TREPIPROFUMERIE.COM Reviews 2.793

Antwoord van TREPIPROFUMERIE.COM

9 apr 2026

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto.

Ci teniamo a precisare che non è nostra abitudine sostituire un prodotto ordinato con uno diverso: ogni ordine viene preparato con cura e attenzione. Per questo motivo prendiamo molto sul serio la sua segnalazione e vogliamo assolutamente far luce su quanto successo.

La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti — saremo lieti di trovare una soluzione rapida e soddisfacente per lei, senza che debba sostenere alcun disagio aggiuntivo. Non è necessario che si preoccupi della restituzione: pensiamo noi a tutto.

Una recensione negativa ci pesa, ma soprattutto ci pesa sapere che un cliente non è rimasto soddisfatto. Vogliamo rimediare.

Ci contatti qui: 0823838002 o servizioclienti@trepiprofumerie

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31 mrt 2026

Gentile cliente,

siamo sinceramente dispiaciuti per il malinteso, ma desideriamo chiarire la nostra posizione con la massima trasparenza.

Nessuna presa in giro: Quando abbiamo risposto "Sì" alla sua richiesta di reso, lo abbiamo fatto in totale buona fede. La nostra profumeria opera nel settore da 40 anni e la nostra serietà è testimoniata da decenni di correttezza verso i clienti. Non vendiamo prodotti falsi e non abbiamo alcun interesse a fornire informazioni errate.

Responsabilità tecnica: Su Amazon, la gestione tecnica delle etichette e dei permessi di reso segue protocolli automatizzati della piattaforma che a volte possono creare blocchi indipendenti dalla nostra volontà. Segnalare un problema tecnico di Amazon non significa "tirarsi fuori", ma spiegare dove risiede l'intoppo burocratico che le impedisce di procedere.

La nostra soluzione: Confermiamo la nostra totale disponibilità a ricevere il prodotto. Se il sistema automatico di Amazon non le permette di procedere, la invitiamo a contattarci direttamente tramite la messaggistica per concordare una modalità di reso manuale.

Il nostro obiettivo resta la sua soddisfazione e confermiamo che, come promesso, può rendere il prodotto ricevendo il relativo rimborso.

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6 dec 2025

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Purtroppo il malfunzionamento della macchinetta non dipende da noi, ma ci teniamo a precisare che abbiamo fatto tutto il possibile per assisterla nel migliore dei modi. Il prodotto è stato immediatamente ritirato, inviato all’assistenza ufficiale e poi rispedito a lei non appena riparato.

Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento: la soddisfazione dei nostri clienti per noi è prioritaria.

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24 nov 2025

Salve, ci dispiace molto leggere la sua recensione e comprendiamo perfettamente il disappunto per l’esperienza avuta.
Ci teniamo però a rassicurarla su un punto fondamentale: il prodotto che ha ricevuto è assolutamente nuovo e integro.
Il materiale che ha visto non è grasso o sporco, ma il normale lubrificante tecnico utilizzato su tutte le macchinette nuove per garantirne il corretto funzionamento.
I “peli” bianchi che ha notato non appartengono a persone, ma sono residui dei test di taglio effettuati direttamente dall’azienda produttrice prima dell’imballaggio. È una procedura standard per verificare la qualità delle lame e non riguarda in alcun modo un utilizzo precedente del prodotto.

Ci teniamo a precisare che non ci permetteremmo mai di inviare articoli usati: ogni ordine viene controllato e spedito sigillato così come fornito dal produttore.

Comprendiamo la sua frustrazione dopo diverse esperienze negative, ma possiamo garantirle che la macchinetta ricevuta è nuova, testata e perfettamente funzionante. Se desidera comunque procedere con il reso, siamo naturalmente a sua disposizione per assisterla nel modo più rapido possibile.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Grazie.

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24 nov 2025

Salve, ci dispiace molto leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto.

Vogliamo però chiarire che la spedizione è partita nei tempi previsti, come indicato durante l’acquisto. Se la consegna ha subito dei rallentamenti, purtroppo può dipendere dal corriere, ma monitoriamo sempre ogni ordine per garantire la massima puntualità.

Per quanto riguarda la comunicazione, siamo sempre disponibili tramite messaggi e assistenza clienti:
rispondiamo normalmente entro poche ore,
forniamo aggiornamenti su ogni fase dell’ordine quando richiesti.

Ci dispiace non abbia percepito la nostra disponibilità e ci impegniamo a migliorare costantemente il servizio.
Siamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità.