Susa Spa Reviews 

Da giorni eravamo in attesa di ricevere un collo per un importante intervento di messa in servizio di un impianto a bordo di una nave. Concordata per via telefonica con la ditta la consegna, all'appuntamento non si è presentato nessuno. Oltre al danno economico per aver dovuto rimandare l'intervento, con costi di trasferta, diaria ecc. abbiamo subito la beffa di sentirci dire che il trasportare ha tentato la consegna ma che non ha trovato nessunosul posto. Cosa assolutamente non vera poichè sia io che i miei colleghi eravamo fisicamente sul posto in attesa della merce, inoltre ho contatto telefonicamente numerose volte il loro distributore locale che non mi ha fornito alcun supporto e evitato di chiarire quando e da chi sarebbe stata effettuata la consegna.

Buon giorno,

Dispiaciuto di non poter mettere ZERO stelle, infatti dovrebbero cambiare i parametri di valutazione.

Consegna a loro affidata di una termocucina (Europal di circa 400 kg con valore di circa 7000 euro)
Pagamento effettuato per una consegna ESPRESSA ASSICURATA.
La merce è stata in giacenza da loro 7/8 giorni per il semplice fatto che dovevano probabilmente attendere altra merce da spedire nelle mie zone così da sovraccaricare l’autista è avere costi di consegna molto più ridotti.
Io comunque credo che per risparmiare 4 soldi sulle consegne, non fai penare le persone che pagano un servizio.

Livello di tracking online completamente inadeguato.

In soldoni per chiudere stavo per noleggiare un furgone per recuperare io stesso la merce nei loro magazzini.
Dopo mie pressioni e del fornitore, ho ricevuto oggi il mio pacco.

Da dire che non credo sia colpa ne degli autisti o del personale di magazzino,
Ne degli impiegati di ufficio.

Di certo il problema arriva dall’alto della loro scala gerarchica.

A voi CEO e disponenti di SUSA SRL
Mettevi in ordine, spero che la vostra inadeguatezza gestionale e la moltitudine di feedback negativi vi servano da monito per il futuro.

Un cliente soddisfatto è un cliente che paga, anche se paghiamo tutti,
Ma un cliente soddisfatto è un cliente lieto di tornare a fare affari con voi.

Io di certo quando sentirò il vostro nome vincolerò le consegne su altre aziende a costo di pagare di più.

In fede

Tommaso

Servizio pessimo. Per 7 giorni il tracking online indicava che il mio pacco era fermo in filiale quindi chiamo per spiegazioni. Dopo varie telefonate riesco a parlare con la filiale di riferimento e mi viene detto che : non avendo compreso l’indirizzo da me indicato (nota attività della zona con lo stesso indirizzo da più di 10 anni) il pacco era rimasto in giacenza, hanno provato a chiamarmi ma si sono accorti di avere segnato male il numero. Nessun problema tutto chiarito fino al momento della chiamata del corriere, maleducato a dir poco, non capendo il numero civico (l’attività è snc: senza numero civico, e l’avevo già spiegato alla sua collega che peraltro mi aveva detto di conoscere il negozio affianco) si è innervosito, aveva fretta di proseguire con le consegne. Per farla breve sono uscita da lavoro e sono partita alla ricerca del corriere perduto, che si è dimostrato un maleducato e cafone fino alla fine. Esperienza da dimenticare, mi accerterò di non dover aver a che fare mai più con loro

Trasportatore gentilissimo e competente, superattrezzato per il carico pesante.
Sede Abruzzese!
Non capisco il perché di tante recensioni negative, che mi avevano preoccupato!
Personalmente esperienze negative solo con GLS.
+++++++++++++++++++

All'inizio ero abbastanza preoccupato per tutte le recensioni negative, poi ho pensato che le persone non recensiscono mai i corrieri quando va tutto bene ma solo quando qualcosa va storto. Un po' lunga la consegna in confronto ad altri corrieri (1 settimana lavorativa piena) ma la spedizione è arrivata integra (ed era un terrario in vetro) e l'autista è stato gentilissimo aiutandomi anche a portarlo in casa. Il call center mi ha chiamato il giorno prima della consegna e la ragazza è stata gentilissima ed educata. Direi una buona esperienza.

Un corriere serio in genere trasporta il collo che gli è stato affidato con il mezzo più adatto e non si rifiuta di trasportare il collo perché "troppo alto per i nostri mezzi" (due metri e trenta), come soluzione propone di rispedire il collo al mittente e farlo imballare "su misura" per poterlo trasportare.
Siamo alla follia pura, complimenti

Mi dicono che vengono circa alle 14 /30 alle 16 chiamo e mi dicono che arrivano alle 16 / 30 perché devono fare altre consegne per strada alle 17 / 30 mi chiama l'autista per dirmi dove sono e capisco che è in un altro paese e dovrò aspettare un altra mezz'ora se va bene , ma io mi chiedo se sanno che per strada deve fare altre consegne non potevano dirmi alle 17 invece che alle 14 /30 ? Forse è troppo complicato organizzarsi per certa gente

Esperienza allucinante oltre 10 gg di ritardo e non ho minimamente idea di dove sia la mia merce anche di un certo valore - chiamato il servizio clienti scortese mi hanno risposto una prima volta dicendo che il terminale era bloccato ( scusa palese) di richiamare ….SUCCESSIVAMENTE NON MI HANNO MAI PIÙ RISPOSTO - incompetenti e inaffidabili EVITARE È LA PAROLA D’ORDINE

Ho ricevuto oggi la mia consegna a domicilio! Prima consegna che ricevo con Susa. Sono stati super!
Mercoledì ho ricevuto una chiamata da Susa Trasporti in cui abbiamo organizzato la consegna a domicilio per venerdì. Questa mattina, venerdì, ho ricevuto ben due chiamate dal corriere alle quali non ho risposto perché non me ne sono accorta, ho dunque richiamato io e il corriere era già sotto casa! Ha aspettato che scendessi, è stato gentilissimo e ci ha aiutati essendo un collo di grosso volume! Mi sono trovata benissimo! Top!

Rinvio continuo di una consegna, e anche il giorno concordato con la sede tramite il Servizio clienti è stato poi rinviato (a domani). Dopo 10 giorni non sono ancora riuscito a ricevere la merc ordinata, che in teoria dovrebbe arrivare domani...speriamo.

Avendo acquistato da soggetto terzo non avevo verificato i voti di TP che purtroppo devo confermare.
Data di consegna non rispettata, smarrito un pacco di quattro, trascorsi 4 gg riprogrammano la consegna e poi non si presentano (dicendo che hanno trovato chiuso) peccato che il luogo del destinatario è impresa con cui ho contatto diretto e costante per cui la balla viene sbugiardata in meno di un minuto, maleducati al telefono (signorine della sede di Verona), addossano le loro inefficienze e incompetenze al cliente (che tanto ha già pagato), servizio improvvisato e inesistente, però per correttezza, bisogna dirlo, si adoperano ed eccellono giornalmente nello scarica barile dove hanno di diritto 5 stelle. Risultato della vicenda richiesto il rimborso integrale dei prodotti acquistati da soggetto terzo che farebbe meglio a scegliere diversamente i partner commerciali onde evitare di perdere vendite, SUSA SPA alla larga!!!

Semplicemente perfetti.
Riscontro immediato a richiesta inviata via mail.
Trasportatore disponibile e gentile.
Consegna effettuata al piano anche se non prevista.
Niente da eccepire.
Complimenti.

Se si potesse mettere 0 stelle le metterei . Spedisco una pedana con materiale da fornire ad un ospedale quindi cose abbastanza importanti e costose , non consegnano con i tempi previsti , dopo giorni di spiegazioni varie , vengo a sapere che il mio materiale è stato distrutto cadendo malamente dal camion . Dovevano farmi anche un ritiro nello stesso ospedale e dopo l accaduto mi annullano l ordine anche del ritiro . Doppiamente beffato . Il danno è di migliaia di euro e mi vogliono risarcire di 1 euro al kg . RIDICOLI INCOMPETENTI SPERO FALLISCANO

SUSA MANCATI SERVIZI DI INCOMPETENZA ORGANIZZATIVA. Sbagliano consegne, ripianificano e non consegnano, fanno bloccare la merce. Li chiami e li avverti che domani non sei in casa e quindi non di consegnare e sapete che fanno loro? Consegnano quel giorno in cui li hai appena avvisati che non ci sei. Una massa di incompetenti che volutamente creano disservizi e solo aziende come loro si affidano a loro

Non trovo le peggio parole per descrivere il servizio di questo fantomatico spedizioniere, per niente professionali, superficiali, antipatici, svogliati, inattendibili, non seri, bugiardi del tutto inutili, chiamo diverse volte al telefono e nessuno riesce a darti una risposta, ho preso un giorno di permesso perché la consegna era garantita per un determinato giorno e nonostante i miei solleciti non si è presentato nessuno, al telefono alla fine non mi hanno più risposto nonostante un certo sig. Claudio mi aveva garantito che mi avrebbe richiamato per darmi notizie ma ovviamente così non è stato infatti hanno pure staccato i telefoni. Ho avuto a che fare con tantissimi trasportatori ma pessimi come questi mai, spero che vadano falliti e chiuda soprattutto la sede di Tivoli che è quella con cui ho avuto a che fare

Servizio pessimo, personale scortese. Concordata consegna con avviso un'ora prima dell'arrivo, non chiama nessuno. Il signore che effettua la consegna, molto maleducato, lascia tutto in strada quando era stata concordata consegna al piano, il tutto lasciandomi anche i bancali di legno che ora non so come smaltire

Sono contento della consegna tempestiva e la buona disponibilità

Devo dire che leggendo tutte le recensioni negative ero un po'preoccupato, ma bisogna essere sinceri.......tempi di consegna rispettati e quando ho chiamato il servizio assistenza clienti,dopo 2 tentativi mi hanno risposto e delucidato su tutto.

Davvero -imbarazzanti-. Ho pagato un extra per concordare un orario di consegna, e un'operatrice della filiale di Pisa mi ha detto che la "fascia oraria" poteva essere dalle 8:00 alle 12:00 e ha aggiunto, letteralmente, "Se ti va bene è così, altrimenti non comprare online e vai nei negozi fisici".

Ho avvisato subito lo store online che provvederà a porgere formale reclamo, e sì, non acquisterò mai più online se il corriere che verrà usato sarà SUSA.

Il peggior corriere che esiste in Italia, sono rimasto d'accordo con loro per la consegna di una lavatrice il giorno dopo dalle 08:00 alle 14:00 ,ho preso un giorno libero dal lavoro, dopo le 14:00 gli chiamo e loro mi dicono di andare io a prenderla perché stamattina si sono scordati di caricarla.