Pakketje besteld. NOOIT ontvangen maar wel retournering zogezegd aangevraagd? Klantenservice trekt op niets. Negeren mijn berichten, geven geen oplossing indien ze toch antwoorden, duurt enorm lang.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
ik heb een retour gestuurd nu meer dan 2 weken geleden en wil graag weten waar mijn geld is. maar via de contact pagina kom ik nergens . what’s app en de chat zijn beide een chatbot waar ik in het zel... Toon meer
2 broeken besteld en betaald, zouden volgens de gegevens onderweg zijn en ik zou het 24 juni al hebben moeten ontvangen maar het pakket is niet door Stradivarius bij postnl aangeboden. Je kunt alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijf is niet bereikbaar, geen telefoonnummer, geen mail adres, chat optie op de site werkt niet en whatsappnummer zegt dat je wordt doorgezet naar een medewerker ( Je spreekt dus met AI ). maar v... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1,3
Zeer slecht
6K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Service bestaat niet meer
Service is heel groot woord. Bestaat tegenwoordig niet meer. Slechte communicatie. Verzendlabels die je moet printen?? Niet meer van deze tijd, qr is efficiënter, milieuvriendelijker, makkelijker en goedkoper. 2,5 uur bezig geweest, verbindingen worden verbroken voor een simpele vraag. En een qr code is niet te verkrijgen! Ja soms.. Beloven gratis verzenden, totale bestelling was ook hoog in € en toch verzendkosten betalen voor thuislevering en die alsnog moeten ophalen. Dan ook nog eens voor een betalen voor een retour. In de chat reageren de werknemers gewoon niet of niet meer. Stradivarius app werkt ook slecht!
18 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Sabien, Hartelijk dank voor dit bericht. We zullen je beoordeling delen met ons team zodat we het in de toekomst nog beter kunnen doen. Als je nog iets nodig hebt, zijn we er om je te helpen. Groetjes.
OMG Geen contact te krijgen!!!
OMG Geen contact te krijgen!!!
Ik ben net terug van vakantie en er staat dat mijn bestelling 50221346554 is geleverd op 7/7. Maar het is nergens te vinden. Ik woon maar met 2 buren op het erf en niemand heeft het ontvangen. Dus kunnen jullie een onderzoek starten naar DHL waar het pakket is. Anders krijg ik Klarna op mijn dak. Graag a.u.b. zsm een reactie!!! Mvg Gwen
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Twee weken geleden besteld, 0 bevestiging of mails
Al bijna twee weken geleden een bestelling geplaatst. Nooit een bevestiging gekregen, nog niet verzonden. Ik wil aub mijn geld nu terug.
Update 22 juli: gaan jullie nog reageren of wat? Jullie hebben me letterlijk bestolen. Een reactie is wel op zijn plaats. Ik verwacht een directe terugbetaling.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo,
Hartelijk dank voor uw recensie. We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 28.07.2025 met een oplossing voor uw geval. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en ons te helpen verbeteren. Met vriendelijke groet.
Na een avond dragen zat er een…
Na een avond dragen zat er een uitgerafelde naad in de jeans. Duidelijk een fabrieksfout. Meteen de volgende dag hebben we gemaild, 5x gechat, gebeld met 0800-nummer, AI assistent verwijst door naar een agent. Die wordt nooit bereikt. Er is geen klantenservice. In de winkel worden we zonder pardon weggestuurd. Kosten van de broek zijn voor ons, net als de reiskosten. Terwijl het om een online bestelling ging... wat moesten we dan? Hopelijk neemt Stradivarius via deze weg de moeite om te reageren.
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Karlijn, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Ik heb al een tijdje een retour…
Ik heb al een tijdje een retour gestuurd 1 maand geleden en nog is het niet verwerkt alle contact mogelijkheden zijn onmogelijk lijkt wel want kan hun op geen moment bereiken.
24 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Klant, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons dit te lezen. Om een oplossing te vinden, nodigen we je uit om contact op te nemen met ons team via deze link: https://www.stradivarius.com/nl/contact.html. Als we nog iets voor je kunnen doen, reken dan op ons. Groetjes.
Slecht bereikbaar
Ook ik hoop hier dan wel antwoord te krijgen. Klantenservice is namelijk onbereikbaar. Ik heb op 19 juni 2025 een pakket besteld. Tot op heden nog niet ontvangen. Mail en watts app werken voor geen meter. Je krijgt geen antwoord.
Groeten Joyce Olij
19 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Joyce,
Hartelijk dank voor uw recensie. We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 16.07.2025 met een oplossing voor uw geval. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en ons te helpen verbeteren. Met vriendelijke groet.
GEEN RETOURLABEL
Meerdere keren besteld bij Stradivarius en het ging een lange tijd goed tot de laatste keren.
Wanneer ik mijn bestelling retour wil brengen, kan ik geen retourlabel uitprinten of retour punt selecteren. Dit maakt dat ik geen retour label heb en mijn pakket al een week lang thuis ligt….
Ik heb contact op genomen via de mail en whatsapp maar er is niemand die kan reageren of een retour label kan maken. En nu?!?!
De winkel is erg achteruit gegaan. Dit was de laatste keer dat ik hier heb besteld.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Indy, Bedankt voor je review. Je feedback helpt ons om te verbeteren en de Stradivarius community een steeds betere ervaring te geven. Een medewerker van de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Nogmaals bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van je ervaring. We zullen op zoek gaan naar nieuwe manieren om dit in de toekomst te voorkomen. Groetjes.
Retour foutief verwerkt en geen contact met klantenservice te krijgen
Hoewel ik mijn geld voor de meeste artikelen snel terugkreeg (positief punt!), is één paar schoenen – dat ik had teruggestuurd omdat het niet overeenkwam met mijn bestelling – niet verwerkt. Sindsdien probeer ik contact te krijgen met de klantenservice, maar dat is praktisch onmogelijk: de e-mail werkt niet meer, via de chatbox kom je nergens en de WhatsApp-assistent stuurt je door naar een agent die je vervolgens nooit te spreken krijgt.
Erg frustrerend en teleurstellend. En ik zit met €25 extra kosten voor een item dat ik niet meer heb. Voor mij reden genoeg om hier in de toekomst nooit meer online te bestellen.
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Anouk,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Onwijs slechte klantenservice!
Op 07-06-2025 heb ik een retour gestuurd naar stradivarius. Op dit moment is het 14-07-2025 en heb ik nog steeds niks van Stradivarius vernomen. Ben al 2 á 3 weken bezig om contact te krijgen, maar zonder resultaat. Kost mega veel energie! Wat een onwijs slechte klantenservice, ga hier dan ook nooit meer bestellen. Denk na voor je hier besteld want je ziet je geld bij een retourzending nooit meer terug. Ik zie dat ze via hier reageren, dus geef dit nog een poging met hopelijk succes.
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Chantal,
Hartelijk dank voor uw recensie. We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 17.07.2025 met een oplossing voor uw geval. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en ons te helpen verbeteren. Met vriendelijke groet.
Slecht contact
Via deze weg krijg ik schijnbaar wel reactie van stradivarius. Dus hierbij:
Willen jullie a.u.b. op mijn mail reageren betreft mijn retour van 175 euro?? Inmiddels zijn er weer dagen overheen gegaan en ben ik op vakantie. Ik wil mijn artikelen retour doen zodra ik terug ben en ga er vanuit dat jullie dan wel hebben gereageerd over hoe ik de artikelen retour kan doen. Bestelnummer: 50206805860
Dankjewel!
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Saskia,
Hartelijk dank voor uw recensie. We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 16.07.2025 met een oplossing voor uw geval. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en ons te helpen verbeteren. Met vriendelijke groet.
Geen orderbevestiging
Ik heb een bestelling gedaan, 7 euro extra besteld zodat het vrijdag binnen kwam. Geen order bevestiging. Niks. Ik kan nergens geen klantenservice bereiken. Niet via whatsapp, niet via mail, kan nergens een werkend telefoon nummer vinden. Waardeloos.
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Geen service, verkeerd retour behandeld
Ik kan wel huilen hoeveel tijd en energie ik steek, zonder enige reactie terug te ontvangen. Inmiddels al drie weken geen reactie en geld dat ze mij niet uitbetalen. Na een bestelling geplaatst te hebben die twee weken te laat werd geleverd, alles retour gestuurd. Nu hebben ze de retour ontvangen, maar een geretourneerd artikel niet geselecteerd. Ze betalen mij te weinig geld uit. Oplichters zijn het. Klantenservice niet bereikbaar, geen reactie en geen contact. Niet via chat, niet via mail. Te treurig voor woorden. Ik bestel hier nooit meer en kan iedereen aanraden hier niet te bestellen. Ik hoop enorm dat ik ooit mijn geld nog terug ga krijgen…
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Waardeloos!!!
Waardeloos!!!!
Bestelling geplaatst, verkeerd artikel ontvangen en mail, whatsapp, chat er wordt gewoon niet gereageerd. Bel je de winkel in Groningen krijg je een Engelse del aan de telefoon die zegt dat ik maar naar de winkel moet komen. Als je niet in de buurt woont is dat niet te doen!!! Super slechte service!!!!! En het is nu nog steeds niet opgelost! Ik bestel hier nooit meer!!!
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Broeken besteld en na twee weken nog steeds niet ontvangen. Telefoonnummers bestaan niet meer en mail adressen zijn 'no longer active'. Er is geen enkele mogelijkheid om contact te krijgen met dit bedrijf. Ze reageren ook niet op ingesproken voicemail. Schandalig.
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Mark, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons dit te lezen. Om een oplossing te vinden, nodigen we je uit om contact op te nemen met ons team via deze link: https://www.stradivarius.com/nl/contact.html. Als we nog iets voor je kunnen doen, reken dan op ons. Groetjes.
Je kunt onmogelijk contact krijgen met…
Je kunt onmogelijk contact krijgen met de klantenservice. Pakket is 'bezorgd' maar nooit daadwerkelijk bezorgd. Via WhatsApp en chat geen reactie voor dagen. Vreselijke klantenservice
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
slechte klantenservice stradivarius
Op 10 juni een retour aangevraagd en afgegeven bij een VintedGo punt. Mijn retour is vermist en VintedGo wilt een onderzoek starten, maar hebben toestemming nodig van stradivarius. Vervolgens is er onmogelijk contact op te nemen met stradivarius. Na het lezen van de vele slechte reviews over de klantenservice van stradivarius word ik toch wel een beetje wanhopig..
Het gaat om een bedrag van €170 wat ik nu kwijt ben.
Normaal ben ik heel tevreden met de kleding en winkels van stradivarius, maar hier baal ik wel heel erg van en ik had dit ook niet verwacht van een grote webshop met meerdere winkels door Nederland.
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Iris,
Hartelijk dank voor uw recensie. We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 10.07.2025 met een oplossing voor uw geval. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en ons te helpen verbeteren. Met vriendelijke groet.
Bestelling 50205743672 is bij mij nooit…
Update van de review...
Zie onderstaande reactie?
Volgens mij staat alle gevraagde informatie redelijk duidelijk in de review, lijkt in mijn ogen ook wel een geautomatiseerd antwoord.
Bestelling 50205743672 is bij mij nooit aangekomen. De bestelling op 23-6 geplaatst, maar nog steeds niet ontvangen, de link in de email naar de track en trace bestaat/doet het niet, ik probeer al dagen via de virtuele assistent en de whatsapp contact te krijgen, maar er gebeurd helemaal niets, echt belachelijk. 1 ster is nog te veel, mensen let op, bestel niets online bij dit waardeloze bedrijf!
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor het delen van je ervaring. We kijken uit naar meer details over wat er is gebeurd, zodat we het gesprek kunnen voortzetten en een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank en vriendelijke groeten.
Bestel hier niet!
Bestelnummer 50280928329
2 broeken wilde ik retouren. Retourlabel aangevraagd. Helaas bij alle post kantoren gaf hij een error. Contact proberen te krijgen via whatsapp en online chat. Is haast onmogelijk! Uiteindelijk contact gehad en een nieuw Retourlabel gehad. Ook bij alle postkantoren gaf deze error. Uiteindelijk retour gedaan via PostNL. Track en trace zegt dat die al 1,5 week geleden is bezorgd. Maar helaas niet verwerkt. Weer via whatsapp en online chat heel vaak geprobeerd contact te krijgen maar is onmogelijk! Ik bestel hier nooit meer
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor je review. Je feedback helpt ons om te verbeteren en de Stradivarius community een steeds betere ervaring te geven. Een medewerker van de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Nogmaals bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van je ervaring. We zullen op zoek gaan naar nieuwe manieren om dit in de toekomst te voorkomen. Groetjes.
Retour onmogelijk
Ik wil een retour aanmelden, maar op de site komt er geen enkel afleverpunt tevoorschijn. Dus nu naar de dichtstbijzijnde winkel 50 km verderop. Ze zullen wel hopen dat je dan de bestelling maar houd.
Contact doen ze ook niet aan…
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo, Bedankt voor je review. Je feedback helpt ons om te verbeteren en de Stradivarius community een steeds betere ervaring te geven. Een medewerker van de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Nogmaals bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van je ervaring. We zullen op zoek gaan naar nieuwe manieren om dit in de toekomst te voorkomen. Groetjes.
Sinds 2 juni wacht op virtueel kaart…
Sinds 2 juni wacht op virtueel kaart waarde 40e. Deze heb ik voor mij dochter besteld. Ik heb wel orderbevestiging gehad. Maar alleen dit. Nooit virtueel kaart ontvangen. Contact opnemen is als tegen muur gaan praten zo genoemde chatbot. Ik wacht nog steeds....vraag mij af of is toch soort oplichting.
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stradivarius
Hallo Iza, Bedankt voor je review. Je feedback helpt ons om te verbeteren en de Stradivarius community een steeds betere ervaring te geven. Een medewerker van de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Nogmaals bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van je ervaring. We zullen op zoek gaan naar nieuwe manieren om dit in de toekomst te voorkomen. Groetjes.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.