Teamleader Reviews 

Na 6 jaar tevreden gebruiker en betalende klant is ons abonnement per mail omgezet naar een ander abonnement wat bijna 2x zo duur is ….!?

Voor ons bedrijf een te dure applicatie gezien aantal leads maar Teamleader hanteert een bijzondere commerciële strategie.
Niet opgezegd …?
Pech gehad maar nog wel even het volledige nieuwe abonnements tarief betalen.
Zelfs na betaling van het normale abonnements tarief en stopzetten van toegang tot onze database wordt een deurwaarder ingeschakeld om de exorbitante verhoging alsnog geind te krijgen …?
Dus een bedrijf wat een applicatie verkoopt om beter klantcontact te onderhouden gaat zelf op deze wijze met zijn klanten om …?

Hele slechte ervaring met dit bedrijf. Proefperiode aangevraagd, en net te laat volgens hun opgezegd. En ja hoor, 537,- euro betalen voor een periode dat ik het pakket niet wil gebruiken. Het pakket is verder echt slecht ivm andere partijen. Je ziet dat de logica van de functionaliteiten nog veel werk nodig heeft, en de synchronisatie werkt niet goed. Verder is de planningstool erg beperkt, en zijn veel stappen in dit pakket overbodig. Ik ben bij mijn oude CRM-pakket gebleven, zeker na die invorderingsactie. Dus hele slechte club en software, en een hele slechte ervaring op het gebied van klantvriendelijkheid.

Zeer behulpzaam en snel reactie op mijn vragen. Een overzichtelijk en fijn programma om je abonnementen in bij te houden.

Heel gemakkelijk in gebruik, online al gigantisch veel 'how to' pagina's te vinden en moest het daarmee niet lukken is er een snelle en behulpzame klantendienst ter beschikking die mee denkt. Er zijn oneindig veel mogelijkheden. Enkel jammer dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en beperkte betaalmogelijkheden aanbieden. Los daarvan enorm tevreden!

App werkt wel als je het even doorheb. Maar klantenservice is onhandig. Ik heb dus een account waarin je 2 projecten kan aanmaken, ik heb per Abuis dus nu 2 accounts waar in je 2 projecten kan aanmaken aangemaakt. Ze willen dat je dat alsnog betaald en ook niet per vandaag opzeggen maar pas over 2 maanden. Belachelijk. Meneer komt met algemene voorwaarden terwijl je zo juist een klant wegjaagt, Pipedrive heb je wel de juiste service en helpen ze je als je een fout maakt.

Als potentiële klant zitten ze je te stalken maar eens je binnen bent, heb je er niks meer aan. Wij betaalden extra voor 5 sessies om dan nog niets wijzer te worden. Dingen die ze beloofden te doen deden ze niet. We hebben een jaar betaald zonder er iets aan te hebben. 14 dagen voor automatische verlenging hebben we het abonnement opgezegd, om nu te horen dat dat 1 dag te laat is en we alsnog een kwartaal moeten betalen. Schandalig bedrijf, pure geldklopperij.

Door dit systeem te gebruiken verminder je heel wat administratie. Het is ook eenvoudig te gebruiken en de dossier krijgen de nodige opvolging.

Teamleader is een mooi, compleet pakket met een veelzijdigheid aan mogelijkheden. Aan ons de taak om alle functionaliteiten ook te gebruiken.
Kortom: erg tevreden over.

Mooi ontwerp, gemakkelijk te volgen, te veel goede praktische opties, snelle toegang tot klantinformatie, snellere communicatie met collega's en klanten

Zeer behulpzaam en gebruiksvriendelijk.
Mooi en netjes overzichtelijk.

Heel gebruiksvriendelijk voor contacten, mails, producten en facturen... Fijn om mee te werken.

Sinds 2016 werk ik al onafgebroken met Teamleader, over 3 organisaties heen. Hetgeen mij vooral aantrok is de eenvoud, gebruiksvriendelijkheid, snelheid en de prijs. Met wat tijd te investeren om alles goed te implementeren en ook vooral de integraties goed te gebruiken, haal je het maximum uit het pakket. Ook medewerkers zijn er, mits goede interne afspraken, zeer snel mee vertrokken in vergelijking met andere gelijkaardige pakketten. Een nieuwe medewerkers inwerken kost dan slechts enkele uren met de afspraken uitgeschreven en uitgelegd. Met de management rapporten kan je dan perfect volgen wat je cijfers zijn, wat er gedaan is en wat er nog moet gebeuren. Persoonlijk ben ik zeer tevreden over het pakket. Daarenboven is dit een Belgisch - Gents product, wat in de filosofie van "Koop lokaal" ook goed past.

Binnen ons bedrijf hebben we een uitgebreide selectie gedaan van verschillende ERP systemen. Hierin kwam Teamleader voor ons als beste uit de bus en we hebben het platform nu ongeveer een half jaar draaien. De functionaliteiten passen goed bij ons type dienstverlening en hier heb ik dan weinig op aan te merken. De klantenservice, dat is een ander verhaal:

Wij moesten voor een klant de factuur per post versturen en dat is één van de opties binnen het platform. Voor de zekerheid heb ik een kopie (als test) aan mezelf laten verzenden. Na tien dagen niets ontvangen te hebben, heb ik dit gemeld bij support.

De klantenservice was vooral benieuwd naar het technische aspect en toen ze in hun systemen zagen dat het poststuk wel was uitgeprint en verzonden (door hun partner?), was er voor hun geen aanleiding meer om met een oplossing te komen. Geen compensatie van de verzendkosten, geen aanbod om de factuur nog een keer te sturen, zelfs geen excuses. Uiteindelijk zijn er 10+ mails over en weer gegaan en bleef het bij een verwijzing naar de algemene voorwaarden. (edit: zie update hieronder voor vervolg)

Dit niveau van service ben ik gewend van technologie bedrijven met gratis accounts, maar niet van een platform waar we iedere maand honderden euro's voor betalen.

Edit 1: mijn ervaring gaat over Teamleader Focus, ik hoor positievere geluiden over de support van Teamleader Orbit.

Edit 2: de reactie hieronder van Teamleader bevestigd mijn punt. Pas na deze review, 34 mails over en weer en een escalatie werd een vergoeding (van welgeteld 4 euro) bespreekbaar. Vervolgens heb ik op verzoek meegewerkt aan een test om te kijken of poststukken in het vervolg sneller aankomen (spoiler: neen) en als dank wordt hieronder nu de suggestie gewekt dat ik onjuiste informatie deel. Kortom, ik vind het een fijne tool, maar op een stukje inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel van de klantenservice hoef je niet te rekenen.

Foute informatie. Programma kan niet wat wordt beloofd, je moet meteen een jaar afnemen en als blijkt dat er niet inzit wat er beloofd is moet je toch betalen. Schandalig bedrijf. Echt verschrikkelijk voorgelicht en zeer slecht behandeld. Kijk uit met wat en wie je in zee gaat!!!

Het werken met Teamleader voelt intuitief aan. Het is overzichtelijk. Door de logfunctie zie je wie wat heeft gedaan. Hel actueel. Daarnaast kun je eenvoudig documenten koppelen. Kortom een prettig crm-systeem.

Door teamleader bespaar ik uren administratie per week, ik behoud een goed overzicht van m’n lopende opdrachten en kan al m’n klanten/documenten/cijfers/statistieken makkelijk raadplegen.
Er is een suppergoeie customerservice waardoor mijn vragen snel opgelost geraken!
Aan te raden aan zelfstandigen en ondernemers!

Hele vlotte, goede verkoop. Na een testperiode van een maand en een mislukte implementatie samenwerking willen stopzetten. Helaas rekenen ze op voorhand wel een lidmaatschap aan van 12 maanden. Vraag naar tegemoetkoming om een stukje van het geïnvesteerde geld te recupereren wordt gewoon genegeerd. Ik begrijp ook dat we niet alles terug zouden kunnen krijgen, maar een klein stukje (aangezien we slechts 1/12de van onze periode hebben gebruik gemaakt van hun software) zou ik toch menselijk vinden. Volgens de (kleine) lettertjes doen ze niets fout, maar eerlijkheid is niet hun sterkste punt. Er zijn veel beter alternatieven dan hun die vele malen goedkoper en eerlijker zijn.

Gevraagd om 1 account te verwijderen, doen ze moeilijk over. Dit kunnen ze zogezegd niet 🤔 Om je in te schrijven doen ze wel moeite. Wij gaan overstappen naar bouwsoft of dergelijk.

Dit programma scoort hoog wat betreft gebruiksvriendelijkheid en logica. Zit je met een vraag, dan is de helpdesk je redding. Snelle reactie en beknopte maar duidelijke uitleg waar je direct iets aan hebt. Een jaar geleden heb ik Teamleader leren kennen, en ik wil steeds meer te weten komen over alle mogelijke functies. De gratis webinars op de website helpen je alvast op weg in de meest voorkomende mogelijkheden die Teamleader biedt.

snelle en accurate antwoorden + bijkomende suggesties om een probleem op te lossen