No aceptéis envíos por UPS (al menos en Pontevedra)
Buenos días (por ser educada, ya que así me han criado):
Como responsables de elegir a los transportistas, (sobre todo de artículos delicados como los de Thomann), la gestión de nuestro pedido ha sido NEFASTA.
Hemos pagado entrega EXPRESS para recibir el paquete hoy EN DOMICILIO con UPS.
A las 11:29, recibimos un correo (que adjuntamos), indicando que han entregado el paquete a las 11:25.
Tanto mi marido como yo estábamos en casa, esperando la guitarra. No han entregado nada.
A las 11:31, llamamos a UPS (900 102 410) donde nos indican que no pueden decir quien es la persona que ha recibido el paquete, ya que solo consta M. Lorenzo. Y no saben en qué dirección lo han entregado.
A las 11:32, llamamos a Thomann (911 22 43 98) donde una persona nos dice que no compete a Thomann, que tenemos que ponernos en contacto con UPS o buscar si el repartidor ha dejado la guitarra "por el barrio, en alguna tienda", o a algún vecino.
INCONCEBIBLE y más en una entrega EXPRESS por la que hemos pagado 18.37 euros para entrega hoy y en domicilio (adjuntamos el pedido, así como la factura donde indica claramente ENTREGA EN DOMICILIO). Nos indica que pondrá una incidencia. LO QUE NO RESUELVE EL PROBLEMA.
A las 11:35 volvemos a contactar con UPS (900 102 410) donde nos indican que no tienen información de la dirección. Ni siquiera ponen incidencia.
Mientras, aunque yo estoy impedida, mi marido y yo, llamamos a todos los vecinos de 4 edificios quienes nos indican que no han recibido ningún pedido.
A las 11:44, volvemos a llamar a Thomann (911 22 43 98) y me atiende un impresentable, que no me permite indicarle la incidencia, y ME CORTA LA LLAMADA. No tengo palabras.
A las 11:48, volvemos a llamar a Thomann (911 22 43 98) y les indico que no puedo esperar a que resuelvan la incidencia y me contestan que no priorizan casos (deben de tener muchas incidencias), que tengo que resolverlo con UPS: un transportista que USTEDES han elegido.
A las 12:15, llamamos de nuevo a UPS (900 102 410) y, finalmente, una persona nos indica que el repartidor de UPS les ha dejado varios paquetes en un punto de recogida. Tal punto de recogida NO FIGURA en las actualizaciones de UPS, sólo que lo ha recogido M. Lorenzo (documentos adjuntos).
A las 12:30, acudimos ambos, ya que debo mostrar mi DNI,I a la LIBRERIA ATENAS, donde han entregado la guitarra.
En ningún momento, se ha contactado conmigo previamente a la entrega.
En todos los documentos figura ENTREGA A DOMICILIO.
El punto de recogida NO APARECE MENCIONADO EN NINGÚN LUGAR.
Nos hemos desplazado 1 KM, estando yo impedida, para cargar por media ciudad, con el paquete.
Es una vergüenza de principio a fin. Obviamente, no volveremos a comprar en Thomann.
Reclamamos a FACUA la devolución del importe EXPRESS, ya que INDICABA ENTREGA EN DOMICILIO. También os la reclamamos por incumplimiento por vuestra parte (o de UPS, la empresa que VOSOTROS habéis contratado).
Queremos que UPS tome las medidas adecuadas con respecto al repartidor que no merece ese puesto de trabajo.
PD: el paquete tiene muchos golpes. Adjuntamos fotos así como todos códigos de barras para saber quién no ha hecho su trabajo.