Boek niet met Vacansoleil. We hadden een huisje voor 4 personen + baby en bij aankomst past het babybed (van de locatie) helemaal niet. We hebben daarom 1 bed eruit moeten halen om het bedje te plaa... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Dikke complimenten voor Vacancesoleil! Door de heftige bosbrand in Zuid-Frankrijk, Argelès Sur Mer, moesten we hals over kop de camping verlaten. Vacancesoleil nam zelf telefonisch contact met ons o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Aanbetaling blijkt alleen mogelijk via creditcard, niet via Ideal/Paypal. Nagevraagd bij klantenservice via contactformulier. Na 2 dagen geen antwoord zelf maar gebeld, om daar achter te komen. Maar... Toon meer
Makkelijk om te boeken. Wel jammer dat de optie om bedlinnen bij te boeken niet verscheen (waarschijnlijk door de last minute boeking). Via antwoordformulier deze vraag gesteld waarbij er stond dat j... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vacansoleil is al meer dan 50 jaar gespecialiseerd in de meest waardevolle tijd van het jaar: vakantie! In een kalenderjaar beleven bijna een half miljoen gasten de tijd van hun leven tijdens een vakantie op een camping via Vacansoleil. Vacansoleil biedt vakanties aan op campings in 22 Europese landen en we breiden steeds meer uit. Wie buiten de gebaande paden naar een camping wil deze zomer kan nu kiezen voor Bosnië-Herzegovina, Montenegro of Albanië. In beide landen heeft Vacansoleil campings toegevoegd aan het brede scala aan bestemmingen die het aanbiedt. Onze klanten uit heel Europa vragen ons om nieuwe bestemmingen. Met deze twee landen bieden we nu echt iets heel nieuws aan. De campingvakanties worden in 13 Europese landen verkocht, naast Nederland: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Engeland, Ierland, Slovenië en Spanje. Welke accommodatie u ook kiest: u kampeert altijd met de luxe die u van thuis gewend bent. Slapen in een comfortabel bed. Douchen in een luxe badkamer en kokkerellen in een keuken met alles erop en eraan. Dat is vakantievieren zoals Vacansoleil het mogelijk maakt. Direct aan zee of midden in de natuur, in een volledig ingerichte stacaravan of hypermoderne safaritent. Vacansoleil is Europese marktleider op het gebied van campingvakanties. Een geslaagde vakantie zit 'm vaak in de kleine, alledaagse dingen. Zoals dat gevoel van heerlijk samenzijn, of die heerlijke luxe van een moment voor jezelf. Bij Vacansoleil waken we met z'n allen over uw vakantie. Uw vakantieplezier is in professionele handen.
Contactgegevens
Marinus van meelweg 16, 5657 EN , Eindhoven, Nederland
- https://www.vacansoleil.nl/klantenservice/
- www.vacansoleil.nl
3,0
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Blijkbaar worden bij de prijsopgave nog…
Blijkbaar worden bij de prijsopgave nog altijd niet alle bijkomende kosten meegegeven. Teleurstellend anno 2023
4 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Bedoel je de vaste kosten zoals reserveringskosten, SGR en calamiteitenfonds, de huisdierkosten of toeristenbelasting? Het spijt me als er kosten bij zijn waar je niet op gerekend hebt. Desalniettemin wens ik jullie alvast een hele fijne vakantie in Saarburg. Groetjes, Els.
Als er telefonisch van alles wordt…
Als er telefonisch van alles wordt beloofd en die niet worden nagekomen.
Ik geef liever geen ster.
1 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Hoi Dave,
Ik ben hier voor je ingedoken en ik kan bevestigen dat de compensatie die we jullie hebben toegezegd vandaag is overgemaakt, zoals mijn collega vrijdag met jullie heeft besproken.
Als het goed is staat dit bedrag deze week nog op jullie rekening.
Eric
Duidelijk, compleet, gemakkelijk te boeken
30 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dank je wel voor deze hele mooie review Gerben! Ik wens je een fijne dag toe. Groetjes, Els.
Heerlijke camping
26 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Wat fijn om te lezen dat de camping zo naar jullie zin was. Dank voor deze mooie review. Fijne dag! Groetjes, Els.
Fietsen langs de Loire….We zijn enorm vriendelijk geholpen door…
We zijn enorm vriendelijk geholpen door een medewerkster van Vacansoleil, ze nam de tijd voor ons en onze vragen werden beantwoord!
En ook de site geeft veel informatie, Dit is al de zoveelste keer via Vacansoleil en zeker niet de laatste keer!
1 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Hoi,
Wat fijn dat jullie zo tevreden zijn. Daar doen we het natuurlijk allemaal voor.
Ik wens jullie alvast een goede reis, een fijne vakantie en we zien jullie graag volgend jaar terug!
Eric
Geen keuze locatie
Ik kon geen tent uitkiezen of aangeven welk terrein mijn voorkeur had. Ook kon ik niet 2 tenten boeken waardoor ik naast elkaar zou kunnen staan.
1 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Ik snap dat dit een teleurstelling was. We proberen altijd zo goed mogelijk met de wensen van klanten om te gaan. Helaas zijn niet altijd alle voorkeuren mogelijk. Het spijt me oprecht. Ik wens je een hele fijne dag toe. Groetjes, Els.
Je kunt niet reserveren naast vrienden…
Je kunt niet reserveren naast vrienden die dezelfde tent hebben geboekt…
1 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dank voor je terugkoppeling Jaap. Als je volgende keer even met de klantenservice belt, kunnen zij aangeven wat de mogelijkheden zijn. Fijne dag! Groetjes, Els.
Boekingsproces is duidelijk en helder
Boekingsproces is duidelijk en helder. Je doorloopt het makkelijk. Ik vind alleen de boekingskosten á €32,50 echt bizar hoog. Na het boeken toch even gekeken op de website van de camping zelf, was €80 goedkoper voor een nieuwere accomodatie op de camping. Volgende keer dus toch goedkoper om via de camping zelf te boeken.
1 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Ellen, fijn om te lezen dat de site in ieder geval goed beviel. En je feedback over de kosten zal ik doorgeven aan de betreffende afdeling. Nog een hele fijne laatste dag op de camping. Groetjes, Els.
Altijd prima en overzichtelijk
Duidelijk, snel overzicht. Kosten komen snel naar voren
29 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dank voor deze mooie review. Fijn dat de site zo goed bevalt. Ik wens jullie alvast een fantastisch verblijf toe! Groetjes, Els.
Probleem van dubbele boeking door…
Probleem van dubbele boeking door foutmelding op website snel opgelost zonder negatieve gevolgen
31 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Bedankt voor deze mooie review Wendy. Zo hoop je altijd dat het gaat. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Boeken gaat makkelijk
Boeken gaat makkelijk. Jammer dat alle bijkomende kosten hoog zijn tov 2 nachtjes in een tent. Staat niet in verhouding.
28 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Hoi Patrick,
Allereerst dankjewel voor de goede review!
Ik zag in je boeking dat de kosten ter plaatse bij jou volledig de borg betrof. Vaak hoef je die niet vooruit te betalen, maar geef je een machtiging waardoor we alleen geld inhouden als daar reden voor is.
Je mag voor je gaat boeken uiteraard ook altijd even contact met ons opnemen. We helpen je graag om de best mogelijke oplossing te vinden.
Eric
Teleurstelling
In tegenstelling tot eerdere keren is vacansoleil ons ditmaal tegengevallen.
Allereerst het boeken vooraf ging al niet vlekkeloos. Waar het de avond ervoor nog op een lager bedrag uitkwam, was dezelfde boeking een dag later meer dan €100 euro duurder geworden.
De staat van de ingerichte tent was slecht. Niet schoon, een koelvries combi die stonk en niet was schoongemaakt.
Na hierover een reactie via de mail te hebben gegeven, werden we ' afgedankt met' dat de slechte weersomstandigheden de staat van de tenten kunnen veroorzaken. Wij vinden dit geen visiteplaatje voor vacansoleil.
28 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Hoi Jessica,
Dankjewel voor de feedback. Wij evalueren ieder jaar na het seizoen en bespreken dit ook met de campings, wanneer accommodaties niet ons eigendom zijn. Ik zag dat mijn collega jouw mail ook als klacht heeft genoteerd zodat deze mee gaat in de evaluatie.
We snappen dat dit niet is wat je, terecht, van ons verwacht en zullen hiervan leren en beter worden.
Ik las ook dat je je ter plaatse bij de host gemeld hebt en dat hij de tent opnieuw gepoetst heeft. Hopelijk was het daarna beter toeven in de tent!
Eric
Ging makkelijk en snel
19 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen Barrie. Dank voor je review. Een fantastische vakantie gewenst. Groetjes, Els.
Antwogeen oplossingorden waren oké maar er was…
Antwoorden waren oké maar er was gemogelijk heid voor een oplossing.
30 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Hoi Nathalie,
Heel erg bedankt voor deze goede review, ondanks dat we je met het bedlinnen niet konden helpen.
We doen ons best binnen de mogelijkheden en het is fijn als dat gezien wordt :-)
Eric
Prima camping, bedlinnen niet fijn.
Prima camping, voldoet aan verwachtingen.
Informatie mbt bedlinnen en handdoeken onvoldoende.
Bleek wegwerp bedlinnen te zijn ( slaapt niet prettig ) en de handdoeken bleken badlakens te zijn die je mee naar huis krijgt.
30 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Ten eerste , heel fijn dat de camping aan je wens voldeed Marten. En jammer dat de informatie omtrent bedlinnen en handdoeken onvoldoende was. Ik ga dit doorgeven aan de betreffende afdeling , zodat zij dit kunnen meenemen in de evaluatie. Dank voor deze terugkoppeling. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Eenvoudig door alle stappen…
Je wordt eenvoudig door alle stappen geleid. Alleen bij de laatste stap, betaling, werd de procedure afgebroken. Maar bij navraag bleek de boeking toch gelukt en moest je betalen nadat de email van de bevestiging was binnengekomen.
26 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Altijd vervelend als er een error optreedt Peter. Gelukkig is alles uiteindelijk toch goed gekomen. Dank voor je terugkoppeling. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Ging makkelijk en snel!
28 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn Martijn! Dank voor je review. Ik wens je nog een paar hele fijne dagen toe. Groetjes, Els.
Goed maar verbeteringen mogelijk
Het zou nog beter zijn geweest als ik mijn vacance soleil account had kunnen gebruiken. Dat had een hoop invoeren van gegevens gescheeld.
27 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dank je wel voor je feedback Jan. Ik ga dit doorgeven aan de betreffende afdeling. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Plattegrond van stacaravan Bali…
Plattegrond van stacaravan Bali ontbreekt.
Inmiddels de grootste caravan maar geboekt.
Klantenservice was zeker behulpzaam, maar kon ook niets vinden.
29 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Toch gek om te lezen dat er geen plattegrond te vinden is van de accommodatie. Er is sowieso altijd een voorbeeld van de accommodatie te vinden op de campingpagina. Deze is grotendeels in de praktijk zoals hij afgebeeld staat. Kan alleen qua indeling iets variëren. De waikiki is een mooi alternatief. Ik wens jullie nog hele fijne dagen op de camping toe. .Groetjes, Els.
Ging makkelijk
26 augustus 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dat horen we graag Stefan! Bedankt voor je review. Ik wens jullie fantastische dagen in Saarburg toe. Groetjes, Els
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.