferente, hasta que al final se movieron.
Sumado a todo esto, se quedaron sin agua, sin leche para una niña (porque era para los cafés) y mi sobrina no pudo comerse un bocadillo porque hicieron corto (cuando tenían que haber priorizado la comida para los niños)

Conclusión
Mi conclusión es clara: una experiencia pésima, una compañía muy deficiente y una tripulación que, al menos en este vuelo, estuvo a la altura de esa mala gestión.

Y lo digo con conocimiento de causa. Tengo un negocio y sé perfectamente que no siempre todo depende del factor humano. Hay incidencias técnicas, operativas y decisiones que vienen de arriba.

Pero cuando representas una marca, una compañía o una empresa, tu actitud marca la diferencia entre una incidencia gestionada con profesionalidad o una experiencia desastrosa.

En este caso, SmartWings falló en ambos frentes.

NO VOLÉIS CON ELLOS

No se puede poner menos puntuación. Te pesan la maleta de malas maneras en la misma cola de embarque. Te hacen pagar casi 62 eu por una maleta. No hablan idiomas, solo inglés. Y el vuelo es a España. Nuestro vuelo a Valencia tenia que salir a las 18:00. Nos embarcan y a la media hora de vuelo nos dicen que el comandante ha dicho que volvemos al aeropuerto de Praga. No sabemos las causas.
Después de una hora y media nos vuelven a embarcar en un avión diferente y a los diez minutos de estar sentados vielven a decirnos que háy que desembarcar por cambio de tripulación. A las 0:30 volvemos a embarcar por tercera vez. Ahora son las 0:53 y, en principio, vamos a volar hacia Valencia, donde llegaremos ,como poco, 6 horas más tarde de lo previsto y además, tendremos que perder tiempo recogiendo el equipaje. El personal muy maleducado. En fin, si hay una compañia peor, por favor, díganmelo porque creo que es imposible. Importante evitar esta compañia a toda costa.

Terrible airline. The service is dire, the staff was rude and did not want to be understanding. I am a student and have to take a train to see my family right after the flight, which is delayed. My luggage was 0.01 overweight, they nonetheless made me pay 60€ and checked in my luggage. Unkind staff, not willing to be understanding and simply an airline I would never recommend. I was taking a flight from Prague so please avoid this airline at all cost to avoid your Christmas vacations to be ruined.

Lot linią Smartwings na trasie Salalah (Oman) - Warszawa, trwający około 7 godzin, był jednym z najgorszych doświadczeń lotniczych, jakie mnie spotkały.

Podczas całego rejsu stewardesa zaledwie dwa razy zaoferowała mały kubeczek wody. Nie było żadnego darmowego posiłku ani nawet podstawowych napojów. Cała oferta gastronomiczna była płatna, a jej jakość pozostawiała wiele do życzenia – zimne, wątpliwej jakości kanapki, a nawet pierogi reklamowane w „karcie” miały być… podawane na zimno, ponieważ załoga nie miała możliwości ich podgrzania. Przy siedmiogodzinnym locie to absolutnie nieakceptowalne.

Poziom obsługi również rozczarowujący. Zapytana o aktualną pozycję samolotu stewardesa odburknęła jedynie, że „zostało jeszcze 2 godziny 20 minut lotu” i że nie ma pojęcia, gdzie się aktualnie znajdujemy. Zero uprzejmości, zero profesjonalizmu.

Fotele były tak ciasno upchane, że nie dało się w zasadzie ruszyć. Gdy pasażerowie bez krzty empatii rozkładali swoje siedzenia, sytuacja stawała się wręcz absurdalna – człowiek siedział jak szprotka w puszce. Komfort gorszy niż w tanich liniach typu Ryanair, co przy długodystansowym locie jest po prostu karygodne.

Na pokładzie brak jakiejkolwiek sensownej rozrywki. System pokładowy, który teoretycznie umożliwiał śledzenie lotu lub oglądanie materiałów, działał tylko przez pierwsze 30 minut, po czym przestał funkcjonować całkowicie. Przez resztę lotu pasażerowie byli zdani wyłącznie na siebie.

Dodatkowo panował całkowity brak kontroli nad zachowaniem pasażerów – niektórzy urządzali sobie imprezy nad głowami innych, a załoga kompletnie na to nie reagowała. Do tego dochodził ciągły, nie do zniesienia smród w kabinie, ponieważ część pasażerów nie fatygowała się nawet, by skorzystać z toalety by ulżyć swoim gazowym dolegliwościom. Atmosfera była skrajnie niekomfortowa.

Podsumowując: brak serwisu, fatalna obsługa, dramatyczny komfort siedzeń, brak rozrywki i chaos na pokładzie. Smartwings to absolutne dno i linia, której zdecydowanie nie polecam – szczególnie na długich trasach. Jeśli macie wybór, omijajcie szerokim łukiem.

Aprés avoir subi un retard de plus de 7 heures avec eux (paris-Prague-Antalya avec 2 enfants), et avoir été forcé de me trouver un hotel à minuit lorsqu'ils ont fermé leur guicher (on n'a plus de place d'hotel, dormez à l'aéroport), je suis passé à la phase indémnisation. ils ne manquent pas d'humour ...
J'ai refusé un voucher de remoursement (loi EU sur les remboursements), ils m'ont envoyé un voucher de remboursement, valable sur leur site.
Lorsque je veux me connecté à leur site ... je suis banni: smartwingspointcom/fr >> Sorry, you have been blocked - You are unable to access smartwings.com.
Heureusement, l'avion ne s'est pas écrasé, le pire n'est pas toujours certain, même avec smartwings!

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Nos obligaron a pagar 60€ por “equipaje adicional “ según la chica que atendía hoy el vuelo a Madrid 09:55. Intentando comunicarnos con ella no nos da ninguna explicación y para colmo me pregunta que si soy estupida. No sé cómo pueden tener personal así trabajando de cara al público. Una vergüenza. No merece la pena ahorrase un poco en los billetes si luego te lo van a meter triplicado por otro lado. Encima el vuelo salió tarde.

La peor compañía aérea en la que he viajado. Al comprar el billete no dice para nada que equipaje puedo llevar, solo que puedo llevar equipaje de cabina, pero ni un bolso puede llevar mi mujer. Facturé mi equipaje de cabina para no tener problemas y una cola enorme de facturación y una hora desde que se me advirtió que debía estar allí (en facturación). A la vuelta me pesaron las maletas con un peso de mano, sin dejar ver cuanto pesaban, con muy malas maneras, señalándome solo que si quería pagar la mía y la de mi hija juntas o por separado, dando por hecho que tienen razón, si no no subes al avión, La gente se quejaba de que a las a las familias les sacaban el billete en en sitios distintos, a mi no me pasó porque tuve que pagar 18 $ por asiento y trayecto, para estar con mi mujer y mi hija, unos 108 $, a esta cantidad hay que sumar los suplementos de maletas, creo que 48$ al facturar a la ida y 120 $ a la vuelta . Fué el billete mas caro que he pagado en los últimos tiempos. A la ida los asientos incomodos y muy juntos. En fin, para viajar con esos precios buscaré otra compañía con mas solvencia y calidad. A partir de ahora miraré mejor los comentarios que pone la gente con algo que me habia despreocupado...las compañías aéreas

They arbitrarily forced me to check in a light carryon so they can charge 75 USD for it. Crappy. Never again.

Peor compañía del mundo,con echipaje y luego no saber hablar otras idiomas....